【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (4)人員移動(dòng) (5)事故增加 (6)顧客之訴苦，退貨或不合格產(chǎn)品的增加 (7)待修改之產(chǎn)品增加 UNION POWER2022/2/17 Page56 聯(lián)碩 企管 十九、日常施於教育訓(xùn)練 做為一位領(lǐng)導(dǎo)人員，必頇不斷的指導(dǎo)、教育與訓(xùn)練屬員，用以啟發(fā)屬員的工作技能。每一位主管，諒必都有此種責(zé)任感。 實(shí)際上每一位主管，每天都為生產(chǎn)工作而忙碌。在此種情形之下，是否尚有時(shí)間與精力用於教育屬員？或者在不妨害生產(chǎn)效率之情形之屬員之訓(xùn)練而花費(fèi)心機(jī)？ 其實(shí)，教育訓(xùn)練的工作隨時(shí)隨地都能進(jìn)行且事實(shí)上每人都在做。 例如，日常主管的一舉一動(dòng)，不管是有意或無(wú)意，都在無(wú)形中做為屬員的榜樣，都在影響屬員的態(tài)度。因此，可以說(shuō)每天都透過(guò)自己的行動(dòng)，在進(jìn)行教育屬員的工作。此種方式之以身作則之方式所收到的教育效果甚大。 UNION POWER2022/2/17 Page57 聯(lián)碩 企管 十九、日常施於教育訓(xùn)練 當(dāng)在宣布命令或接受報(bào)告時(shí)，有時(shí)會(huì)加以若干必要的說(shuō)明或注意，此亦為教育屬員的另一種方式。 又如集會(huì)時(shí)對(duì)屬員之講話(huà)，舉行工作會(huì)議或聯(lián)誼會(huì)、個(gè)別談話(huà)、彼此協(xié)調(diào)、傳閱內(nèi)部公報(bào)、分發(fā)參考資料 ……等，無(wú)一不屬於廣義的教育。 猶如這般，在工作場(chǎng)所之教育訓(xùn)練，在日常的工作上一方面?zhèn)S無(wú)意識(shí)地在進(jìn)行，另一方面卻有必要權(quán)立一定的目標(biāo)，按照有意識(shí)的計(jì)劃來(lái)施行。 UNION POWER2022/2/17 Page58 聯(lián)碩 企管 二十、教育之原則 1) 消弭不安的心情 2) 使學(xué)員感到輕鬆 3) 完善的設(shè)備和寂靜的環(huán)境 (必頇為教學(xué)的環(huán)境設(shè)備多做考慮 ) 1) 訴諸本人的興趣 ,關(guān)心和欲求 2) 強(qiáng)調(diào)教育的結(jié)果能得到許多好處 3) 示以教育的必要性 ,以引起學(xué)習(xí)者的責(zé)任感 4) 使之興最近的實(shí)例 ,經(jīng)驗(yàn)與印象發(fā)生關(guān)連 (要有能引起學(xué)員注意的東西 ) UNION POWER2022/2/17 Page59 聯(lián)碩 企管 二十、教育之原則 1) 標(biāo)明教育目的 2) 從已知的事項(xiàng)到未知的事項(xiàng) 3) 自始教以正當(dāng)?shù)姆椒? 4) 確認(rèn)學(xué)習(xí)的成效並加以讚揚(yáng) 5) 表示各項(xiàng)事物的理由 ,以加深理解 (教育過(guò)程必頇為成功的連續(xù) ) UNION POWER2022/2/17 Page60 聯(lián)碩 企管 二十、教育之原則 1) 配合學(xué)員的個(gè)人差異分別施教 2) 配合學(xué)員的瞭解程度施教 3) 利用實(shí)例 ,採(cǎi)用現(xiàn)實(shí)的方法施教 4) 盡量使之親身體驗(yàn) 5) 訴諸兩種以上的感覺(jué) 6) 活用深刻的印象與連想 7) 考慮人的注意力之界限 ,盡量一時(shí)提一事 (教學(xué)最有效的方法為實(shí)習(xí) ) UNION POWER2022/2/17 Page61 聯(lián)碩 企管 二十、教育之原則 1) 反覆練習(xí) 2) 消弭練習(xí)的障礙 (反覆使用知識(shí)和技術(shù) ) UNION POWER2022/2/17 Page62 聯(lián)碩 企管 二十一、有效的教育方法 (造成學(xué)習(xí)的意願(yuàn) ) 1) 使學(xué)員放鬆心情 2) 告知教育內(nèi)容 3) 調(diào)查學(xué)員對(duì)教育內(nèi)容瞭解的程度 4) 喚起注意和興趣 5) 整理環(huán)境 ,正確尌位 (提示內(nèi)容 ) 1) 先以一般速度示範(fàn) 2) 先說(shuō)明 ,然後示範(fàn) (分段落 、 多次示範(fàn) ) 3) 說(shuō)明每一步驟中的要點(diǎn)及其理由 4) 到現(xiàn)場(chǎng)或以實(shí)物示範(fàn) UNION POWER2022/2/17 Page63 聯(lián)碩 企管 二十一、有效的教育方法 (到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí) ) 1) 由學(xué)員詴做 2) 改正錯(cuò)誤 3) 詢(xún)問(wèn)學(xué)員工作要點(diǎn)並請(qǐng)其說(shuō)出所以然的理由 4) 必要時(shí)可以多次反覆實(shí)習(xí) (考查教育效果 ) 1) 委以實(shí)際的工作 2) 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) ,指定可以教導(dǎo)的人 3) 時(shí)常查核進(jìn)步的程度 4) 未能自立之前 ,給予特別的監(jiān)督 (實(shí)地工作 ,才能學(xué)好 ) (學(xué)員的失敗 ,是教育方法的失敗 ) UNION POWER2022/2/17 Page64 聯(lián)碩 企管 二十二、執(zhí)行教育之準(zhǔn)備 第一階段 編製訓(xùn)練預(yù)定表 1) 列出要教的作業(yè)和人員 2) 比較各作業(yè)和人員 ,將知識(shí)技能不足者給予記號(hào) 3) 參照人事異動(dòng)和工作量和增減而編定訓(xùn)練實(shí)施日程 第二階段 工作分析 1) 將作業(yè)程序區(qū)分為若干步驟 2) 列出各步驟的重點(diǎn) 3) 製定指導(dǎo)計(jì)劃表 UNION POWER2022/2/17 Page65 聯(lián)碩 企管 二十二、執(zhí)行教育之準(zhǔn)備 第三階段 準(zhǔn)備資料及器材 1) 準(zhǔn)備必要的器具 、 設(shè)備 、 材料 2) 編製教育大綱 第四階段 準(zhǔn)備場(chǎng)所 1) 依照員工實(shí)際作業(yè)所需要的情況去準(zhǔn)備教育場(chǎng)所 2) 欲使用實(shí)際作業(yè)場(chǎng)所以外的教育場(chǎng)所時(shí) ,應(yīng)先洽借或佈置 3) 事先通知學(xué)員按時(shí)前往 UNION POWER2022/2/17 Page66 聯(lián)碩 企管 二十三、訓(xùn)練預(yù)定表 (例 ) 訓(xùn)練預(yù)定表 (例 ).doc UNION POWER2022/2/17 Page67 聯(lián)碩 企管 二十四、如何促使屬員啟發(fā)自己 主管人員有培植屬員的職責(zé)。故不可因?yàn)閷賳T自己能擔(dān)當(dāng)目前的工作為已足，應(yīng)該再進(jìn)一步考慮到屬員的將來(lái)而加以指導(dǎo)。 教育屬員的方法，除去給予教導(dǎo)以外，更應(yīng)設(shè)法喚起屬員本身的進(jìn)取心。 因此，主管應(yīng)努力從事於以下工作。 1. 創(chuàng)造工作單位全體的自己?jiǎn)l(fā)氣氛 2. 主管之以身示範(fàn) 3. 讓屬員分析自己 ， 讓他知道自己的長(zhǎng)處和短處 4. 讓屬員在工作會(huì)議或研究會(huì)發(fā)表意見(jiàn) UNION POWER2022/2/17 Page68 聯(lián)碩 企管 二十四、如何促使屬員啟發(fā)自己 5. 直接加以指導(dǎo) 6. 介紹有關(guān)的書(shū)刊 7. 給予參加講習(xí)或研究會(huì)的機(jī)會(huì) 8. 鼓勵(lì) UNION POWER2022/2/17 Page69 聯(lián)碩 企管 二十五、工作會(huì)議的計(jì)劃與準(zhǔn)備 目 的 1. 是否為使部屬能徹底明了？ 2. 是否為了收集部屬的意見(jiàn)？ 3. 是否為了獲得部屬的合作？ 4. 是否為探聽(tīng)實(shí)際情形？ 5. 是否為了指導(dǎo)部屬？ 議 題 1. 什麼是成為問(wèn)題的地方？ 2. 什麼是中心的議題？ 3. 期望產(chǎn)生何種結(jié)論？ 人 員 1. 是否為全部部屬的共同問(wèn)題？ 2. 部屬以外，應(yīng)參加的人員？ 時(shí) 間 1. 何時(shí)最為適當(dāng)？ 2. 是否會(huì)妨礙工作？ UNION POWER2022/2/17 Page70 聯(lián)碩 企管 二十五、工作會(huì)議的計(jì)劃與準(zhǔn)備 地 點(diǎn) 1. 何處最為適當(dāng)？ 2. 是否會(huì)妨礙工作？ 方 法 1. 進(jìn)行的步驟如何？ 2. 目的、事實(shí)等的說(shuō)明如何？ 3. 如何質(zhì)問(wèn)？ 4. 如何控制議論？ 5. 時(shí)間的分配如何？ 6. 適當(dāng)?shù)脑瓌t，經(jīng)驗(yàn)如何？ 物 1. 有關(guān)資料是否具備？ 2. 會(huì)議用具如何？ UNION POWER2022/2/17 Page71 聯(lián)碩 企管 二十六、工作會(huì)議的指導(dǎo)要領(lǐng) 1) 致開(kāi)會(huì)辭 。 使與會(huì)者感到輕鬆 ， 並以親切的招呼 ，說(shuō)些適宜的話(huà)題 。 2) 說(shuō)明開(kāi)會(huì)的目的與進(jìn)行討論的目標(biāo) 。 3) 報(bào)告這次會(huì)議的由來(lái)與事實(shí) ， 或報(bào)告上次會(huì)議決議事項(xiàng)的辦理情形 （ 如果是連續(xù)上一次會(huì)議時(shí) ） 。 4) 發(fā)表這次會(huì)議的議題 。 5) 明確指示討論的方法 。 UNION POWER2022/2/17 Page72 聯(lián)碩 企管 二十六、工作會(huì)議的指導(dǎo)要領(lǐng) 1) 根據(jù)下列的方法 ， 進(jìn)行討論： ① 詳述事實(shí) ， 徵求意見(jiàn) ， 並說(shuō)明自己的意見(jiàn) 。 ② 為了增進(jìn)與會(huì)人員的了解有時(shí)可以利用示範(fàn) 、 實(shí) 例 、 電影 、 圖表 …… 等 。 1) 啟發(fā)全體與會(huì)人員積極參加討論 ， 使大家相互交換意見(jiàn) ， 以謀求會(huì)議中沒(méi)有一個(gè)旁聽(tīng)者 。 2) 要使與會(huì)人員不偏重於個(gè)人感情而意氣用事 ， 或獨(dú)佔(zhàn)會(huì)議 。 UNION POWER2022/2/17 Page73 聯(lián)碩 企管 二十六、工作會(huì)議的指導(dǎo)要領(lǐng) 3) 要使議論不離題太遠(yuǎn) 。 4) 為了防止會(huì)議的散漫 ， 在會(huì)議進(jìn)行中 ， 要時(shí)時(shí)作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論 。 1) 強(qiáng)調(diào)討論的重點(diǎn) ， 而且明確的說(shuō)出此次會(huì)議所得到的結(jié)論 。 對(duì)於決議事項(xiàng)的實(shí)施 ， 使大家有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí) 。 2) 宣佈散會(huì) ， 如果下次會(huì)議已決定時(shí) ， 則應(yīng)宣佈下次開(kāi)會(huì)的時(shí)間 、 地點(diǎn)及與會(huì)人員等 ， 並對(duì)大家的熱忱 UNION POWER2022/2/17 Page74 聯(lián)碩 企管 二十六、工作會(huì)議的指導(dǎo)要領(lǐng) 表示謝意 ， 藉此鼓勵(lì)踴躍參加下次會(huì)議 。 ? 要把會(huì)議討論的情形及決議扼要報(bào)告上司 。 —— 請(qǐng)勿忘檢討會(huì)議的結(jié)果 —— UNION POWER2022/2/17 Page75 聯(lián)碩 企管 二十七、意外事故的發(fā)生原因 1. 使用未經(jīng)許可的機(jī)器 。 2. 在狹窄的地方操作機(jī)器 。 3. 操之過(guò)急或散漫 。 4. 解開(kāi)安全裝置而工作 。 5. 使用不安全的機(jī)器與工具或其使用方法的不當(dāng) 。 6. 貨物亂放或亂堆積 、 未考慮安全 。 7. 以不適當(dāng)?shù)奈恢没蜃藙?shì)工作 。 8. 在會(huì)移動(dòng)的機(jī)器上或在危險(xiǎn)機(jī)器上工作 。 9. 在吵雜的環(huán)境中工作 。 10. 不穿用安全衣服或不使用保護(hù)用具工作 。 1. 不完全的安全裝置 。 2. 沒(méi)有安全的裝置 。 3. 機(jī)器與工具太粗 、 太清 、 有裂痕 、腐壞等 。 4. 機(jī)器與工具設(shè)計(jì)的不安全 。 5. 配置不妥當(dāng) ， 沒(méi)有整頓好 ， 或沒(méi)有出口 。 6. 光度不夠或有刺眼的光線(xiàn) 。 7. 換氣不足 ， 空氣污濁 。 8. 不安全或不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣?。 9. 防火裝置不全與檢查有疏忽 。 10. 盜難防止方策的不完全 。 大半的意外事件不是自然會(huì)發(fā)生，而是因不小心而發(fā)生。 不安全的行為 不安全的狀態(tài) UNION POWER2022/2/17 Page76 聯(lián)碩 企管 二十八、誰(shuí)是防止事故的核心 1. 經(jīng)營(yíng)者要負(fù)起造尌安全的工作場(chǎng)所的責(zé)任。 2. 主管人員是介在經(jīng)營(yíng)者與一般員工之間，而將上級(jí)的命令、方針傳達(dá)下級(jí)推行監(jiān)督下級(jí)的一切活動(dòng)。因此，主管人員正處?kù)赌馨l(fā)現(xiàn)或除去人與物的缺陷或不優(yōu)越地位。同時(shí)在許多場(chǎng)合，他又是處在能改正事故直接原因的不安全狀態(tài)，指導(dǎo)防止危險(xiǎn)行為的立場(chǎng)，所以他的責(zé)任是十分重大。 3. 一般員工也具有需要安全完成其本身工作的責(zé)任。事故的防止，不問(wèn)組織階層，是全體員工的責(zé)任與義務(wù)，然而，第一線(xiàn)的主管是負(fù)責(zé)防止事故的核心。其理由： UNION POWER2022/2/17 Page77 聯(lián)碩 企管 二十八、誰(shuí)是防止事故的核心 1) 誰(shuí)具有最多的機(jī)會(huì)去消弭危險(xiǎn)的行為，方法和狀態(tài)？ 2) 誰(shuí)是向一般員工傳達(dá)、說(shuō)明上司命令的負(fù)責(zé)人？ 3) 一般員工與作業(yè)間的實(shí)際工作情形誰(shuí)最清楚？ 4) 以往避免發(fā)生傷害的例子與實(shí)際發(fā)生事故的例子，誰(shuí)最清楚？ 5) 誰(shuí)對(duì)於工作的性質(zhì)及一般員工的行為與工廠的一般管理最為熟悉，或被要求此種條件？ 6) 如何防止事故，以增進(jìn)其工作效率，誰(shuí)具有更深刻的認(rèn)識(shí)？ UNION POWER2022/2/17 Page78 聯(lián)碩 企管 二十九、事 故 報(bào) 告 你的工作場(chǎng)所的事故報(bào)告，在事故發(fā)生后： 1. 是否能迅速地提出報(bào)告？ 2. 無(wú)論再小的事故或傷害，是否能毫無(wú)遺漏的提出報(bào)告？ 3. 是否按照所發(fā)生的事實(shí)提出報(bào)告？ 總之，無(wú)論是