班組長管理才能訓練課件-在線瀏覽
2025-02-10 22:29本頁面
【正文】 起思考 — 影響見解 表達情感 — 表示觀感 — 流露感情 — 產(chǎn)生感應 建立關系 — 暗示情分 — 友善（不友善） — 建立關系 進行企圖 — 透過問候 — 說明（暗示） — 達成目標 43 調查表明 一次完整信息的傳遞 = 7% 直接來源于我們所說的話 38% 得益于我們講話的方式 －－音調、語音、音量 55% 來源于非語言的指引 －－手式、姿勢、面部表情、目光 44 （ 1） 溝通的基本原則 A 準確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語言障礙 B組織障礙（上下級關系、實權者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益） 溝通的基本原則 45 造成溝通障礙的原因 ● 溝通的漏斗原理 ● 信息衰減與失真 ● 選擇性傾聽 ● 溝通雙方的相對性 溝通的漏斗原理 你想要說的 100% 你表達出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20% 造成溝通障礙的原因 46 如何與你的上司進行縱向溝通 a、服從、尊重上級是基礎 b、迎合上級是方法 （你的心里有沒有上司） c、理解、領會上級意圖是原則 47 如何與其它部門進行平行溝通 a、 平等互惠 、 分工合作 b、 平時要注意建立信任關系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 站在對方的立場 e、 把握時機和方式 f、 先作第一步 表達誠意 討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通障礙？ 48 如何與你的下屬進行縱向溝通 ?準確、明白，不要形容和描繪 ?盡量讓下屬先說 ?批評時對事不對人 ?傾聽部下的意見 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達認可與鼓勵 ?讓部屬參與決策 討論：你在工作中存在的與下級人員的溝通障礙？ 49 如何處理與員工之間的沖突 先自我批評，學會寬容； 不與爭論、冷處理； 找個時間與下屬溝通； 找個機會、化解矛盾； 請人斡旋、從中化解； 對事不對人、客觀公正； 50 溝通的理念 言辭恰當 不在于我們說了多少， 而在于對方明白、理解了多少 真 實 適當 清 晰 完 整 51 溝通策略的分析運用 當下自我的心態(tài)（分三種） P(parent)教導概念（父母） A(adult)思考概念（成人） C(Children)求知概念（兒童） PAC理論－－－ 52 P教導概念 的 說話 特征 : P教導概念（父母） 我 告訴 你 … .. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價值判斷） 你 真笨 … （評價） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說 ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … 53 A思考概念的 說話 特征 A思考概念（成人） 我 覺得 … 我 建議 … 這樣會 更加不利 … 客觀地說 … 我們 想 辦法 … 我 認為 … 54 C求知概念的 說話 特征 C求知概念（兒童） 真飄亮 … 好好玩 … . 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點 . 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 … 55 說話識別 PAC: 李芳 :老公 ,今天是周末 ,我想請你去深圳看一套房 , 三房一廳 ,好漂亮噢 ! 請分析李芳的 P A C 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 56 說話 P: 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . 李芳 : 不去就算了 ,真討厭 ! 溝通中斷 ! 57 說話 A: 劉民 : A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! 李芳 : 我查過資料了 ,三房一廳有 118M 現(xiàn)在付首期 ,可打 . 2 劉民 :你的意見是 … 溝通持續(xù) ! 58 說話 C: 劉民 : C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 李芳 : …… . 59 第六單元 沖 突 管理 工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標、價值觀或事件互不相容的情境。 所有型式的對立或敵對的互動關係 ,它是基於權力、資
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