中層管理干部管理技能與綜合素質提升(編輯修改稿)
2025-02-13 12:08 本頁面
【文章內容簡介】 分外事情協(xié)助辦，個人事情下班辦； 所有事情認真辦，違法事情不要辦！ 《時間管理》順口溜 第 四 講 目標管理與績效面談 37 企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標 －－德魯克 德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。 目標管理： 是一種主動的管理， 也是一種以結果為導向的管理方式。 目標管理有什么好處？ 目標統(tǒng)一、勁往一處使 在各自的層面上工作 激發(fā)主動性 抓住重點 明確的考核依據(jù) 據(jù)一項國際調查，在公司中， 30%的工作與實現(xiàn)公司目標沒有任何關系。工作中 40%的內部問題和大家對于目標有不同的理解有關。對于中國企業(yè)來說，相當一部分“內耗”是因為相互抱有不同的目標，或者說是由目標的沖突引起的。 設定目標前回答“ 5W 1H ” WHY—為什么要制定這個措施？ WHAT—到達什么目標？ WHERE—在何處執(zhí)行？ WHO—有誰負責完成？ WHEN—什么時間完成？ HOW—怎么執(zhí)行？ 要素 內容 配餐部的目標案例 目標 目標是什么？ 實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱 提高銷售額、毛利 達到什么程度？ 達到的質、量、狀態(tài) 銷售額 5000萬元 毛利 1700萬元 計劃 怎么辦？ 為了完成目標，應采取的措施、手段、方法 １、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入 500萬元； ２、通過服務品質管理將上座率提高 10個百分點； 何時完成標？ 期限、預定計劃表、日程表 1月： 2月： 結果 是否達成目標？ 完成成果的評價 實際銷售收入 5500萬元 毛利： 1300萬元 目標管理五要素 Specific:具體的 Realistic :結果導向 Measurable:可測量 Time bound:有時間限制 Achievable:有挑戰(zhàn)性的 制定目標管理體系 SMART原則 設定目標的步驟 設定一個好的目標，應該有以下七個步驟。但是許多中層經(jīng)理在設定目標時往往只重視步驟一、二，步驟三以后的其他步驟常常被忽略，從而造成設定目標失敗。 正確理解公司的整體目標 第一步 制定符合 SMART原則的目標 第二步 檢驗目標是否與上司的目標一致 第三步 列出可能遇到的問題和阻礙， 找出相應的解決方法 第四步 列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識 第五步 列出為達成目標所需的 合作對象和外部資源 第六步 確定目標完成的日期， 并對目標予以書面化 第七步 8個推行原則 目標考核 目標執(zhí)行 期 參 望 與 原 原 則 則 目標設定 公 公 共 開 平 鳴 原 原 原 則 則 則 授 信 互 權 息 動 原 流 原 則 原 則 則 標準的績效管理流程圖 46 二、績效面談中的障礙 （ 1）主管人員不重視或者缺乏技巧 沒有時間 認為面談是沒有必要的 缺乏面談的技巧 （ 2）績效管理體系設計與實施中的問題 績效指標本身設計不夠科學 打分的時候主觀性較大 缺乏績效溝通與輔導，秋后算帳 （ 3）員工抵制面談 認為是在走形式，無針對性改進意見，仍無方向 主管在面談中的表現(xiàn)造成員工對面談發(fā)怵 績效反饋面談 一、績效反饋面談的目的 ? 對被評估者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法 ? 使員工認識到自己的成就和優(yōu)點 ? 支出員工有待改進的方面 ? 制定績效改進計劃 ? 協(xié)商下一績效管理周期的目標與績效標準 績效反饋面談 二、績效反饋面談前的準備 ? 選擇適宜的時間 （面談安排上午） 做好計劃、不宜選擇接近下班的時間。 ? 準備適宜的場地 建議面談位置 ? 準備面談資料 績效評估表、各種記錄 ?你如何解釋這次討論的目的？ ?這次討論要達到的目標是什么？ ?你如何鼓勵員工參與這次討論？ ?這次討論，員工可能提出的問題是什么？ ?哪些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？ ?哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？ ?對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？ ?下一步的行動方案是什么？ 面談前準備（思想） 績效反饋面談 三、面談要點 ? 排除干擾因素 ? 排除緊張氣氛 ? 目的與過程 ? 聆聽 ? 優(yōu)點與缺點 ? 問題對本人的影響 ? 著重發(fā)展 ? 員工建議 ? 支持但不承諾 ? 征求意見 準備階段（經(jīng)理） 1. 閱讀前面設定的工作目標 2. 檢查每項目標完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應商搜集關于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料 6. 整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等 7. 為下一階段的工作設定目標 8. 提前一星期通知員工做好準備 準備階段（員工） 4. 將自己的工作安排好 面談的 10步驟 1. 營造一個和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時間 3. 根據(jù)每項工作目標考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面 7. 討論員工的發(fā)展計劃 8. 為下一階段的工作設定目標 9. 討論需要的支持和資源 ，使用客觀化的詞句 8 其它（ 大家來交流經(jīng)驗 ） 面談技巧的建議 績效面談 面談過程體語忌諱 ,伸懶腰 ,鼻孔 ,不要剪指甲 績效考核面談 考核面談十項原則（一） ? 建立并維護彼此的信任 ? 清楚地說明面談的目的 ? 鼓勵員工說話 ? 傾聽而不要打岔 ? 避免對立與沖突 績效考核面談 考
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