【正文】 1 2 3 9 后續(xù)措施按時(shí)履行及匯報(bào) 1 2 3 10 會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)是有效的 1 2 3 11 會(huì)議按時(shí)結(jié)束 1 2 3 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 引導(dǎo)會(huì)議走向尾聲 ? 我們涉及了哪些要點(diǎn)？（與會(huì)者談心得體會(huì)） ? 我們確定了哪些任務(wù)？（明確內(nèi)容、責(zé)任人、截止日期） ? 總的來說我們實(shí)現(xiàn)了什么？（回應(yīng)會(huì)議的目的） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 掌控會(huì)場紀(jì)律 ? 會(huì)場中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象： – 會(huì)前未充分準(zhǔn)備，輪到發(fā)言前忙于準(zhǔn)備而未認(rèn)真聽別人發(fā)言； – 會(huì)中接聽電話，收發(fā)短信，甚至玩游戲； – 打磕睡； – 會(huì)中有會(huì)，三二人私下開小會(huì)； – 未向主持人請示中途離場； – 走神、開小差； NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 頭腦風(fēng)暴型會(huì)議的程序 ? 用 10分鐘時(shí)間收集各種觀點(diǎn) ? 及時(shí)記錄各種觀點(diǎn) ? 其他人不許進(jìn)行批評與判斷 ? 與會(huì)者可以輪流發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也可以自由發(fā)言 ? 可以在別人的觀點(diǎn)的加以補(bǔ)充和發(fā)揮 ? 此階段不允許討論 ? 各種觀點(diǎn)收集完畢，開始小組討論并達(dá)成一致解決方案。 把握會(huì)議進(jìn)程 ? 按時(shí)開始 ? 遵循議程 ? 休息后馬上回來 ? 保證會(huì)議有條不紊的一般程序（問題解決型會(huì)議） – 界定需要解決的問題 – 對該問題進(jìn)行會(huì)診（魚刺圖） – 探討可行性方案 – 確定最終解決方案 ? 把握結(jié)束時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 議程樣本 時(shí)間 議題 方式 提出者 成果 1： 15— 2： 00 市場營銷計(jì)劃 討論 2： 00— 2： 15 六月份經(jīng)營成果 發(fā)言 DDWong 2： 15— 2： 25 休息 2： 25— 3： 00 廣告活動(dòng) 頭腦風(fēng)暴討論 制定新計(jì)劃 3： 00— 3： 10 配送措施 討論 決定誰做什么事 3： 10— 3： 20 會(huì)議結(jié)束 簽名 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的目的 ? 明確的目的有助于會(huì)議的籌劃 ? 使會(huì)議更加透明，且有助于將會(huì)議引導(dǎo)到進(jìn)行討論調(diào)控的軌道上來； ? 易于評價(jià)會(huì)議的效果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的分類 出席型會(huì)議 （單向溝通） 參與型會(huì)議 （雙向溝通） 信息型 動(dòng)員型 問題解決型 頭腦風(fēng)暴型 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 其它途徑：通告、傳閱、電子郵件、布告欄 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的收益 ? 您參加此次會(huì)議獲得了什么？ ? 其它與會(huì)者又獲得了什么？ ? 組織獲得了什么或創(chuàng)造出了什么？ ? 會(huì)議的預(yù)期成果是否令您滿意？ ? 收益 〉 成本 OR 收益 〈 成本 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的成本 ? 參加會(huì)議的人數(shù) X每人每小時(shí)的平均成本 ? =每小時(shí)總成本 X會(huì)議所需要時(shí)間 ? +籌備會(huì)議所需要時(shí)間、成本 ? +資料費(fèi)用 +餐飲 +電費(fèi) +場地設(shè)施租金+。 會(huì)議的作用 ? 是促使各項(xiàng)必要工作得 ? 以有效實(shí)施的途徑； ? 是集思廣益，實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具； ? 增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神； ? 增進(jìn)了解，發(fā)現(xiàn)人才； ? 突出領(lǐng)導(dǎo)功能，展示領(lǐng)導(dǎo)才華。 一個(gè)組織要不要開會(huì)？ ? 會(huì)議是一個(gè)有組織、有目的、有計(jì)劃、有針對性主題的溝通過程。 轉(zhuǎn)接電話注意點(diǎn) ? 確認(rèn)電話信息，做好電話記錄 ? 轉(zhuǎn)接電話要遮住話筒 ? 慎重選擇理由 ? 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 接聽電話程序 兩聲鈴響摘機(jī) 自報(bào)公司 /部門 確認(rèn)對方姓名（單位） 問候 商談事項(xiàng) 道別 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我激勵(lì) ? 樹立目標(biāo)并排除干擾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 抵制沖動(dòng)是強(qiáng)化自我激勵(lì)的關(guān)鍵因素 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何面對挫折 ? 自我安慰法 ? 自我渲泄法 ? 積極轉(zhuǎn)移法 ? 靈活權(quán)變法 ? 心理豐富法 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 心理挫折不是客觀存在的，而是一種感受，是一種心理反應(yīng)。 造成挫折的原因 ? 客觀原因： – 組織管理不善、人際關(guān)系不協(xié)調(diào) – 天災(zāi)等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足 ? 主觀原因： – 能力不足、知識欠缺、溝通不良、決策失誤 ? 心理障礙： 將事實(shí)上不具備的欲求目標(biāo)當(dāng)作自己的眼前應(yīng)該有有東西加以追求。 挫折是必然的 ? 某種動(dòng)機(jī)得不到滿足時(shí)出現(xiàn)的心理狀態(tài)，是欲求障礙或者欲求阻止，心理學(xué)上稱為動(dòng)機(jī)受挫 ，也叫 心理挫折 。 情緒的自我控制 ? 情緒沖動(dòng)可以引起極端行為 ? 如何調(diào)節(jié)自己的情緒 – 保持一個(gè)冷靜的頭腦 ? 冷處理 ? 要求表現(xiàn)和想像愉快的情景 ? 換位思考 ? 學(xué)會(huì)自嘲 ? 擁有一種好的心境： ? 正確評價(jià)自己，保持自我本色 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 情緒 ?情緒：是人們從事某種活動(dòng)的心理狀態(tài) ?七情： 喜 怒 憂 思 悲 恐 驚 ?六欲：食欲 財(cái)欲 物欲 權(quán)力欲 情欲 性欲 ? “喜怒不節(jié)，生乃不固” 不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 感知取決于自我概念； ? 自我概念影響感知； ? 感知過程三步曲： – 挑選信息 – 組織信息 – 理解信息 ? 文件群體（背景）、教育、經(jīng)驗(yàn)影響感知過程 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 性別與自我概念 男性 女性 將社會(huì)比較看得最重要 對反映評價(jià)看得相對重要 對父母的反映評價(jià)看得更有價(jià)值 朋友處得到的反映評價(jià)看得更重要 自信來源于所取得的成就 自信來源與他人的聯(lián)系和自己的歸宿 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我概念 ? 是指如何看待和感受自已；由反映評價(jià)、社會(huì)比較、自我感覺三個(gè)要素組成。 ? 指注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大而產(chǎn)生的過度反應(yīng)，在情緒困擾中仍可以保持中立自省的能力。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 忠告 ?不要給任何人貼上標(biāo)簽 ?要有發(fā)展的眼光看人 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 支持型人的特征關(guān)鍵詞 ? 合作 ? 友好 ? 贊同 ? 耐心 ? 輕松 ? 面部表情和藹可親 ? 頻繁的目光接觸 ? 說話慢條斯理 ? 聲音輕柔抑揚(yáng)頓挫 ? 使用鼓勵(lì)性語言 ? 辦公室有家人照片 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 推銷型人的特征關(guān)鍵詞 ? 外向 ? 直率友好 ? 熱情 ? 不注重細(xì)節(jié) ? 令人信服 ? 幽默 ? 合群 ? 活潑 ? 快速的動(dòng)作和手勢 ? 生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫語調(diào) ? 有說服力的語言 ? 陳列有說服力的物品 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 控制型人的特征關(guān)鍵詞 ? 果斷 ? 指揮人 ? 獨(dú)立 ? 有能力 ? 熱情 ? 面部表情較少 ? 情感不外露 ? 審慎 ? 有作為 ? 強(qiáng)調(diào)效率 ? 有目光接觸 ? 說話快且有說服力 ? 語言直接、目的性強(qiáng) ? 使用日歷 ? 計(jì)劃 ? 缺乏耐心 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 分析型人的特征關(guān)鍵詞 ? 嚴(yán)肅認(rèn)真 ? 有條不紊 ? 語調(diào)單一 ? 真實(shí)的 ? 寡言的緘默的 ? 面部表情少 動(dòng)作慢 合符邏輯 語言準(zhǔn)確注意細(xì)節(jié) 有計(jì)劃有步驟 使用掛圖 喜歡較大的個(gè)人空間 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 肢體語言 – 手勢 – 面部表情 – 眼神 – 姿態(tài) – 聲音（語速、語調(diào) 音調(diào) /聲調(diào)、音量） 我沒說你偷了他的錢包 NEW SYSTEM CONSULTING GR