mtp中層管理才能訓練(編輯修改稿)
2024-09-14 10:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓每一個人能專心的完成他的工作 （３）例外狀況 突發(fā)事件的緊急處理 負責人不在時 事先協(xié)調(diào)好時 相關人員需回避時 二、組織管理的原則 2020/9/13 30 ２、管理幅度適中 （１）影響 過 大 過 小 （２）決定因素 主管工作份量 工作性質(zhì) 主管能力 所需溝通 ,協(xié)調(diào)程度 部屬能力 工作場所 2020/9/13 31 ３、職務的認知 ? 內(nèi)涵 : （１）對人的尊重 （２）讓員工感到自己是工作的主人 （３）激發(fā)員工投入工作的意愿 （４）避免“因人置事” （５）邁向“自主式管理”的基礎 . 2020/9/13 32 授權的運用 （１）授權的好處 .對部屬而言代表信賴 .主管可以集中精力做更重要的事 .可擴大管理的幅度 .提供部屬好的學習機會 .自主與 創(chuàng)造的發(fā)揮 （２）授權的障礙 .擔心部屬做不好 .自己做比較快 .擔心自己扮演角色貶低 .擔心部屬做得比自己好 .不愿放棄權力 .擔心無法掌握工作進度 2020/9/13 33 授權前 授權中 授權后 根據(jù)工作職責 確定可授權內(nèi)容 選擇授權對象 明確授權形式 解釋授權內(nèi)容 明確授權目標 制定行動計劃 排定支持措施 追蹤工作進度 支持被授權者工作 評價工作結果， 提出改進措施。 根據(jù)工作結果獎懲 —— 授權的步驟 2020/9/13 34 三、如何布置工作 崗位導向 能力優(yōu)先 目標衡量 過程與結果 控制 評價與調(diào)整 2020/9/13 35 清楚指令 —— ５Ｗ２Ｈ ? 具體明確，強調(diào)時間資源限制 ? 讓部屬知道你想要的結果與考慮問題的出發(fā)點 ? 不要假設部屬已經(jīng)理解 ? 強調(diào)重點、難點，提醒異常點 2020/9/13 36 第四講 工作溝通協(xié)調(diào)技巧 2020/9/13 37 一、溝 通 的 定 義 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 溝通 三要素 目標 信息 ,思想和情感 達成共識的協(xié)議 2020/9/13 38 二、日常工作中的溝通種種 個人 公共關系 公司 2020/9/13 39 溝通循環(huán) 聽 說 問 2020/9/13 40 三、與領導溝通的技巧 仔細聆聽命令 5W1H 探討目標的 可行性 擬訂詳細的 工作計劃 隨時匯報 總結匯報 2020/9/13 41 四、與下屬溝通 ? 態(tài)度真誠 ? 內(nèi)容具體 ? 注意場合 ? 適當運用間接贊美 2020/9/13 42 —— 批評部下的方法 ? 以真誠的贊美開頭（“三明治”） ? 尊重客觀事實 ? 不要傷害自尊和自信 ? 友好的結束批評 ? 選擇適當?shù)膱鏊? 2020/9/13 43 五、與客戶溝通的技巧 講究溝通的禮儀和技巧 給予客戶足夠的關注 創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍 選擇
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