【正文】 _________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 四、控制時應(yīng)掌握的原則 ?控制過多的影響 － － － － ?控制不足的影響 － － － － （投入與產(chǎn)出的合理化） 五、如何發(fā)現(xiàn)問題 ? A－ B＝ C ? 缺乏提出問題的勇氣 ? 缺乏思考精神 ? 組織文化的影響 ? 管理者的影響 ? 個人的心態(tài) ? 習慣的束縛 問題意識 「在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力」 「對事情（狀況）的悟性、感受力」 案例 優(yōu)良傳統(tǒng) 經(jīng) 理：今天的晨間會報就到此結(jié)束了。 傳遞數(shù)字： 第一輪為 0，第二輪為 507，第三輪為 ，如欲加強游戲難度，也可為負數(shù)。 游戲方法： 五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個三位數(shù)字，然后通過按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個人清 楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結(jié)束。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第四章 控制與問題掌握 一、控制的本 質(zhì) 二、問題的掌握 三、 控制的型態(tài)與問題的種類 四、控制時應(yīng)掌握的原則 五、如何發(fā)現(xiàn)問題 一、控制的本質(zhì) 二、問題的掌握 理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況間的差異 A 目標 B C C＝ A－ B 問題時應(yīng)具備 ? 期待值 ? 現(xiàn)況 ? 差距所帶來的影響 現(xiàn)況 游戲 按摩傳數(shù) 游戲分組： 6 人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余 5 人縱向站成一列。 16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。 TMTP 第三章 計劃與執(zhí)行 一分鐘精華 工作管理循環(huán)： 計劃：為了達成目標，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。 公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結(jié)果自是令人振奮，就連經(jīng)理也特別關(guān)心詢問 小莉是如何促成？不料了解過程后經(jīng)理面帶難色：「小莉，我們所有的項目都有空間和客戶來談，唯獨此項我們始終無法拿到最低價格，為了市場的競爭我們只得以成本報價給客戶，現(xiàn)在你用原成本價錢的五分之一呈報給顧客，即使截長補短只是用利潤來補虧本，細算之后其實是白接了此案。 與客戶逐一比對同業(yè)的價目明細，發(fā)現(xiàn)其實價差不大，主要在其中的某一項目小莉和對手相較之下明顯不具競爭力。不過近來還是受到不景氣的 000000 籠罩，同業(yè)間彼此的削價競爭，為小莉帶來了些許壓力。 成大器：（有些不解）請問您是要 ~~（語未畢） 經(jīng)理：（ 不響應(yīng)成大器問話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了 ………… 成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？ 經(jīng)理：今天晚上臨時有個業(yè)務(wù)會報要開，我呢，先過來看看場地。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 A 隊 B 隊 C 隊 D 隊 1 最長的項鏈 2 最寬的腰帶 3 最多的硬幣 4 最細的手腕 5 最多的卡片 6 最多的鑰匙 7 最多的筆 8 最長的頭發(fā) 9 最多的手表 10 最高的鞋根 11 最多的鈕扣 12 最多的名片 13 最多的香煙 14 最粗的小腿 15 最多的戒指 16 最長的手指 孫子兵法的智能 兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 報完以后，由游戲組織者進行匯總，每個單項的第一名加 6 分，第二名加 5 分，第三名加 4 分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。 三、擬訂計劃的思維與原則～ 系統(tǒng)性的科學方法（程序） ? 目標的重要 －工作的依循 －安定的力量 －潛能的激發(fā) －團隊的共識 －績效的標的 ? 目標的 SMART 原則 － S － M － A － R － T （信息） ? 確定達成目標的要素 －廣泛從各種角度思考 －從點到面的思考 －前瞻性的思考（ forward thinking） －系統(tǒng)性（層級化）的思考 ? 將各種要素一一列出 ? 針對各項要素收集相關(guān)資料 ? 善用工具資源 游戲 資源競賽 游戲分組： 每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。 12. 交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。 行動方案 老師的意見 8. 除非特殊狀況，交待事項只對下一級的 直屬部屬，而不跨級指揮。在星期五的晨會中，廖主任向劉經(jīng)理報告小王的情況后，經(jīng)理立刻對廖主任說：「現(xiàn)在大家都在趕著做新的營業(yè)計劃，這么重要的時刻，你怎么還讓小王請假？這個假我不準，你告訴小王要以大局著想，他何必一定要幫忙，他晚上趕去參加婚禮不就得了嗎？」廖主任說：「報告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒問題，何況他平時表現(xiàn)很好，所以讓他星期天不來加班。小王周日要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友準備婚禮，因此向廖主任請一天假，希望能免除加班。 某日，葉經(jīng)理將藍小姐找來說：「最近公司所有資料都將以計算機化處理，所以交付我們部門里一項新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計算機操作的能力不足，對軟件的運用也沒妳熟練，更別提打字速度了，因此還是得請你負責了。 于是便將小張找來，詳盡的告訴他整個構(gòu)思，并希望他在下周前將整個計劃報告提出來。過了沒多久黃課長從店里出來，看到他們又在排椅子，馬上就說：「不是排好了嗎？誰叫你們又改過來。黃課長回到課里后，把小周和小袁找來，詳細的規(guī)劃如何布置，并讓他二人開始著手打理。 這次受到上級的指示，要協(xié)辦活 動并提出活動計劃。 賴村田（ 28 歲，理工背景碩士學位），到職約 1 年，干勁十足，學習能力強，也有不錯的表現(xiàn)，并且在工作之余自費在外進修市場管理方面的課程。 黃金藤（ 32 歲，大學本科）五年前進入公司以來一直在做銷售的工作。 現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓 中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠實不欺、不 取不義之財?shù)娜?，指派他們做千夫長、百夫長、十夫長， 把部份的工作交由他們?nèi)プ觯@樣你就可省下時間只 審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長、 百夫長、十夫長隨時處理，百姓們就不必終日圍繞 在你的身旁。 四、 員工二： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可 以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的 經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。任務(wù)完成后由總經(jīng)理舉手示意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進行。每人有一張角色單，記載各自在游戲中的任務(wù)，互相之間不得看他人的角色單，否則視為犯規(guī)。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第二章 有效發(fā)揮組織效能 一、組織的形成 二、組織三階層的互動 三、指揮系統(tǒng)的一致性 四、職務(wù)的認知 五、授權(quán)的運用 游戲 迷你企業(yè) 游戲分組： 6 人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。 4. 每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。每個人必需懂得在適當?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。以前，他們都是用同樣的鏟子來鏟所有的東西，泰勒計算過，如果鏟大塊煤時，每次負荷平均高達三十磅，而鏟小煤屑時，每次的平均負荷卻不到四磅。 沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：「你正在做什么啊！」 第三個人立刻站起來，驕傲的說：「我正在建一個大教堂！」 想想看！這三個人的談話帶給我們什么啟示？ －決心 ? 積極性 ? 心想事成 ? 不可能？ ? 辦不到？ ? 是想要還是一定要？ 動動腦、想一想 ? 你是否經(jīng)常遲到？ ? 你遲到時最常出現(xiàn)的理由是什么？ ? 如果告訴你，明天上午 7： 30 到公司開會，準時到的人 每人發(fā)獎金 5000 元，你會不會遲到？ 成功的關(guān)鍵在于～ ? 不滿現(xiàn)狀 消極 ? 積極 ? 隨時有改變的想法 ? 建立憂患意識 ? 茍日新、日日新、又日新 ? 責任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作 ? 工作＝責任＝權(quán)限 ? 責任：分配于該職位的工作＝職務(wù)內(nèi)容 ? 權(quán)限：責任事項在組織內(nèi)，可 以公開執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力 小故事、大啟示 泰勒故事 泰勒針對該公司三個效率最好的人進行仔細研究，平常亦步亦趨的緊跟在他們后面，觀察他們鏟取各式各樣的礦物。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？ 思考題： 陳五