【文章內(nèi)容簡介】 GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 造成挫折的原因 ? 客觀原因： – 組織管理不善、人際關系不協(xié)調(diào) – 天災等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足 ? 主觀原因： – 能力不足、知識欠缺、溝通不良、決策失誤 ? 心理障礙： 將事實上不具備的欲求目標當作自己的眼前應該有有東西加以追求。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 心理挫折不是客觀存在的，而是一種感受，是一種心理反應。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何面對挫折 ? 自我安慰法 ? 自我渲泄法 ? 積極轉移法 ? 靈活權變法 ? 心理豐富法 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 增強對挫折的免疫能力 ? 知識積累與能力的培養(yǎng) ? 打造精神和毅力 ? 做自己力所能及的事情 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我激勵 ? 樹立目標并排除干擾去實現(xiàn)目標 ? 抵制沖動是強化自我激勵的關鍵因素 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 電話溝通 電話是組織對外溝通最 重要的工具，熱情禮貌 的電話用語是組織形象 的一部分。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 撥打電話程序 資料整理 確認對方信息 自報公司及姓名 問候 商談事項 道別 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 接聽電話程序 兩聲鈴響摘機 自報公司 /部門 確認對方姓名（單位） 問候 商談事項 道別 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 注意點 ? 別折磨別人的記憶 ? 考慮對方作息時間 ? 電話中的非語言溝通 ? 調(diào)整自己再撥打 ? 專心一意、積極回應、適時提問 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 轉接電話注意點 ? 確認電話信息，做好電話記錄 ? 轉接電話要遮住話筒 ? 慎重選擇理由 ? 選擇適當時機 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效籌劃和召開會議 南 晟 德 顧 問 機 構 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 一個組織要不要開會？ ? 會議是一個有組織、有目的、有計劃、有針對性主題的溝通過程。 ? 公司目前現(xiàn)狀？ ? 會議效果、質(zhì)量如何？ ? 您的建議？ ? NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的作用 ? 是促使各項必要工作得 ? 以有效實施的途徑； ? 是集思廣益，實現(xiàn)決策民主化、科學化的重要工具； ? 增強凝聚力，培養(yǎng)團隊精神； ? 增進了解，發(fā)現(xiàn)人才； ? 突出領導功能，展示領導才華。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的成本 ? 參加會議的人數(shù) X每人每小時的平均成本 ? =每小時總成本 X會議所需要時間 ? +籌備會議所需要時間、成本 ? +資料費用 +餐飲 +電費 +場地設施租金+。 ? =？ ？ ？ ？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的收益 ? 您參加此次會議獲得了什么？ ? 其它與會者又獲得了什么？ ? 組織獲得了什么或創(chuàng)造出了什么？ ? 會議的預期成果是否令您滿意？ ? 收益 〉 成本 OR 收益 〈 成本 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的必要性 ? 會議不是萬能的，會議肯定不是越多越好，會議的成本。 ? 其它途徑：通告、傳閱、電子郵件、布告欄 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的實質(zhì)和原則 ? 實質(zhì)：溝通（視會議類型而不同） ? 原則： – 會而有議 – 議而有決 – 決而有行 – 行而有果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的分類 出席型會議 （單向溝通） 參與型會議 （雙向溝通） 信息型 動員型 問題解決型 頭腦風暴型 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的準備 目的 計劃 與會者 明天上午 10： 00在會議室開會 請安排好你的日程表，并準時參加以下會議： 日期：星期四 8月 8日 時間： AM10： 00—11： 30 地點：第一會議室 目的：關于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定 附件：會議議程以及關于主題 A的報告 請在會議之前瀏覽該報告，并做好在會上討論的準備 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的目的 ? 明確的目的有助于會議的籌劃 ? 使會議更加透明，且有助于將會議引導到進行討論調(diào)控的軌道上來； ? 易于評價會議的效果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的計劃（議程） ? 涉及哪些議題 ? 每個議題或每次討論的分配時間 ? 各個議題由誰來提出 ? 提前發(fā)放會議議程 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 議程樣本 時間 議題 方式 提出者 成果 1： 15— 2： 00 市場營銷計劃 討論 2： 00— 2： 15 六月份經(jīng)營成果 發(fā)言 DDWong 2： 15— 2： 25 休息 2： 25— 3： 00 廣告活動 頭腦風暴討論 制定新計劃 3： 00— 3： 10 配送措施 討論 決定誰做什么事 3： 10— 3： 20 會議結束 簽名 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議與會者 ? 領導人 ? 會議主持人 ? 發(fā)言人 ? 記時員 ? 記錄員 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 把握會議進程 ? 按時開始 ? 遵循議程 ? 休息后馬上回來 ? 保證會議有條不紊的一般程序（問題解決型會議） – 界定需要解決的問題 – 對該問題進行會診（魚刺圖） – 探討可行性方案 – 確定最終解決方案 ? 把握結束時機 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 魚刺圖（要因分析法） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 頭腦風暴型會議的程序 ? 用 10分鐘時間收集各種觀點 ? 及時記錄各種觀點 ? 其他人不許進行批評與判斷 ? 與會者可以輪流發(fā)表自己的觀點，也可以自由發(fā)言 ? 可以在別人的觀點的加以補充和發(fā)揮 ? 此階段不允許討論 ? 各種觀點收集完畢，開始小組討論并達成一致解決方案。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 掌控會場紀律 ? 會場中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象： – 會前未充分準備，輪到發(fā)言前忙于準備而未認真聽別人發(fā)言； – 會中接聽電話，收發(fā)短信，甚至玩游戲； – 打磕睡； – 會中有會，三二人私下開小會； – 未向主持人請示中途離場； – 走神、開小差； NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 領導與協(xié)調(diào)技能 ? 觀察人們的一舉一動 ? 保持中立，至少保持客觀性 ? 塑造公平的參與氣氛（駕馭壟斷者） ? 重新表述散漫提出的問題和言語 ? 抓住要點（ 節(jié)奏、探究、民意測驗，記錄 ） ? 協(xié)調(diào)不同觀點 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 引導會議走向尾聲 ? 我們涉及了哪些要點？（與會者談心得體會） ? 我們確定了哪些任務？（明確內(nèi)容、責任人、截止日期） ? 總的來說我們實現(xiàn)了什么？（回應會議的目的） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議跟蹤 ? 會議記錄 ? 跟蹤驗證 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的評價與改善 序列 評估內(nèi)容 通常 有時 很少 1 會議按時召開 1 2 3 2