【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織管理不善、人際關(guān)系不協(xié)調(diào) – 天災(zāi)等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足 ? 主觀原因： – 能力不足、知識(shí)欠缺、溝通不良、決策失誤 ? 心理障礙： 將事實(shí)上不具備的欲求目標(biāo)當(dāng)作自己的眼前應(yīng)該有有東西加以追求。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 心理挫折不是客觀存在的，而是一種感受，是一種心理反應(yīng)。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何面對(duì)挫折 ? 自我安慰法 ? 自我渲泄法 ? 積極轉(zhuǎn)移法 ? 靈活權(quán)變法 ? 心理豐富法 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 增強(qiáng)對(duì)挫折的免疫能力 ? 知識(shí)積累與能力的培養(yǎng) ? 打造精神和毅力 ? 做自己力所能及的事情 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我激勵(lì) ? 樹立目標(biāo)并排除干擾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 抵制沖動(dòng)是強(qiáng)化自我激勵(lì)的關(guān)鍵因素 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 電話溝通 電話是組織對(duì)外溝通最 重要的工具，熱情禮貌 的電話用語(yǔ)是組織形象 的一部分。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 撥打電話程序 資料整理 確認(rèn)對(duì)方信息 自報(bào)公司及姓名 問(wèn)候 商談事項(xiàng) 道別 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 接聽電話程序 兩聲鈴響摘機(jī) 自報(bào)公司 /部門 確認(rèn)對(duì)方姓名（單位） 問(wèn)候 商談事項(xiàng) 道別 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 注意點(diǎn) ? 別折磨別人的記憶 ? 考慮對(duì)方作息時(shí)間 ? 電話中的非語(yǔ)言溝通 ? 調(diào)整自己再撥打 ? 專心一意、積極回應(yīng)、適時(shí)提問(wèn) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 轉(zhuǎn)接電話注意點(diǎn) ? 確認(rèn)電話信息，做好電話記錄 ? 轉(zhuǎn)接電話要遮住話筒 ? 慎重選擇理由 ? 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效籌劃和召開會(huì)議 南 晟 德 顧 問(wèn) 機(jī) 構(gòu) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 一個(gè)組織要不要開會(huì)？ ? 會(huì)議是一個(gè)有組織、有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性主題的溝通過(guò)程。 ? 公司目前現(xiàn)狀？ ? 會(huì)議效果、質(zhì)量如何？ ? 您的建議？ ? NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的作用 ? 是促使各項(xiàng)必要工作得 ? 以有效實(shí)施的途徑； ? 是集思廣益，實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具； ? 增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神； ? 增進(jìn)了解，發(fā)現(xiàn)人才； ? 突出領(lǐng)導(dǎo)功能，展示領(lǐng)導(dǎo)才華。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的成本 ? 參加會(huì)議的人數(shù) X每人每小時(shí)的平均成本 ? =每小時(shí)總成本 X會(huì)議所需要時(shí)間 ? +籌備會(huì)議所需要時(shí)間、成本 ? +資料費(fèi)用 +餐飲 +電費(fèi) +場(chǎng)地設(shè)施租金+。 ? =？ ？ ？ ？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的收益 ? 您參加此次會(huì)議獲得了什么？ ? 其它與會(huì)者又獲得了什么？ ? 組織獲得了什么或創(chuàng)造出了什么？ ? 會(huì)議的預(yù)期成果是否令您滿意？ ? 收益 〉 成本 OR 收益 〈 成本 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的必要性 ? 會(huì)議不是萬(wàn)能的，會(huì)議肯定不是越多越好，會(huì)議的成本。 ? 其它途徑：通告、傳閱、電子郵件、布告欄 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的實(shí)質(zhì)和原則 ? 實(shí)質(zhì)：溝通（視會(huì)議類型而不同） ? 原則： – 會(huì)而有議 – 議而有決 – 決而有行 – 行而有果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的分類 出席型會(huì)議 （單向溝通） 參與型會(huì)議 （雙向溝通） 信息型 動(dòng)員型 問(wèn)題解決型 頭腦風(fēng)暴型 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的準(zhǔn)備 目的 計(jì)劃 與會(huì)者 明天上午 10： 00在會(huì)議室開會(huì) 請(qǐng)安排好你的日程表，并準(zhǔn)時(shí)參加以下會(huì)議： 日期：星期四 8月 8日 時(shí)間： AM10： 00—11： 30 地點(diǎn)：第一會(huì)議室 目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定 附件：會(huì)議議程以及關(guān)于主題 A的報(bào)告 請(qǐng)?jiān)跁?huì)議之前瀏覽該報(bào)告，并做好在會(huì)上討論的準(zhǔn)備 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的目的 ? 明確的目的有助于會(huì)議的籌劃 ? 使會(huì)議更加透明，且有助于將會(huì)議引導(dǎo)到進(jìn)行討論調(diào)控的軌道上來(lái)； ? 易于評(píng)價(jià)會(huì)議的效果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的計(jì)劃（議程） ? 涉及哪些議題 ? 每個(gè)議題或每次討論的分配時(shí)間 ? 各個(gè)議題由誰(shuí)來(lái)提出 ? 提前發(fā)放會(huì)議議程 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 議程樣本 時(shí)間 議題 方式 提出者 成果 1： 15— 2： 00 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 討論 2： 00— 2： 15 六月份經(jīng)營(yíng)成果 發(fā)言 DDWong 2： 15— 2： 25 休息 2： 25— 3： 00 廣告活動(dòng) 頭腦風(fēng)暴討論 制定新計(jì)劃 3： 00— 3： 10 配送措施 討論 決定誰(shuí)做什么事 3： 10— 3： 20 會(huì)議結(jié)束 簽名 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議與會(huì)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)人 ? 會(huì)議主持人 ? 發(fā)言人 ? 記時(shí)員 ? 記錄員 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 把握會(huì)議進(jìn)程 ? 按時(shí)開始 ? 遵循議程 ? 休息后馬上回來(lái) ? 保證會(huì)議有條不紊的一般程序（問(wèn)題解決型會(huì)議） – 界定需要解決的問(wèn)題 – 對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診（魚刺圖） – 探討可行性方案 – 確定最終解決方案 ? 把握結(jié)束時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 魚刺圖（要因分析法） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 頭腦風(fēng)暴型會(huì)議的程序 ? 用 10分鐘時(shí)間收集各種觀點(diǎn) ? 及時(shí)記錄各種觀點(diǎn) ? 其他人不許進(jìn)行批評(píng)與判斷 ? 與會(huì)者可以輪流發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也可以自由發(fā)言 ? 可以在別人的觀點(diǎn)的加以補(bǔ)充和發(fā)揮 ? 此階段不允許討論 ? 各種觀點(diǎn)收集完畢，開始小組討論并達(dá)成一致解決方案。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 掌控會(huì)場(chǎng)紀(jì)律 ? 會(huì)場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象： – 會(huì)前未充分準(zhǔn)備，輪到發(fā)言前忙于準(zhǔn)備而未認(rèn)真聽別人發(fā)言； – 會(huì)中接聽電話，收發(fā)短信，甚至玩游戲； – 打磕睡； – 會(huì)中有會(huì)，三二人私下開小會(huì)； – 未向主持人請(qǐng)示中途離場(chǎng)； – 走神、開小差； NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)技能 ? 觀察人們的一舉一動(dòng) ? 保持中立，至少保持客觀性 ? 塑造公平的參與氣氛（駕馭壟斷者） ? 重新表述散漫提出的問(wèn)題和言語(yǔ) ? 抓住要點(diǎn)（ 節(jié)奏、探究、民意測(cè)驗(yàn)，記錄 ） ? 協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 引導(dǎo)會(huì)議走向尾聲 ? 我們涉及了哪些要點(diǎn)？（與會(huì)者談心得體會(huì)） ? 我們確定了哪些任務(wù)？（明確內(nèi)容、責(zé)任人、截止日期） ? 總的來(lái)說(shuō)我們實(shí)現(xiàn)了什么？（回應(yīng)會(huì)議的目的） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議跟蹤 ? 會(huì)議記錄 ? 跟蹤驗(yàn)證 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的評(píng)價(jià)與改善 序列 評(píng)估內(nèi)容 通常 有時(shí) 很少 1 會(huì)議按時(shí)召開 1 2 3 2 會(huì)議遵循議程 1 2 3 3 每個(gè)人都遵從會(huì)議制度 1 2 3