【正文】 決問(wèn)題的操作技巧（參考） 腦力激蕩 （ brain storming） 與其它成員的批判或現(xiàn)實(shí)無(wú)關(guān)，可任意表達(dá)意見(jiàn)以創(chuàng)造全部腦力的激蕩狀態(tài)，屬于可達(dá)成集思廣益的群體思維法。 三菱腦力激蕩法（ MBS） 此乃屬于與腦力激蕩法配合的另一項(xiàng)變形方法；強(qiáng)制參與人員發(fā)言，利用反腦力激蕩以深入研究的方法。 腦力記錄法 （ brain writing） 此乃指于一定時(shí)間內(nèi)，在前人主張內(nèi)另行添加自己想法，為一利用群組的全體思維以充實(shí)構(gòu)想內(nèi)涵的方法。 KJ法 開(kāi)發(fā)者為日人川喜田二郎，故有此命名。此法目前在日本與腦力激蕩法同為最常用的思維方法。一面誘使思維人員混沌模糊，不致有既定成見(jiàn)，一面利用標(biāo)記以創(chuàng)造出層次更高之想象的獨(dú)特技巧，整合各種不同之?dāng)?shù)據(jù)與觀念的表達(dá)，使之發(fā)散、收斂（累積）等以解決問(wèn)題的方法；此法尚可與腦力激蕩法及其它技巧一并活用，此類變化之一，即系附加有如打撲克牌的游戲。 水平思考 正確的思維方法，常使凡人變成天才。良好的思維方法能使我們從錯(cuò)綜複雜的事物中找到突破；沒(méi)有創(chuàng)意，不是你的腦子有問(wèn)題，而是你的思考模式不對(duì) ；其實(shí)，在日常思維的過(guò)程中，往往因情況複雜，容易自己把自己給圈起來(lái)， 我們需要跳脫以往的思考模式，才能有較大的思考突破 ，人們的思考技巧和能力當(dāng)然是可以改進(jìn)的?！杆剿伎挤ā沟睦碚摶A(chǔ)，是 跳脫過(guò)去常軌的、縱向式的思考，改採(cǎi)橫向式的、不按牌理出牌的思考方式 。另類思考往往能夠帶給我們驚喜的答案 水平思考與垂直思考差異性 垂直思考 （ vertical thinking） 水平思考 （ Lateral Thinking） 找出事情最好、最正確的方法 想想有沒(méi)有其他看事情的方 法，換個(gè)角度來(lái)思考一下 判斷什麼是對(duì)的，投注於此 尋找替代方案 傳統(tǒng)邏輯思考，特性是連貫性（ continuity） 特性就是不連貫（ discontinuity） 判定什麼是對(duì)的，然後投注於此 尋找替代方法。橫向發(fā)展尋 找替代，用水平取代集中 水平思考是有創(chuàng)造力的，從一種看事 情的方法移動(dòng)到另一種。水平思考並 不去認(rèn)定那種解決方案才最適當(dāng)，而 總是在尋找更好的方案。 跳躍式的創(chuàng)造思考 水平思考的過(guò)程 ● 做出不合理的跳躍 ,然後完成這個(gè)跳躍 ● 容許犯錯(cuò) ,才能達(dá)到正確解決方法 ● 唯有在改變發(fā)生之後，才會(huì)明顯地覺(jué)得 這個(gè)改變很有效 ▲ 跳脫 ▲ 刺激 ● 辨識(shí)具支配性或是 過(guò)分極端 的想法 ● 拒絕接受 假說(shuō)或是 理所當(dāng)然 的事情 ● 試著 掙脫概念 的牢籠 ● 擴(kuò)大問(wèn)題範(fàn)圍，把 注意力轉(zhuǎn)移 到其他領(lǐng) 域， 轉(zhuǎn)換切入 點(diǎn) 以下腦力思考活動(dòng) 請(qǐng)掙開(kāi)概念的牢籠 釋放你的思考能力 如果你知道有一個(gè)女人懷孕了，她 已經(jīng)生了八個(gè)小孩，其中有三個(gè)耳 朵聾了，兩個(gè)眼睛瞎了，一個(gè)智能 不足，而這女人自己又有梅毒，請(qǐng) 問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？ 如果你的選擇是建議那位婦 女墮胎的話，那麼你就殺了 貝多芬，因?yàn)樗秦惗喾业? 母親。 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。 下面是關(guān)於這三位候選人的一些事實(shí)－－ 候選人 A： 跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且常請(qǐng) 教占星學(xué)家。他有婚外情，是一個(gè)老煙 槍，每天喝 1820杯的馬丁尼烈酒。 候選人 B： 他有兩次被解雇驅(qū)離的紀(jì)錄，每天睡到 中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片，而且每 天傍晚會(huì)喝威士忌，晚上常醉酒 。 候選人 C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者 ，不抽煙。只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)有 發(fā)生過(guò)婚外情 ，喜歡藝術(shù)，有毅力 。 請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)？ 候選人 C是 亞道夫 ? 希特勒 候選人 A是 富蘭克林 ? 羅斯福 候選人 B是 溫斯頓 ? 邱吉爾 (二 ).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn) 1 村邊有一棵樹(shù)，樹(shù)底下有一條牛，他被主人用 兩米長(zhǎng)的繩子栓住了鼻子。一會(huì)兒，主人拿著 飼料來(lái)了，他把飼料放在離樹(shù)三米遠(yuǎn)的地方， 坐在一邊抽煙去了?？墒?，沒(méi)注意，牛就把飼 料吃完了。當(dāng)然繩子很結(jié)實(shí)，沒(méi)有斷，也沒(méi)有 人解開(kāi)它。你說(shuō)，這牛是怎樣吃到飼料的？ (三 ).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn) 2 在一張紙上畫(huà)一個(gè)圓圈中間點(diǎn)上一個(gè)黑點(diǎn)，但 是不可以有連線，而且只能用一筆劃畫(huà)出來(lái)？ (四 ).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn) 3 桌上放著一隻盛滿咖啡的杯子，小李解 手錶時(shí)不小心把手錶掉進(jìn)去了。小李的 手錶是完全不防水的，還好，拿出來(lái)時(shí) 手錶上一點(diǎn)水沒(méi)沾上。說(shuō)出可能性來(lái) (五 ).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn) 4 有三隻瓶子並列放在桌上，中間是只紅 的，紅的左邊是只白的，紅的右邊是只 綠的。你能否用最少的動(dòng)作步驟，使紅 的左邊變成是綠的，紅的右邊變成是白 的？ (六 ).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn) 5 電燈開(kāi)關(guān)，拉一次，燈亮， 再拉一次燈滅。你能否做到 連拉兩次而使燈不亮？ 有個(gè)阿拉伯大財(cái)主，有一天把他的兩個(gè)兒子叫 到面前，對(duì)他們說(shuō)： “ 你們賽馬跑到沙漠裏的 綠洲吧。誰(shuí)的馬勝了，我就把全部財(cái)產(chǎn)給誰(shuí)。 但這次不是比快，而是比慢。我到綠洲去等你 們，看誰(shuí)的那到得遲。 ” 兄弟倆聽(tīng)了父親的話 ，騎著各自的馬開(kāi)始慢吞吞地賽馬了?？墒窃? 沙漠裏慢吞吞的怎麼受得了??！正當(dāng)兩人痛苦 難熬地下馬時(shí)，哥哥突然想到一個(gè)好辦法，等 弟弟醒悟過(guò)來(lái)後已經(jīng)來(lái)不及了，哥哥終於贏了 這場(chǎng)比賽。請(qǐng)問(wèn)哥哥想到的是什麼辦法？ (七 ).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn) 6 ■ 二次世界大戰(zhàn)英國(guó)海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測(cè)試題 一個(gè)下大雪的半夜十一點(diǎn)，你開(kāi)車經(jīng)過(guò)倫敦市 區(qū)某汽車站， 你知道最後公車已在前面路口拋 錨，不會(huì)有任何公車來(lái)了，你發(fā)現(xiàn)車站還有三 個(gè)人在等車 第一個(gè)人是你的朋友，他曾救過(guò)你命，你以前 找不到任何機(jī)會(huì)來(lái)回報(bào)他 第二個(gè)人是你的夢(mèng)中情人，你想追她很久了， 但卻沒(méi)有接近的機(jī)會(huì) 第三個(gè)人是你的親戚，她懷孕已到臨產(chǎn)邊緣， 不去醫(yī)院恐怕會(huì)有危險(xiǎn) 這個(gè)下雪夜如再等下去恐有危險(xiǎn)，你車子只能 載一個(gè)人，你會(huì)選擇誰(shuí)、如何處理、為什麼？ (五 ). 第五階段衡量、追蹤及控制 解決方案 → 執(zhí)行 → 評(píng)估方案 → 重新分析問(wèn)題或解決方案 → 是否有效 → 評(píng)估衡量改善結(jié)果 → 形成標(biāo)準(zhǔn)化 一 . 衡量、追蹤及控制 ▲ 利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)完成衡量計(jì)劃 ▲ 執(zhí)行前、中期與執(zhí)行后溝通結(jié)果 ▲ 各改善階段目標(biāo)應(yīng)確實(shí)追蹤 ▲ 各改善階段應(yīng)隨時(shí)注意評(píng)估是否有效 ▲ 在期限結(jié)束時(shí)，確實(shí)衡量出目標(biāo)是否 已經(jīng)實(shí)現(xiàn) ▲ 改善進(jìn)度與狀況應(yīng)讓全體參與者詳細(xì) 知道 ▲ 評(píng)估完成狀況，經(jīng)修正后形成標(biāo)準(zhǔn)化 二 . 失敗原因 ▲ 改善進(jìn)度與狀況未能讓全體參與者詳 細(xì)知道 ▲ 執(zhí)行過(guò)程中未利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)作衡量 ▲ 階段目標(biāo)達(dá)成未如預(yù)期 ▲ 改善過(guò)程未形成標(biāo)準(zhǔn)化， 導(dǎo)致問(wèn)題一再發(fā)生 ▲ 虎頭蛇尾未強(qiáng)力監(jiān)控進(jìn)度 ▲ 執(zhí)行時(shí)資源（人財(cái)物）或 權(quán)限的獲得未如預(yù)期 肆 . 部屬的問(wèn)題意識(shí) (一 ).使部屬擁有問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題意識(shí)，是指對(duì)現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極 向前作為的想法。具體來(lái)說(shuō)，是包括從環(huán)繞組 織之現(xiàn)狀到將來(lái)激烈的環(huán)境變化，做嚴(yán)密觀察 ，以使組織能適應(yīng)下去的強(qiáng)烈意志。因此所謂 的問(wèn)題，也可以說(shuō)是問(wèn)題意 識(shí)與狀況認(rèn)知間的差距。讓 部屬知道相關(guān)資訊，也要求 部屬能提供相關(guān)資訊。 ▲ 明示目標(biāo)與方針，讓部屬能參與目標(biāo)方針的設(shè)定 ▲ 針對(duì)組織的現(xiàn)況與對(duì)談溝通啟發(fā)問(wèn)題意識(shí) ▲ 明示對(duì)未來(lái)的期望，要求對(duì)現(xiàn)狀作分析，自行找 出問(wèn)題 ▲ 常做職務(wù)期待與職務(wù)認(rèn)知的交換溝通 ▲ 管理者與部屬間做狀況認(rèn)知的交換溝通 ▲ 定期賦予課題使之思考分析，找出解決策略并付 之實(shí)施 ▲ 強(qiáng)化對(duì)解決問(wèn)題的當(dāng)事人危機(jī)意識(shí) ▲ 強(qiáng)化對(duì)組織、工作場(chǎng)所問(wèn)題的感受性 ▲ 強(qiáng)化員工想彌補(bǔ)現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間差距的意愿 ▲ 強(qiáng)化向變革挑戰(zhàn)的意愿，打破現(xiàn)狀、達(dá)成目標(biāo)的 強(qiáng)烈意愿 (二 ).使部屬擁有問(wèn)題意識(shí) 的用語(yǔ) ▲ 嗯！不錯(cuò)！再 多 加油吧！ ▲ 可否再?gòu)牧硗獾慕嵌妊杏懀环猎? 一下！ ▲ 在你身上應(yīng)該沒(méi)有不可能的！ ▲ 以前你都能解決了，我相信這個(gè)更 沒(méi)問(wèn)題！ ▲ 責(zé)任我來(lái)?yè)?dān)，你盡力去做做看吧！ ▲ 你目前的想法不錯(cuò)，再細(xì)一點(diǎn)就更 好了！ ▲ 都寄望在你身上了，全力以赴吧！ 我們永遠(yuǎn) 沒(méi)有最好 只有更好 1,2冊(cè)完 ,謝謝觀看 !