【正文】 155大雁啟示大雁現(xiàn)象啟示 運(yùn)用　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　155156雁行理論的啟示一1. 當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成 V字形飛行，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)猶如一隊(duì)雁群。當(dāng)雁群飛行的時(shí)候，它們有以下表現(xiàn)：?jiǎn)⑹荆号c擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易 地達(dá)到目的地，因?yàn)?，我們彼此之間能互相幫助，互相推動(dòng)，從而發(fā)揮一加一大于二的效果。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。156157雁行理論的啟示二2. 不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到一股阻力，阻止它離開；只有借助前一只伙伴的 “支撐力 ” ，它才能回到隊(duì)伍。啟示： 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己 目標(biāo)一致 的隊(duì)伍里，我們樂意 接受他人的協(xié)助，也愿意幫助他人 。157158雁行理論的啟示三3. 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回到隊(duì)伍中，由另一只雁來取代它的位置。啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合 的人來擔(dān)任主角。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要 且明智的選擇，因?yàn)槲覀儫o法保證在所有的方面 都比他人高明，而且我們的時(shí)間和精力也很有 限，團(tuán)隊(duì)成員本來就應(yīng)該是相互依賴的。158159四、 雁行 理論的 啟示4. 隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。啟示： 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是阻礙的噪音或諷刺的聲音。159160群體和團(tuán)隊(duì)的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性 /有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同的個(gè)人產(chǎn)品群體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人 +相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)160161?群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分1.在下面的四個(gè)單位中，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？? 龍舟船? 旅行團(tuán)? 足球隊(duì)? 候機(jī)旅客2.NBA在每個(gè)賽季結(jié)束后都要由來自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一個(gè)明星隊(duì) ,并與冠軍隊(duì)進(jìn)行比賽。? 這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體？161162二， 團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展? 第一節(jié)： 揭開團(tuán)隊(duì)的面紗? 第二節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展? 第三節(jié)： 團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素 ? 第四節(jié)： 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)? 第五節(jié)： 團(tuán)隊(duì)沖突處理? 第六節(jié)： 有效的團(tuán)隊(duì) 溝通? 第七節(jié)： 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作162163團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段163164成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征 對(duì)公司未來的發(fā)展具有很高的期望。 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴。 表現(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。164165團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期常見的問題與對(duì)策問題：? 沒感到有什么問題要解決? 自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說吧? 等有問題時(shí)再說? 順其自然對(duì)策：? 通過召開會(huì)議、小組會(huì)來創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合? 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；? 制定培訓(xùn)計(jì)劃? 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)? 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則165166成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)成員開始流失團(tuán)隊(duì)中有 “小團(tuán)隊(duì) ”出現(xiàn) 。團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。166167團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期常見的問題與對(duì)策問題：w 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是 “大浪淘沙 ”的過陳對(duì)策：w 和團(tuán)隊(duì)成語一起建立共同的目標(biāo)w 確立與維護(hù)規(guī)則w 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得 “游戲規(guī)則 ”w 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。w 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。w 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。167168成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。168169團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對(duì)策問題：w 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w 停留在了 “穩(wěn)定期 ”了對(duì)策：w 樹立良好的個(gè)人形象w 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式w 消除團(tuán)隊(duì)中的 “不諧之音 ”w 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員w 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員169170成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。170171團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見的問題與對(duì)策問題：w 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對(duì)策：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。w 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。w 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。w 及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問題171172成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定 。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績(jī)下滑團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。172173團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見的問題與對(duì)策問題：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題對(duì)策：w 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)w 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作陳序w 消除積弊173174老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革174175三， 團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素 ? 第一節(jié)： 揭開團(tuán)隊(duì)的面紗? 第二節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展? 第三節(jié)： 團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素 ? 第四節(jié)： 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)? 第五節(jié)： 團(tuán)隊(duì)沖突處理? 第六節(jié)： 有效的團(tuán)隊(duì) 溝通? 第七節(jié)： 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作175176愿景、目標(biāo)、標(biāo)的? 愿景－就是團(tuán)隊(duì)熱切希望的大方向，如成為眾人所望的第一選擇。? 目標(biāo)－就是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的步驟。? 標(biāo)的－就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的細(xì)則。目標(biāo)： 10年內(nèi)在高級(jí)街道上開設(shè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多的分行? 標(biāo)的 1：在年底前找出 700個(gè)可以購(gòu)買或租用的分? 地點(diǎn)? 標(biāo)的 2：在年底前買下 200個(gè)開分行的地點(diǎn)? 標(biāo)的 3：年底前 30家分行開張176177團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景示意圖個(gè)人意愿 個(gè)人愿景 與其他成員的溝通分享 愿景融合 產(chǎn)生強(qiáng)化共同愿景能力動(dòng)力 達(dá)成目標(biāo) 個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)177178團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景依愿景制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮：? 確保共同愿景的具體化? 界定團(tuán)隊(duì)任務(wù)? 確定任務(wù)范圍權(quán)限? 理清有問題任務(wù)? 相互合作，化解沖突178179團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素 (5P要素 )1.目標(biāo) (Purpose)? 共同目標(biāo)來導(dǎo)航? 沒有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒有存在價(jià)值2.人員（ People)? 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量? 目標(biāo)是透過人具體實(shí)現(xiàn)3.定位 （ Position)? 成員在團(tuán)隊(duì)中的角色扮演? 每位成員都很重要，且具有互補(bǔ)性1791804.權(quán)限（ Power)? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)較集中。? 團(tuán)隊(duì)愈成熟，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)相對(duì)分散。5.計(jì)劃 （ Plan)? 目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)有賴切實(shí)可行的行動(dòng)方案。? 計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作陳序。團(tuán)隊(duì) 5計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素 (5P要素 )180181.團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱 1－－垃圾堆– 草草組建－結(jié)果－公開反抗－震驚? 假設(shè) 1:每個(gè)人都想?yún)⑴c管理和負(fù)責(zé)事實(shí)：他們看見經(jīng)理常常早來晚退，陷入無休止會(huì)因?yàn)閷?duì)管理角色持懷疑態(tài)度181182– 假設(shè) 2：分派給團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)是簡(jiǎn)單易學(xué)的　事實(shí)：當(dāng)沒有了管理職位上的正式權(quán)力，即使是最簡(jiǎn)單的工作也是復(fù)雜的。– 假設(shè) 3：當(dāng)人們對(duì)全部工作負(fù)責(zé)時(shí)，他們就能產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)　事實(shí)：在他們腦海中，更多的職責(zé)意味著，更低而不是更高的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱樂觀主義－－現(xiàn)實(shí)主義182183團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱２?。T惑與誤解提供了更多的他們不愿放棄的東西– 領(lǐng)導(dǎo)：我們期望團(tuán)隊(duì)在沒有直接監(jiān)督下發(fā)揮在計(jì)劃和組織自己工作方面的能動(dòng)作用– 職工：妙！我們不必聽從上將，我們可以自己做自己的事。– 領(lǐng)導(dǎo)：我們想要以最低的成本生產(chǎn)出最高質(zhì)量的產(chǎn)品– 職工：好，這意味著他們會(huì)有額外的錢留給我們加薪和發(fā)獎(jiǎng)金183184團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱３?。∽x懂我的想法– 經(jīng)理想要團(tuán)隊(duì)，但并不知道他們需要團(tuán)隊(duì)去做什么他們掉入了潛在的愛河，但他們目標(biāo)模糊，也沒有達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略，因?yàn)樗麄儾恢廊绾稳ナ跈?quán)。– 下面是總裁關(guān)于授權(quán)過陳的講話：謝謝各位參加（我不得不參加?。┪覀冋陂_創(chuàng)一種新的管理方法（過去的方法錯(cuò)了），你們要投入到怎樣提高質(zhì)量和服務(wù)中去（這就是前老板混蛋的原因）實(shí)施計(jì)劃設(shè)想－現(xiàn)實(shí)184185團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱 4– 問題 1：缺少總部和公司的支持。– 問題 2：缺少中層管理者支持– 問題 3：過分認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的成功– 問題 1/2— 開始團(tuán)隊(duì)旅陳時(shí)從股東處獲得支持– 問題 3－－過陳監(jiān)督，允許犯小錯(cuò)，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)預(yù)計(jì)潛在問題185186團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱 5嘗試它－你會(huì)喜歡它照我說的做，而不是像我所做的– 告訴他們真相– 慢慢來。謹(jǐn)慎的委派和授權(quán)– 跳出一項(xiàng)執(zhí)行方案并堅(jiān)持下去186187團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 避免陷阱– 列舉出需要團(tuán)隊(duì)的商業(yè)因素? 為什么？? 貢獻(xiàn)？? 目標(biāo)？? 實(shí)施計(jì)劃？? 里陳碑？– 構(gòu)想而獲得資源，時(shí)間與錢 ……187188團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 不要假設(shè)每個(gè)人都有信仰– 團(tuán)隊(duì)失敗的一個(gè)主要原因就是經(jīng)理和管理者的惡意破壞– 設(shè)想經(jīng)理會(huì)為下列事做什么？– 支持？– 資源？– 促成？– 表揚(yáng)？– 訓(xùn)練？– 沖突解決？? 告訴團(tuán)隊(duì)你期望他們做什么及職責(zé)188189團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 在我們團(tuán)隊(duì)中 ,我們工作中有沒有陷阱 ?請(qǐng)列出最主要的？ (10分鐘 )189190四， 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)? 第一節(jié)： 揭開團(tuán)隊(duì)的面紗? 第二節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展? 第三節(jié)： 團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素 ? 第四節(jié)： 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)? 第五節(jié)： 團(tuán)隊(duì)沖突處理? 第六節(jié)： 有效的團(tuán)隊(duì) 溝通? 第七節(jié)： 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作190191? 發(fā)起人－地位較高，易于相處。作用解決沖突僵局，影響四種人? 決策人－有權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)做決定? 影響人－對(duì)高級(jí)管理人員有影響力? 操作人－對(duì)團(tuán)隊(duì)提供功能性幫助? 承諾人－提供團(tuán)隊(duì)需要的認(rèn)可191192? 明確人員，職權(quán)促進(jìn)－激勵(lì)－實(shí)施團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)先見之明 善于溝通 自信視野寬廣認(rèn)真有合作精神守諾有想象力有勇氣專心1921933，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)? 選人? 計(jì)劃制定? 目標(biāo)及價(jià)值展開? 召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)? 解決問題? 代表團(tuán)隊(duì)193194?