【正文】 如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會議制度 能站著說話 ，就不要座著； 能在桌邊解決，就不要到會議室； 能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通的目的 42 眾人行管理咨詢 ? 演講 ： 中心思想明確 簡短 聽眾的回應(yīng) 一、溝通的目的 談判： 實(shí)質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線 達(dá)到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果 銷售與廣告： 讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過程 43 眾人行管理咨詢 二、 溝通的種類及形式 電話 面對面口頭書信 文件書面語言距離 姿 勢 眼 神 表 情 手 式 聲音非語言 互聯(lián)網(wǎng)溝通44 眾人行管理咨詢 三、 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 優(yōu) 勢 劣 勢 面對面 快速 直接 好控制 有誤差 時(shí)間性差 電 話 快速 方便 省時(shí) 不準(zhǔn)確 難控制 書 信 準(zhǔn)確 易保存 速度慢 容量受限制 身體語言 生動 準(zhǔn)確 難把握 互聯(lián)網(wǎng) 快速、直接、方便、 省時(shí)、準(zhǔn)確 不生動 依賴性大 45 眾人行管理咨詢 身體語言 行 為 含 義 距 離 距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏 姿 勢 雙臂環(huán)抱表示防御 ， 開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 。 ” ——西方著名管理學(xué)家亨利 ?明茲泊格 “ 老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。 缺乏決斷力，不敢主動請求援助的員工 S4 授權(quán)型 (授權(quán) ) 低 指導(dǎo) 低 支持 有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬 成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬 值得信賴，以組織利益為重的下屬 29 眾人行管理咨詢 四、如何培養(yǎng)下屬 （ 1） 培養(yǎng)下屬的好處 ? 對管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長 獲得成就感 .對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作 30 眾人行管理咨詢 這件事我最拿手 下屬不會明白我的意圖 教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無事可做 交給下屬 , 有失敗的風(fēng)險(xiǎn) 下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮 （ 2）培養(yǎng)下屬的 顧慮： 31 眾人行管理咨詢 （ 3）培養(yǎng)下屬的方法 ? 崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） ? 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） ? 隨時(shí)隨地 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升） 32 眾人行管理咨詢 （ 4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇 ? 新員工加盟 ? 緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 ? 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本 ? 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) ? 頻繁的工作意外事故 ? 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 ? 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 ? 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 ? 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 ? 員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作 ? 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動 ? 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應(yīng)用 33 眾人行管理咨詢 五、授權(quán)管理 （一）授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 專權(quán)不授權(quán) 不分對象隨意授權(quán) 重復(fù)、交叉授權(quán) 越級授權(quán) 把授權(quán)當(dāng)成是推卸責(zé)任 把授權(quán)當(dāng)成分權(quán) 34 眾人行管理咨詢 （二）授權(quán)管理的原則 統(tǒng)一原則 職權(quán)明確 權(quán)力和責(zé)任對稱 例外原則 35 眾人行管理咨詢 （三）授權(quán)管理的方法 反饋與控制 信任是基礎(chǔ)（用人不疑，疑人不用 ） 有的可以授權(quán)有的不能授權(quán) 36 眾人行管理咨詢 人才 人裁 態(tài)度 能力 六、選拔人才 37 眾人行管理咨詢 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 38 眾人行管理咨詢 “ 管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對組織的 發(fā)展方向產(chǎn)生共識。 S3 支持型（激勵） 低 指導(dǎo) 高 支持 了解企業(yè)文化的有能力的下屬。 學(xué)習(xí)良好、自信十足的專業(yè)人才。 S2指導(dǎo)型 （ 培訓(xùn) 教育） 高 指導(dǎo) 高 支持 新招，有經(jīng)驗(yàn)的下屬。 負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目但經(jīng)驗(yàn)欠缺的下屬。 GE管理的理念 簡單化 .復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略 .重要的是你能夠 做到 多少好點(diǎn)子，而不只是 想到 多少好點(diǎn)子 .要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法 12 眾人行管理咨詢 管理是系統(tǒng)工程 “ 木桶原理 ” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 保持延續(xù)性 10 眾人行管理咨詢 管理無定式 適合的就是最好的 美國式管理 日本式管理 中國式管理 11 眾人行管理咨詢 管理簡單化 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律： 把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。1 眾人行管理咨詢 中層經(jīng)理綜合管理技能提升 主講：李革增 2 眾人行管理咨詢 請思考： 如何提高下屬的工作績效 ？？？ 3 眾人行管理咨詢 態(tài)度決定一切 ? 人與人之間最大的差異是心態(tài) ? 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同 事物的本身并不影響人， 但人卻受對事物看法的影響 叔本華 4 眾人行管理咨詢 20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一 ： 只要改變你的 心態(tài) ，就能改變你的命運(yùn)。 5 眾人行管理咨詢 如果 態(tài)度 改變、 行為 就會改變 如果行為改變、 習(xí)慣 就會改變 如果習(xí)慣改變、 性格 就會改變 如果性格改變、 命運(yùn) 就會改變 6 眾人行管理咨詢 第一部分 :卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 第三部分 :高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵 一、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、時(shí)間管理 三、如何解決問題 四、激勵管理 7 眾人行管理咨詢 第一章、什么是管理 管理是一門怎樣建立目標(biāo) ,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù) . 泰勒 管理就是計(jì)劃 ,組織 ,控制 ,指揮 ,協(xié)調(diào) . 法約爾 管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo) .