【正文】 31. 在權(quán)限范為內(nèi)，我會允許員工無意的犯錯，并借機(jī)會讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中成長。 ，以及做到什么地步才會令 人滿意？ ，我能得到那些幫助？ ，解答與鼓勵。在他擔(dān)任經(jīng)理后，有一個困擾一直沒法解決；他知道管理者是要「透過他人來完成事情」，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來完成，不過經(jīng)過一段時間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。 21. 當(dāng)我提出問題時，要能明確指出它的「目標(biāo)（期待狀況）」、「現(xiàn)況」，以及差距所帶來的影響?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯誤者不得分。怎么會料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤補(bǔ)虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會這樣呢？」小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。 成大器：（成大器照做，再回原位） 經(jīng)理：等等 ~~，還是拿回來好了。 ？ ? 知難行易 ? 不知如何做計(jì) 劃 ? 沒有時間 ? 以不變應(yīng)萬變 ? 個人習(xí)慣使然 ? 保持彈性 孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算 不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于 無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。 五、授權(quán)的運(yùn)用 人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向 get things done through the people ? 對部屬而言代表信賴 ? 主管可以集中精力做更重要的事 ? 可擴(kuò)大管理的幅度 ? 提供部屬好的學(xué) 習(xí)機(jī)會 ? 自主與創(chuàng)造的發(fā)揮 ? 擔(dān)心部屬做不好 ? 自己做比較快 ? 擔(dān)心自己扮演角色貶低 ? 擔(dān)心部屬做得比自己好 ? 不愿放棄權(quán)力 ? 擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度 動動腦、想一想 ? 走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會選擇那一家？ why？ 到有服務(wù)生服務(wù)的地方用? 喜歡自助式的地方用餐，還是餐？ why？ 案例： 無奈的主任 營業(yè)計(jì)劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開發(fā)新的營業(yè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備下星期二要對公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出初步規(guī)劃，因此全部進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得 動員加班，希望將把案子做到最好。 案例 會場布置 市場部雷經(jīng)理將新店面開幕促銷活動會場布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長，要求該課在星期五下午前將會場完成布置。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對他說：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨(dú)自一個人是辦理不了的。 7. 找出在個人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的?！拐f完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的試驗(yàn)它們是否可 以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。 1 當(dāng)你做到這里時，請大喊一聲“我最快！”。 將第二句中的“大名”兩個字圈起來。 現(xiàn)在你已全部讀完，請只做第一及第二題即可。以前，他們都是用同樣的鏟子來鏟所有的東西，泰勒計(jì)算過，如果鏟大塊煤時，每次負(fù)荷平均高達(dá)三十磅，而鏟小煤屑時，每次的平均負(fù)荷卻不到四磅。每人有一張角色單，記載各自在游戲中的任務(wù)，互相之間不得看他人的角色單，否則視為犯規(guī)。 黃金藤（ 32 歲，大學(xué)本科）五年前進(jìn)入公司以來一直在做銷售的工作。過了沒多久黃課長從店里出來，看到他們又在排椅子，馬上就說：「不是排好了嗎？誰叫你們又改過來。在星期五的晨會中，廖主任向劉經(jīng)理報(bào)告小王的情況后，經(jīng)理立刻對廖主任說：「現(xiàn)在大家都在趕著做新的營業(yè)計(jì)劃，這么重要的時刻，你怎么還讓小王請假？這個假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，他何必一定要幫忙，他晚上趕去參加婚禮不就得了嗎？」廖主任說：「報(bào)告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒問題，何況他平時表現(xiàn)很好，所以讓他星期天不來加班。 報(bào)完以后，由游戲組織者進(jìn)行匯總，每個單項(xiàng)的第一名加 6 分，第二名加 5 分，第三名加 4 分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。不過近來還是受到不景氣的 000000 籠罩，同業(yè)間彼此的削價競爭，為小莉帶來了些許壓力。 16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 四、控制時應(yīng)掌握的原則 ?控制過多的影響 － － － － ?控制不足的影響 － － － － （投入與產(chǎn)出的合理化） 五、如何發(fā)現(xiàn)問題 ? A－ B＝ C ? 缺乏提出問題的勇氣 ? 缺乏思考精神 ? 組織文化的影響 ? 管理者的影響 ? 個人的心態(tài) ? 習(xí)慣的束縛 問題意識 「在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力」 「對事情（狀況）的悟性、感受力」 案例 優(yōu)良傳統(tǒng) 經(jīng) 理：今天的晨間會報(bào)就到此結(jié)束了。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第五章 部屬的培育與教導(dǎo) 一、培育部屬的責(zé)任 二、掌握培育的要點(diǎn) 三、從「新」開始 —新人引導(dǎo) 四、工作中指導(dǎo)的方法（步驟） 五、崗位上教導(dǎo)的具體作為 一、培育部屬的責(zé)任 給經(jīng)理的一封信： 員工是最有價值的資產(chǎn) 經(jīng)理大人： 您對機(jī)器和部屬的差別待遇真令人啼笑皆非，舉例來說吧！在公司決定購買單價十萬美元的設(shè)備前，必須先通過預(yù)算的審核，接著聯(lián)絡(luò)各家廠商，待貨比三家后再下最后決定，等機(jī)器送過來，我們更是嚴(yán)格遵奉鉅細(xì)靡遺 的保養(yǎng)程序，您也開始耳提面命的要求我們「最好」多注意維修：「伙計(jì)們！這機(jī)器值十萬塊錢哪！」于是，大家小心翼翼地「伺候」昂貴的硬設(shè)備。 ex： 理論：電子概論、計(jì)算機(jī)語言。 本組每位學(xué)員都學(xué)會后，將道具交回教師。 第二輪，二人一組，或三人一組，人與人之間背靠背，參加人員不得回頭，互相可以說話，再按照剛才的動作進(jìn)行，然后看二人或三人之間的圖形是否一致。 再練習(xí)一次，隨機(jī)抽取每組一人，最快完成者獲勝。 運(yùn)用：編寫計(jì)劃，寫報(bào)告，分析問題，檢查不良原因，拆裝組合， 登錄過帳，整理裝訂，分類選取。包括定期評估新人的表現(xiàn)，頭一個月以鼓勵、輕松的方式多給他們打氣；接下來半年，每個月至少和他們面談一次，檢討問題或口頭嘉勉，度過這個階段，則應(yīng)該每半年實(shí)施定期的評估與考核。 王 剛：其實(shí)只要把開會天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點(diǎn)又節(jié)省大家時間。幾個回合下來后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部?！剐±蛐睦肀P算著，頗具信心地同意客戶將最具爭議的項(xiàng)目比照和同業(yè)一樣的收費(fèi)。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。 10. 接受上級跨級指揮時，必定要及時回報(bào)直屬上司，讓他了解狀況。 內(nèi)涵： 1. 對人的尊重 2. 讓員工感覺到自己是工作的主人 3. 激發(fā)員工投入工作的意愿 4. 避免 “因人置事 ” 5. 邁向「自主式管理」的基礎(chǔ) 案例 一項(xiàng)新任務(wù) 藍(lán)月瑛小姐在技術(shù)部服務(wù)已有三年，剛進(jìn)公 司時是負(fù)責(zé)行政管理、文文件管理及會議資料準(zhǔn)備等工作，她個性內(nèi)向、不擅言詞，但工作認(rèn)真配合度高，尤其計(jì)算機(jī)操作能力更是全公司的佼佼者，后來因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得職務(wù)調(diào)整，擔(dān)任技術(shù)手冊編撰等工作。此時，金經(jīng)理總是把這項(xiàng)任務(wù)交給清水處理。 二、 經(jīng)理： 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通； 你和其他人一樣，手中各有五種圖片； 你的總經(jīng)理將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 2. 不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。但沒想到這才是惡夢的開始。 在右上角的簽名下畫一道線。 在簽名下寫三個“好”字。身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口： 上個月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。 中堅(jiān)干部最重要 的功能：承上啟下 身為管理者應(yīng)有 的基本態(tài)度與意識： 1. 正確的理念 —使命感 2. 達(dá)成的意愿 —決心 3. 突破現(xiàn)狀 4. 責(zé)任意識 5. 效能意識 6. 原理與原 則 效能與效率的不同 效 率 效 能 Efficiency Effective 把事做對 做對的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過 程 結(jié) 果 苦 勞 功 勞 行動方案 老師的意見 1. 經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。 角色單說明： 一、 總經(jīng)理： 你只能與經(jīng)理溝通，不能越級指揮； 包括你在內(nèi)，每人手中有五種圖片； 你和任務(wù)就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一位成員均 了解完成任務(wù)的答案”； 完成任務(wù)時請舉手； 有任何問題可舉手請教講師 ； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 該科偶爾會接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動。 問題： 雷副總的作法對李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 如果你是雷副總?cè)绾巫觯? 四、職務(wù)的認(rèn)知 —激發(fā)工作認(rèn)同感 意義：對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免「我既然是 ”官 ”，高興叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。 9. 除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。 故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情?！溉绻野汛隧?xiàng)收費(fèi)降低和對手一樣的費(fèi)用，再截長補(bǔ)短，加總細(xì)算后還能保有最低利潤。 游戲熱身： 后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。 經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)??！歷任老總也都照本宣科。拿每個人可能為公司工作二十年來算好了，一萬美元立刻累進(jìn)到二十萬美元；再把他們的專業(yè)能力考慮進(jìn)去，一位員工的身價實(shí)在難以估算！ 既然員工是公司里最有價值的資產(chǎn)，我們建議您不妨擬定完整的計(jì)劃以留住人才。 ex： 操作：計(jì)算機(jī)打字、軟件運(yùn)用、操作機(jī)器、使用儀器、工具。 完成人數(shù)最多者為獲勝，人數(shù)相同者，以交回道具最快者為獲勝。 注意事項(xiàng)： 整個游戲?yàn)橄日蹆上拢阂粋€角，再折一次，再撕一個角。 哪一組最快的讓每一位學(xué)員都學(xué)會為第一名。 情報(bào)：競爭情報(bào)、產(chǎn)品知識、市場情況。 但請比較看看新人得到的待遇──馬馬虎虎地介紹他們認(rèn)識工作環(huán)境，簡短的訓(xùn)練，再任由他們「適者生存」，新人是否適應(yīng)環(huán)境一切聽天由命。如果沒有問題可以散會了。 17. 計(jì)劃 時，我會從人、事、時、地、物各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析研判，做為計(jì)劃的參