【正文】 ? 時機是否適當(dāng) 理念 事實 經(jīng)驗 直覺 計劃 ? 執(zhí)行＝結(jié)果？？ （ 100） （ 80） 四、工作分派時應(yīng)考量的原則 ? 能力：知識、技能、態(tài)度 ? 潛力：未來的態(tài)度、潛能 ? 個性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點、習(xí)慣 … ? 背景：家庭、性別、婚姻 … ? 所需資格：知識、技能、態(tài)度 ? 潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性 ? 特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度 ? 現(xiàn)有狀況 ? 職務(wù)相互關(guān)系 ? 團隊精神 ? 人際關(guān)系 ? 工作 負荷 五、狀況共有的管理 狀況共有： 部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自 行判斷應(yīng)做什么？如何去做？ 狀 況 上 司 部 屬 他律性 自我計劃 自 自 我 我 控 命 制 令 狀況共有 自主管理 狀況共有＝目標(biāo)共存 +信息共享 案例 白做工 經(jīng)理：大器你來一下 成大器：（跑向前） 經(jīng)理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。 成大器：（成大器照做，再回原位） 經(jīng)理：等等 ~~，還是拿回來好了。衡量了一下，總覺得場地略顯擁擠了點，所以將桌子移動看看能否符合點。業(yè)務(wù)會議用它再適合也不過了，早知道我就告訴您了！ 案例 主題 ： 計算失誤 小莉與客戶的關(guān)系向來維系良好，客戶也一向百分之百 信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績量還能維持在水平上。 「小莉，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實在說這次沒有別的原因就是費用的問題，公司明年起費用縮編，如果你這里的價格不能 down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了?。與其唉聲嘆氣不如主動出擊，小莉決定坐下來和 客戶好好溝通，準(zhǔn)備在維持最低利潤的原則下將案子接下?！溉绻野汛隧検召M降低和對手一樣的費用，再截長補短，加總細算后還能保有最低利潤。往來多年的客戶向來就很滿意小莉的服務(wù)，這次實在是費用問題才選擇了與別家配合，既然費用能降客戶當(dāng)然還是選擇合作多年的公司?！孤犃私?jīng)理一番說明，小莉的心好象坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點才幾秒的時間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮又迭起。怎么會料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤補虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會這樣呢？」小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。 擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法） 7. 目標(biāo)明確 8. 掌握各項事實 9. 根據(jù)事實分析思考 10. 擬訂具體可行方案 11. 健全的判斷 訂定目標(biāo)的 SMART 原則 Specific：明確的 Measurable：可測量的 Attainable：可達成的 Realistic：合乎實際的 Timely：時效性的 狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做。 15. 在計劃階段，我會多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。 17. 計劃 時，我會從人、事、時、地、物各方面來收集相關(guān)事實、信息，詳加分析研判，做為計劃的參考。 19. 我會盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對了」的觀念。 游戲熱身： 后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動作。游戲共分三個輪次，傳遞三個不同的數(shù)字，累計得分高者為優(yōu)勝。回答正確者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯誤者不得分。 游戲目的： 檢測計劃制訂的簡單性、可執(zhí)行性、 周密性、預(yù)見性及監(jiān)督機制、糾錯機制等。 三、控制的型態(tài)與問題的種類 控制的型態(tài) 問 題 的 種 類 事后控制 解決型問題 事中控制 改善型問題 事前控制 預(yù)測型問題 思考時間： 在我的工作中，有那些需要控制的地方？ 孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無智名，無勇功。如果沒有問題可以散會了。 經(jīng) 理：不過， 公司成立以來就如此了。 經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)啊！歷任老總也都照本宣科。 經(jīng) 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個制度，要真有問題，別人早就提了，那輪得到你來發(fā)現(xiàn)。 動動腦、想一想 ? 假如你的小孩正在學(xué)走路，你會把家中環(huán)境作什么樣的改變，為什么？ ? 你家中有手電筒或蠟燭嗎？ ? 對部屬 －狀況共有 －容錯的雅量 －設(shè)計鼓勵措施 －讓部屬有思考機會 －制定規(guī)則 －加強培育，提升部屬能力 ? 對自己 －提高敏感度 －強化自我能力 －常問 Why？ How？ If？ －關(guān)心周遭事物 －多用不同角度思考 TMTP 第四章 控制與問題掌握 一分鐘精華 問題：目標(biāo)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)實狀況間的差異，即可稱之為「問題」。 21. 當(dāng)我提出問題時，要能明確指出它的「目標(biāo)（期待狀況）」、「現(xiàn)況」，以及差距所帶來的影響。 23. 每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項，并思考應(yīng)該如何做會更好。 25. 鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。 但請比較看看新人得到的待遇──馬馬虎虎地介紹他們認(rèn)識工作環(huán)境，簡短的訓(xùn)練，再任由他們「適者生存」，新人是否適應(yīng)環(huán)境一切聽天由命。 諷刺的是，一萬五千美元的新車或價值十萬美元的機器，比起新人來說都成了小兒科。拿每個人可能為公司工作二十年來算好了，一萬美元立刻累進到二十萬美元；再把他們的專業(yè)能力考慮進去，一位員工的身價實在難以估算！ 既然員工是公司里最有價值的資產(chǎn)，我們建議您不妨擬定完整的計劃以留住人才。 對新人而言，再也沒有比主管的肯定更能激發(fā)工作士氣了。 當(dāng)然，新人犯了 錯并沒有諉過的特權(quán)，主管必須及時糾正，但最重要的是：在機器和人才之間孰輕孰重，您當(dāng)會有個明確的抉擇。在他擔(dān)任經(jīng)理后，有一個困擾一直沒法解決；他知道管理者是要「透過他人來完成事情」，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來完成，不過經(jīng)過一段時間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達到要求的標(biāo)準(zhǔn)。因此一方面事必躬親的負責(zé)許多工作，另一方面也為此 事向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補強人才；也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。 思考題： 徐強問題的根本在哪里？ 如果你是徐強應(yīng)該怎么做？ ? 來日方常，現(xiàn)在沒空 ? 都這么大的人了，應(yīng)該好自為之 ? 我以前也都沒人帶，自己就可以學(xué)好 ? 年輕人要多吃點苦，繞點彎路才能學(xué)會 ? 適者生存，不適者淘汰 ? 那是人力資源部門的事 ? 船到橋頭自然直，摸索一段時間自然就會了 ? 沒時間，等他來找我再說 ? 其實我自己也沒啥本事，一教就露餡了 基本架構(gòu) OJT(On the Job Training) 工作中教導(dǎo) 在工作中或職場上進行的訓(xùn)練 Off JT(Off the Job Training) 工作外訓(xùn)練 離開工作場所的訓(xùn)練 (Self Development) 自我啟發(fā) 自 發(fā) 性 意 愿 的 自 我 充 實 學(xué) 習(xí) 二、掌握培育的要點 工作表現(xiàn) = 知識 技巧 態(tài)度 －知識：偏向于知的部份。 情報：競爭情報、產(chǎn)品知識、市場情況。 準(zhǔn)則：設(shè)計準(zhǔn)則、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 說明書。 ex： 操作：計算機打字、軟件運用、操作機器、使用儀器、工具。 －態(tài)度：觀念、意識、想法、認(rèn)知。 ? 制訂計劃的程序 確認(rèn)培育要點 *要訓(xùn)練些什么？ 培育的要點＝工作資格條件 已具備能力 建立資格條件表 —掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件， 以便了解應(yīng)對部屬施予那 些培育項目 *資格條件表要點 .職稱 .單位 .職務(wù)內(nèi)容 .相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)則、表格等 .知識條件 .技巧條件 .態(tài)度條件 三、從「新」開始 —新進人員的引導(dǎo) ? 如何迎接新進人員 做好事先的準(zhǔn)備 親切的歡迎 到職面談 介紹同仁 說明工作內(nèi)容 環(huán)境介紹 介紹有關(guān)單位 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項 勿忘輔導(dǎo) ? 新員工的期待 ，成為部門里重要的一份子。 ，以及做到什么地步才會令 人滿意？ ，我能得到那些幫助？ ，解答與鼓勵。 游戲 師傅教拼圖 游戲分組： 每組 5— 6 人，選出一人當(dāng)師傅，其余人員為徒弟。 學(xué)習(xí)完成后，師傅返回本組后，應(yīng)教會本組每位學(xué)員如何拼制圖形。 哪一組最快的讓每一位學(xué)員都學(xué)會為第一名。 游戲方法： 教師先為師傅演示一種圖形的拼制方法，并向師傅詳細講解拼制要點及注意事項。 完成人數(shù)最多者為獲勝，人數(shù)相同者，以交回道具最快者為獲勝。 四、工作指導(dǎo)的方法 ? 工作中指導(dǎo)的步驟 －說明：說給他聽 －示范：做給他看 －練習(xí)：讓他做做看 －查核：看他做得怎樣 －鼓勵：鼓勵一下 ? 注意事項 － 激發(fā)學(xué)習(xí)動機 － 要有耐心 － 以學(xué)習(xí)者為中心 － 考慮學(xué)習(xí)的成就感 － 協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 － 反復(fù)持續(xù) ? 老板與指導(dǎo)者的差異 老板 指導(dǎo)者 說得多 聽得多 告知 詢問 修正 防止 要求控制 要求承諾 命令 挑戰(zhàn) 影響 合作 結(jié)果第一 過程第一 保持距離 保持接觸 五、 崗位上教導(dǎo)的具體作為 ? 利用開會時機讓他參與、匯報、 發(fā)言 ? 經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議 ? 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但 Know how，也要 Know why ? 贊美或責(zé)備時能具體明確 ? 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法 ? 及時糾正 動動腦、想一想 小孩跑來問父親：「爸爸！快樂的相反詞是什么？」 請問你要如何回答？ TMTP 第五章 部屬培育與教導(dǎo) 一分鐘精華 人力訓(xùn)練的三大架構(gòu)： OJT（ On the job training）工作中教導(dǎo) Off（ Off the job training）工作外訓(xùn)練 （ Self Development）自我 啟發(fā) 冰山理論：工作表現(xiàn)（行為）＝知識技巧態(tài)度 知道 會做 愿意做 培育計劃表要點＝工作資格條件表－部屬已具備能力 新進人員引導(dǎo)： ? 做好事先的準(zhǔn)備 —背景資料的閱讀、座位的安排、用品準(zhǔn)備、告知同仁、培訓(xùn)計劃 … ? 親切的歡迎 ? 到職面談 ? 介紹同仁 ? 說明工作內(nèi)容 ? 環(huán)境介紹 ? 介紹有關(guān)單位 ? 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項（最好制作備忘錄及審慎選擇教導(dǎo)人員） ? 勿忘輔導(dǎo) 工作指導(dǎo)的步驟： 說給他聽、做給他看、讓他做看看、看他做得怎樣、鼓勵一下 工作教導(dǎo)時機： ? 利用開會 時機讓他參與、匯報、發(fā)言 ? 經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議 ? 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但 Know how，也要 Know why ? 贊美或責(zé)備時能具體明確 ? 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法 ? 及時糾正 行動方案 老師的意見 26. 所屬員工接受 off ，我要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時間與工作上的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。 28. 新員工報到前一定要做好他的「新員工訓(xùn)練計劃表」 29. 一般性的工作，當(dāng)部屬做得沒有我好時，先不要 急著自己跳下去做，仍能讓他有一些學(xué)習(xí)的機會。 31. 在權(quán)限范為內(nèi)，我會允許員工無意的犯錯，并借機會讓他將此成為一次經(jīng)驗教訓(xùn)，從中成長。 游戲道具： 每人兩張 32 開白紙 游戲方法： 第一輪，所有學(xué)員在 教師的指令下活動。此時，將紙展開，檢查大家撕出的圖形是否完全一樣。 注意事項： 整個游戲為先折兩下，撕一個角，再折一次，再撕一個角。 本游戲主要用