【正文】 作對的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過 程 結 果 苦 勞 功 勞 a2+b2=c2 一定 VS 不一定 車 車 車 車 ? 組織管理的原則 ? 計劃的原則 ? 人性的原則 ? 培育部屬的原則 ? 自我支配原則 ? 溝通的原則 ? ? ? 單線道 四線道 TMTP 第 一章 管理的認知 一分鐘精華 管理的意義：有效運用組織內各項資源，以達成企業(yè)的目標。 組織資源：人、 錢、設備、原物料、技術、市場、信息、時間 …… 企業(yè)目標：創(chuàng)造 利潤 管理者：凡負責 執(zhí)行上述管理工作者均可稱之。 管理者的角色： 任何一位管理者都可能是高層領導，也可能是中堅干部，也會是基層員工。每個人必需懂得在適當?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時調整轉換自己的角色功能。 中堅干部最重要 的功能：承上啟下 身為管理者應有 的基本態(tài)度與意識： 1. 正確的理念 —使命感 2. 達成的意愿 —決心 3. 突破現(xiàn)狀 4. 責任意識 5. 效能意識 6. 原理與原 則 效能與效率的不同 效 率 效 能 Efficiency Effective 把事做對 做對的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過 程 結 果 苦 勞 功 勞 行動方案 老師的意見 1. 經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。 2. 不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。 3. 接受上司交待任務時，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不 說「不可能」、「辦不到」。 4. 每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。 5. 當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有責任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。 6. 做任何事以前，先花些時間思考一下目標與方向是否正確。 7. 找出在個人管理范疇內，有那些原理與原則是不可違背的。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第二章 有效發(fā)揮組織效能 一、組織的形成 二、組織三階層的互動 三、指揮系統(tǒng)的一致性 四、職務的認知 五、授權的運用 游戲 迷你企業(yè) 游戲分組： 6 人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。其余五人分別選出一個總經(jīng)理，一個經(jīng)理，三名員工。 游戲時間： 30 分鐘 游戲場地： 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 桌子 游戲方法： 總經(jīng)理與員工不得離開桌子，經(jīng)理可以在員工與總經(jīng)理之間傳遞信息。整個游戲進行中，只能用紙筆溝通，不得發(fā)出任何聲響 。每人有一張角色單，記載各自在游戲中的任務，互相之間不得看他人的角色單，否則視為犯規(guī)。觀察員可以在總經(jīng)理及員工之間進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時制止。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。游戲時間 30 分鐘。任務完成后由總經(jīng)理舉手示意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進行。 角色單說明： 一、 總經(jīng)理： 你只能與經(jīng)理溝通，不能越級指揮； 包括你在內，每人手中有五種圖片； 你和任務就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一位成員均 了解完成任務的答案”； 完成任務時請舉手； 有任何問題可舉手請教講師 ； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 二、 經(jīng)理： 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通； 你和其他人一樣，手中各有五種圖片； 你的總經(jīng)理將領導你們完成任務； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 三、 員工一： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領導你們完成任務； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 四、 員工二： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可 以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的 經(jīng)理及老總將領導你們完成任務； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 五、 員工三： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領導你們完成任務； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 一、組織的形成 ? ? ? ? 架構 ? 依存 ? 分工 ? 指揮體系 ? 協(xié)作 ? 溝通 小故事、大啟示 摩西帶領以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來訪，看 見摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對他說：你這樣做并不妥當，你和你的百姓都會非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨自一個人是辦理不了的。 現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓 中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠實不欺、不 取不義之財?shù)娜?，指派他們做千夫長、百夫長、十夫長， 把部份的工作交由他們去做，這樣你就可省下時間只 審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長、 百夫長、十夫長隨時處理，百姓們就不必終日圍繞 在你的身旁。 目 標 二、組織三階層的互動 高 階 方 針 先 見 力 創(chuàng) 造 美 天 好 人 情 變 權 放 心 人 性 化 中 堅 基 層 行 動 實 行 力 維 持 真 地 戇 人 法 不 變 利 安 心 標 準 化 三、指揮系統(tǒng)的一致性 ? 每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督 ? 每個人只向一位主管報告 ? 遵循組織指揮的系統(tǒng) ? 尊重每一個人的職位、責任 ? 讓每一個能專心的完成他的工作 ? 突發(fā)事件的緊 急事件 ? 負責人不在時 ? 事先協(xié)調好時 ? 相關人員需回避時 案例 工作分派 銷售一科在金經(jīng)理（ 38 歲）領導下有王吉剛，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負責廣州地區(qū)的市場推廣工作。 王吉剛（ 36 歲，中專程度）是業(yè)務的老手，在該課服務 10 年。銷售積極性強，人際關系圓融，顧客間的評價很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識也比不上年輕人。 黃金藤（ 32 歲，大學本科）五年前進入公司以來一直在做銷售的工作。有基層干起的自負，而且相當努力。蔡清水（ 31 歲，大學本科），三年前由另一公司跳槽而來，在過去公司主要 負責銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對企劃書的制作及活動推廣有相當豐富的經(jīng)驗及水準。但個性上總是獨行獨往，有些高傲，和課內的同仁不太融洽。 賴村田（ 28 歲，理工背景碩士學位），到職約 1 年，干勁十足，學習能力強，也有不錯的表現(xiàn)，并且在工作之余自費在外進修市場管理方面的課程。 該科偶爾會接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動。此時，金經(jīng)理總是把這項任務交給清水處理。因為，他認為清水在這方面的能力是部門內最高的；而且協(xié)辦活動的機會并不多，因此，并沒有特別針對此任務指派特定人員。 這次受到上級的指示，要協(xié)辦活 動并提出活動計劃。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。然而，過不了幾天就聽到風聲 —金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨享機會在上級面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。 案例 會場布置 市場部雷經(jīng)理將新店面開幕促銷活動會場布置的任務交待給銷售一課的黃課長，要求該課在星期五下午前將會場完成布置。黃課長回到課里后，把小周和小袁找來，詳細的規(guī)劃如何布置，并讓他二人開始著手打理。 周四上午，黃課長在店里和店長商量相關事宜，小周和小袁正在外面會場忙著布置時，雷經(jīng)理正好經(jīng)過那里，看到他們布置的狀況，發(fā)覺座椅排的數(shù)量不夠，立刻告訴小 周：「這次促銷活動來的人一定很多，你們排的這些椅子怎么夠呢？還有，是誰告訴你們這樣排的，這樣排法根本不對嘛！你們馬上去找行政部再借 30 張椅子過來，排的方式改成馬蹄型的?！拐f完后接了一通電話就回去公司了。 于是小周和小袁動手重新排列座椅。過了沒多久黃課長從店里出來，看到他們又在排椅子，馬上就說：「不是排好了嗎？誰叫你們又改過來?！剐≈苷f是雷經(jīng)理來看到后說的。課長回說：「搞什么嘛！經(jīng)理不了解，昨天傍晚陳總過來的時候才特別肯定排成直排的方法很好，你們再調回去！」 案例 物流計劃 儲運處雷副總某天參加一場研習會， 會中許多公司提出物流整合的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應該朝這個方向發(fā)展，但是必需先提出一份計劃報告書給總經(jīng)理參考，才能有進一步的行動。 這項工作應屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門調來，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯誤（小張在該單位已三年，專業(yè)能力強，表現(xiàn)一向不錯）。 于是便將小張找來，詳盡的告訴他整個構思，并希望他在下周前將整個計劃報告提出來。 問題： 雷副總的作法對李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 如果你是雷副總如何做？ 四、職務的認知 —激發(fā)工作認同感 意義：對所分配的職務與工作，上司的期待與部屬的認知能夠產(chǎn)生交集，管理者應避免「我既然是 ”官 ”，高興叫誰做什么都可以」的觀念，以職權強勢要求員工接受任務，而完全不考慮其感受。 內涵： 1. 對人的尊重 2. 讓員工感覺到自己是工作的主人 3. 激發(fā)員工投入工作的意愿 4. 避免 “因人置事 ” 5. 邁向「自主式管理」的基礎 案例 一項新任務 藍月瑛小姐在技術部服務已有三年，剛進公 司時是負責行政管理、文文件管理及會議資料準備等工作，她個性內向、不擅言詞，但工作認真配合度高，尤其計算機操作能力更是全公司的佼佼者，后來因為表現(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得職務調整，擔任技術手冊編撰等工作。而其原有職務由董玉祺小姐接任。 某日，葉經(jīng)理將藍小姐找來說：「最近公司所有資料都將以計算機化處理，所以交付我們部門里一項新的任務，就是要將現(xiàn)有所有技術資料文件檔案全部轉為電子檔案，這項工作應該是董小姐的職務，但你也知道她計算機操作的能力不足，對軟件的運用也沒妳熟練，更別提打字速度了，因此還是得請你負責了。這項工作 大概一兩個月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應該不大，如果須要，你報加班我一定會準，拜托你了！」藍小姐欲言又止，只有點頭同意。 經(jīng)過兩個月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)常看到她總是無精打采，表現(xiàn)更不復以往的積極認真。 五、授權的運用 人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向 get things done through the people ? 對部屬而言代表信賴 ? 主管可以集中精力做更重要的事