【正文】 CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 授權(quán)不是參與 授權(quán)不是棄權(quán) 授權(quán)不是授責(zé) 授權(quán)不是代理職務(wù) 授權(quán)不是工作分工 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 用人之權(quán) 三、授權(quán)的分類及策略 做事之權(quán) 花錢之權(quán) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 1 3 5 7 步驟 授權(quán)準(zhǔn)備 確認(rèn)任務(wù) 選擇被授權(quán)者 授權(quán)發(fā)布 進(jìn)入工作 監(jiān)察進(jìn)度 授權(quán)控制 驗(yàn)收與獎懲 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 授權(quán)目的要明確 因事授權(quán) .視能授權(quán) 不能重復(fù)授權(quán) 權(quán)與責(zé)相對應(yīng) 逐級授權(quán) 單一隸屬授權(quán) 適度授權(quán) 良好的溝通 充分地信任 有效地控制 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 領(lǐng) 授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài) 授權(quán)者要明白授權(quán)的重要性 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造授權(quán)的氣氛 做到自上而下、協(xié)調(diào)一致地授權(quán) 要采取公開方式授權(quán)的事項(xiàng) 明確被授權(quán)者的權(quán)限與范圍 授權(quán)者應(yīng)了解被授權(quán)者的能力 授權(quán)者要在授權(quán)后訓(xùn)導(dǎo)被授權(quán)者 讓被授權(quán)者明白該達(dá)成的結(jié)果 確定績效評估的標(biāo)準(zhǔn) 給予下屬決策的充分權(quán)力 授權(quán)者應(yīng)當(dāng)給予適時的幫助 建立授權(quán)的反饋機(jī)制 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 美國管理學(xué)家杜拉克對授權(quán)提出的 10個授權(quán)基本要領(lǐng) 1. 管理者對部屬可能犯錯應(yīng)有心理準(zhǔn)備并應(yīng)接受 2. 授權(quán)后應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作績效，不能計(jì)較執(zhí)行工作的手法 3. 授權(quán)應(yīng)公開進(jìn)行 4. 不應(yīng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作，而主要是那些費(fèi)心思、費(fèi)時間的工作 5. 管理者應(yīng)支持被授權(quán)者所制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任 6. 管理者切忌從事重復(fù)的授權(quán) 7. 管理者應(yīng)由簡而繁，循序漸進(jìn)地從事授權(quán) 8. 當(dāng)被授權(quán)者發(fā)生疑問時，管理者應(yīng)幫他尋找解決方法 9. 管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者未做妥工作之前將工作收回 10. 管理者在授權(quán)后應(yīng)對被授權(quán)者進(jìn)行追蹤 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 兩個環(huán)節(jié)最重要 一是授權(quán)對象的選擇 二是授權(quán)后的實(shí)施 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 下屬 專業(yè)化機(jī)構(gòu) 其它對象 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 十、把握授權(quán)的最佳時機(jī) 1. 全部都在處理例行公事或事務(wù)性的工作時 2. 有更重要的工作要做，或者發(fā)覺時間明顯不夠用時 3. 在頻繁地被下屬的請示所打擾時 4. 屬因工作閑散而績效低下時 5. 業(yè)務(wù)擴(kuò)展成立新的部門、分公司或兼并其他公司時 6. 時常發(fā)生緊急情況，不能分身處理另一件事情時 7. 主管因獨(dú)攬大權(quán)而引起上下級關(guān)系不相和睦時 8. 下屬不敢決策，公司錯過賺錢或提高公眾形象時 9. 發(fā)生較大流動，由年輕的中層管理者主持各部門、團(tuán)隊(duì)工作時 10. 走進(jìn)困境，要改變以住決策機(jī)制以適應(yīng)靈活多變的公司環(huán)境時 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 十一 .授權(quán)者應(yīng)該做什么 1. 盡可能簡單而直接地授權(quán) 2. 重在授權(quán)而不在授予職位 3. 授權(quán)要適應(yīng)組織的目標(biāo) 4. 要事先建立考核目標(biāo) 5. 被授權(quán)者知道為啥這樣做 6. 向被授權(quán)者闡明期望的效果 7. 要預(yù)料到下屬可能提出的問題 8. 要估計(jì)到可能重復(fù)發(fā)生的問題 9. 被授權(quán)者如何做該項(xiàng)工作的設(shè)想 10. 堅(jiān)持正面引導(dǎo)而不消極批評 11. 全過程支持工作，體現(xiàn)信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績 12. 信守授權(quán)前的獎懲授權(quán)諾言 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 十二、授權(quán)者不應(yīng)該做的事情 1. 不要威脅下屬 2. 不要擺出恩賜的態(tài)度 3. 不僅給答案，還應(yīng)示范如何做 4. 不要對問題過于敏感 5. 避免不斷檢查工作進(jìn)展情況 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 四種方法 充分授權(quán) 不充分授權(quán) 彈性授權(quán) 制約授權(quán) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第二單元有效激勵 ——是人就需要被肯定 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 激勵的原理圖 未滿足的需要 動機(jī) 行為 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 個人需要的滿足 報(bào)酬 產(chǎn)生 引發(fā) 了解原理圖對管理者的啟發(fā) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 激勵的類型 ? 內(nèi)容型激勵 ? 過程型激勵 ? 行為修正型激勵 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 馬斯洛的需求理論 生理需求 安全需求 社會需求 自尊需求 自我實(shí)現(xiàn) 衣、食、住、行、睡覺、 呼吸等，希望能解決溫飽 不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn) 等，希望安定、有個家的感覺 歸屬感、愛欲 — 等，希望有情 愛、友誼 自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得 到別人認(rèn)可，知道尊重別人 希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我， 發(fā)揮自己的潛能，不受束縛 層次不一定， 并非絕對；忽略了目標(biāo)，可談性不強(qiáng) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 案例 ? A員工在剛參加工作的時候，工作非常的賣力，只要有加班一定不會請假的。后來結(jié)婚了，現(xiàn)在公司需要加班，就他抱怨最多，原因何在？ ? B公司為了鼓勵員工能加強(qiáng)質(zhì)量意識，推出了一項(xiàng)措施：如何產(chǎn)品合格率能達(dá)到 100%，對班組獎勵 1000元。但頒布后產(chǎn)品質(zhì)量事故依舊不斷，您能解釋嗎？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 過程型激勵 ? —— 期望理論 —— 公平理論 自己的回報(bào) 別人的回報(bào) 自己的付出 別人的付出 與 $ $ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 —— 強(qiáng)化（正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化） —— 弱化（懲罰，自然消退） —— 殺雞儆猴 修正型激勵 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 普通職員的激勵 ? 方式： ——經(jīng)濟(jì)激勵：金錢 、 員工持股 ——非經(jīng)濟(jì)激勵：認(rèn)可與贊賞 、 帶薪休假 、 享有一定自由 、 提供個人發(fā)展和晉升機(jī)會等等 。 ? 原則 : ——激勵要漸增 ——程度要適當(dāng) . ——激勵要公平 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 管理人員的激勵 ? 重點(diǎn)為權(quán)力需要 ,企業(yè)處理好集權(quán)與分權(quán)關(guān)系 ? 晉升 ? 培訓(xùn) . ? 經(jīng)濟(jì)報(bào)酬合理 ? 長期獎勵 ? 特別福利 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 經(jīng)營者的激勵 ? 所有者與經(jīng)營者長期合作 (經(jīng)營者需要個人名利、地位 ) ? 設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬結(jié)構(gòu) . ? 引入競爭機(jī)制作用 . ? 加強(qiáng)對其監(jiān)督 . NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 群體的激勵 ? 經(jīng)濟(jì)性獎酬、社會性獎酬 . (“ 猛虎 ” 、“ 鐵 軍 ” 、 “ 優(yōu)秀共青團(tuán)支部 ” 等 ) ? 正常作業(yè)獎勵優(yōu)異群體 . ? 在組織中 (社會中認(rèn)可 )宣傳先進(jìn)群體 . ? 優(yōu)秀群體更多自主權(quán) . NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 激勵運(yùn)用的注意事項(xiàng) ? 激勵措施的 依據(jù) ? 激勵措施的基本 要求 ? 激勵措施制訂的程序 ? 激勵實(shí)施及持續(xù)改進(jìn) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 贊美與批評 ? 贊美的作用 ? 贊美的技巧 – 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 – 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 – 注意贊美的場合 – 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 批評的藝術(shù) ? 以真誠的贊美做開頭 ? 要尊重客觀事實(shí) ? 指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 ? 友好的結(jié)束批評 ? 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第五章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 練習(xí)： ? 請總結(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具備的特質(zhì)！ ? 作為管理者您如何將課程中的體驗(yàn)運(yùn)用到工作中？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 咨詢電話： 13005456076 Email: