【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 素，王主任就同時(shí)把李大年可以做決定的幅度告訴 他，比如說(shuō)「品質(zhì)是第一優(yōu)先，其次是價(jià)錢(qián)，最后 是送貨期，只要品質(zhì)合乎我們采購(gòu)的要求與水準(zhǔn)， 一套桌椅的價(jià)錢(qián)不超過(guò) 9500元，其余的你可以自行 決定?！巩?dāng)王主任把李大年所可行使的權(quán)力限制交 待清楚后，李大年就可依此權(quán)限 來(lái)和大全公司談判出最好的條件。 所謂權(quán)限，指的是一個(gè)可以自由活用自己想 法的范圍，也就是部屬可以自由裁決的幅度 。對(duì)主管而言， 授權(quán)的目的是在「控制任務(wù) 的結(jié)果」，而不是「控制部屬的行為」 。主 管對(duì)部屬的授權(quán)，代表主管對(duì)部屬的信任。 部屬若能在上司所授予的權(quán)限之內(nèi)成功地完 成任務(wù)，不但能看出部屬個(gè)人的工作能力， 更可以看了部屬的工作動(dòng)機(jī)與熱忱。 (六 ).組織工作的檢討 組織是企業(yè)分工后的結(jié)果，將工作組織化的目的 就是要讓每位員工有理想的工作效率，同時(shí)也要 讓每位員工了解自己的責(zé)任與權(quán)責(zé)，刺激他們達(dá) 成目標(biāo)的意識(shí)。繪制工作組織圖不但可以分析組 織的現(xiàn)況，還可藉此調(diào)整不恰當(dāng)?shù)娜藛T與任務(wù)分 配。因此要檢討現(xiàn)有的組織是否符合需要，我們 就必須先由目前的組織開(kāi)始分析起。分析的方法 有二種， 由上而下的分析 由下而上的分析 ▲ 由下而上 由下而上的分析是以課為分析單位 ，將現(xiàn)有 的各種分工與業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果列出來(lái)，然后與 該課的組織目標(biāo)相比較，找出中間差距原因 ▲ 由上而下 由上而下的分析是以部門(mén)為單位 ，也就是以 該部門(mén)的目標(biāo)為主，由部門(mén)目標(biāo)開(kāi)始分析該 部門(mén)應(yīng)當(dāng)有什么樣的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)應(yīng)該有 那些工作細(xì)目，各面工作的標(biāo)準(zhǔn)與要求是什 么。當(dāng)我們將這些要求分析出來(lái)以后，再與 現(xiàn)有的組織分工情形相對(duì)照，就可看出其差 異，謀出解決之道了。 不論我們用那一種方法分析，我們可以用這些 問(wèn)題，來(lái)作為檢討的依據(jù) ● 各項(xiàng)工作是否已經(jīng)制定工作標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)？ ● 執(zhí)行任務(wù)人員的經(jīng)歷、能力、意愿是否符合工作的 要求？ ● 主管的「任務(wù)期待」與部屬的「接受任務(wù)心態(tài)」是 否吻合？ ● 有無(wú)充份授權(quán)給部屬？獲得上司的充份授權(quán)？ ● 其他部門(mén)是否認(rèn)識(shí)并尊重本部門(mén)的任務(wù)？ ● 是否能活用幕僚？ ● 各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否能配合 外在環(huán)境改變而有所因應(yīng)？ (七 ).工作管理自我檢討表 【管理體檢站一】 組織的 4個(gè)原則中，「授權(quán)」這一項(xiàng)通常 最不容易做得好。授權(quán)如果缺乏適當(dāng)?shù)? 控制，那么就會(huì)使整個(gè)單位沒(méi)有紀(jì)律， 但是如果授權(quán)不足，部屬們又會(huì)覺(jué)得「 英雄無(wú)用武之地」，造成缺乏任務(wù)意識(shí) 的后果。您自認(rèn)是一個(gè)已經(jīng)懂得掌握授 權(quán)的個(gè)中三昧的主管嗎？不妨用下面這 個(gè)衡量表試試看，請(qǐng)?jiān)谧钸m合您現(xiàn)況的 每一項(xiàng)敘述下打勾。 ◆◆◆授權(quán)行為衡量自我檢討表◆◆◆ 項(xiàng) 目 非常 同意 同意 普通 不同 意 非常不 同意 我授了很多權(quán)，但是我授權(quán)出去的工作，似乎從不依照我要求的方法去做 我覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間來(lái)做適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 我暗中檢查部屬的工作，不讓他們知道，這樣我才能在他們制造過(guò)多問(wèn)題之前，予以適當(dāng)修正 我把整個(gè)工作都授權(quán)出去，使部屬在沒(méi)有我參與之下完成工作，然后我才審查最終結(jié)果 當(dāng)我已經(jīng)清楚的指示該如何做，但部屬卻做不好，我會(huì)感到困擾 我覺(jué)得部屬們達(dá)不到對(duì)我所要求的水準(zhǔn)，因此我授權(quán)出去的工作不曾做得和我一樣好 我授權(quán)很多，但是我覺(jué)得我可以把工作做得比那位被授權(quán)者更好 我授權(quán)很多，但是假如被授權(quán)者沒(méi)把工作做好，我將受到上司嚴(yán)厲的批評(píng) 項(xiàng) 目 非常 同意 同意 普通 不同 意 非常不 同意 假如我把事情授權(quán)出去，那么我的工作就不會(huì)這么有趣了 當(dāng)我授權(quán)的時(shí)候，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)其結(jié)果都是我把工作重做一遍 我真正發(fā)現(xiàn)到授權(quán)能節(jié)省我的時(shí)間 我很想多授權(quán)，但無(wú)法如此，因?yàn)槲业牟繉偃狈Ρ貍涞慕?jīng)驗(yàn) 我覺(jué)得一旦授權(quán)，即會(huì)失去控制權(quán) 我希望能授權(quán)更多，但我是完美主義者 我的工作時(shí)數(shù)比我應(yīng)該做的還要長(zhǎng) 我把例行性的工作授權(quán)給部屬去做，但是我必須把非例行工作留給自己 我的上司希望我注意工作上所有的細(xì)節(jié) 肆 . 管理與基準(zhǔn) (一 ).基準(zhǔn)無(wú)法執(zhí)行的原因 ▲ 內(nèi)外變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng) 忽視基準(zhǔn)也沒(méi)有懲罰 ▲ 銷(xiāo)售 生產(chǎn) 業(yè)務(wù)等系統(tǒng)變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng) 教育不徹底 ▲ 設(shè)備 器材 工程等的變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng) 沒(méi)有重新評(píng)估 ▲ 與社會(huì)一般概念 習(xí)慣不符 未指定修訂負(fù)責(zé)人 ▲ 修訂程序困難 忽視個(gè)別差異，設(shè)備性能差異 ▲ 用語(yǔ) 文章難懂 基準(zhǔn)與基準(zhǔn)之間，缺乏整合性 ▲ 技能 技術(shù) 設(shè)備 器材工程不安定 單憑個(gè)人擬定基準(zhǔn) ▲ 上司本身不遵守 基準(zhǔn)整體缺乏能率，不合理 ▲ 方針 計(jì)劃經(jīng)常改變 多余的品質(zhì)基準(zhǔn) ▲ 忽視人性，人體工學(xué) 不符合顧客需求 ▲ 內(nèi)容不具體 強(qiáng)人所難的基準(zhǔn) (二 ). 使部屬有意愿與責(zé)任感執(zhí)行基準(zhǔn)的條件 ▲ 讓部屬參與基準(zhǔn)的訂定 充分教育訓(xùn)練 ▲ 決定基準(zhǔn)修訂負(fù)責(zé)人 讓執(zhí)行者熟練分析法，改善技法 ▲ 賦予執(zhí)行者修訂的責(zé)任 采嚴(yán)格遵守基準(zhǔn)的態(tài)度 ▲ 采行查核表，手冊(cè)化 使充分了解基準(zhǔn)的必要性 ▲ 簡(jiǎn)單化 配合狀況變化，改變基準(zhǔn) ▲ 文辭易懂 必要時(shí)，廢棄基準(zhǔn) 小故事大道理 從前在某個(gè)縣城中住了二個(gè)寡婦，住在東村的寡婦姓張，住在 西村的寡婦姓柯，兩位寡婦都以養(yǎng)雞為生。有一天，張寡婦喂 雞時(shí)想到 :「我現(xiàn)在的雞一天生一個(gè)蛋，如果能讓每只雞吃胖一點(diǎn)，每天生二個(gè)蛋，我可就發(fā)財(cái)了！」于是張寡婦開(kāi)始增加喂雞的飼料。沒(méi)想到過(guò)了一陣子，每只雞卻隔兩天才生一個(gè)蛋。張寡婦以為是剛開(kāi)始改變食量，母雞們可能不習(xí)慣，所以就繼續(xù)增加飼料，沒(méi)想到隔了二個(gè)星期，這些連母雞一個(gè)蛋也生不出來(lái)了。西村的柯寡婦也希望她的雞能多生幾個(gè)蛋，于是每天在暗中觀察雞的生活習(xí)慣。她發(fā)現(xiàn)每只雞都是在天剛亮?xí)r起來(lái)，非常有規(guī)律，似乎與日出日落有關(guān)系。她把雞棚全用黑布罩起來(lái)，不讓外界的光線透進(jìn)來(lái)，然后她又在雞棚中擺了個(gè)大燈泡。每天早、晚把燈各開(kāi)一次，每次打開(kāi)后就把燈泡由棚內(nèi)的右邊慢慢移到左邊，然后關(guān)掉。這些母雞們由于看不到外界的太陽(yáng)，誤以為大燈泡就是太陽(yáng)。只要電燈一打開(kāi)，它們以為是天亮了，就生一個(gè)蛋，這些母雞們就變成一天生二個(gè)蛋。 你認(rèn)為柯寡婦成功的原因與張寡婦失敗的原因在哪里呢 壹 . 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 (一 ). 問(wèn)題的分類(lèi) ▲ 第 1類(lèi) : 問(wèn)題絕大部分來(lái)自內(nèi)部 , 且具有高度 控制特性 ▲ 第 2類(lèi) : 問(wèn)題來(lái)自內(nèi)外兩部分 , 若要解決必須 與另外組織配合 ▲ 第 3類(lèi) : 問(wèn)題來(lái)自外部 , 幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在 一 .問(wèn)題來(lái)源 第二冊(cè) : 問(wèn)題分析與決策 二 .問(wèn)題分類(lèi) ▲ 救火類(lèi)問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題） （例）出現(xiàn)不良品。有人受傷 這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來(lái)的「應(yīng)有 狀態(tài)」的問(wèn)題，這種問(wèn)題不必特別具有「問(wèn)題 意識(shí)」亦能掌握。 ▲ 發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題、需要做到更好的 這類(lèi)問(wèn)題） （例）改善這類(lèi)問(wèn)題，成本更降低，效率更高 這是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀不滿足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。換 言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但，對(duì)「應(yīng)有狀 態(tài)」應(yīng)去追究，或去思考。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng) 有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問(wèn)題意識(shí)」。 ▲ 預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題（新創(chuàng)的問(wèn)題、未來(lái)應(yīng)該如何的問(wèn)題） （例）３年后的經(jīng)營(yíng)應(yīng)如何。維持現(xiàn)狀的話，將來(lái) 就沒(méi)有發(fā)展性（招致?lián)p失） 這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「 現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng) 由比較才成為問(wèn)題。換言之，「現(xiàn)狀」是否會(huì)無(wú) 法形成「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」的問(wèn)題。 ▲ 管理者，必須站在自己的立場(chǎng)，思考應(yīng)該解決的問(wèn)題屬于 哪一類(lèi)別。組織中每個(gè)階層的人，都該成為「問(wèn)題解決者 」，這就是「 創(chuàng)造性的組織 」（此時(shí)的問(wèn)題種類(lèi)與其說(shuō)指 １，毋寧說(shuō)是指２，３更為恰當(dāng)） NO 問(wèn)題 應(yīng)有狀態(tài) 現(xiàn)在狀態(tài) 問(wèn)題意識(shí) 1 救火類(lèi)問(wèn)題 看得見(jiàn)的問(wèn)題 已了解 已了解 并非特別需要 2 發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題 需尋找的問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)、尋找 、思考 和「應(yīng)在狀態(tài)」對(duì)照，使它清楚 與「現(xiàn)有機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí) 3 預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題 新創(chuàng)的問(wèn)題 做預(yù)測(cè)、創(chuàng)新 預(yù)測(cè)「將來(lái)狀態(tài)」 與「未來(lái)機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí) (二 ).問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？） ▲ 當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差 ▲ 當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成 ▲ 當(dāng)由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì) 、量、時(shí)間性、人力、操作頻率、安定性、 疲勞度、難易度、同工重復(fù) ▲ 由參考各類(lèi)報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析 流程 (部門(mén)活動(dòng)分析、流程分析 ) ▲ 由相關(guān)者提出的意見(jiàn)或反饋，上司、部屬、 供應(yīng)