【文章內(nèi)容簡介】 椅的價錢不超過 9500元，其余的你可以自行 決定?！巩斖踔魅伟牙畲竽晁尚惺沟臋?quán)力限制交 待清楚后，李大年就可依此權(quán)限 來和大全公司談判出最好的條件。 所謂權(quán)限，指的是一個可以自由活用自己想 法的范圍，也就是部屬可以自由裁決的幅度 。對主管而言， 授權(quán)的目的是在「控制任務 的結(jié)果」，而不是「控制部屬的行為」 。主 管對部屬的授權(quán)，代表主管對部屬的信任。 部屬若能在上司所授予的權(quán)限之內(nèi)成功地完 成任務，不但能看出部屬個人的工作能力， 更可以看了部屬的工作動機與熱忱。 (六 ).組織工作的檢討 組織是企業(yè)分工后的結(jié)果，將工作組織化的目的 就是要讓每位員工有理想的工作效率，同時也要 讓每位員工了解自己的責任與權(quán)責，刺激他們達 成目標的意識。繪制工作組織圖不但可以分析組 織的現(xiàn)況，還可藉此調(diào)整不恰當?shù)娜藛T與任務分 配。因此要檢討現(xiàn)有的組織是否符合需要，我們 就必須先由目前的組織開始分析起。分析的方法 有二種， 由上而下的分析 由下而上的分析 ▲ 由下而上 由下而上的分析是以課為分析單位 ，將現(xiàn)有 的各種分工與業(yè)務執(zhí)行結(jié)果列出來，然后與 該課的組織目標相比較，找出中間差距原因 ▲ 由上而下 由上而下的分析是以部門為單位 ，也就是以 該部門的目標為主，由部門目標開始分析該 部門應當有什么樣的業(yè)務，這些業(yè)務應該有 那些工作細目，各面工作的標準與要求是什 么。當我們將這些要求分析出來以后，再與 現(xiàn)有的組織分工情形相對照，就可看出其差 異，謀出解決之道了。 不論我們用那一種方法分析，我們可以用這些 問題，來作為檢討的依據(jù) ● 各項工作是否已經(jīng)制定工作標準或標準作業(yè)手冊？ ● 執(zhí)行任務人員的經(jīng)歷、能力、意愿是否符合工作的 要求？ ● 主管的「任務期待」與部屬的「接受任務心態(tài)」是 否吻合？ ● 有無充份授權(quán)給部屬？獲得上司的充份授權(quán)？ ● 其他部門是否認識并尊重本部門的任務？ ● 是否能活用幕僚？ ● 各部門經(jīng)營目標是否能配合 外在環(huán)境改變而有所因應？ (七 ).工作管理自我檢討表 【 管理體檢站一 】 組織的 4個原則中，「授權(quán)」這一項通常 最不容易做得好。授權(quán)如果缺乏適當?shù)? 控制，那么就會使整個單位沒有紀律， 但是如果授權(quán)不足，部屬們又會覺得「 英雄無用武之地」，造成缺乏任務意識 的后果。您自認是一個已經(jīng)懂得掌握授 權(quán)的個中三昧的主管嗎？不妨用下面這 個衡量表試試看，請在最適合您現(xiàn)況的 每一項敘述下打勾。 ◆◆◆ 授權(quán)行為衡量自我檢討表◆◆◆ 項 目 非常 同意 同意 普通 不同 意 非常不 同意 我授了很多權(quán)，但是我授權(quán)出去的工作，似乎從不依照我要求的方法去做 我覺得沒有時間來做適當?shù)氖跈?quán) 我暗中檢查部屬的工作，不讓他們知道，這樣我才能在他們制造過多問題之前，予以適當修正 我把整個工作都授權(quán)出去，使部屬在沒有我參與之下完成工作，然后我才審查最終結(jié)果 當我已經(jīng)清楚的指示該如何做，但部屬卻做不好，我會感到困擾 我覺得部屬們達不到對我所要求的水準，因此我授權(quán)出去的工作不曾做得和我一樣好 我授權(quán)很多，但是我覺得我可以把工作做得比那位被授權(quán)者更好 我授權(quán)很多，但是假如被授權(quán)者沒把工作做好，我將受到上司嚴厲的批評 項 目 非常 同意 同意 普通 不同 意 非常不 同意 假如我把事情授權(quán)出去，那么我的工作就不會這么有趣了 當我授權(quán)的時候，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)其結(jié)果都是我把工作重做一遍 我真正發(fā)現(xiàn)到授權(quán)能節(jié)省我的時間 我很想多授權(quán)，但無法如此，因為我的部屬缺乏必備的經(jīng)驗 我覺得一旦授權(quán)，即會失去控制權(quán) 我希望能授權(quán)更多，但我是完美主義者 我的工作時數(shù)比我應該做的還要長 我把例行性的工作授權(quán)給部屬去做，但是我必須把非例行工作留給自己 我的上司希望我注意工作上所有的細節(jié) 肆 . 管理與基準 (一 ).基準無法執(zhí)行的原因 ▲ 內(nèi)外變化沒有作對應 忽視基準也沒有懲罰 ▲ 銷售 生產(chǎn) 業(yè)務等系統(tǒng)變化沒有作對應 教育不徹底 ▲ 設備 器材 工程等的變化沒有作對應 沒有重新評估 ▲ 與社會一般概念 習慣不符 未指定修訂負責人 ▲ 修訂程序困難 忽視個別差異，設備性能差異 ▲ 用語 文章難懂 基準與基準之間，缺乏整合性 ▲ 技能 技術 設備 器材工程不安定 單憑個人擬定基準 ▲ 上司本身不遵守 基準整體缺乏能率，不合理 ▲ 方針 計劃經(jīng)常改變 多余的品質(zhì)基準 ▲ 忽視人性，人體工學 不符合顧客需求 ▲ 內(nèi)容不具體 強人所難的基準 (二 ). 使部屬有意愿與責任感執(zhí)行基準的條件 ▲ 讓部屬參與基準的訂定 充分教育訓練 ▲ 決定基準修訂負責人 讓執(zhí)行者熟練分析法，改善技法 ▲ 賦予執(zhí)行者修訂的責任 采嚴格遵守基準的態(tài)度 ▲ 采行查核表，手冊化 使充分了解基準的必要性 ▲ 簡單化 配合狀況變化，改變基準 ▲ 文辭易懂 必要時，廢棄基準 小故事大道理 從前在某個縣城中住了二個寡婦，住在東村的寡婦姓張，住在 西村的寡婦姓柯，兩位寡婦都以養(yǎng)雞為生。有一天，張寡婦喂 雞時想到 :「我現(xiàn)在的雞一天生一個蛋，如果能讓每只雞吃胖一點，每天生二個蛋，我可就發(fā)財了！」于是張寡婦開始增加喂雞的飼料。沒想到過了一陣子，每只雞卻隔兩天才生一個蛋。張寡婦以為是剛開始改變食量，母雞們可能不習慣，所以就繼續(xù)增加飼料，沒想到隔了二個星期，這些連母雞一個蛋也生不出來了。西村的柯寡婦也希望她的雞能多生幾個蛋，于是每天在暗中觀察雞的生活習慣。她發(fā)現(xiàn)每只雞都是在天剛亮時起來，非常有規(guī)律，似乎與日出日落有關系。她把雞棚全用黑布罩起來，不讓外界的光線透進來，然后她又在雞棚中擺了個大燈泡。每天早、晚把燈各開一次，每次打開后就把燈泡由棚內(nèi)的右邊慢慢移到左邊，然后關掉。這些母雞們由于看不到外界的太陽，誤以為大燈泡就是太陽。只要電燈一打開，它們以為是天亮了，就生一個蛋，這些母雞們就變成一天生二個蛋。 你認為柯寡婦成功的原因與張寡婦失敗的原因在哪里呢 壹 . 認識問題 (一 ). 問題的分類 ▲ 第 1類 : 問題絕大部分來自內(nèi)部 , 且具有高度 控制特性 ▲ 第 2類 : 問題來自內(nèi)外兩部分 , 若要解決必須 與另外組織配合 ▲ 第 3類 : 問題來自外部 , 幾乎無內(nèi)部因素存在 一 .問題來源 第二冊 : 問題分析與決策 二 .問題分類 ▲ 救火類問題（看得見的問題、已經(jīng)發(fā)生的問題） （例）出現(xiàn)不良品。有人受傷 這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復為原來的「應有 狀態(tài)」的問題，這種問題不必特別具有「問題 意識」亦能掌握。 ▲ 發(fā)現(xiàn)類問題（需尋找的問題、需要做到更好的 這類問題） （例）改善這類問題，成本更降低，效率更高 這是因為對現(xiàn)狀不滿足，問題才浮顯出來。換 言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但，對「應有狀 態(tài)」應去追究，或去思考。當然，為發(fā)現(xiàn)「應 有狀態(tài)」需具有強烈的「問題意識」。 ▲ 預測類問題（新創(chuàng)的問題、未來應該如何的問題） （例）３年后的經(jīng)營應如何。維持現(xiàn)狀的話，將來 就沒有發(fā)展性（招致?lián)p失） 這些是描繪出「將來應有狀態(tài)」，和該時點的「 現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來與現(xiàn)狀經(jīng) 由比較才成為問題。換言之，「現(xiàn)狀」是否會無 法形成「將來應有狀態(tài)」的問題。 ▲ 管理者，必須站在自己的立場，思考應該解決的問題屬于 哪一類別。組織中每個階層的人，都該成為「問題解決者 」，這就是「 創(chuàng)造性的組織 」（此時的問題種類與其說指 １，毋寧說是指２，３更為恰當） NO 問題 應有狀態(tài) 現(xiàn)在狀態(tài) 問題意識 1 救火類問題 看得見的問題 已了解 已了解 并非特別需 要 2 發(fā)現(xiàn)類問題 需尋找的問題 發(fā)現(xiàn)、尋找、思考 和「應在狀態(tài)」對照，使它清楚 與「現(xiàn)有機會」對應的問題意識 3 預測類問題 新創(chuàng)的問題 做預測、創(chuàng) 新 預測「將來 狀態(tài)」 與「未來機會」對應的問題意識 (二 ).問題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒有問題嗎？） ▲ 當各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差 ▲ 當特定任務無法完成 ▲ 當由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì) 、量、時間性、人力、操作頻率、安定性、 疲勞度、難易度、同工重復 ▲ 由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析 流程 (部門活動分析、流程分析 ) ▲ 由相關者提出的意見或反饋，上司、部屬、 供應商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨 ▲ 有特定目的之團隊活動 (質(zhì)量圈活動、學習性 組織、計畫活動 ) ▲ 緊急性的管理需求 問題 發(fā)生的模式 ▲ 認為有疑問的 ▲ 感到困惑的 ▲ 引起爭執(zhí)的 ▲ 有異常