【正文】 環(huán)境 工具、設(shè)備的不完整 不安全的工作環(huán)境 不公平的工作分配 錯(cuò)誤的勞力配置 同事間的不和睦 三十七、何以會(huì)有抱怨不滿的情緒 3/11/2023 Page100 作業(yè)分配之偏袒 工作與薪資的不均 失去加薪與晉升的機(jī)會(huì) 對(duì)薪資制度之認(rèn)識(shí)不夠 1工作上之教育不足，或教法不好 1未充分了解變更工作的理由 1奪占他人的功勞 1不適當(dāng)?shù)膽徒湫袨? 1上司的失信 1相互推諉責(zé)任 1雜務(wù)太多 三十七、何以會(huì)有抱怨不滿的情緒 3/11/2023 Page101 1未尊重工作人員的意見 1對(duì)屬員不開心 不合理的指責(zé) 2化妝室、食堂設(shè)備的不良 2不合理的規(guī)則 2管理者之無能 三十七、何以會(huì)有抱怨不滿的情緒 3/11/2023 Page102 不平不滿是降低屬員工作意志的主要原因，因此做一個(gè)主管必須及早發(fā)現(xiàn)屬員不平不滿的心理，并加以解決。屬員的不平不滿都會(huì)表現(xiàn)在屬員日常的行為上，所以必須要細(xì)心注意觀察，以發(fā)現(xiàn)其征象。 有一觸即發(fā)的氣氛 沒有朝氣 遲到早退、請(qǐng)假多 態(tài)度不和睦 不協(xié)調(diào) 不喜歡與別人談話 三十八、不平不滿的征象 3/11/2023 Page103 工作錯(cuò)誤多 對(duì)于所提及的事情缺一貫性 喜歡變換工作 喜歡對(duì)任何人批評(píng)攻擊 因此，時(shí)常與屬員會(huì)談是解決屬員不平不滿的重 要手段。 三十八、不平不滿的征象 3/11/2023 Page104 三十九、解決問題的順序 3/11/2023 Page105 要確定問題 (是否明了問題在那里 ) 決定目標(biāo) (是要完成甚么 ?) 掌據(jù)事實(shí) (1)掌握所有的事實(shí) …… 并予以記錄。 (2)調(diào)查記錄與有關(guān)的規(guī)則或習(xí)慣。 (3)除了事實(shí)以外，還要聽取當(dāng)事人的意見，并要了解其想法與 當(dāng)時(shí)的情緒。 (所收集的事實(shí)有無遺漏 ) 三十九、解決問題的順序 3/11/2023 Page106 比較后作決定 (1)綜合事實(shí)，并考慮相互問的關(guān)連性。 (2)與規(guī)則、方針、習(xí)慣相對(duì)照。 (3)如何處理才行得通，一一加以記錄。 (4)考慮因此而可能發(fā)生的影響。 (5)選出最好的處理方法 …… 消弭不可能實(shí)行的方法或沒 (6)有效果的方法。 (勿徑行結(jié)論 ) 采取處理的行動(dòng) (1)是由自已去處理，或要求上司或其它的援助 ? (2)考慮其適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)與方法。 (責(zé)任要由自已去擔(dān)負(fù) ) 三十九、解決問題的順序 3/11/2023 Page107 檢討結(jié)果 (1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間是甚么時(shí)侯，要幾次 ? (2)注意生產(chǎn)、員工態(tài)度、員工關(guān)系等的變化。 (3)處理后將會(huì)得到何種結(jié)果 ? (有否達(dá)成其目的 ) 三十九、解決問題的順序 3/11/2023 Page108 使員工明白其工作的成績(jī)達(dá)到何種程度。定期舉行會(huì) 談，并予以評(píng)價(jià)。 依照績(jī)效加以評(píng)價(jià)時(shí)，要相對(duì)地給予相當(dāng)?shù)膱?bào)酬。 組織或工作有變更時(shí)，要事先使對(duì)方知道?！甘挂乐? 不可使之之的想法」。 對(duì)員工有影響的決定或計(jì)劃，要進(jìn)一步征求員工的意 見，并鼓勵(lì)好好的合作。 四十、促進(jìn)良好員工關(guān)系的技巧 3/11/2023 Page109 要獲得員工的信賴。 要了解每一員工的情形。要熟悉翻每一員工的興趣、關(guān) 心、習(xí)慣。 要尊重屬員的想法。因?yàn)楸緦賳T也許有好的想法。 若員工的奇談怪論度與友不同時(shí)，要探求其原 因 …… 因?yàn)槿魏螒B(tài)度都很重要。 隨著屬員的發(fā)展，盡可能用鼓勵(lì)或依賴的方式，使 員工樂意接受承受到他人的壓力。 四十、促進(jìn)良好員工關(guān)系的技巧 3/11/2023 Page110 要說明為何要做這項(xiàng)工作。若能了解其理由，則可以 做得更好 …… 1有過錯(cuò)時(shí)，要坦白承認(rèn)并向其道歉 … 是非分明的監(jiān)督 者，反會(huì)受到尊重。 1對(duì)于任何工作，都要表示其重要性，使屬員對(duì)工作有 榮譽(yù)感而安心。 1要有建設(shè)性的批判，詳述理由，并提出改善的方法。 1若要批評(píng)對(duì)方時(shí)，先要談及對(duì)方的長(zhǎng)處，然后提出應(yīng) 改善的地方 ,晝量為他想而幫助他。 四十、促進(jìn)良好員工關(guān)系的技巧 3/11/2023 Page111 1對(duì)屬員要做一個(gè)良好的模范，希望屬員所做的工作， 自已也仍須以身作則。 1對(duì)待員要始終不變，不得反復(fù)無常，使屬員感到迷惑。 1處處要表示信賴屬員，藉此求得最好的結(jié)果。 1為了激勵(lì)屬員工作，讓屬員訂定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。 1若有人表示不平時(shí)，要確實(shí)探求其原因，因?yàn)橐苍S所 有的人都有同樣不平的感覺。 四十、促進(jìn)良好員工關(guān)系的技巧 3/11/2023 Page112 若一個(gè)屬員的困難問題懸而未決，則勢(shì)將影響到全 體屬員。 2要做屬員的后盾 (讓屬員負(fù)起其現(xiàn)任時(shí)，必須同時(shí)給予相當(dāng)?shù)穆殭?quán)。 ) 四十、促進(jìn)良好員工關(guān)系的技巧 3/11/2023 Page113 假如一位要透過屬員團(tuán)體的力量來完成工作時(shí)，首先要 使屬員發(fā)揮出來最大的潛力，同時(shí)要想辦法激起屬員 的工作意愿。 此為一位主管的重要職責(zé)。因此，當(dāng)一位主管要 : 明示共同的工作目標(biāo)。 使屬員認(rèn)識(shí)自已在其共同目標(biāo)中所擔(dān)任的角色。 提高屬員對(duì)于主管的信賴感。 四十一、如何提高員工的士氣 3/11/2023 Page114 不輕視非正式組織。 士氣是影響工作成果的最大因素，而主管的態(tài)度是 影響屬員士氣的最大因素。 四十一、如何提高員工的士氣 3/11/2023 Page115 做一位主管要樂善好施。因?yàn)椤斧@得偉大報(bào)酬的人，都 是給他人最多的人?！? 做一位主管要富于競(jìng)爭(zhēng)心。因?yàn)闆]的競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)是談不到 進(jìn)步與發(fā)展。 做一位主管要有蓬勃的斗志。因?yàn)闆]有斗志的人不能立足 于產(chǎn)業(yè)界。 做一位主管要有一顆熱忱的心。因?yàn)闊岢罏槠椒才c非凡的 分歧點(diǎn)。 四十二、應(yīng)具備的七個(gè)基本精神 3/11/2023 Page116 做一位主管要有大無畏的勇氣。因?yàn)橛職獾膯适б馕吨? 一切事物的喪失。 做一位主管要有執(zhí)行力。因?yàn)闆]有執(zhí)行力的知識(shí)等于零。 一切工作的執(zhí)行必須要站在善意的基礎(chǔ)去實(shí)施。因?yàn)? 知識(shí)或技術(shù)被善意地運(yùn)時(shí)才能發(fā)揮其真正的價(jià)值。 四十二、應(yīng)具備的七個(gè)基本精神 3/11/2023 Page117 敬請(qǐng)指教 ! 3/11/2023 Page118 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:49:2023:49:2023:491/25/2023 12:49:20 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :49:2023:49Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:49:2023:49:2023:49Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :49:2023:49:20January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 25日星期三 下午 12時(shí) 49分 20秒 12:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 49分 :49January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 25日星期三 12時(shí) 49分 20秒 12:49:2025 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 49分 20秒 下午 12時(shí) 49分 12:49: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:49:2023:49:2023:491/25/2023 12:49:20 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :49:2023:49Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:49:2023:49:2023:49Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:2023:49:20January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 下午 12時(shí) 49分 20秒 12:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 49分 :49January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 12時(shí) 49分 20秒 12:49:2025 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 49分 20秒 下午 12時(shí) 49分 12:49: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:49:2023:49:2023:491/25/2023 12:49:20 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:2023:49Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:49:2023:49:2023:49Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:2023:49:20January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 下午 12時(shí) 49分 20秒 12:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 12時(shí) 49分 :49January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 25日星期三 12時(shí) 49分 20秒 12:49:2025 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 49分 20秒 下午 12時(shí) 49分 12:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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