【正文】 的小禮物：凡是購買 XXXX 產(chǎn)品的顧客，都會在沒有被告知的情況下會有意外的小驚喜禮物 。 22 對不滿意你的顧客更好：難免會有讓顧客 不滿意之處，而我們就要解決顧客的不滿之處，讓顧客喜歡 XXXX，售后的反應(yīng)速度一定要比售前快，顧客要退貨換貨，千萬不要去和 她 糾結(jié)，拿出品牌的風(fēng)范，更好的服務(wù)顧客。比如：買家在搜索一件 “XXXX 的 西服外套 ”的時(shí)候 ，一般會搜索 “XXXX 外套 西服 修身 ” 或者 “XXXX 修身西服外套 ”！也就是說 “西服 ”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。對于此類產(chǎn)品，價(jià)格上一定要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身！ 3： 搜索熱點(diǎn)功能詞，為了吸引顧客，會搞很多促銷活動，秒殺 ”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖、好評、包郵、沖鉆、清倉、人氣、特價(jià)、特賣、熱賣、正品、促銷、贈品等這些關(guān) 26 鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷活動的時(shí)候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。 （二）資源申請流程：對于資源的申請，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標(biāo)與營銷思路針對性的選擇合適的資源。不同等級的報(bào)備流程是不一樣的。有些則是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動的緊迫性等等。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對活動的效果進(jìn)行理性的評估。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個(gè)要素：折高、價(jià)低、熱賣、好評、應(yīng)季、美觀。 （八） 需要注意的事項(xiàng)： 1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通。活動進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。 32 8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過。 整個(gè)從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯 “XXXX”的初衷。 ”在團(tuán)隊(duì)成員介紹頁面加入文字 +真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇， XXXX 百余名 員工正在為您的購物提供服務(wù)。 4：導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。 二 ： 店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁，產(chǎn)生 PV， PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大 。 四 ： 簡單、清晰的風(fēng)格，不 要 讓 顧客產(chǎn)生 討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在 5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。 相關(guān)性是基礎(chǔ)。 和 寶貝的競爭量有關(guān)。一般 7 天一個(gè)周期。所以櫥窗推薦很重要。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的 重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。當(dāng)然能獲得櫥窗 位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對穩(wěn)定，停 留時(shí)間也比較長。因?yàn)? 對任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁最多不超過 45 個(gè)寶貝，共 100 頁。 35 相關(guān) 性主要包括： 1 類目相關(guān) 2 屬性相關(guān) 3 標(biāo)題相關(guān) 二、下架時(shí)間 所有寶貝排名，是在一定下架時(shí)間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個(gè)得分 是通過各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來的）進(jìn)行排序的。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分配到 “所有寶貝 ”和 “人氣 ”排序上。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。 6：首頁搞的太復(fù)雜 7：寶貝詳情內(nèi)頁入口太多 33 8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。 2： 超級大的圖片加載起來很慢， 3分鐘首頁的圖片都沒有加載完， 注意簡介度和打開速度。 店鋪 的主要角色是 文化 ，不僅 僅局限于用戶，還有 XXXX 的 團(tuán)隊(duì)，我們會更透明更開放，比如 品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員 等都會在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見證我們的成長。 10：活動結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。 6：活動結(jié)束之后對活動進(jìn)行的總結(jié)與分析等。 3：報(bào)名之后的跟進(jìn) ，確認(rèn)活動是否通過。負(fù)責(zé)活動的員工要對每一天活動報(bào)名與活動推進(jìn)過程進(jìn)行整理。另一方面亦是活動執(zhí)行小組工作成績評估的基礎(chǔ)。 （六）效果評估流程：活動的效果評估是有幾個(gè)維度的。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣就不會出現(xiàn)哪一個(gè)部門因?yàn)椴涣私饣顒忧闆r而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時(shí)的情況。 （三）活動推進(jìn)流程：活動從關(guān)注、預(yù)熱、報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷 5 至 7 天的時(shí)間甚至更長，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請的時(shí)候，如果沒有有效的流程來進(jìn)行規(guī)范操作，所報(bào)的活動資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進(jìn)等情況；另一方法無法對資源申請的專員進(jìn)行監(jiān)督與管理。 寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則 1：經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題 2：務(wù)必寫滿 30 個(gè)關(guān)鍵字 3：同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同 4：標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞 5：不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞 6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號包起來 7：重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù) 8：贈品不能作為寶 貝銷售 9：不要使用 大量類似重復(fù)的標(biāo)題 10:不要在標(biāo)題中過多描寫品牌 11 不要刻意使用特殊符號 12:標(biāo)題中寫出主要類目及屬性 13:不要使用大量的垃圾詞語 27 14：淘寶的搜索規(guī)律 15：無關(guān)因素規(guī)律 16：搜索結(jié)果排名規(guī)律 17：等效搜索詞規(guī)律 18：高級搜索頁搜索規(guī)律 19：對應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略 20：寶貝剩余時(shí)間策略 淘寶促銷免費(fèi)活動資源整理 活動名稱 店鋪要求 商品銷量 商品評分 商品折扣 商品庫存 其他 費(fèi)用 聚劃算 上 7天內(nèi)完成發(fā)貨。因此，基本性的工作一定要做到位。要想編寫出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。讓 XXXX 的顧客樂于接受到你的信息，而不是只看到煩人的廣告。 口碑，情感，文化營銷 口碑，情感，文化營銷直接影響 動態(tài)評分 ， 不但影響了寶貝自然搜索排名，影響買家的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，也影響了直通車的質(zhì)量分，而這 3 點(diǎn)，影響到了流量、銷售額、類目排名、投入產(chǎn)出比，做的越好，資源越多，流量越多，銷售額越多，越做越好 。所以必須 2 周內(nèi)就要再次進(jìn)行優(yōu)化，特別是換季的時(shí)候， 3 天一小優(yōu)化， 5 天一大優(yōu)化，這樣才能 讓 寶貝一直展現(xiàn)著。比如你查了 “女 裝 ”，就會出現(xiàn) “新款 女 裝 ”“XXXX”“秋裝 女 裝 ”等等詞的搜索量，以及寶貝數(shù)目。 2： 直通車后臺的關(guān)鍵詞查詢工具，可以把詞表和排行中的關(guān)鍵詞添加進(jìn)去查詢一下。 寶貝標(biāo)題優(yōu)化。 自然流量的優(yōu)化 自然流量分成 2 類，一類是關(guān)鍵詞搜索流量，一類是類目搜索流量。 6：玩轉(zhuǎn) 聚劃算 ： 聚劃算銷量大，轉(zhuǎn)化率高但是，聚劃算現(xiàn)在改革了，銷售記錄顯示的是售價(jià)而不是標(biāo) 20 價(jià)，如果直通車推聚劃算的寶貝，聚完了，發(fā)現(xiàn)由于一大堆低價(jià)的成交記錄，寶貝滯銷怎么辦？ 可以恢復(fù)原價(jià)出售，但是可以贈送一些和聚劃算款搭配的寶貝，并且贈送的價(jià)值能讓顧客覺得，即使用原價(jià)購買，得到的利益也不比聚劃算時(shí)候低，依然會購買。 5： 關(guān)聯(lián)銷售 ： 關(guān)聯(lián)銷售要做好。這樣做的好處是讓顧客明確售價(jià) ， 不會因?yàn)轭櫩忘c(diǎn)進(jìn)來后發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出了自己心理價(jià)位而難以轉(zhuǎn)化。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞 。如果你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國的推廣，當(dāng)然，還是利用精準(zhǔn)地域推廣計(jì)劃里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來低價(jià)高效的引流。 增加直通車轉(zhuǎn)化率 轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象、銷售價(jià)格、圖片拍攝、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動態(tài)分、寶貝動態(tài)分、好評率、老客戶占比等 等等等 ....... 而直通車要做的就是引進(jìn)精準(zhǔn)流量，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價(jià)值！ 檢查投放的平臺 淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價(jià)底， PPC 可以做的很好看，但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。 消費(fèi)能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五 .百分之八十是追求性價(jià)比型的普通客戶。另在 XXXX 幫派中建立一個(gè)回答和品牌有關(guān)問題有獎(jiǎng)的帖子。要 做 到最好的效果，要考慮到適 合各個(gè)心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對的活動來滿足他們的需求。 四： 活動策劃 在策劃店鋪的整體推廣方案的時(shí)候，要明確以下 2個(gè)理念： 。 （ 2） 分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的原因是什么？價(jià)格、引流匹配度，視覺營銷，評價(jià)與銷售記錄等。 3： 技巧 上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個(gè)頁面最合理的分流方式。因?yàn)轭櫩?的注意力是有限的，建議最多不超過 4個(gè)搭配商品。 （二）：微觀 1：客戶定位： XXXX 針對的目標(biāo)客戶群是哪些人？ 團(tuán)隊(duì)全體定位人群→運(yùn)營部門制定推廣方案→美工組落實(shí)→客服針對性營銷 2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？ 分析顧客購買商品構(gòu)成→分析同行店鋪→分析季節(jié)天氣→根據(jù)客戶需求全頁面布局→客服主動性推銷連帶營銷 3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？ 15 客服詢問→分析后客服針對性推廣→交易達(dá)成 4：消除顧慮：他們在下決定購買的時(shí)候，會特別注意什么？ 寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化→規(guī)劃化，品牌化操作→消除顧慮→交易達(dá)成 5：滿足需求：我如何 將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？ 營造品牌文化→增加品牌特色欄目導(dǎo)航→導(dǎo)航布局→客戶方便找到→客戶滿意度增加→交易達(dá)成 6：達(dá)成交易：提出賣點(diǎn)滿足需求促成交易 注意要點(diǎn)： 1： XXXX 所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。 第三節(jié)說到了寶貝詳細(xì)描述頁面如何裝修，希望大家應(yīng)用下去，客服積極的配合引導(dǎo)用戶購物。不論哪種方式都是依據(jù)三個(gè)問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說服個(gè)顧客購買？ （一）：宏觀 1：裝修 的建設(shè) 這是一個(gè) 我們都知道 的 問題 ，但并沒有得到充分的認(rèn)識。 6：相關(guān)推薦 amp。 3：產(chǎn)品圖 +推薦理由 展示商品全貌，產(chǎn)品正面、背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪，運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。 ，學(xué)會看新聞，學(xué)會看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品、查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會應(yīng)用。這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)，同事們不斷去完善購物體驗(yàn)。 只有不斷的創(chuàng)新 和學(xué)習(xí) ，才是 我們進(jìn)步的基礎(chǔ) 。 任何的定位 都是圍繞這三點(diǎn)來展開。功能性說得簡單點(diǎn)就是你的產(chǎn)品能穿得出去，能滿足客人的需求。因?yàn)楂@以用戶的方式和表現(xiàn) 形式的不同， XXXX 的產(chǎn)品規(guī)劃相對于 其他淘品牌 來說，具有更大的靈活度。 團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做到學(xué)會了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來分析 XXXX 的優(yōu) 勢和特點(diǎn)，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語言表達(dá)進(jìn)行連帶銷售，連帶銷售帶來的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手。 XXXX 也一樣需要 團(tuán)隊(duì)意見的整合 ，只不過我們更多的是通過自己的觀察來了解市場和客戶。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見下文）： 人宅，心卻沒宅在小天地里 ，心宅，愛卻沒宅在大都市里， 我一直活在我的文化 里 ， 我還想讓你也活在 我 的 文化 里 ，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。定位是 我們 對預(yù)期客戶要做的事。 定位是什么？定位是 XXXX 團(tuán)隊(duì) 給 顧客 獨(dú)一無二差異化的東西！是 顧客 一個(gè)購買理由的東西！是你區(qū)別于競爭對手的東西！ XXXX 的同事無論從客服語氣到美工處理都需要 找出 XXXX 的 差異化特點(diǎn)，并 非常到位的、清晰的、有力度表達(dá)出來，作為 宅衣商品的 定位點(diǎn) 。三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。都有沒有落實(shí)） 檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成 檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù) 產(chǎn)品 倉庫 的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈品、卡片》 早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包