【正文】 游戲 情趣測驗（限時三分鐘） 請先閱讀完本文。 在這張紙的右上角寫下你的大名。 在這張紙的左上方畫五個正方形。 在正方形的四周畫一個圓圈。 在簽名下寫三個“好”字。 在這張紙的左下角畫一個十字。 1 這張紙的背面計算一下二十五乘十三的答案。 1 當(dāng)你做到這里時，請大喊一聲“我最快！”。 1 這張紙的背面計算二十三加二十二加二十三的和。 1 假如你做到這里，請拍一下桌子，并大聲說“遵從指示，我第一！”。 已做完者，請勿出聲！敬候測驗時間到。同時在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口： 上個月公司因為我表現(xiàn)不錯，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在偷懶、新來的小源會不會操作機具、年輕氣盛的小王會不會又和別人鬧意見、 小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。他感到十分好奇，于是問其中一個人他們正在做什么？ 這人回答：「我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上?！拐f完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的試驗它們是否可 以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)平均負(fù)荷（鏟子重量加被鏟物的重量）在二十一磅時，一天的產(chǎn)量會最高。 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)用小鏟子來鏟重的大煤塊，或是用大鏟子來鏟較輕的煤渣時，每天的 平均產(chǎn)量都增加很多。 效 率 效 能 Efficiency Effective 把事作對 作對的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過 程 結(jié) 果 苦 勞 功 勞 a2+b2=c2 一定 VS 不一定 車 車 車 車 ? 組織管理的原則 ? 計劃的原則 ? 人性的原則 ? 培育部屬的原則 ? 自我支配原則 ? 溝通的原則 ? ? ? 單線道 四線道 TMTP 第 一章 管理的認(rèn)知 一分鐘精華 管理的意義：有效運用組織內(nèi)各項資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 管理者的角色： 任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅干部，也會是基層員工。 中堅干部最重要 的功能：承上啟下 身為管理者應(yīng)有 的基本態(tài)度與意識： 1. 正確的理念 —使命感 2. 達(dá)成的意愿 —決心 3. 突破現(xiàn)狀 4. 責(zé)任意識 5. 效能意識 6. 原理與原 則 效能與效率的不同 效 率 效 能 Efficiency Effective 把事做對 做對的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過 程 結(jié) 果 苦 勞 功 勞 行動方案 老師的意見 1. 經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。 3. 接受上司交待任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不 說「不可能」、「辦不到」。 5. 當(dāng)工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。 7. 找出在個人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。其余五人分別選出一個總經(jīng)理，一個經(jīng)理，三名員工。整個游戲進(jìn)行中，只能用紙筆溝通，不得發(fā)出任何聲響 。觀察員可以在總經(jīng)理及員工之間進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時制止。游戲時間 30 分鐘。 角色單說明： 一、 總經(jīng)理： 你只能與經(jīng)理溝通，不能越級指揮； 包括你在內(nèi)，每人手中有五種圖片； 你和任務(wù)就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一位成員均 了解完成任務(wù)的答案”； 完成任務(wù)時請舉手； 有任何問題可舉手請教講師 ； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 三、 員工一： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 五、 員工三： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對他說：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨自一個人是辦理不了的。 目 標(biāo) 二、組織三階層的互動 高 階 方 針 先 見 力 創(chuàng) 造 美 天 好 人 情 變 權(quán) 放 心 人 性 化 中 堅 基 層 行 動 實 行 力 維 持 真 地 戇 人 法 不 變 利 安 心 標(biāo) 準(zhǔn) 化 三、指揮系統(tǒng)的一致性 ? 每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督 ? 每個人只向一位主管報告 ? 遵循組織指揮的系統(tǒng) ? 尊重每一個人的職位、責(zé)任 ? 讓每一個能專心的完成他的工作 ? 突發(fā)事件的緊 急事件 ? 負(fù)責(zé)人不在時 ? 事先協(xié)調(diào)好時 ? 相關(guān)人員需回避時 案例 工作分派 銷售一科在金經(jīng)理（ 38 歲）領(lǐng)導(dǎo)下有王吉剛，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負(fù)責(zé)廣州地區(qū)的市場推廣工作。銷售積極性強，人際關(guān)系圓融，顧客間的評價很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識也比不上年輕人。有基層干起的自負(fù)，而且相當(dāng)努力。但個性上總是獨行獨往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。 該科偶爾會接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動。因為，他認(rèn)為清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的；而且協(xié)辦活動的機會并不多，因此，并沒有特別針對此任務(wù)指派特定人員。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。 案例 會場布置 市場部雷經(jīng)理將新店面開幕促銷活動會場布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長，要求該課在星期五下午前將會場完成布置。 周四上午，黃課長在店里和店長商量相關(guān)事宜，小周和小袁正在外面會場忙著布置時，雷經(jīng)理正好經(jīng)過那里，看到他們布置的狀況，發(fā)覺座椅排的數(shù)量不夠，立刻告訴小 周：「這次促銷活動來的人一定很多，你們排的這些椅子怎么夠呢？還有，是誰告訴你們這樣排的，這樣排法根本不對嘛！你們馬上去找行政部再借 30 張椅子過來，排的方式改成馬蹄型的。 于是小周和小袁動手重新排列座椅?！剐≈苷f是雷經(jīng)理來看到后說的。 這項工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門調(diào)來，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯誤（小張在該單位已三年，專業(yè)能力強，表現(xiàn)一向不錯）。 問題： 雷副總的作法對李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 如果你是雷副總?cè)绾巫觯? 四、職務(wù)的認(rèn)知 —激發(fā)工作認(rèn)同感 意義：對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免「我既然是 ”官 ”，高興叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。這項工作 大概一兩個月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報加班我一定會準(zhǔn)，拜托你了！」藍(lán)小姐欲言又止，只有點頭同意。 五、授權(quán)的運用 人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向 get things done through the people ? 對部屬而言代表信賴 ? 主管可以集中精力做更重要的事 ? 可擴大管理的幅度 ? 提供部屬好的學(xué) 習(xí)機會 ? 自主與創(chuàng)造的發(fā)揮 ? 擔(dān)心部屬做不好 ? 自己做比較快 ? 擔(dān)心自己扮演角色貶低 ? 擔(dān)心部屬做得比自己好 ? 不愿放棄權(quán)力 ? 擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度 動動腦、想一想 ? 走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會選擇那一家？ why？ 到有服務(wù)生服務(wù)的地方用? 喜歡自助式的地方用餐，還是餐？ why？ 案例： 無奈的主任 營業(yè)計劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開發(fā)新的營業(yè)項目，準(zhǔn)備下星期二要對公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出初步規(guī)劃，因此全部進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得 動員加班，希望將把案子做到最好。廖主任想小王平時表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然周日不來加班對進(jìn)度會有所影響，但勉強也還應(yīng)付得過來。」小王欣然答應(yīng)，接下來幾天日夜勤奮工作。」劉經(jīng)理不高興的說：「你這個主任怎么當(dāng)?shù)?，不是他一個人的問題啊！也不是他的工作做好就算了，要以團(tuán)隊著想，他能力強，可以幫其它人啊！而且別人也找個理由說有事不來加班，那還得了，非常時期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)，星期天一定要來！」廖主任聽完后無耐的離開。 組織三階層的互動： 高 階 方 針 先 見 力 創(chuàng) 造 美 天 好 人 情 變 權(quán) 放 心 人 性 化 中 堅 方 法 計 劃 力 改 善 善 人 壞 理 應(yīng)變 責(zé) 操 心 合 理 化 基 層 行 動 實 行 力 維 持 真 地 戇 人 法 不 變 利 安 心 標(biāo) 準(zhǔn) 化 提高組織效能： ? 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 ? 職務(wù)的認(rèn)知 ? 授權(quán) 自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向。 9. 除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。 11. 交辦員工工作或任務(wù)分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。 13. 下達(dá)指示時，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的贅述或限制。 ？ ? 知難行易 ? 不知如何做計 劃 ? 沒有時間 ? 以不變應(yīng)萬變 ? 個人習(xí)慣使然 ? 保持彈性 孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算 不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于 無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。 游戲方法： 每組發(fā)一張紙，首先寫下本組的名稱。 游戲時間： 510 分鐘。如游戲小組在 5 組以下，則只對前兩名加分。掌握真正科學(xué)的方法。 故經(jīng)之以五事，校之以計，而索其情。 道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠(yuǎn)近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。 ? 是否有所遺漏 ? 彼此間的關(guān)連性 ? 考慮因果關(guān)系 ? 選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒? ? 綜合歸納分析 ? 5W2H Why What When Where Who How How much ? 創(chuàng)造力的發(fā)揮 ? 具體明確 ? 確認(rèn)工作程序 ? 參考相關(guān)者的建議 ? 讓部屬共同參與 ? 從執(zhí)行者的立場思考 ? 將計劃實行日程列出時間表 ? 是否符合目標(biāo) ? 就效能的角度分析 ? 相關(guān)者及單位可否配合