【正文】 完貨檢查有沒有遺漏的 檢查當天的其他工作計劃有沒有完成 美工 的人的工作自查應該包括以下幾個方面： 檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設(shè)計， 如果哪款寶貝銷量好，應當去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改 檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。） 檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的 1 電 商 運 營 管 理 選擇了電商這個行業(yè)， 我們目前能做的就是不斷的去學習，去進步，去突破，通過這些內(nèi)容， 讓大家知道電子商務如何的去運營，如何去注重細節(jié)，如何的去進行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。 2 目錄 1：整體運營思路 …………… ………………………………………………………… 1 2：各部門每日基本工作 …………… …………… …………………………………… 4 3：工作計劃表 ?? ????????? ??????? ?????????????? 5 4：學會自查 ?????????????????????????? ?? ????? 6 5：品牌定位 ???? ???????????? ????????????????? 7 6：團隊思考 ?? ???????????? ??????????????????? 10 7：運營分析 ??? ? ??????????? ?????????????????? 11 8：寶貝頁面裝修總結(jié) ??? ?????? ? ?????????????????? 13 9：用戶體驗 ???? ???????????? ????????????????? 14 10：關(guān)聯(lián)營銷 ?? ????????? ?? ??????????????????? 16 11： 增加直通車轉(zhuǎn)化率 ?? ?????? ? ??????????????????? 19 12： 自然流量的 優(yōu)化 ??? ????????? ????????????????? 21 13：口碑，情感， 文化營銷 ?? ??? ?? ??????????????????? 22 14：系統(tǒng)性打造人氣商城 ?? ?????? ??????????????????? 23 15：客服的思考觀 ?? ????????? ??????????????????? 25 16：如何寫好寶貝標題 ?? ?????? ? ??????????????????? 26 17：寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則 ?? ?????? ??????????????????? 27 18：淘寶促銷免費活動資源整理 ? ? ?????? ???????????????? 28 19：活動工作 流程 ? ????????? ???????????????????? 31 20 ：首頁裝修基本要素 ???? ? ??? ???????????????????? 32 21： 寶貝排名 因素 ? ???????? ? ???????????????????? 35 22：活動運營要點 ??? ???????? ? ?????????????????? 38 23：活動圖片的設(shè)計 ?????? ???????? ??????????????? 39 24：運營總覽 ??? ?????????? ? ?????????????????? 40 25：推廣 總覽 ???? ?????????? ? ????????????????? 41 26：體驗營銷 ??? ?????????? ? ?????????????????? 42 27：團隊如何進步 ??????????? ???????? ? ?????????? 44 28：爆款打造過程 29：客服學習 30：銷售整理 31：售后處理 32：工作計劃 33：淘畫報制作 34：寫出好的文案 ??? ???????? ? ?????????????????? 45 35：工作職責 ??? ?????????? ? ???????????????? ?? 48 3 36:包裝你的品牌 ??? ? ??????? ??????????????????? 50 整體運營思路 一：定位 （ 1） 顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢 （ 2） 自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié) （ 3） 對手： 1，對手是誰 2，突破在哪 3，如何突破 4，運營節(jié)奏 5，學習對手 6，找出弱點 7，競爭形勢 （ 4） 工作： 1，如何工作 2，提高 銷量 3，工作態(tài)度 4，團隊問題 5，團隊職責 二：布局 （ 1） 視覺： 1，色系搭配 2，頁面布局 3，照片風格， 4 細節(jié)展示 5，文案展示 6， 體驗展示 （ 2） 服務： 1，回答速度 2，親切標準化回復 3，服務態(tài)度 4，產(chǎn)品知識 5，表情 應用， 6，問題處理 7，耐心程度 （ 3） 購物： 1，單品頁面， 2，客服答疑 3，發(fā)貨速度 4，快遞告知 5，快遞包裝 6，小禮物 7，購物導航 8，活動推薦 9，主題策劃 10，適當排版 （ 4） 退貨： 1，退貨卡片， 2，退貨速度 3，快遞問題 4，質(zhì)量回檢 （ 5） 換貨： 1，換貨卡片， 2，換貨速度 3，快遞問題 4，質(zhì)量回檢 （ 6） 產(chǎn)品： 1，質(zhì)量， 2 裝修 3，描述 4，節(jié)假日祝福 5，適當關(guān)心 6，適當推薦 （ 7） 文化： 1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化 （ 8） 團隊： 1，共同工作組合出擊， 2，提前規(guī)劃找出方向 3，自我檢查自我改善 4，填寫表格堅決落實5，制定目標努力完成 6，責任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督 7，團隊會議共同商議 4 各部門每日基本工作 一：團隊 二：運營 1：款式選購 1：產(chǎn)品定位 2：描述 2：活動定位和跟進 3：上傳 3：店鋪定位 4：裝修 4：客 戶定位 5：文案 5：推廣計劃 三：客服 售前 售中 售后 1:回答問題 (熟悉產(chǎn)品） 1：商品信息 1：換貨 2:引導顧客 2：收貨人信息 2：退貨 3:推薦產(chǎn)品 3：物流單輸入 3：查單 4:訂單備注 4：訂單處理 4：回訪后期情感營銷 四：協(xié)同團隊營銷 五：美工 六：基本拍照 1：店鋪活動營銷 1：頁面設(shè)計 1：模特 2：主題營銷 2：頁面實現(xiàn) 2：實物 3：店鋪營銷 3：頁面搭配 3：細節(jié) 4：老客戶營銷 4：學習檢查 4：對比 5：新客戶拓展 5：修正不足 5：突出特色 七：基本推廣 1:寶貝標題 2:直通車 3:淘寶客 4:超級賣霸 5:活動報名 6:博客，微博，論壇推廣 7 :鉆石展位 8:硬廣 9： 群的建立 XXXX 還是一個很年輕化的團隊，我們不談管理，只談學習和進步 學習和進步是兩個過程，學習后需要執(zhí)行后才能進步，我希望大家不是一個人在戰(zhàn)斗，而是注重團隊的合作，共同交流，共同進步！ 每日大家把工作中遇到的問題，并把運營分析中的工作落到實處，出現(xiàn)問題，召開團隊會議，尋找問題，總監(jiān)收集意見后負責拿出最終方案！ 5 特色獎金：員工創(chuàng)意獎，員工學習獎，員工策劃獎 (團隊全體人員商量后確定） 工作計劃表 XXXX 工作內(nèi)容暨下 周工作計劃 本 周 工 作 內(nèi) 容 工作周 姓名 部門 日期 序號 工作內(nèi)容 重要程度 (%) 完成情況(%) 1 2 3 4 5 6 7 8 下 周 工 作 計 劃 序號 工作內(nèi)容 重要程度 (%) 計劃完成時間 1 2 3 4 5 6 7 8 6 學會自查 策劃推 廣的人的工作自查應該包括以下幾個方面： 檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因 檢查各個活動跟進情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進度 檢查當天的其他工作計劃有沒有完成 檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知 檢查未報名的活動 客服的人的工作自查應該包括以下幾個方面： 檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨、需要拍照、問題件 兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。 7 品牌定位 （一） 定位簡介 賣貨還是賣文化，賣貨只要有好款式，可以永無止盡的復制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來，衣服為載體，就是一個核心競爭力，是別人偷不走的。 定位不是 我們 對產(chǎn)品要做的事。 2：給我一次機會，給您一次選擇， XXXX。 （四） 了解市場和客戶 傳統(tǒng)的服裝品牌一般會有專業(yè)的人員對市場和客戶進行研究，以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。然后分析他們的產(chǎn)品系列、風格、款式、價格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。產(chǎn)品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個方面。這三方面包括：功能性、時尚性和附加值。附加值的實現(xiàn)可以從產(chǎn)品的本身，如獨特的面料、做工的細節(jié)、精致的搭配或配飾以及其它方面來實現(xiàn)。 XXXX 的各位同仁，我們認真思考下， XXXX 一定要有創(chuàng)新，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)新。 網(wǎng)站數(shù)據(jù) IP、 PV、平均瀏覽頁數(shù)、在線時間、訪問深度比率、訪問時間比率。 （ 以上分析工作需要 XXXX 同事每周進行計算匯總一次 ） （五）：內(nèi)容分析 主要的兩項指標：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率 ，哪個產(chǎn)品的銷售好，基本會說明有些問題，然后全體團隊重點討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進行改進。清晰的大圖（全身），呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都 13 增加不同信息含量來表現(xiàn)款式），若有多個顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無意義留白。 5：尺碼描述 幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時經(jīng)常穿的號碼。 （在學習包的打造爆款的資料中有非常經(jīng)典的細節(jié)介紹，請大家學習）