【正文】 考。 「小莉，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實在說這次沒有別的原因就是費用的問題，公司明年起費用縮編，如果你這里的價格不能 down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了?。如游戲小組在 5 組以下，則只對前兩名加分?！箘⒔?jīng)理不高興的說：「你這個主任怎么當(dāng)?shù)模皇撬粋€人的問題?。∫膊皇撬墓ぷ髯龊镁退懔?，要以團隊著想，他能力強，可以幫其它人??！而且別人也找個理由說有事不來加班，那還得了，非常時期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)，星期天一定要來！」廖主任聽完后無耐的離開?！剐≈苷f是雷經(jīng)理來看到后說的。有基層干起的自負(fù)，而且相當(dāng)努力。觀察員可以在總經(jīng)理及員工之間進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時制止。 效 率 效 能 Efficiency Effective 把事作對 作對的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過 程 結(jié) 果 苦 勞 功 勞 a2+b2=c2 一定 VS 不一定 車 車 車 車 ? 組織管理的原則 ? 計劃的原則 ? 人性的原則 ? 培育部屬的原則 ? 自我支配原則 ? 溝通的原則 ? ? ? 單線道 四線道 TMTP 第 一章 管理的認(rèn)知 一分鐘精華 管理的意義：有效運用組織內(nèi)各項資源，以達成企業(yè)的目標(biāo)。 已做完者，請勿出聲！敬候測驗時間到。 在這張紙的左上方畫五個正方形。 1 在第八句的“好”字上畫一圓圈?！? 過了幾分鐘，這人走到第二人的旁邊，提出相同的問題，第二個人好象也正在做著同樣的工作，但是她卻點了點頭，并回答說：「我正在筑一面墻。 6. 做任何事以前，先花些時間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。 一、組織的形成 ? ? ? ? 架構(gòu) ? 依存 ? 分工 ? 指揮體系 ? 協(xié)作 ? 溝通 小故事、大啟示 摩西帶領(lǐng)以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來訪，看 見摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。然而，過不了幾天就聽到風(fēng)聲 —金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨享機會在上級面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。 經(jīng)過兩個月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)?？吹剿偸菬o精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認(rèn)真。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第三章 計劃與執(zhí)行 一、 PDCA 管理循環(huán) 二、計劃的重要 三、擬訂計劃的思維與原則 四、工作分派時應(yīng)考量的原則 五、狀況共有的管理 一、 PDCA管理循環(huán) Plan：計劃 ? Do：執(zhí)行 ? Check：查核 ? Action：改善行動 A P C D 方針 策略 目標(biāo) 擬訂計劃方案 解決問題 調(diào)整差異 找出原因 交付任務(wù) 工作分配 健全的判斷 發(fā)現(xiàn)問題 建立基準(zhǔn) 控制跟進 狀況共有 二、計劃的重要 為達成 目標(biāo) ， 事先 凝聚相關(guān)人員的智能， 預(yù)估 未來情事的演變，以決定必 要的 方案與程序 。 成大器：（照上述動作做） 經(jīng)理：這講臺呢，再拿到隔壁間。 「來公司兩年了從來沒有人告知每項費用的成本，只知道每接下一個案子總計會有多少的利潤，平常如果遇到會殺價的客戶時，可能用打折 或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤的。 游戲規(guī)則： 傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在 5 秒之內(nèi)寫出答案，并不得更改；游戲時間每輪為 90 秒種。 問題的類型： 解決型問題 事后控制 救火 過去式 Why 處理 亡羊補牢 燃眉之急 改善型問題 事中控制 發(fā)現(xiàn) 現(xiàn) 在式 How 改善 精益求精 見微知著 預(yù)測型問題 事前控制 控制 未來式 If 創(chuàng)造 前瞻未來 預(yù)測危機 ? 控制過多的影響 －降低部屬自主性、積極性 －缺乏組織活力、陽奉陰違 －形式化的作法 －抱怨增多 －成本增加 －難以持久 －掩飾錯誤 ? 控制不足的影響 －工作延遇，看法達成 －發(fā)生事故、意外 －工作效率降低、散漫、懈怠 －績效低落 發(fā)現(xiàn)問題的障礙： ? 缺乏提出問題的勇氣 ? 缺乏思考精神 ? 組織文化的影響 ? 管理者的影響 ? 個人的心態(tài) ? 習(xí)慣的束縛 問題意識： 「在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力」 培養(yǎng)自我問題意識： －提高敏感度 －強化自我能力 －常問 Why？ How？ If？ －關(guān)心周遭事物 －多用不同角度思考 行動方案 老師的意見 20. 在工作計劃的階段，就要 先想好可能的狀況，事先擬訂因應(yīng)措施。 案例 徐課長的煩惱 信息部徐強在公司服務(wù)已經(jīng) 5 年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任經(jīng)理一職。 、規(guī)定及政策。 30. 當(dāng)員工問我問題時，我不要急著回答他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考。 我的看法 1. ________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ________________________________________________________________________________________________________________________ 第六章 溝通與協(xié)調(diào) 一、建立溝通的 渠 道 二、溝通在管理上的功能 三、克 服溝通的障礙 四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 一、建立溝通的渠道 信息（ information ）、 意 念 （ idea ）、 理 解（ understanding）、或情感（ feeling）的傳遞 「溝」者，構(gòu)筑管道 「通」者，順暢之 ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ → → → 訊息 → → → ← ← ← 回饋← ← ← 訊息傳送者 訊息接受者 二、溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感 ? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少 變 革阻力 ? 可以收集信息、使團隊狀況共有 ? 可以增進人員彼此了解、改 善人際關(guān)系 三、克服溝通的障礙 動動腦、想一想 ? 「課長，早！」小胖上午進公司見到課長 ? 「唉呦！難得今天準(zhǔn)時沒遲到?。　?？ ? 「課長你上午有沒有空，我想和你談下周發(fā)表會的事」 ? 「嗯，你這個月業(yè)績達到目標(biāo)沒有？」 這段對話有何問題？ ? 自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大，死要面子 ? 獨斷專行，愚民政策 ? 自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ? 喜歡聽好話 ? 自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕 ? 對上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通 ? 為了迎合上級，做不確實報告 ? 聽信 謠言以訛傳訛 ? 害怕口才不好 ? 外在環(huán)境的障礙 ? 傳遞信息的過程 ? 語意的問題 ? 認(rèn)知的問題 ? 個人態(tài)度的問題 ? 建立正面的態(tài)度 ? 自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說 ? 建立溝通的管道 ? 檢視周遭有無抱怨或不滿的聲音 ? 培養(yǎng)良好的 EQ ? 化被動為主動 ? 聽人把話說完 ? 鼓勵大于責(zé)備 ? 學(xué)習(xí)問話的技巧 ? 強化個人溝通能力 游戲 撕紙角 游戲分組： 先是每組 5— 6 人，然后 2— 3 人一組。 ，與伙伴們建立良好的人際關(guān)系。他非常感嘆，覺得人才實在難找。 22. 解決問題時一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。 傳遞數(shù)字： 第一輪為 0，第二輪為 507，第三輪為 ，如欲加強游戲難度，也可為負(fù)數(shù)。 TMTP 第三章 計劃與執(zhí)行 一分鐘精華 工作管理循環(huán)： 計劃：為了達成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。 成大器：（有些不解）請問您是要 ~~（語未畢） 經(jīng)理：（ 不響應(yīng)成大器問話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了 ………… 成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？ 經(jīng)理：今天晚上臨時有個業(yè)務(wù)會報要開，我呢，先過來看看場地。 三、擬訂計劃的思維與原則～ 系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序） ? 目標(biāo)的重要 －工作的依循 －安定的力量 －潛能的激發(fā) －團隊的共識 －績效的標(biāo)的 ? 目標(biāo)的 SMART 原則 － S － M － A － R － T （信息） ? 確定達成目標(biāo)的要素 －廣泛從各種角度思考 －從點到面的思考 －前瞻性的思考（ forward thinking） －系統(tǒng)性（層級化）的思考 ? 將各種要素一一列出 ? 針對各項要素收集相關(guān)資料 ? 善用工具資源 游戲 資源競賽 游戲分組： 每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。小王周日要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友準(zhǔn)備婚禮，因此向廖主任請一天假，希望能免除加班。黃課長回到課里后，把小周和小袁找來，詳細的規(guī)劃如何布置，并讓他二人開始著手打理。 現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓 中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠實不欺、不 取不義之