【正文】 長展示5天 提供1000元以上的寶貝，獲獎?wù)咭再徺I 提供 一淘網(wǎng) 首頁廣告 月 10個以上 ＞ 低折扣包郵 不限數(shù) 量 包郵 設(shè)置 %傭金 免費 不限制 ＞ 不限數(shù) 量 免費 淘折1+1 特惠區(qū) 上三天內(nèi)發(fā)貨 月 20個以上評價 10以上 ＞ 從五折至一折，每 90分鐘一調(diào)整 展示一天，最低價格是20元 免費 1+1分享區(qū) 不限制 ＞ 七折以下包郵 50以上 展示 3天，最低價格是20元 免費 超優(yōu)匯 今日優(yōu)惠 三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過 6筆 月 10個以上 ＞ 銷售價15折 包郵 100以上 在本類目品牌同等商品中達到最大限度的折扣 免費/收費 三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過 6筆 月 10個以上 ＞ 50以上 原價不低于 25元 免費/收費 網(wǎng)商優(yōu)品 三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過 6筆 月 50件以上 ＞ 7折以下 100以上 郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組 凍結(jié)保證金 30 獨暢團 三日內(nèi)發(fā)貨 月 30件以上 ＞ 200以上 免費/收費 搖滾區(qū) /爵士區(qū) 三日內(nèi)發(fā)貨 月 30件以上 ＞ 全網(wǎng)最低價，五折封頂包郵 200以上 免費/收費 愛購 玩轉(zhuǎn)大牌 三日內(nèi)發(fā)貨 月 10件以上 ＞ 六折封頂 100以上 郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組 免費 淘精品 三日內(nèi)發(fā)貨 月 10件以上 ＞ 五折封頂 100以上 郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組 免費 淘優(yōu)店 三日內(nèi)發(fā)貨 月 10件以上 ＞ 五折封頂包郵，設(shè)置優(yōu)惠券 100以上 郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組 免費 淘券 優(yōu)惠券發(fā)布平臺 每月10元 新人專享 開通貨到付款服務(wù)可報名 免費 活動工作流程 （一） 平臺評估流程：平臺的評估流程就是 將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化、系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯過任何一個細節(jié)，活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認識。 （七）挑選什么產(chǎn)品？ 活動的主 角的產(chǎn)品，活動小二對報名的產(chǎn)品也是有要求的。 首頁裝修基本要素 梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細節(jié)， 活潑溫暖基調(diào) 為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈 整潔，紫色和黃色兩個互補色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于 “價格 ”、 “促銷 ”、 “熱賣 ”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一 ，如： XXXX 超級保暖棉衣 保持一致。 5秒內(nèi)，簡單、快速、精準的傳達給訪客 XXXX 最想表達的信息。 三、櫥窗推薦 買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？ 當買家在淘寶首頁選擇搜索或者點擊 “我要買 ”根據(jù)類目來搜索時， 櫥窗推薦寶貝會優(yōu)先展現(xiàn) 出來。 因此，所有排名是很不穩(wěn) 定的。 看完以上八點， 再根據(jù)此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結(jié) 4個答案給同事們： 一 ： 體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感， 35秒內(nèi)留住訪客的注意力。 7：報名日，確定產(chǎn)品，提交活動素材。在什么時間點搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。 2： 搜索品牌名稱，這類買家目標很明確，當然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定 知名度的。 4： 上下架時間的調(diào)控。 類目搜索 的優(yōu)化其實很簡單，放對類目，然后每一個類目打造一 ~二 個爆款，讓買家在類目搜索時候一直能看到你們家的寶貝。一定要 符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點和描述，還包含了價格因素。最終產(chǎn)品 結(jié)束打折 的時候， 一共有多少人購買，如有 88人購買， 在幫派中 88樓的回答問題，并回答正確的顧客，可以免費獲得這 款衣服 。有個問題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會比較好？賣的最多的組合（通過歷 史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購買此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列方式會合理點。以用戶為中心 增加用戶體驗 并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視 裝修 ，看如何才能第一時間把 XXXX 的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品特色去吸引用戶深 入了解。 運營數(shù)據(jù) 總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下 單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率； 每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點 分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價策略、促銷策略、包郵策略等。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品（具有價格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的主打風(fēng)格），同時又通過一定的廣度來留住更多的用戶 選擇更多的產(chǎn)品來 創(chuàng)造更高的利潤，并在這之間取得一種平衡。 方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書→下達各部門討論→收集意見→開會統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完成方案→各部門進行培訓(xùn)→各部門配合完成 （三） 定位單品營銷 8 這項目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案， 在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來確立基本營銷單品后，接下來就要從產(chǎn)品本身條件出發(fā)，要營造 店鋪裝修 營銷氣氛，單純的來挖掘產(chǎn)品的賣點，簡單的說，好的產(chǎn)品要配上好的 裝修效果 才能賣的火 ， 在確定單品 款式后 ，并能對 此單品由全團隊 提供充 分的營銷理由后，接下來就是 “養(yǎng) ”，很多時候，我們都覺得 這個單品很 有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火 ，所以運營部門和推廣部門要制定一個明確的單品推廣計劃，美工部門要有一個立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情，并在首頁設(shè)置導(dǎo)航鏈接。 檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。? 無論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。 希望大家本著一學(xué)習(xí)，二落實，三進步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來進行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。五大指標：新顧客成本，全程 ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。我們需要考慮的是在當前的季節(jié)、當前的 流行趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。時尚性就是 客戶對時尚的敏感度以及他們所處流行趨勢中的位置。 2：模特圖 +文案 展示上身效果，激發(fā)購買沖動。 4： 引導(dǎo)老客戶進行轉(zhuǎn)介紹 對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費 。 （ 3） 針對分析的各種因素想出的解決以及改進方案：舉例的這個產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，達到最大的分流效果的話，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。針對每個客戶群，都有適合的產(chǎn)品 價格 。 如果把 推廣圖片做的很漂亮，然后卻沒有優(yōu)化內(nèi)頁，即使有很漂亮的點擊率和點擊量，那又如何，沒有轉(zhuǎn)化還是白 搭。所以你必須了解熱門搜索詞，并且找出其中符合你寶貝的熱門詞，添加到標題中。 XXXX 的同事們思考下： 那么要如何才能 做好 口碑，情感，文化？ 做好顧客的維 護呢？ 顧客維護從品牌文化，禮品，售后服務(wù)，感情營銷來解決！ 出其不意的小禮物：凡是購買 XXXX 產(chǎn)品的顧客，都會在沒有被告知的情況下會有意外的小驚喜禮物 。 （二）資源申請流程：對于資源的申請，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標與營銷思路針對性的選擇合適的資源。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高、價低、熱賣、好評、應(yīng)季、美觀。 整個從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個體驗點出發(fā)，突顯 “XXXX”的初衷。 四 ： 簡單、清晰的風(fēng)格，不 要 讓 顧客產(chǎn)生 討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在 5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。所以櫥窗推薦很重要。因為 對任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁最多不超過 45 個寶貝，共 100 頁。 6：首頁搞的太復(fù)雜 7：寶貝詳情內(nèi)頁入口太多 33 8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。 6：活動結(jié)束之后對活動進行的總結(jié)與分析等。 （六）效果評估流程：活動的效果評估是有幾個維度的。因此，基本性的工作一定要做到位。所以必須 2 周內(nèi)就要再次進行優(yōu)化，特別是換季的時候， 3 天一小優(yōu)化， 5 天一大優(yōu)化，這樣才能 讓 寶貝一直展現(xiàn)著。 自然流量的優(yōu)化 自然流量分成 2 類，一類是關(guān)鍵詞搜索流量，一類是類目搜索流量。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞 。另在 XXXX 幫派中建立一個回答和品牌有關(guān)問題有獎的帖子。 3： 技巧 上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個頁面最合理的分流方式。不論哪種方式都是依據(jù)三個問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說服個顧客購買？ （一）：宏觀 1：裝修 的建設(shè) 這是一個 我們都知道 的 問題 ，但并沒有得到充分的認識。這是最基本的，每項數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進每一個發(fā)現(xiàn)問題的細節(jié)，同事們不斷去完善購物體驗。因為獲以用戶的方式和表現(xiàn) 形式的不同， XXXX 的產(chǎn)品規(guī)劃相對于 其他淘品牌 來說，具有更大的靈活度。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見下文）： 人宅，心卻沒宅在小天地里 ，心宅，愛卻沒宅在大都市里， 我一直活在我的文化 里 ， 我還想讓你也活在 我 的 文化 里 ，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。都有沒有落實） 檢查當天的其他工作計劃有沒有完成 檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù) 產(chǎn)品 倉庫 的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面： 檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個是每天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈品、卡片》 早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的 檢查當天的其他工作計劃有沒有完成 美工 的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面： 檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設(shè)計， 如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改 檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。 2 目錄 1：整體運營思路 …………… ………………………………………………………… 1 2：各部門每日基本工作 …………… …………… …………………………………… 4 3：工作計劃表 ?? ????????? ??????? ?????????????? 5 4：學(xué)會自查 ?????????????????????????? ?? ????? 6 5：品牌定位 ???? ???????????? ????????????????? 7 6：團隊思考 ?? ???????????? ??????????????????? 10 7：運營分析 ??? ? ??????????? ?????????????????? 11 8：寶貝頁面裝修總結(jié) ??? ?????? ? ?????????????????? 13 9：用戶體驗 ???? ???????????? ????????????????? 14 10：關(guān)聯(lián)營銷 ?? ????????? ?? ??????????????????? 16 11： 增加直通車轉(zhuǎn)化率 ?? ?????? ? ??????????????????? 19 12： 自然流量的 優(yōu)化 ??? ????????? ????????????????? 21 13：口碑，情感， 文化營銷 ?? ??? ?? ??