mtp中層管理才能訓(xùn)練課件(編輯修改稿)
2025-04-24 13:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 蹤工作進(jìn)度 支持被授權(quán)者工作 評(píng)價(jià)工作結(jié)果， 提出改進(jìn)措施。 根據(jù)工作結(jié)果獎(jiǎng)懲 —— 授權(quán)的步驟 3/28/2023 33 三、如何布置工作 崗位導(dǎo)向 能力優(yōu)先 目標(biāo)衡量 過(guò)程與結(jié)果 控制 評(píng)價(jià)與調(diào)整 3/28/2023 34 清楚指令 —— ５Ｗ２Ｈ ? 具體明確，強(qiáng)調(diào)時(shí)間資源限制 ? 讓部屬知道你想要的結(jié)果與考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn) ? 不要假設(shè)部屬已經(jīng)理解 ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、難點(diǎn)，提醒異常點(diǎn) 3/28/2023 35 第四講 工作溝通協(xié)調(diào)技巧 3/28/2023 36 一、溝 通 的 定 義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通 三要素 目標(biāo) 信息 ,思想和情感 達(dá)成共識(shí)的協(xié)議 3/28/2023 37 二、日常工作中的溝通種種 個(gè)人 公共關(guān)系 公司 3/28/2023 38 溝通循環(huán) 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) 3/28/2023 39 三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 仔細(xì)聆聽(tīng)命令 5W1H 探討目標(biāo)的 可行性 擬訂詳細(xì)的 工作計(jì)劃 隨時(shí)匯報(bào) 總結(jié)匯報(bào) 3/28/2023 40 四、與下屬溝通 ? 態(tài)度真誠(chéng) ? 內(nèi)容具體 ? 注意場(chǎng)合 ? 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美 3/28/2023 41 —— 批評(píng)部下的方法 ? 以真誠(chéng)的贊美開(kāi)頭（“三明治”） ? 尊重客觀事實(shí) ? 不要傷害自尊和自信 ? 友好的結(jié)束批評(píng) ? 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 3/28/2023 42 五、與客戶(hù)溝通的技巧 講究溝通的禮儀和技巧 給予客戶(hù)足夠的關(guān)注 創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn) 不可忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題 對(duì)客戶(hù)應(yīng)說(shuō)到做到 與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系 表達(dá)服務(wù)意愿 體諒對(duì)方情緒 承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任 3/28/2023 43 第五講 積極態(tài)度與激勵(lì)員工 3/28/2023 44 選人 用人 育人 激勵(lì)人 留人 人好用 一、員工為什么需要激勵(lì) 3/28/2023 45 二、如何讓員工具有良好的心態(tài) —— 職業(yè)化塑造與需求管理 員工需求 激發(fā)員工與 企業(yè)需求 共同點(diǎn) 企業(yè)需求 目標(biāo)統(tǒng)一、行為統(tǒng)一、結(jié)果統(tǒng)一 3/28/2023 46 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)受挫 進(jìn)取 放棄 三、如何激勵(lì)員工 3/28/2023 47 四、運(yùn)用“雙因素理論”激發(fā)員工斗志 保健因素 物質(zhì)工作條件、 工資、福利等 激勵(lì)因素 成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的 工作、增加的工作責(zé)任， 成長(zhǎng)、發(fā)展機(jī)會(huì) 3/28/2023 48 應(yīng)用舉例 ? 給員工安排擅長(zhǎng)并感興趣的工作。 ? 安排給員工的工作要有挑戰(zhàn)性。 ? 為員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，事業(yè)留人。 ? 對(duì)員工授權(quán)。 ? 工作豐富化。 ? 和員工一起尋找工作中的快樂(lè)。 職業(yè)倦怠 3/28/2023 49 五、處理好員工各種問(wèn)題 能力問(wèn)題 態(tài)度問(wèn)題 職業(yè)發(fā)展 團(tuán)隊(duì)融入問(wèn)題 情緒問(wèn)題 3/28/2023 50 第六講 部屬培育與指導(dǎo) 3/28/2023 51 一、為什么要培育下屬 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 技能提升 團(tuán)隊(duì)塑造 職業(yè)發(fā)展 3/28/2023 52 二、如何診斷員工的能力需求 崗位周期 績(jī)效結(jié)果 梯隊(duì)建設(shè) 發(fā)展需求 問(wèn)題導(dǎo)向 3/28/2023 53 三、如何培育下屬 培養(yǎng) 目標(biāo)水準(zhǔn) 現(xiàn)狀 （ 1）現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的處理能力 （ 2）過(guò)去不能處理工作的能力（即沒(méi)能力） （ 3）對(duì)工作的態(tài)度（紀(jì)律性、責(zé)任感、 協(xié)調(diào)性、積極性等） “培養(yǎng)”：就是超越現(xiàn)在的目標(biāo)水準(zhǔn) 3/28/2023 54 “培養(yǎng)”與許多要素相關(guān) 培 養(yǎng) 本人素質(zhì) 干勁工作是否適合于本人能力是否相稱(chēng)指導(dǎo)者 指導(dǎo) 方
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