【正文】 自己）培養(yǎng)他人（包括自己）管理者的管理者的 基本職責(zé)基本職責(zé)（美國(guó)）蓋洛普公司將經(jīng)理（美國(guó)）蓋洛普公司將經(jīng)理人的人員管理核心工作分為人的人員管理核心工作分為以下四項(xiàng)：以下四項(xiàng)：– 選擇人、選擇人– 要求人、要求人– 激勵(lì)人、激勵(lì)人– 培養(yǎng)人、培養(yǎng)人25管理員工：五個(gè)核心任務(wù)管理員工：五個(gè)核心任務(wù)管理者角色定位管理者角色定位要事第一的時(shí)間管要事第一的時(shí)間管理理選擇人選擇人要求人要求人激勵(lì)人激勵(lì)人輔導(dǎo)人輔導(dǎo)人評(píng)估人評(píng)估人26案例研討：案例研討：? 他出差了，我有他出差了，我有什么辦法？什么辦法？27管理者能力與責(zé)任心分類管理者能力與責(zé)任心分類 29?你對(duì)你的員工的需要，遠(yuǎn)大于他們對(duì)你的需要！你對(duì)你的員工的需要，遠(yuǎn)大于他們對(duì)你的需要！?你的價(jià)值來(lái)自于你的員工做了些什么，而不你的價(jià)值來(lái)自于你的員工做了些什么，而不 僅僅僅僅 是你做了是你做了些什么！些什么！?衡量有效管理者的標(biāo)準(zhǔn)是，不是經(jīng)理在場(chǎng)員工做了什么，衡量有效管理者的標(biāo)準(zhǔn)是，不是經(jīng)理在場(chǎng)員工做了什么，而是經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)，員工做了什么！而是經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)，員工做了什么！有效管理者的指導(dǎo)思想有效管理者的指導(dǎo)思想30?原則一：實(shí)事求是（客觀公正的職業(yè)精神）原則一：實(shí)事求是（客觀公正的職業(yè)精神）?原則二：承認(rèn)（自己的）無(wú)知（謙虛開(kāi)放的學(xué)習(xí)心態(tài)）原則二：承認(rèn)（自己的）無(wú)知（謙虛開(kāi)放的學(xué)習(xí)心態(tài)）?原則三：注重成果（管理是追求成果的職業(yè)）原則三：注重成果（管理是追求成果的職業(yè)）?原則四：專注要點(diǎn)（專注在少數(shù)的原則四：專注要點(diǎn)（專注在少數(shù)的 20%目標(biāo)上）目標(biāo)上）?原則五：要事第一（保證時(shí)間始終用在要事上）原則五：要事第一（保證時(shí)間始終用在要事上）?原則六：善用長(zhǎng)處（要問(wèn)他能做什么而不是他不能做什么）原則六：善用長(zhǎng)處（要問(wèn)他能做什么而不是他不能做什么）?原則七：建立信任（以身作則言行一致是互信基石）原則七：建立信任（以身作則言行一致是互信基石）?原則八：有效決策（系統(tǒng)思考，理性分析）原則八：有效決策（系統(tǒng)思考，理性分析）有效管理者的指導(dǎo)原則有效管理者的指導(dǎo)原則31回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：– 說(shuō)明管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系說(shuō)明管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系– 明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因– 闡明有效管理的定義闡明有效管理的定義– 說(shuō)明管理者的職責(zé)定位說(shuō)明管理者的職責(zé)定位– 說(shuō)明對(duì)管理者的能力與責(zé)任心要求說(shuō)明對(duì)管理者的能力與責(zé)任心要求– 解釋有效管理者的指導(dǎo)原則解釋有效管理者的指導(dǎo)原則32培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容第一單元第一單元 中層管理者角色與定位中層管理者角色與定位第二單元第二單元 要事第一的時(shí)間管理要事第一的時(shí)間管理第三單元第三單元 選擇人：選擇人： STAR提問(wèn)提問(wèn) 選拔才干選拔才干第四單元第四單元 要求人：委派任務(wù)要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果界定結(jié)果第五單元第五單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 正向反饋正向反饋第六單元第六單元 輔導(dǎo)人輔導(dǎo)人 : 在崗訓(xùn)練在崗訓(xùn)練 授能為先授能為先第七單元第七單元 評(píng)估人：肯定貢獻(xiàn)評(píng)估人：肯定貢獻(xiàn) 持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展第八單元第八單元 你的行動(dòng)計(jì)劃你的行動(dòng)計(jì)劃33本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)當(dāng) 本單元本單元 結(jié)結(jié) 束后，學(xué)束后，學(xué) 員員 能能 夠夠 ：：?充分充分 認(rèn)識(shí)到進(jìn)行時(shí)間管理的重要性與必要性認(rèn)識(shí)到進(jìn)行時(shí)間管理的重要性與必要性?分析時(shí)間管理的六個(gè)核心步驟分析時(shí)間管理的六個(gè)核心步驟 ,說(shuō)出時(shí)間管理四個(gè)說(shuō)出時(shí)間管理四個(gè)象限的處理策略象限的處理策略?在個(gè)人在個(gè)人 時(shí)間管理方面，時(shí)間管理方面， 按照工作的輕重緩急，進(jìn)行按照工作的輕重緩急，進(jìn)行有效的排序有效的排序? 通過(guò)有效的分工通過(guò)有效的分工 ,來(lái)提升管理他人時(shí)間的效能來(lái)提升管理他人時(shí)間的效能? 闡明時(shí)間管理的八個(gè)核心原則闡明時(shí)間管理的八個(gè)核心原則34 說(shuō)明說(shuō)明 : 下列下列 10題中只需盡快憑直覺(jué)來(lái)回答和選擇，題中只需盡快憑直覺(jué)來(lái)回答和選擇，在每個(gè)工作日之前，我都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。 A很少如此很少如此 B有時(shí)如此有時(shí)如此 C經(jīng)常如此經(jīng)常如此 D總是如此總是如此凡是可委派下屬去做的工作我都委派下去。 A很少如此很少如此 B有時(shí)如此有時(shí)如此 C經(jīng)常如此經(jīng)常如此 D總是如此總是如此我用工作進(jìn)度時(shí)間表來(lái)書(shū)面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。 A很少如此很少如此 B有時(shí)如此有時(shí)如此 C經(jīng)常如此經(jīng)常如此 D總是如此總是如此我盡量一次性處理完畢每份文件。 A很少如此很少如此 B有時(shí)如此有時(shí)如此 C經(jīng)常如此經(jīng)常如此 D總是如此總是如此我每天列出一個(gè)待辦事項(xiàng)清單，按優(yōu)先排列，先辦最重要的事情。 A很少如此很少如此 B有時(shí)如此有時(shí)如此 C經(jīng)常如此經(jīng)常如此 D總是如此總是如此35 說(shuō)明說(shuō)明 : 下列下列 10題中只需盡快憑直覺(jué)來(lái)回答和選擇，題中只需盡快憑直覺(jué)來(lái)回答和選擇，我盡量回避干擾性電話、不速之客來(lái)訪以及突然召開(kāi)的會(huì)議。 A很少如此很少如此 B有時(shí)如此有時(shí)如此 C經(jīng)常如此經(jīng)常如此 D總是如此總是如此我召開(kāi)會(huì)議一般都主題和目的明確，并能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，按時(shí)結(jié)束。 A很少如此很少如此 B有時(shí)如此有時(shí)如此 C經(jīng)常如此經(jīng)常如此 D總是如此總是如此我的日程表有回旋余地，以便我有時(shí)間應(yīng)付突發(fā)事件。 A很少如此很少如此 B有時(shí)如此有時(shí)如此 C經(jīng)常如此經(jīng)常如此 D總是如此總是如此我合理安排我的時(shí)間，以便我能集中精力首先處理少數(shù)至關(guān)重要的事情。 A很少如此很少如此 B有時(shí)如此有時(shí)如此 C經(jīng)常如此經(jīng)常如此 D總是如此總是如此當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情，我會(huì)說(shuō)、當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情，我會(huì)說(shuō) “不不 ”。不要被外界的干擾所混淆起來(lái)。如果你不能完成必須影響，無(wú)論這干擾是傳真、電話、還是來(lái)自同事。完成的事，你決不會(huì)因?yàn)檠杆偬幚砹瞬恢匾男∈露岣吖ぷ餍?。你知道如何分清事情的緩急。你知道如何分清事情的緩急。你已成為時(shí)間管理的高手，你向周圍的人分享你的時(shí)間管理經(jīng)高效率。驗(yàn)。? 假定有效工作時(shí)間為假定有效工作時(shí)間為 ___%；；? 全年有效工作時(shí)間為全年有效工作時(shí)間為 ________小時(shí)。算算我們的時(shí)間？算算我們的時(shí)間？38? 一年有一年有 365天；天；? 其中雙休日共其中雙休日共 _104__天；天；? 法定假日法定假日 __11? 假定有效工作時(shí)間為假定有效工作時(shí)間為 _2030_%；；? 全年有效工作時(shí)間為全年有效工作時(shí)間為 _384576_小時(shí)。算算我們時(shí)間？算算我們時(shí)間？39全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因 /找不到東西找不到東西 /拖延拖延 “不不 ”40認(rèn)識(shí)時(shí)間管理認(rèn)識(shí)時(shí)間管理? 時(shí)間管理中最根本的要素時(shí)間管理中最根本的要素 ?事件事件? 時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)是什么時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)是什么 ?事件的選擇與管理事件的選擇與管理41錄像片段錄像片段 :被時(shí)間毀滅的經(jīng)理（被時(shí)間毀滅的經(jīng)理（ 1）） （（ 10分鐘）分鐘）? 要求要求 :觀看錄像時(shí)請(qǐng)盡量多地找出這觀看錄像時(shí)請(qǐng)盡量多地找出這個(gè)經(jīng)理做得有問(wèn)題的地方個(gè)經(jīng)理做得有問(wèn)題的地方 ,將觀察到將觀察到要點(diǎn)及時(shí)記錄下來(lái)要點(diǎn)及時(shí)記錄下來(lái)? 研討研討 :你發(fā)現(xiàn)他的問(wèn)題有哪些你發(fā)現(xiàn)他的問(wèn)題有哪些 ?42錄像錄像 研討：研討：這個(gè)這個(gè) 經(jīng)理時(shí)間管理問(wèn)題？經(jīng)理時(shí)間管理問(wèn)題？對(duì)基思的打斷不加制止。 想同時(shí)打多個(gè)電話。在電話里詳盡地指示伯納德該怎么做，而這本應(yīng)該由伯納德來(lái)決定的。沒(méi)有集中精力先完成重要的工作，如給多米尼克發(fā)電子郵件。忘記曾讓埃里卡來(lái)找他，隨后又不搭理她了。事先沒(méi)有計(jì)劃，結(jié)果他不得不到停車場(chǎng)去找總經(jīng)理。沒(méi)有履行諾言，他的總經(jīng)理在趕往芝加哥的路上對(duì)他說(shuō)：沒(méi)有履行諾言，他的總經(jīng)理在趕往芝加哥的路上對(duì)他說(shuō)： “我叫你給我打我叫你給我打個(gè)報(bào)告，你一直沒(méi)消息，我還以為你解決了。 ”）。錯(cuò)過(guò)了他兒子的生日聚會(huì)，忘記了曾和妻子約好去走訪一個(gè)朋友?！南聦佟?5錄像片段錄像片段 :如何管理自我的時(shí)間如何管理自我的時(shí)間 （（ 10分鐘）分鐘）? 要求要求 :–觀看錄像時(shí)，請(qǐng)觀察這個(gè)經(jīng)理是觀看錄像時(shí)，請(qǐng)觀察這個(gè)經(jīng)理是如何管理自我的時(shí)間如何管理自我的時(shí)間 ,將要點(diǎn)及時(shí)將要點(diǎn)及時(shí)記錄下來(lái)記錄下來(lái)? 小組討論并呈現(xiàn)小組討論并呈現(xiàn) :–管理自我的時(shí)間的核心步驟有哪管理自我的時(shí)間的核心步驟有哪些？些？46時(shí)間管理的核心步驟時(shí)間管理的核心步驟1. 明確角色、職責(zé)與目標(biāo)明確角色、職責(zé)與目標(biāo) 47時(shí)間管理的核心步驟時(shí)間管理的核心步驟 —— 第一步第一步明確角色、職責(zé)與目標(biāo)、明確角色、職責(zé)與目標(biāo) 根據(jù)：根據(jù)：? 工作的重要程度工作的重要程度 (重要的工重要的工作需要安排足夠的時(shí)間處理作需要安排足夠的時(shí)間處理））? 工作的緊急程度（緊急的工工作的緊急程度（緊急的工作需要馬上著手處理）作需要馬上著手處理）50時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間管理矩陣圖 重要重要 不重要不重要 緊急緊急 不緊急不緊急象限象限 ⅠⅠ?危機(jī)危機(jī)?急迫的問(wèn)題急迫的問(wèn)題?有限期的任務(wù)，會(huì)議，有限期的任務(wù)，會(huì)議， 準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)象限象限 ⅡⅡ ?準(zhǔn)備及預(yù)防工作準(zhǔn)備及預(yù)防工作?計(jì)劃，休閑計(jì)劃，休閑?建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系?培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新象限象限 ⅢⅢ ?干擾，一些電話干擾，一些電話?一些會(huì)議一些會(huì)議?一些緊急一些緊急 *事件事件?湊熱鬧的活動(dòng)湊熱鬧的活動(dòng)象限象限 ⅣⅣ ?細(xì)瑣的工作細(xì)瑣的工作 *?浪費(fèi)時(shí)間的閑聊浪費(fèi)時(shí)間的閑聊?不關(guān)緊要的信件不關(guān)緊要的信件?看太多的電視看太多的電視偏重不同時(shí)間象限上的不同結(jié)果偏重不同時(shí)間象限上的不同結(jié)果緊急緊急 不緊急不緊急重要重要 ⅠⅠ?壓力壓力?筋疲力盡筋疲力盡?危機(jī)處理危機(jī)處理?忙于收拾殘局忙于收拾殘局ⅡⅡ?有遠(yuǎn)見(jiàn)有遠(yuǎn)見(jiàn)?平衡平衡?紀(jì)律紀(jì)律?自制自制?少有危機(jī)少有危機(jī) 不重要不重要 ⅢⅢ?短視近利短視近利?危機(jī)處理危機(jī)處理?被視為巧言令色被視為巧言令色?輕視目標(biāo)與計(jì)劃輕視目標(biāo)與計(jì)劃?缺乏自制力，抱怨缺乏自制力，抱怨?人際關(guān)系浮泛，破裂人際關(guān)系浮泛，破裂 52重要，重要，緊急緊急重要，重要，不緊急不緊急重要重要緊急緊急ⅡⅡIⅣⅣⅢⅢ不重要，不重要，緊急緊急不重要，不重要，不緊急不緊急擴(kuò)大擴(kuò)大減少減少 避免避免縮小縮小時(shí)間管理基本策略時(shí)間管理基本策略53為第二象限預(yù)留時(shí)間為第二象限預(yù)留時(shí)間q花更多時(shí)間在第二象限，來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和保護(hù)資源花更多時(shí)間在第二象限，來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和保護(hù)資源q為第一象限活動(dòng)做預(yù)測(cè)并將它們移入第二象限為第一象限活動(dòng)做預(yù)測(cè)并將它們移入第二象限q預(yù)防或?yàn)榈谝幌笙藁顒?dòng)做準(zhǔn)備，以減弱緊急程度預(yù)防或?yàn)榈谝幌笙藁顒?dòng)做準(zhǔn)備，以減弱緊急程度q確認(rèn)和消除不能幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)確認(rèn)和消除不能幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)54任務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)重要性評(píng)分任務(wù)重要性評(píng)分 :非常重要非常重要 重要重要 不很重要不很重要 可有可無(wú)可有可無(wú)4分分 3分分 2分分 1分分任務(wù)緊迫性評(píng)分任務(wù)緊迫性評(píng)分 :非常非常 緊迫緊迫 緊迫緊迫 不很不很 緊迫緊迫 可以推遲可以推遲4分分 3分分 2分分 1分分55小組作業(yè)小組作業(yè) : 給張經(jīng)理安排一天的任務(wù)給張經(jīng)理安排一天的任務(wù)任務(wù)清單任務(wù)清單 主動(dòng)性主動(dòng)性 /應(yīng)應(yīng)對(duì)性對(duì)性重要性重要性 緊迫性緊迫性 排序排序舉行項(xiàng)目辦公例會(huì)舉行項(xiàng)目辦公例會(huì)制定明天時(shí)間計(jì)劃制定明天時(shí)間計(jì)劃接待一個(gè)老同學(xué)接待一個(gè)老同學(xué)向總經(jīng)理匯報(bào)季度工向總經(jīng)理匯報(bào)季度工作作給外地客戶打電話給外地客戶打電話與同事聊一部電影與同事聊一部電影到門診部看病到門診部看病“5分鐘分鐘 ”56小組作業(yè)小組作業(yè) :給張經(jīng)理安排一天的任務(wù)給張經(jīng)理安排一天的任務(wù)任務(wù)清單任務(wù)清單 主動(dòng)性主動(dòng)性 /應(yīng)應(yīng)對(duì)性對(duì)性重要性重要性(41)緊迫性緊迫性(41)排序排序舉行辦公會(huì)議舉行辦公會(huì)議 主動(dòng)性主動(dòng)性 2 3 6制定明天時(shí)間計(jì)劃制定明天時(shí)間計(jì)劃 主動(dòng)性主動(dòng)性 4 2 2接待一個(gè)老同學(xué)接待一個(gè)老同學(xué) 應(yīng)對(duì)性應(yīng)對(duì)性 2 4 5向總經(jīng)理匯報(bào)季度工作向總經(jīng)理匯報(bào)季度工作 主動(dòng)性主動(dòng)性 3 1 4給外地客戶打電話給外地客戶打電話 主動(dòng)性主動(dòng)性 3 3 3與同事聊一部電影與同事聊一部電影 應(yīng)對(duì)性應(yīng)對(duì)性 1 1 7到門診部看病到門診部看病 主動(dòng)性主動(dòng)性 4 4 1“15分鐘分鐘 ”57排列任務(wù)次序排列任務(wù)次序排序原則：先從上到下、后從左到右。 制定明天時(shí)制定明天時(shí)間計(jì)劃（間計(jì)劃（ 2）） 向總經(jīng)理匯向總經(jīng)理匯報(bào)工作（報(bào)工作（