【文章內容簡介】 車票的故事），為整體績效結果而工作? 十個布置任務的要點：背景：為什么要做這件事？目標：我們的目標是？結果：我要的結果是？時間：何時完成人員：誰 做權限：多少錢以下你決定責任：做不好你會承擔的責任利益：做好了你會有什么好處檢查點：節(jié)點控制監(jiān)督檢查人：有檢查才會有結果界定工作，崗位工作要求界定四問題：工作職責是什么？ —— 底薪數據化衡量的指標是什么？ —— 獎金、提成這個崗位不能做什么？ —— 處罰還希望能多做些什么？ —— 晉升、表彰把公司目標講出來，別人會主動幫你達成? Q2：我有我可以做好工作的資源嗎？硬資源：環(huán)境、設備、材料軟資源：工作技能，管理者就是培訓者? 管理者：下達任務、提供資源? 提供資源原則：資源永遠向優(yōu)勢員工傾斜? Q3：我有機會做最擅長的事情嗎？優(yōu)勢管理：拼圖思維 VS格式管理方案：建立員工個性化管理檔案尋找他的動機：觸發(fā)點、興奮點尋找他的學習風格：聽覺、讀者、感覺? Q4：我有得到表揚反饋嗎？? 被表揚是一種生理需求（有效期 7天、愛情 180天）? 表揚關鍵點：及時入微具體事例正面語言習慣? Q5：我的同事和主管關心我的情況嗎？人需要歸屬感，關心員工了解細節(jié)并隨時提起林彪的管理藝術中國式管理 =情感 +制度? Q6：單位中有人鼓勵我的發(fā)展嗎？員工成長 =榜樣 +激勵安利的奇跡之源? Q7：工作中我覺得我的意見受重視嗎？征求意見：選擇性采納、經常性表揚? Q8：公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？每個人都對偉大的目標情有獨鐘，使命感受上級影響，是一種主觀感受（時傳祥）讓員工把工作變得偉大起來（某冰欺凌廠）互動：為什么革命者寧死不屈？? Q9：我的同事致力于高質量的工作嗎？管理是一種殘酷的愛，絕不容忍低品質? Q10：我在單位有一個重要的好友嗎？? Q11：過去六個月中單位有人談起我的進步嗎？? Q12：過去一年中我的工作中有機會學習和成長嗎？管理者要做的 12件事? Q1：明確要求? Q2：配置資源? Q3：知人善用，了解優(yōu)勢并發(fā)揮優(yōu)勢? Q4：激發(fā)狀態(tài)? Q5：關注需求? Q6：鼓勵發(fā)展：界定方向? Q7：提取智慧（教練）? Q8：傳遞使命? Q9：提升標準? Q10：營造氛圍? Q11\12：協(xié)助成長? 檢查結果、回饋獎罰 第五部分：高效管理思維兩大管理思維一、修煉自我的責任思維二、重視成果的結果思維一、管理的基石 —— 責任思維? 管理問題 96%都可以歸結為兩個字? 責任游戲：報數? 體會：什么是真正的領導力？從報數游戲中體會幾種不同人的責任狀態(tài)? 馬上就快到時間了、晚上 8點你們還有課程，你正帶領著一群學員坐一輛大客車趕往目的地，倒霉，當你駛上高架橋時，堵車了，老天爺又不識趣的下起了大雨，你心急如焚，經過偵察情況，你得知前方 50米處有一個小岔路可以下高架橋，但你前面至少堵了 30輛車，你怎么辦？? 你選擇 A:等待并給交警打電話 B:罵、抱怨，并向車上學員解釋請求原諒 C:看看別人是不是有更好辦法 D：和司機交涉，并威脅他不能按時到罰款 E：自己下去努力找出路情境案例：一、管理的基石 —— 責任思維一、管理的基石 —— 責任思維在東方公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。 一次，公司推廣一個新項目，急需印制 2023份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。 他首先找了三家設計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協(xié)調各項事務，每天的工作時間都超過 12個小時，宣傳冊終于完工了！ 交付后發(fā)現，宣傳冊上有關公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。按公司制度個人失誤導致公司損失要罰款 30%，公司按制度給予小李處罰，公司大多數人都為小李報怨。你是小李，你選擇： 抱怨公司不公平，從此自暴自棄 感覺公司的制度有不合理之處，提出修正意見 檢討自身不足，再接再厲 和領導談談，征求領導意見，請求指導 其他我們有所抱怨擔心但不能控制的事情一、管理的基石 —— 責任思維我們有所抱怨擔心但絲毫不能控制的事一、管理的基石 —— 責任思維責任是一種選擇能力 ：100%對自己負責任？ —— 就是時刻做出對自己有最佳結果的選擇一、管理的基石 —— 責任思維情境案例：? 你是某車間的管理人員，工作很忙，可偏偏你們集團生產部的人還很不識相，動不動就打亂你們的工作節(jié)奏要那些你認為無關緊要的資料，不馬上給還不行，這幫人動不動就利用手中的考核權利考核你，簡直煩死了。這不，這群沒有執(zhí)行力的家伙又要上個月的生產數據，明明上個月都已經給他了，自己就是不保存，隨用隨調，拿我們當保姆了啊。光是因為這些部門的事情就耽誤了我們很多寶貴的生產時間，想想真是煩啊，別人不執(zhí)行耽誤了我們的執(zhí)行了這責任算誰的啊 選擇：遇到這種情況你怎么辦？ A:繼續(xù)抱怨 B:告狀，找領導要求把他們這種情況考慮在考核中 C:忍了，不和小人一般見識 D:看看有沒有積極的辦法解決這個問題 E:和對方溝通，共同想辦法解決? 假設，某天，你準備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來? 非常非常地不幸，你被當場撞死 ……? 誰承擔責任？一、管理的基石 —— 責任思維?誰承擔最大的后果，?誰承擔最大的責任 !167。消極的邏輯、 法官的邏輯： 誰的責任？闖紅燈的那個司機，判刑、槍斃。167。積極的邏輯、 自己的邏輯： 誰的責任？我承擔最大的后果，我就要對自己負最大的責任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。一、管理的基石 —— 責任思維一、管理的基石 —— 責任思維? 你承擔了什么后果？? 你有辦法改善嗎？判斷一件事情要不要負責任的兩個問題 ：一、管理的基石 —— 責任思維? 消極的想法 —— 一切均可變更好? 手指向他人 —— 我是一切的根源? 提出爛問題 —— 問正確的問題? 不 行 動 —— 行動第一腐蝕責任的病毒：? 練習：重新面對自己的責任 重新劃分你的責任領域，試想一下哪些事情過去認為不相關的，實際承擔起責任會更好？ 為更好承擔責任，要改變自己的哪些行為？ 請找出某類具體的事情，試著改變做法如果我們的員工都這樣 …… 我們的企業(yè)又會如何 ?任務： 挖井結果： 挖井并且有水出來二、培育結果思維? 管理者首先就是要培育結果思維? 韓信案例 VS小張相親結果思維測試案例：防止墜毀? 英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎征答活動。? 　　題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關系世界興亡命運的科學家。 ? 　　第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數人們，免于