【正文】 作對的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過 程 結(jié) 果 苦 勞 功 勞 a2+b2=c2 一定 VS 不一定 車 車 車 車 ? 組織管理的原則 ? 計(jì)劃的原則 ? 人性的原則 ? 培育部屬的原則 ? 自我支配原則 ? 溝通的原則 ? ? ? 單線道 四線道 TMTP 第 一章 管理的認(rèn)知 一分鐘精華 管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 組織資源：人、 錢、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場、信息、時(shí)間 …… 企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造 利潤 管理者：凡負(fù)責(zé) 執(zhí)行上述管理工作者均可稱之。 管理者的角色： 任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅(jiān)干部，也會(huì)是基層員工。每個(gè)人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。 中堅(jiān)干部最重要 的功能：承上啟下 身為管理者應(yīng)有 的基本態(tài)度與意識： 1. 正確的理念 —使命感 2. 達(dá)成的意愿 —決心 3. 突破現(xiàn)狀 4. 責(zé)任意識 5. 效能意識 6. 原理與原 則 效能與效率的不同 效 率 效 能 Efficiency Effective 把事做對 做對的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過 程 結(jié) 果 苦 勞 功 勞 行動(dòng)方案 老師的意見 1. 經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。 2. 不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。 3. 接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不 說「不可能」、「辦不到」。 4. 每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。 5. 當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。 6. 做任何事以前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。 7. 找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第二章 有效發(fā)揮組織效能 一、組織的形成 二、組織三階層的互動(dòng) 三、指揮系統(tǒng)的一致性 四、職務(wù)的認(rèn)知 五、授權(quán)的運(yùn)用 游戲 迷你企業(yè) 游戲分組： 6 人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。其余五人分別選出一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理，三名員工。 游戲時(shí)間： 30 分鐘 游戲場地： 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 桌子 游戲方法： 總經(jīng)理與員工不得離開桌子，經(jīng)理可以在員工與總經(jīng)理之間傳遞信息。整個(gè)游戲進(jìn)行中，只能用紙筆溝通，不得發(fā)出任何聲響 。每人有一張角色單，記載各自在游戲中的任務(wù)，互相之間不得看他人的角色單，否則視為犯規(guī)。觀察員可以在總經(jīng)理及員工之間進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)制止。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。游戲時(shí)間 30 分鐘。任務(wù)完成后由總經(jīng)理舉手示意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進(jìn)行。 角色單說明： 一、 總經(jīng)理： 你只能與經(jīng)理溝通，不能越級指揮； 包括你在內(nèi)，每人手中有五種圖片； 你和任務(wù)就是“找出每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一位成員均 了解完成任務(wù)的答案”； 完成任務(wù)時(shí)請舉手； 有任何問題可舉手請教講師 ； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 二、 經(jīng)理： 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通； 你和其他人一樣，手中各有五種圖片； 你的總經(jīng)理將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 三、 員工一： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報(bào)告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 四、 員工二： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可 以越級報(bào)告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的 經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 五、 員工三： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報(bào)告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 一、組織的形成 ? ? ? ? 架構(gòu) ? 依存 ? 分工 ? 指揮體系 ? 協(xié)作 ? 溝通 小故事、大啟示 摩西帶領(lǐng)以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來訪，看 見摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對他說：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會(huì)非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨(dú)自一個(gè)人是辦理不了的。 現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓 中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠實(shí)不欺、不 取不義之財(cái)?shù)娜?，指派他們做千夫長、百夫長、十夫長， 把部份的工作交由他們?nèi)プ?，這樣你就可省下時(shí)間只 審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長、 百夫長、十夫長隨時(shí)處理，百姓們就不必終日圍繞 在你的身旁。 目 標(biāo) 二、組織三階層的互動(dòng) 高 階 方 針 先 見 力 創(chuàng) 造 美 天 好 人 情 變 權(quán) 放 心 人 性 化 中 堅(jiān) 基 層 行 動(dòng) 實(shí) 行 力 維 持 真 地 戇 人 法 不 變 利 安 心 標(biāo) 準(zhǔn) 化 三、指揮系統(tǒng)的一致性 ? 每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督 ? 每個(gè)人只向一位主管報(bào)告 ? 遵循組織指揮的系統(tǒng) ? 尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任 ? 讓每一個(gè)能專心的完成他的工作 ? 突發(fā)事件的緊 急事件 ? 負(fù)責(zé)人不在時(shí) ? 事先協(xié)調(diào)好時(shí) ? 相關(guān)人員需回避時(shí) 案例 工作分派 銷售一科在金經(jīng)理（ 38 歲）領(lǐng)導(dǎo)下有王吉?jiǎng)?，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負(fù)責(zé)廣州地區(qū)的市場推廣工作。 王吉?jiǎng)偅?36 歲，中專程度）是業(yè)務(wù)的老手，在該課服務(wù) 10 年。銷售積極性強(qiáng)，人際關(guān)系圓融，顧客間的評價(jià)很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識也比不上年輕人。 黃金藤（ 32 歲，大學(xué)本科）五年前進(jìn)入公司以來一直在做銷售的工作。有基層干起的自負(fù)，而且相當(dāng)努力。蔡清水（ 31 歲，大學(xué)本科），三年前由另一公司跳槽而來，在過去公司主要 負(fù)責(zé)銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對企劃書的制作及活動(dòng)推廣有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。但個(gè)性上總是獨(dú)行獨(dú)往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。 賴村田（ 28 歲，理工背景碩士學(xué)位），到職約 1 年，干勁十足，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場管理方面的課程。 該科偶爾會(huì)接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動(dòng)。此時(shí)，金經(jīng)理總是把這項(xiàng)任務(wù)交給清水處理。因?yàn)椋J(rèn)為清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的；而且協(xié)辦活動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多，因此，并沒有特別針對此任務(wù)指派特定人員。 這次受到上級的指示，要協(xié)辦活 動(dòng)并提出活動(dòng)計(jì)劃。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。然而，過不了幾天就聽到風(fēng)聲 —金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨(dú)享機(jī)會(huì)在上級面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。 案例 會(huì)場布置 市場部雷經(jīng)理將新店面開幕促銷活動(dòng)會(huì)場布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長，要求該課在星期五下午前將會(huì)場完成布置。黃課長回到課里后，把小周和小袁找來，詳細(xì)的規(guī)劃如何布置，并讓他二人開始著手打理。 周四上午，黃課長在店里和店長商量相關(guān)事宜，小周和小袁正在外面會(huì)場忙著布置時(shí)，雷經(jīng)理正好經(jīng)過那里，看到他們布置的狀況，發(fā)覺座椅排的數(shù)量不夠，立刻告訴小 周：「這次促銷活動(dòng)來的人一定很多，你們排的這些椅子怎么夠呢？還有，是誰告訴你們這樣排的，這樣排法根本不對嘛！你們馬上去找行政部再借 30 張椅子過來，排的方式改成馬蹄型的?！拐f完后接了一通電話就回去公司了。 于是小周和小袁動(dòng)手重新排列座椅。過了沒多久黃課長從店里出來，看到他們又在排椅子，馬上就說：「不是排好了嗎？誰叫你們又改過來。」小周說是雷經(jīng)理來看到后說的。課長回說：「搞什么嘛！經(jīng)理不了解，昨天傍晚陳總過來的時(shí)候才特別肯定排成直排的方法很好，你們再調(diào)回去！」 案例 物流計(jì)劃 儲(chǔ)運(yùn)處雷副總某天參加一場研習(xí)會(huì)， 會(huì)中許多公司提出物流整合的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，但是必需先提出一份計(jì)劃報(bào)告書給總經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。 這項(xiàng)工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門調(diào)來，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤（小張?jiān)谠搯挝灰讶?，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò)）。 于是便將小張找來，詳盡的告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出來。 問題： 雷副總的作法對李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 如果你是雷副總?cè)绾巫觯? 四、職務(wù)的認(rèn)知 —激發(fā)工作認(rèn)同感 意義：對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免「我既然是 ”官 ”，高興叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。 內(nèi)涵： 1. 對人的尊重 2. 讓員工感覺到自己是工作的主人 3. 激發(fā)員工投入工作的意愿 4. 避免 “因人置事 ” 5. 邁向「自主式管理」的基礎(chǔ) 案例 一項(xiàng)新任務(wù) 藍(lán)月瑛小姐在技術(shù)部服務(wù)已有三年，剛進(jìn)公 司時(shí)是負(fù)責(zé)行政管理、文文件管理及會(huì)議資料準(zhǔn)備等工作，她個(gè)性內(nèi)向、不擅言詞，但工作認(rèn)真配合度高，尤其計(jì)算機(jī)操作能力更是全公司的佼佼者，后來因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得職務(wù)調(diào)整，擔(dān)任技術(shù)手冊編撰等工作。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。 某日，葉經(jīng)理將藍(lán)小姐找來說：「最近公司所有資料都將以計(jì)算機(jī)化處理，所以交付我們部門里一項(xiàng)新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項(xiàng)工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計(jì)算機(jī)操作的能力不足，對軟件的運(yùn)用也沒妳熟練，更別提打字速度了，因此還是得請你負(fù)責(zé)了。這項(xiàng)工作 大概一兩個(gè)月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報(bào)加班我一定會(huì)準(zhǔn)，拜托你了！」藍(lán)小姐欲言又止，只有點(diǎn)頭同意。 經(jīng)過兩個(gè)月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍(lán)小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)常看到她總是無精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認(rèn)真。 五、授權(quán)的運(yùn)用 人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向 get things done through the people ? 對部屬而言代表信賴 ? 主管可以集中精力做更重要的事