【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 舞臺(tái)。因此，研究企業(yè)組織如何適應(yīng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，延長(zhǎng)組織壽命，成為世界企業(yè)界和理論界關(guān)注的焦點(diǎn)。在這樣的大背景下，以美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得 圣吉為代表的西方學(xué)者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項(xiàng)修煉 ”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)辦人學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)辦人 —— 圣吉圣吉企業(yè)組織的管理模式問(wèn)題一直是管理理論研究的核心問(wèn)題之一，而對(duì)未來(lái)企業(yè)組織模式的探索研究，又是當(dāng)今世界管理理論發(fā)展的一個(gè)前沿問(wèn)題。所謂心智模式是指深植于我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。它是引導(dǎo)我們行為的心靈地圖。我們每個(gè)人都受心智模式的引導(dǎo)，我們的行為根源于心智模式，人的創(chuàng)新行為差異是由心智的差異而導(dǎo)致的結(jié)果。認(rèn) 知 引 發(fā) 行 為 導(dǎo) 向 結(jié) 果（人類行為模式圖）A：木臺(tái)。B：布簾。C：桌、椅。D：床。E：書(shū)櫥?，F(xiàn)代心智測(cè)試與管理工具應(yīng)用4行為暴露心智5 世界五百?gòu)?qiáng)在中國(guó)的 80后管理vIBM彈性上班制v摩托羅拉的人才本土化v宏基的沙灘排球v英特爾的民主管理vGE在中國(guó)v對(duì)個(gè)體：針對(duì)員工心智模式的個(gè)性化管理v對(duì)團(tuán)隊(duì)：企業(yè)核心價(jià)值理念：人性的、高尚的、靈魂的天堂。LOGO第四單元 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)v員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象v領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變v領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)v領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)1 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)v只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。—— 拿破侖v60%～ 75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司?！?美國(guó)管理專家霍根 v企業(yè)發(fā)展的兩種作用力推力：系統(tǒng)化的力量。拉力：這是由領(lǐng)導(dǎo)者的引力而決定的，這是一種拉力，這種拉力來(lái)源于個(gè)人自身的修養(yǎng)。2 領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變管理者 領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展注重系統(tǒng) 注重人強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力避免不確定性 勇于冒險(xiǎn) 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷v 從策略者到 “遠(yuǎn)景 ”者v 從指揮者到說(shuō)書(shū)者v 從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者3 領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)4 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)123v員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象您是怎樣的領(lǐng)導(dǎo)v1：更具獨(dú)立工作能力v2：很有能力的領(lǐng)導(dǎo)類型，注意團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性。v3：和大家打成一片的領(lǐng)導(dǎo)，注意分寸。4：超過(guò) 3的你：領(lǐng)導(dǎo)欲望強(qiáng)是你的優(yōu)點(diǎn)、要注意場(chǎng)合。LOGO第五單元 將部屬工作聚焦的技巧v工作目標(biāo)設(shè)定 SMART原則v世界 500強(qiáng)流行的考核模式v中國(guó)企業(yè)績(jī)效考核的發(fā)展v案例分析工作目標(biāo)設(shè)定1 工作目標(biāo)設(shè)定 SMART原則（ 1）明確具體的原則（ Specific）目標(biāo)必須是明確的、具體的。所謂明確就是事先對(duì)目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人等都是一定的，可以明確的。所謂具體就是責(zé)任人的工作職責(zé)或部門的職能相對(duì)應(yīng)的工作；（ 2）可衡量的原則（ Measurable）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)是數(shù)量化或行為化的，驗(yàn)證指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的。（ 3）可獲得的原則（ Attainable）績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。（ 4）現(xiàn)實(shí)可行的原則（ Realistic）在現(xiàn)實(shí)的物力、人力及個(gè)人學(xué)習(xí)和身體能力、資源的可利用條件下是可行的。（ 5）有時(shí)間限制的原則（ Timebound）必須在計(jì)劃中列入事先約定的時(shí)間限制，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。業(yè) 務(wù) ?業(yè)績(jī)達(dá)成?信用調(diào)查?帳款回收?產(chǎn)品知識(shí)?銷售預(yù)測(cè)?顧客開(kāi)發(fā)?顧客滿意?責(zé)任區(qū)管理?市場(chǎng)資訊行銷 /公關(guān) /廣告?市場(chǎng)分析?市場(chǎng)研究?行銷策略?目標(biāo)市場(chǎng)?行銷通路?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?媒體關(guān)系?公司形象?廣告效應(yīng)客 服?顧客滿意?回應(yīng)顧客?內(nèi)部聯(lián)系?帳款催收?產(chǎn)品知識(shí)?帳款管理?顧客抱怨v主要績(jī)效范圍例舉主要績(jī)效范圍例舉財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì)?資 金管理?信用 審 核?成本管理?財(cái)務(wù) 分析?現(xiàn) 金流量?帳 款管理?報(bào) 表提出?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?費(fèi)用審核資 訊?系統(tǒng)開(kāi)發(fā)?系 統(tǒng) 分析?網(wǎng) 路管理?系 統(tǒng)設(shè)計(jì)?資訊 管理?系 統(tǒng) 整合?軟硬體維護(hù)?資 料 庫(kù) 管理?使用者支 援投 資 /股 務(wù)?投 資 效益?風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估?事 業(yè)綜 效?投 資處 分?股 價(jià) 分析?股 權(quán) 管理?投 資 物管理v主要績(jī)效范圍例舉主要績(jī)效范圍例舉行政 /營(yíng)運(yùn)?預(yù) 算管理?事 業(yè)發(fā)展?事 業(yè) 策略?員 工 發(fā) 展?員 工管理?內(nèi)外部 溝 通?資 源管理?價(jià)值創(chuàng)造?流程 監(jiān) 控人 資?績(jī)效發(fā)展?人 員 招募?人力 盤點(diǎn)?組織規(guī)劃?薪 資 管理?勞資關(guān)系?出缺勤管理?訓(xùn)練與發(fā)展?人事 規(guī) 章秘 書(shū) /助理?行政支援?檔 案管理?電話服務(wù)?部門聯(lián)系?報(bào)告制作?行事 歷 安排?事件追 蹤v主要績(jī)效范圍例舉主要績(jī)效范圍例舉?針對(duì) 「 職位 」， 而非針對(duì) 『 人 』?主要 績(jī)效范圍不應(yīng) 只有 單 一 附加 價(jià)值 [財(cái)務(wù) 面、 顧客 面 、 流程 面、 培育面 ]?用字 簡(jiǎn) 短扼要「如 業(yè)績(jī)預(yù)測(cè) 、 人員發(fā)展 、工作知 識(shí) 、 產(chǎn) 品知 識(shí) … 等」?考 慮 工作 職責(zé) ，而非工作活 動(dòng) 或任 務(wù)?主要 績(jī) 效 范圍 不超 過(guò)八項(xiàng)和 少 于 三 項(xiàng)?根 據(jù)職責(zé) 的重要性，以 百分比 顯 示其份 量 主要績(jī)效范圍考慮重點(diǎn)主要績(jī)效范圍考慮重點(diǎn)1平均主義下的平均主義下的賞罰調(diào)劑賞罰調(diào)劑2純粹籠統(tǒng)的純粹籠統(tǒng)的主觀評(píng)價(jià)主觀評(píng)價(jià)3公務(wù)員式的公務(wù)員式的德能勤績(jī)?cè)u(píng)價(jià)德能勤績(jī)?cè)u(píng)價(jià)4量化的目標(biāo)量化的目標(biāo)考核考核5戰(zhàn)略導(dǎo)向的目標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向的目標(biāo)考核與發(fā)展考核與發(fā)展6全面平衡的績(jī)效發(fā)展體系3 中國(guó)企業(yè)績(jī)效考評(píng)的發(fā)展員工員工并不真正關(guān)注并不真正關(guān)注缺缺 乏乏清晰的目標(biāo)導(dǎo)向清晰的目標(biāo)導(dǎo)向缺缺 乏乏工作過(guò)程的有效支持工作過(guò)程的有效支持缺乏目標(biāo)體系目標(biāo)定義模糊缺乏行動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)監(jiān)督不力缺缺 乏乏制度化的評(píng)估反饋制度化的評(píng)估反饋評(píng)估手段僵化獎(jiǎng)懲承兌不足績(jī)效評(píng)估為什么往往缺乏成效績(jī)效評(píng)估為什么往往缺乏成效C 世界 500強(qiáng)流行的考核模式組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)、薪酬調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng) ……績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)、建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí)評(píng)價(jià)要素 單項(xiàng)得分 加權(quán)平均分?jǐn)?shù) 工作態(tài)度責(zé)任心（ 25分） 20% 敬業(yè)精神（ 25分） 奉獻(xiàn)精神（ 25分） 團(tuán)隊(duì)精神（ 25分） 資格能力專業(yè)能力（ 30分） 20% 協(xié)作能力（ 20分） 溝通協(xié)調(diào)能力（ 15分） 自我批評(píng)能力（ 15分） 學(xué)習(xí)能力（ 20分） 業(yè)績(jī)效果工作計(jì)劃制定（ 20分） 60% 工作完成質(zhì)量（ 25分） 工作數(shù)量（ 25分） 工作效率（ 30分） 得分 行為結(jié)果職業(yè)化的認(rèn)知LOGO第六單元 有效溝通技巧v良好溝通的三大因素 v語(yǔ)言 /非語(yǔ)言溝通方式 v內(nèi)部溝通渠道 v溝通表達(dá)技巧 v如何建立內(nèi)部交流平臺(tái) 一生中最重要的人 ?最重要的時(shí)光 ?1 良好溝通的三大因素一、環(huán)境因素 企業(yè)內(nèi)外部二、心理因素 意愿（ 個(gè)體 團(tuán)隊(duì) ）三、標(biāo)準(zhǔn)因素 起點(diǎn) （概念 文化 時(shí)間 ）是一門以人為中心的學(xué)問(wèn)、它是管理學(xué)的基礎(chǔ)2 語(yǔ)言 /非語(yǔ)言溝通方式溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境 — 即賦予含義和任何東西。v正確的闡述信息的影響 不能對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考例如，當(dāng)要表達(dá) “我需要些信封 ”時(shí)卻說(shuō) “信封用完了。 ” 不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如 :術(shù)語(yǔ)使用多 工作中沒(méi)有量性語(yǔ)言?！八枷?”和 “信息 ”要轉(zhuǎn)換成 “能用于傳