【正文】 售后 1:回答問題 (熟悉產(chǎn)品） 1：商品信息 1：換貨 2:引導(dǎo)顧客 2：收貨人信息 2：退貨 3:推薦產(chǎn)品 3：物流單輸入 3：查單 4:訂單備注 4：訂單處理 4：回訪后期情感營銷 四：協(xié)同團隊營銷 五：美工 六：基本拍照 1：店鋪活動營銷 1：頁面設(shè)計 1：模特 2：主題營銷 2：頁面實現(xiàn) 2：實物 3：店鋪營銷 3：頁面搭配 3：細節(jié) 4：老客戶營銷 4：學(xué)習(xí)檢查 4：對比 5：新客戶拓展 5：修正不足 5：突出特色 七：基本推廣 1:寶貝標題 2:直通車 3:淘寶客 4:超級賣霸 5:活動報名 6:博客，微博，論壇推廣 7 :鉆石展位 8:硬廣 9： 群的建立 XXXX 還是一個很年輕化的團隊，我們不談管理，只談學(xué)習(xí)和進步 學(xué)習(xí)和進步是兩個過程，學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才能進步，我希望大家不是一個人在戰(zhàn)斗，而是注重團隊的合作，共同交流，共同進步！ 每日大家把工作中遇到的問題，并把運營分析中的工作落到實處，出現(xiàn)問題，召開團隊會議，尋找問題，總監(jiān)收集意見后負責拿出最終方案！ 5 特色獎金：員工創(chuàng)意獎，員工學(xué)習(xí)獎，員工策劃獎 (團隊全體人員商量后確定） 工作計劃表 XXXX 工作內(nèi)容暨下 周工作計劃 本 周 工 作 內(nèi) 容 工作周 姓名 部門 日期 序號 工作內(nèi)容 重要程度 (%) 完成情況(%) 1 2 3 4 5 6 7 8 下 周 工 作 計 劃 序號 工作內(nèi)容 重要程度 (%) 計劃完成時間 1 2 3 4 5 6 7 8 6 學(xué)會自查 策劃推 廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面： 檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因 檢查各個活動跟進情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進度 檢查當天的其他工作計劃有沒有完成 檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知 檢查未報名的活動 客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面： 檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨、需要拍照、問題件 都有沒有落實） 檢查當天的其他工作計劃有沒有完成 檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù) 產(chǎn)品 倉庫 的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面： 檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個是每天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈品、卡片》 早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的 檢查當天的其他工作計劃有沒有完成 美工 的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面： 檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設(shè)計， 如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改 檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。 定位是什么？定位是 XXXX 團隊 給 顧客 獨一無二差異化的東西！是 顧客 一個購買理由的東西！是你區(qū)別于競爭對手的東西！ XXXX 的同事無論從客服語氣到美工處理都需要 找出 XXXX 的 差異化特點，并 非常到位的、清晰的、有力度表達出來，作為 宅衣商品的 定位點 。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見下文）： 人宅，心卻沒宅在小天地里 ，心宅，愛卻沒宅在大都市里， 我一直活在我的文化 里 ， 我還想讓你也活在 我 的 文化 里 ，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手。因為獲以用戶的方式和表現(xiàn) 形式的不同， XXXX 的產(chǎn)品規(guī)劃相對于 其他淘品牌 來說，具有更大的靈活度。 任何的定位 都是圍繞這三點來展開。這是最基本的，每項數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進每一個發(fā)現(xiàn)問題的細節(jié)，同事們不斷去完善購物體驗。 3：產(chǎn)品圖 +推薦理由 展示商品全貌，產(chǎn)品正面、背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點選擇掛拍或平鋪，運用可視化的圖標描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。不論哪種方式都是依據(jù)三個問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說服個顧客購買？ （一）：宏觀 1：裝修 的建設(shè) 這是一個 我們都知道 的 問題 ，但并沒有得到充分的認識。 （二）：微觀 1：客戶定位： XXXX 針對的目標客戶群是哪些人？ 團隊全體定位人群→運營部門制定推廣方案→美工組落實→客服針對性營銷 2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？ 分析顧客購買商品構(gòu)成→分析同行店鋪→分析季節(jié)天氣→根據(jù)客戶需求全頁面布局→客服主動性推銷連帶營銷 3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？ 15 客服詢問→分析后客服針對性推廣→交易達成 4：消除顧慮：他們在下決定購買的時候，會特別注意什么？ 寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化→規(guī)劃化，品牌化操作→消除顧慮→交易達成 5：滿足需求：我如何 將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？ 營造品牌文化→增加品牌特色欄目導(dǎo)航→導(dǎo)航布局→客戶方便找到→客戶滿意度增加→交易達成 6：達成交易：提出賣點滿足需求促成交易 注意要點： 1： XXXX 所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。 3： 技巧 上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個頁面最合理的分流方式。 四： 活動策劃 在策劃店鋪的整體推廣方案的時候，要明確以下 2個理念： 。另在 XXXX 幫派中建立一個回答和品牌有關(guān)問題有獎的帖子。 增加直通車轉(zhuǎn)化率 轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象、銷售價格、圖片拍攝、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動態(tài)分、寶貝動態(tài)分、好評率、老客戶占比等 等等等 ....... 而直通車要做的就是引進精準流量，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價值！ 檢查投放的平臺 淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價底， PPC 可以做的很好看，但是點擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞 。 5： 關(guān)聯(lián)銷售 ： 關(guān)聯(lián)銷售要做好。 自然流量的優(yōu)化 自然流量分成 2 類，一類是關(guān)鍵詞搜索流量，一類是類目搜索流量。 2： 直通車后臺的關(guān)鍵詞查詢工具，可以把詞表和排行中的關(guān)鍵詞添加進去查詢一下。所以必須 2 周內(nèi)就要再次進行優(yōu)化，特別是換季的時候， 3 天一小優(yōu)化， 5 天一大優(yōu)化，這樣才能 讓 寶貝一直展現(xiàn)著。讓 XXXX 的顧客樂于接受到你的信息，而不是只看到煩人的廣告。因此，基本性的工作一定要做到位。 （三）活動推進流程：活動從關(guān)注、預(yù)熱、報名到最終報名成功有時要經(jīng)歷 5 至 7 天的時間甚至更長，且當有十數(shù)個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行規(guī)范操作，所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監(jiān)督與管理。 （六）效果評估流程：活動的效果評估是有幾個維度的。負責活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。 6：活動結(jié)束之后對活動進行的總結(jié)與分析等。 店鋪 的主要角色是 文化 ，不僅 僅局限于用戶，還有 XXXX 的 團隊，我們會更透明更開放，比如 品牌故事，團隊成員 等都會在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個真實的創(chuàng)業(yè)團隊，鞭策和見證我們的成長。 6：首頁搞的太復(fù)雜 7：寶貝詳情內(nèi)頁入口太多 33 8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個比例，把用戶隨機分配到 “所有寶貝 ”和 “人氣 ”排序上。因為 對任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁最多不超過 45 個寶貝，共 100 頁。當然能獲得櫥窗 位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。所以櫥窗推薦很重要。 和 寶貝的競爭量有關(guān)。 四 ： 簡單、清晰的風(fēng)格，不 要 讓 顧客產(chǎn)生 討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在 5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。 4：導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。 整個從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個體驗點出發(fā)，突顯 “XXXX”的初衷?；顒舆M入產(chǎn)品，物料以及人員的準備期。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高、價低、熱賣、好評、應(yīng)季、美觀。有些則是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計時表強調(diào)活動的緊迫性等等。 （二）資源申請流程：對于資源的申請，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標與營銷思路針對性的選擇合適的資源。比如：買家在搜索一件 “XXXX 的 西服外套 ”的時候 ，一般會搜索 “XXXX 外套 西服 修身 ” 或者 “XXXX 修身西服外套 ”！也就是說 “西服 ”這個詞是核心的關(guān)鍵字，在標題中是一定要出現(xiàn)的。 XXXX 的同事們思考下： 那么要如何才能 做好 口碑，情感，文化？ 做好顧客的維 護呢？ 顧客維護從品牌文化，禮品，售后服務(wù)，感情營銷來解決！ 出其不意的小禮物：凡是購買 XXXX 產(chǎn)品的顧客，都會在沒有被告知的情況下會有意外的小驚喜禮物 。如果都用上了這些詞，還可以用 “數(shù) 據(jù)魔方 淘詞 寶貝標題診斷 ”來查查看你這個標題的展現(xiàn)量有多少，到底在第幾頁展現(xiàn) ， 用在爆款上吧。所以你必須了解熱門搜索詞，并且找出其中符合你寶貝的熱門詞，添加到標題中。 如果一直這么推，沒有利潤怎么辦？ 聚劃算時候產(chǎn)生的銷售記錄已經(jīng)被頂?shù)胶竺婧脦醉撊チ?，顧客哪怕翻幾頁銷售記錄也看不到了。 如果把 推廣圖片做的很漂亮，然后卻沒有優(yōu)化內(nèi)頁，即使有很漂亮的點擊率和點擊量，那又如何，沒有轉(zhuǎn)化還是白 搭。 注意事項 : 1： 搜索品牌詞的顧客都有很強精準性和顧客忠誠，特別是 女裝品牌 行業(yè)，如果設(shè)置其他品牌詞，通常是被騙進來一看不是想 要的，然后直接跳失。針對每個客戶群，都有適合的產(chǎn)品 價格 。針對有興趣，但還不確定是否購買的顧客，設(shè)計顧客好評的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。 （ 3） 針對分析的各種因素想出的解決以及改進方案：舉例的這個產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，達到最大的分流效果的話，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。 3： 不同類型的商品，會提高客單價，因為顧客如果購買，是可以合并在一單購買的，是在試用中互補的，類似外套搭配 內(nèi)搭 ，都是有關(guān)聯(lián)性的。 4： 引導(dǎo)老客戶進行轉(zhuǎn)介紹 對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費 。 總結(jié)： 一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場價、你的優(yōu)惠價、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識、真假辨別、贈品、服務(wù)承諾、支付方式等等。 2：模特圖 +文案 展示上身效果，激發(fā)購買沖動。學(xué)習(xí)，思考，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行?。?！ 團隊思考 1： XXXX 的款式，面料，特點你能認知多少？ 2：業(yè)績不好的時候，是否學(xué)會分析，學(xué)會找出不足？ 10 3：能根據(jù)單款衣服想到文案的內(nèi)容嗎？ 4：每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？ 5：我們的顧客是什么樣的群體？ 6：如