【正文】 計劃與執(zhí)行 一、 PDCA 管理循環(huán) 二、計劃的重要 三、擬訂計劃的思維與原則 四、工作分派時應(yīng)考量的原則 五、狀況共有的管理 一、 PDCA管理循環(huán) Plan：計劃 ? Do：執(zhí)行 ? Check：查核 ? Action：改善行動 A P C D 方針 策略 目標(biāo) 擬訂計劃方案 解決問題 調(diào)整差異 找出原因 交付任務(wù) 工作分配 健全的判斷 發(fā)現(xiàn)問題 建立基準(zhǔn) 控制跟進 狀況共有 二、計劃的重要 為達成 目標(biāo) ， 事先 凝聚相關(guān)人員的智能， 預(yù)估 未來情事的演變，以決定必 要的 方案與程序 。 共有十六項內(nèi)容，“如最長的項鏈、最多的硬幣、最長的頭發(fā)、最多的鈕扣??”等內(nèi)容，每組選出八項認(rèn)為本小組的強項報與游戲組織者，有些項目需寫出具體的數(shù)目。 游戲目的： 訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。 成大器：（照上述動作做） 經(jīng)理：這講臺呢，再拿到隔壁間。 成大器：哎喲！經(jīng)理您早說嘛！前兩天我們向?qū)γ娉凶饬艘粋€會議場地，里面的空調(diào)桌椅設(shè)備都是最新的，場地的設(shè)計是專門用來舉辦會議，舉凡空間的安排、燈光、電子器材全是一流的。」掛了電話小莉一陣嘆息，最近已接了不少類似的電話，全是卡在費用的問題，受景氣的影響企業(yè)能省則省，當(dāng)然會選擇服務(wù)項目差不多但收費低廉的公司作為合作的對象?！剐±蛐睦肀P算著，頗具信心地同意客戶將最具爭議的項目比照和同業(yè)一樣的收費。 「來公司兩年了從來沒有人告知每項費用的成本，只知道每接下一個案子總計會有多少的利潤，平常如果遇到會殺價的客戶時，可能用打折 或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤的。 行動方案 老師的意見 14. 做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計劃， Thinking than Doing，絕不冒然行事。 18. 我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實事求是。幾個回合下來后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。 游戲規(guī)則： 傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在 5 秒之內(nèi)寫出答案，并不得更改；游戲時間每輪為 90 秒種。計劃執(zhí)行過程中的控制與問題的掌控。 王 剛：請問經(jīng)理，晨間會報會是否一定要每日舉行？ 經(jīng) 理：是??！你有什么樣的問題嗎？ 王 剛：我的意思是天天開會報的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)最后大家都流于形式了且勞師動眾。 王 剛：其實只要把開會天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點又節(jié)省大家時間。 問題的類型： 解決型問題 事后控制 救火 過去式 Why 處理 亡羊補牢 燃眉之急 改善型問題 事中控制 發(fā)現(xiàn) 現(xiàn) 在式 How 改善 精益求精 見微知著 預(yù)測型問題 事前控制 控制 未來式 If 創(chuàng)造 前瞻未來 預(yù)測危機 ? 控制過多的影響 －降低部屬自主性、積極性 －缺乏組織活力、陽奉陰違 －形式化的作法 －抱怨增多 －成本增加 －難以持久 －掩飾錯誤 ? 控制不足的影響 －工作延遇，看法達成 －發(fā)生事故、意外 －工作效率降低、散漫、懈怠 －績效低落 發(fā)現(xiàn)問題的障礙： ? 缺乏提出問題的勇氣 ? 缺乏思考精神 ? 組織文化的影響 ? 管理者的影響 ? 個人的心態(tài) ? 習(xí)慣的束縛 問題意識： 「在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力」 培養(yǎng)自我問題意識： －提高敏感度 －強化自我能力 －常問 Why？ How？ If？ －關(guān)心周遭事物 －多用不同角度思考 行動方案 老師的意見 20. 在工作計劃的階段，就要 先想好可能的狀況，事先擬訂因應(yīng)措施。 24. 在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時候給予必要的指導(dǎo)修正。沒有人為他們設(shè)計一套像保養(yǎng)機器般的「維修程序」──如進一步的在職訓(xùn)練、研討會，加強公司文化的認(rèn)同，以及訂定合理的獎懲制度等?。包括定期評估新人的表現(xiàn)，頭一個月以鼓勵、輕松的方式多給他們打氣；接下來半年，每個月至少和他們面談一次，檢討問題或口頭嘉勉，度過這個階段，則應(yīng)該每半年實施定期的評估與考核。 案例 徐課長的煩惱 信息部徐強在公司服務(wù)已經(jīng) 5 年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任經(jīng)理一職。但問題卻始終無法有效解決。 法則：票據(jù)法、勞動法。 運用：編寫計劃，寫報告，分析問題，檢查不良原因，拆裝組合， 登錄過帳，整理裝訂，分類選取。 、規(guī)定及政策。 游戲道具： 七巧板每組一套 游戲規(guī)則： 每組選出師傅一名，領(lǐng)取本組道具，到指導(dǎo)教師處學(xué)習(xí)一種圖形的拼制方法。 只要有一人沒有學(xué)會，視為失敗。 再練習(xí)一次，隨機抽取每組一人，最快完成者獲勝。 30. 當(dāng)員工問我問題時，我不要急著回答他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考。先將白紙對折，再對折，然后在右下角撕一個角，再對折，在左上角撕下一個角。 第一輪游戲結(jié)束之后，會有不同的圖形出現(xiàn)，這時教師應(yīng)給大家解釋為什么相同的撕法卻得出不同的圖形。 第二輪，二人一組，或三人一組，人與人之間背靠背，參加人員不得回頭，互相可以說話，再按照剛才的動作進行，然后看二人或三人之間的圖形是否一致。 我的看法 1. ________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ________________________________________________________________________________________________________________________ 第六章 溝通與協(xié)調(diào) 一、建立溝通的 渠 道 二、溝通在管理上的功能 三、克 服溝通的障礙 四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 一、建立溝通的渠道 信息（ information ）、 意 念 （ idea ）、 理 解（ understanding）、或情感（ feeling）的傳遞 「溝」者，構(gòu)筑管道 「通」者，順暢之 ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ → → → 訊息 → → → ← ← ← 回饋← ← ← 訊息傳送者 訊息接受者 二、溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感 ? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少 變 革阻力 ? 可以收集信息、使團隊狀況共有 ? 可以增進人員彼此了解、改 善人際關(guān)系 三、克服溝通的障礙 動動腦、想一想 ? 「課長，早！」小胖上午進公司見到課長 ? 「唉呦！難得今天準(zhǔn)時沒遲到?。　?？ ? 「課長你上午有沒有空，我想和你談下周發(fā)表會的事」 ? 「嗯，你這個月業(yè)績達到目標(biāo)沒有？」 這段對話有何問題？ ? 自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大，死要面子 ? 獨斷專行，愚民政策 ? 自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ? 喜歡聽好話 ? 自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕 ? 對上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通 ? 為了迎合上級，做不確實報告 ? 聽信 謠言以訛傳訛 ? 害怕口才不好 ? 外在環(huán)境的障礙 ? 傳遞信息的過程 ? 語意的問題 ? 認(rèn)知的問題 ? 個人態(tài)度的問題 ? 建立正面的態(tài)度 ? 自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說 ? 建立溝通的管道 ? 檢視周遭有無抱怨或不滿的聲音 ? 培養(yǎng)良好的 EQ ? 化被動為主動 ? 聽人把話說完 ? 鼓勵大于責(zé)備 ? 學(xué)習(xí)問話的技巧 ? 強化個人溝通能力 游戲 撕紙角 游戲分組： 先是每組 5— 6 人，然后 2— 3 人一組。 27. 我要充份了解每部門內(nèi)各項職位應(yīng)具備的知識、技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置「工作資格條件表」。 待各組完成后，由教師抽各組其它人員拼制圖形，凡有一人無法在規(guī)定時間內(nèi)完成，即視為失敗。 本組每位學(xué)員都學(xué)會后，將道具交回教師。 ，與伙伴們建立良好的人際關(guān)系。 ex： 忠誠、勤勞、自信、規(guī)律性、問題意識、誠實、耐心、積極、學(xué)習(xí)心、守法、時間觀念、踏實、細(xì)心、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、協(xié)調(diào)性。 －技巧：偏向于用的部份。 ex： 理論：電子概論、計算機語言。他非常感嘆，覺得人才實在難找。因此，請別吝于開口贊美，因為那是最好的「特效藥」。因為即使最資淺的員工年薪都要一萬美元左右，有經(jīng) 驗的新人則要多出好幾倍。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第五章 部屬的培育與教導(dǎo) 一、培育部屬的責(zé)任 二、掌握培育的要點 三、從「新」開始 —新人引導(dǎo) 四、工作中指導(dǎo)的方法（步驟） 五、崗位上教導(dǎo)的具體作為 一、培育部屬的責(zé)任 給經(jīng)理的一封信： 員工是最有價值的資產(chǎn) 經(jīng)理大人： 您對機器和部屬的差別待遇真令人啼笑皆非，舉例來說吧！在公司決定購買單價十萬美元的設(shè)備前，必須先通過預(yù)算的審核，接著聯(lián)絡(luò)各家廠商，待貨比三家后再下最后決定，等機器送過來，我們更是嚴(yán)格遵奉鉅細(xì)靡遺 的保養(yǎng)程序，您也開始耳提面命的要求我們「最好」多注意維修：「伙計們！這機器值十萬塊錢哪！」于是，大家小心翼翼地「伺候」昂貴的硬設(shè)備。 22. 解決問題時一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。其實??！這是傳統(tǒng)是有歷史背景，也是有意義的，公司有公司的作法，我們照辦就是了。 王 剛：那有沒有可能改成每周或每月一次即可。 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________