mtp中層管理才能訓(xùn)練課件-在線瀏覽
2025-05-08 13:39本頁面
【正文】 主管能力 所需溝通 ,協(xié)調(diào)程度 部屬能力 工作場所 3/28/2023 30 ３、職務(wù)的認(rèn)知 ? 內(nèi)涵 : （１）對人的尊重 （２）讓員工感到自己是工作的主人 （３）激發(fā)員工投入工作的意愿 （４）避免“因人置事” （５）邁向“自主式管理”的基礎(chǔ) . 3/28/2023 31 授權(quán)的運(yùn)用 （１）授權(quán)的好處 .對部屬而言代表信賴 .主管可以集中精力做更重要的事 .可擴(kuò)大管理的幅度 .提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會 .自主與 創(chuàng)造的發(fā)揮 （２）授權(quán)的障礙 .擔(dān)心部屬做不好 .自己做比較快 .擔(dān)心自己扮演角色貶低 .擔(dān)心部屬做得比自己好 .不愿放棄權(quán)力 .擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度 3/28/2023 32 授權(quán)前 授權(quán)中 授權(quán)后 根據(jù)工作職責(zé) 確定可授權(quán)內(nèi)容 選擇授權(quán)對象 明確授權(quán)形式 解釋授權(quán)內(nèi)容 明確授權(quán)目標(biāo) 制定行動計(jì)劃 排定支持措施 追蹤工作進(jìn)度 支持被授權(quán)者工作 評價(jià)工作結(jié)果， 提出改進(jìn)措施。 溝通 三要素 目標(biāo) 信息 ,思想和情感 達(dá)成共識的協(xié)議 3/28/2023 37 二、日常工作中的溝通種種 個人 公共關(guān)系 公司 3/28/2023 38 溝通循環(huán) 聽 說 問 3/28/2023 39 三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 仔細(xì)聆聽命令 5W1H 探討目標(biāo)的 可行性 擬訂詳細(xì)的 工作計(jì)劃 隨時(shí)匯報(bào) 總結(jié)匯報(bào) 3/28/2023 40 四、與下屬溝通 ? 態(tài)度真誠 ? 內(nèi)容具體 ? 注意場合 ? 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美 3/28/2023 41 —— 批評部下的方法 ? 以真誠的贊美開頭（“三明治”） ? 尊重客觀事實(shí) ? 不要傷害自尊和自信 ? 友好的結(jié)束批評 ? 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 3/28/2023 42 五、與客戶溝通的技巧 講究溝通的禮儀和技巧 給予客戶足夠的關(guān)注 創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn) 不可忽視的細(xì)節(jié)問題 對客戶應(yīng)說到做到 與客戶建立持久而友好的聯(lián)系 表達(dá)服務(wù)意愿 體諒對方情緒 承擔(dān)解決問題的責(zé)任 3/28/2023 43 第五講 積極態(tài)度與激勵員工 3/28/2023 44 選人 用人 育人 激勵人 留人 人好用 一、員工為什么需要激勵 3/28/2023 45 二、如何讓員工具有良好的心態(tài) —— 職業(yè)化塑造與需求管理 員工需求 激發(fā)員工與 企業(yè)需求 共同點(diǎn) 企業(yè)需求 目標(biāo)統(tǒng)一、行為統(tǒng)一、結(jié)果統(tǒng)一 3/28/2023 46 需要 動機(jī) 行為 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)受挫 進(jìn)取 放棄 三、如何激勵員工 3/28/2023 47 四、運(yùn)用“雙因素理論”激發(fā)員工斗志 保健因素 物質(zhì)工作條件、 工資、福利等 激勵因素 成就、賞識、挑戰(zhàn)性的 工作、增加的工作責(zé)任， 成長、發(fā)展機(jī)會 3/28/2023 48 應(yīng)用舉例 ? 給員工安排擅長并感興趣的工作。 ? 為員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，事業(yè)留人。 ? 工作豐富化。 職業(yè)倦怠 3/28/2023 49 五、處理好員工各種問題 能力問題 態(tài)度問題 職業(yè)發(fā)展 團(tuán)隊(duì)融入問題 情緒問題 3/28/2023 50 第六講 部屬培育與指導(dǎo) 3/28/2023 51 一、為什么要培育下屬 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 技能提升 團(tuán)隊(duì)塑造 職業(yè)發(fā)展 3/28/2023 52 二、如何診斷員工的能力需求 崗位周期 績效結(jié)果 梯隊(duì)建設(shè) 發(fā)展需求 問題導(dǎo)向 3/28/2023 53 三、如何培育下屬 培養(yǎng) 目標(biāo)水準(zhǔn) 現(xiàn)狀 （ 1）現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的處理
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