【文章內(nèi)容簡介】 工作方式 ... 嚴(yán)肅 認(rèn)真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 完美主義傾向 寡言的緘默的 面部表情少 喜歡個人單干 語言準(zhǔn)確 ,注意細節(jié) 語調(diào)單一 遵守時間 理性 不沖動 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 分析型 50 眾人行管理咨詢 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 ,精力旺盛 , 表情少，不外露 .以事為中心 有時過于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 計劃性強，強調(diào)效率 . 支配型 內(nèi)向 被動 主動 外向 支配型 51 眾人行管理咨詢 親 切 型 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚頓挫 辦公室里有家人照片 內(nèi)向 被動 主動 外向 親切型 52 眾人行管理咨詢 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 合群的 活潑的 情緒波動大 有說服力的語言 面部表情豐富，動作多，快速的動作和手勢 節(jié)奏快 幅度大 喜好與 人 打交道 并 愿意與人 合作 熱情感染 富有情趣 表 現(xiàn) 型 內(nèi)向 被動 主動 外向 表現(xiàn)型 53 眾人行管理咨詢 七、 溝通的方向 ? 向上溝通 a、 迎合 上級是原則 b、 尊重、服從 上級是方法 c、 理解、領(lǐng)會 上級意圖是出發(fā)點 d、 及時 匯報 (回報 ) 54 眾人行管理咨詢 ? 向上溝通的方法： 事前 聽 明白、 看 清楚上級意圖 事中要時時匯報 事后及時總結(jié) ? 向上溝通的態(tài)度： 尊重但不能吹棒 請示但不能依賴 主動但不能越權(quán) 七、 溝通的方向 55 眾人行管理咨詢 ? 向下溝通 ?站在對方的立場 ?盡量讓下屬 先說 、 多問 （至少五個為什么） ?批評時對事不對人 、盡量在私下 ?維護下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 ?及時 匯報 (回報 ) ?讓部屬參與決策、征求解決的方案 56 眾人行管理咨詢 平行溝通 a、 站在對方的立場 b、 平時要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 平等互惠 、 分工合作 e、 把握時機和方式 f、 先作第一步 表達誠意 57 眾人行管理咨詢 直接溝通 迂回溝通 方法 ： 交淺不言深 關(guān)系夠深厚 緊急或機密的事情 敏感事宜 八、溝通的途徑 58 眾人行管理咨詢 第三部分 :高績效團隊提升與激勵 一、建設(shè)高績效的團隊 二、團隊的時間管理 三、如何解決問題 四、激勵管理 59 眾人行管理咨詢 一、群體與團隊之間的區(qū)別是什么？ 工作群體 團隊 ●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●強調(diào)個人責(zé)任 ● 同時強調(diào)個人和集體責(zé)任 ●群體目標(biāo)與組織 使命一致 ●有自己明確的團隊目標(biāo) ●強調(diào)個人績效 ● 強調(diào)整體績效 ●召開高效會議 ●鼓勵無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會議 ●以群體對其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力 ●通過評價集體工作成果直接衡量團隊績效 ●討論、決策、授權(quán) ●討論、決策、集體工作 60 眾人行管理咨詢 團隊行為曲線 工作群體 潛在的團隊 真正的團隊 表現(xiàn)出色的團隊 偽團隊 團隊績效 工作表現(xiàn) 61 眾人行管理咨詢 二、如何建設(shè)高績效團隊 明確的、共同的目標(biāo) ①團隊成員能夠描述、認(rèn)同、獻身于這個目標(biāo)。 ②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。 ③實現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。 ④面對目標(biāo)，個人角色十分明確或團隊目標(biāo)已分解成個人目標(biāo)。 62 眾人行管理咨詢 相互信任 彼此信任相信各自的正直、個性特點、工作能力。 五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。 正直程度 和 能力水平 是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因為如果對別人得道德性格和基本的誠實缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 能力水平也被看得很重，團隊成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 63 眾人行管理咨詢 關(guān)心、幫助 ①生活上關(guān)心、愛護 ②工作上培養(yǎng)與提升 溝通良好 ①成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。 ②成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 ③成員會積極主動地聆聽別人的意見。 ④不同的意見和觀點會受到重視。 （溝通能力 增強一倍，轉(zhuǎn)場時間減少 21%，工作效率提高 42% 顧客投訴下降 64% ） 64 眾人行管理咨詢 授權(quán)與分工協(xié)作 ①團隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 ②團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。 認(rèn)可和贊美（激勵） ①當(dāng)個人的貢獻受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時，團隊成員會感覺到很驕傲； ②團隊的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團隊的成員覺得自己受到一種尊重，團隊的貢獻受到了組織的重視和認(rèn)可。從個人到團隊都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會提升。 團隊氣氛 平等、彈性、自由、開放、互助的 65 眾人行管理咨詢 合理、完善的制度 制度是基礎(chǔ)和保障 團隊氣氛 平等、彈性、自由、開放、互助的 66 眾人行管理咨詢 三、團隊的成員 為什么人們會加入團隊中 2. 責(zé)任共同承擔(dān) 3. 自我價值提升 5. 成員相互協(xié)作 4. 共同分享成績 6. 共同體驗成就 67 眾人行管理咨詢 團隊成員的角色 角色 行 動 特 征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評估者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動 支助者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實施者 強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 68 眾人行管理咨詢 完善成員技能 高效團隊需要三種不同技能類型的成員 ： ?具有技術(shù)專長的人 ?具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 ?具有較強人際關(guān)系的人 69 眾人行管理咨詢 前階段 階段 2 磨合 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 階段 5 解體 轉(zhuǎn)變 階段 1 形成 四、