【正文】 15 最多的戒指 16 最長的手指 孫子兵法的智能 兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 成大器：（有些不解）請問您是要 ~~（語未畢） 經(jīng)理：（ 不響應成大器問話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了 ………… 成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？ 經(jīng)理：今天晚上臨時有個業(yè)務會報要開，我呢，先過來看看場地。 與客戶逐一比對同業(yè)的價目明細，發(fā)現(xiàn)其實價差不大，主要在其中的某一項目小莉和對手相較之下明顯不具競爭力。 TMTP 第三章 計劃與執(zhí)行 一分鐘精華 工作管理循環(huán)： 計劃：為了達成目標，事先凝聚相關人員的智能，預估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第四章 控制與問題掌握 一、控制的本 質(zhì) 二、問題的掌握 三、 控制的型態(tài)與問題的種類 四、控制時應掌握的原則 五、如何發(fā)現(xiàn)問題 一、控制的本質(zhì) 二、問題的掌握 理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況間的差異 A 目標 B C C＝ A－ B 問題時應具備 ? 期待值 ? 現(xiàn)況 ? 差距所帶來的影響 現(xiàn)況 游戲 按摩傳數(shù) 游戲分組： 6 人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余 5 人縱向站成一列。 傳遞數(shù)字： 第一輪為 0，第二輪為 507，第三輪為 ，如欲加強游戲難度，也可為負數(shù)。 王 剛：那有沒有可能改成每周或每月一次即可。 22. 解決問題時一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。因為即使最資淺的員工年薪都要一萬美元左右，有經(jīng) 驗的新人則要多出好幾倍。他非常感嘆，覺得人才實在難找。 －技巧：偏向于用的部份。 ，與伙伴們建立良好的人際關系。 待各組完成后，由教師抽各組其它人員拼制圖形，凡有一人無法在規(guī)定時間內(nèi)完成，即視為失敗。 我的看法 1. ________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ________________________________________________________________________________________________________________________ 第六章 溝通與協(xié)調(diào) 一、建立溝通的 渠 道 二、溝通在管理上的功能 三、克 服溝通的障礙 四、溝通時應掌握的原則與技巧 五、工作協(xié)調(diào)的要領 一、建立溝通的渠道 信息（ information ）、 意 念 （ idea ）、 理 解（ understanding）、或情感（ feeling）的傳遞 「溝」者，構筑管道 「通」者，順暢之 ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ → → → 訊息 → → → ← ← ← 回饋← ← ← 訊息傳送者 訊息接受者 二、溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感 ? 可以疏導人員情緒、消除心理困擾 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少 變 革阻力 ? 可以收集信息、使團隊狀況共有 ? 可以增進人員彼此了解、改 善人際關系 三、克服溝通的障礙 動動腦、想一想 ? 「課長，早！」小胖上午進公司見到課長 ? 「唉呦！難得今天準時沒遲到??！」？ ? 「課長你上午有沒有空，我想和你談下周發(fā)表會的事」 ? 「嗯，你這個月業(yè)績達到目標沒有？」 這段對話有何問題？ ? 自以為是自認官大學問大，死要面子 ? 獨斷專行，愚民政策 ? 自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ? 喜歡聽好話 ? 自卑感作祟、擔心人微言輕 ? 對上權威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通 ? 為了迎合上級，做不確實報告 ? 聽信 謠言以訛傳訛 ? 害怕口才不好 ? 外在環(huán)境的障礙 ? 傳遞信息的過程 ? 語意的問題 ? 認知的問題 ? 個人態(tài)度的問題 ? 建立正面的態(tài)度 ? 自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說 ? 建立溝通的管道 ? 檢視周遭有無抱怨或不滿的聲音 ? 培養(yǎng)良好的 EQ ? 化被動為主動 ? 聽人把話說完 ? 鼓勵大于責備 ? 學習問話的技巧 ? 強化個人溝通能力 游戲 撕紙角 游戲分組： 先是每組 5— 6 人，然后 2— 3 人一組。 第一輪游戲結束之后，會有不同的圖形出現(xiàn)，這時教師應給大家解釋為什么相同的撕法卻得出不同的圖形。 30. 當員工問我問題時，我不要急著回答他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考。 只要有一人沒有學會，視為失敗。 、規(guī)定及政策。 法則：票據(jù)法、勞動法。 案例 徐課長的煩惱 信息部徐強在公司服務已經(jīng) 5 年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯，因此在一年前被升調(diào)擔任經(jīng)理一職。沒有人為他們設計一套像保養(yǎng)機器般的「維修程序」──如進一步的在職訓練、研討會，加強公司文化的認同，以及訂定合理的獎懲制度等?。 問題的類型： 解決型問題 事后控制 救火 過去式 Why 處理 亡羊補牢 燃眉之急 改善型問題 事中控制 發(fā)現(xiàn) 現(xiàn) 在式 How 改善 精益求精 見微知著 預測型問題 事前控制 控制 未來式 If 創(chuàng)造 前瞻未來 預測危機 ? 控制過多的影響 －降低部屬自主性、積極性 －缺乏組織活力、陽奉陰違 －形式化的作法 －抱怨增多 －成本增加 －難以持久 －掩飾錯誤 ? 控制不足的影響 －工作延遇，看法達成 －發(fā)生事故、意外 －工作效率降低、散漫、懈怠 －績效低落 發(fā)現(xiàn)問題的障礙： ? 缺乏提出問題的勇氣 ? 缺乏思考精神 ? 組織文化的影響 ? 管理者的影響 ? 個人的心態(tài) ? 習慣的束縛 問題意識： 「在問題還沒有明朗化以前，預先感覺到問題存在的能力」 培養(yǎng)自我問題意識： －提高敏感度 －強化自我能力 －常問 Why？ How？ If？ －關心周遭事物 －多用不同角度思考 行動方案 老師的意見 20. 在工作計劃的階段，就要 先想好可能的狀況，事先擬訂因應措施。 王 剛：請問經(jīng)理，晨間會報會是否一定要每日舉行？ 經(jīng) 理：是??！你有什么樣的問題嗎？ 王 剛：我的意思是天天開會報的結果不難發(fā)現(xiàn)最后大家都流于形式了且勞師動眾。 游戲規(guī)則： 傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結束后，最后一位人員舉手示意后在 5 秒之內(nèi)寫出答案，并不得更改；游戲時間每輪為 90 秒種。 18. 我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學的精神實事求是。 「來公司兩年了從來沒有人告知每項費用的成本，只知道每接下一個案子總計會有多少的利潤，平常如果遇到會殺價的客戶時，可能用打折 或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤的?！箳炝穗娫捫±蛞魂噰@息，最近已接了不少類似的電話，全是卡在費用的問題，受景氣的影響企業(yè)能省則省，當然會選擇服務項目差不多但收費低廉的公司作為合作的對象。 成大器：（照上述動作做） 經(jīng)理：這講臺呢，再拿到隔壁間。 游戲目的： 訓練學員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第三章 計劃與執(zhí)行 一、 PDCA 管理循環(huán) 二、計劃的重要 三、擬訂計劃的思維與原則 四、工作分派時應考量的原則 五、狀況共有的管理 一、 PDCA管理循環(huán) Plan：計劃 ? Do：執(zhí)行 ? Check：查核 ? Action：改善行動 A P C D 方針 策略 目標 擬訂計劃方案 解決問題 調(diào)整差異 找出原因 交付任務 工作分配 健全的判斷 發(fā)現(xiàn)問題 建立基準 控制跟進 狀況共有 二、計劃的重要 為達成 目標 ， 事先 凝聚相關人員的智能， 預估 未來情事的演變，以決定必 要的 方案與程序 。 TMTP 第二章 組織管理的原則 一分鐘精華 形成組織的要素： 人 、 目標、分工、 架構、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道。 經(jīng)過兩個月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)常看到她總是無精打采，表現(xiàn)更不復以往的積極認真。課長回說：「搞什么嘛！經(jīng)理不了解，昨天傍晚陳總過來的時候才特別肯定排成直排的方法很好，你們再調(diào)回去！」 案例 物流計劃 儲運處雷副總某天參加一場研習會， 會中許多公司提出物流整合的觀念，雷副總也