【正文】 顧問 邱東波 顧問 (三 )自一九八九年起開始進入大陸，輔導臺商大陸投資設廠及中、外資企業(yè)之： ?經(jīng)營管理 ?體質改善 ?內控制度建制 ?MIS資信網(wǎng)絡 ?行銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ?生產(chǎn)現(xiàn)場改善 ?會計制度健全化?企業(yè)幹部人才培育 ?企業(yè)轉型 ?個人咨詢：上百家以上，可以說集大陸臺商在中國經(jīng)營成功與失敗經(jīng)驗於一身的資深顧問師 經(jīng) 歷 ： 邱東波 顧問 (1)臺灣花連省立醫(yī)院、臺東醫(yī)院、臺北市立醫(yī)院、衛(wèi)生局等醫(yī)療系統(tǒng)之 TQM (2)眾志營造 盛州建設 杰興鋼構 …… 等營建產(chǎn)業(yè)十二家 (3)美國克萊斯勒汽車臺灣經(jīng)銷商體系之建制與規(guī)範等計十二家 (4)晟茂科技、鑫品電機、大山拉鏈、立來印整、東方錶業(yè)、新樓工業(yè)、華聲電子、信誠陶瓷、盛達陶瓷、華興、恆達陶瓷、鴻源科技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業(yè)、國賓陶瓷、瑞祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾品 …… 等百餘家企業(yè)之生產(chǎn)改善， TQM及行銷規(guī)劃。 」 一位美籍經(jīng)理說： 「 如果不能打造一批優(yōu)秀班組長 ， 企業(yè)的執(zhí)行力就不會強 ， 那么 ， 競爭力肯定下降 」 。 2/2/2023 Page17 貳：尋找班組長在企業(yè)組織內的地位和作用 二 、 發(fā) 掘班組長在企業(yè)中的地位與作用 班組長是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位 企業(yè)生存的目的和意義在于利潤 ， 班組的存在是因為能實現(xiàn)這個目的 。 它像人體的毛細血管 ， 單個看似乎微不足道 ，但無數(shù)的微細血管構成了整體 ， 整體的好壞可以從中評估出來 。 如果不從這個根本上抓 ，那么一切的改善活動都只是在刮表面風 ， 難有實質性的突破 。 班組是企業(yè)最基層的管理單位 ， 直接面對每一位員工 ， 企業(yè)的精神最終是要通過班組貫徹到每位員工 ， 然后通過員工的工作成果 — 產(chǎn)品反映出來 。 目前有很多企業(yè)已經(jīng)意識到班組建設的重要性 ， 班組課程受到了很多企業(yè)的歡迎就說明這點 。 2/2/2023 Page19 貳：尋找班組長在企業(yè)組織內的地位和作用 班組是生產(chǎn)流程的銜接要素 整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動 ， 就是一個產(chǎn)品的制造過程 。 因為生產(chǎn)流程是由一個個環(huán)節(jié)構成 ， 所以需要更多的協(xié)調與合作 ， 社會化大生產(chǎn)尤其如此 。 如果班組不能夠實現(xiàn)協(xié)調 ， 那么問題層層上報到經(jīng)理要浪費多少管理成本 ？ 時間要耽誤多少 ？ 其實很多現(xiàn)場的問題是很簡單的 ， 依一定原則把握就可以了 。 培養(yǎng)人才為了什么 ？ 當然是為了創(chuàng)造更大的價值 。 如果沒有一支認真負責 、 精益求精的員工隊伍 ， 想制造精品 、 創(chuàng)立名牌 ， 很難 。 2/2/2023 Page21 貳：尋找班組長在企業(yè)組織內的地位和作用 班組是激發(fā)創(chuàng)意 、 解決問題的團隊 看一個企業(yè)有沒有活力 ， 首先看班組有沒有活力 ， 不斷創(chuàng)意 、 不斷改善是保持活力的 “ 靈丹妙藥 ” 。 如果班組是激發(fā)創(chuàng)意 、 解決問題的團隊 ， 永遠都生機勃勃 ， 員工在這個團隊每天都保持著新鮮感 、 成就感 ， 每天都面對新的挑戰(zhàn) ， 那么他就會快樂工作 ， 不斷進步 。 2/2/2023 Page22 叁：正確理解班組長的角色扮演 一 、 班組長的定義： 班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場 ， 直接管轄 20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工 ， 并對其生產(chǎn)結果負責的人 。班組長一般由車間主管任命或由群眾推選經(jīng)現(xiàn)場 、 車間主管批準產(chǎn)生 。 (1)班組長的使命 班組長的使命是：為了達成所屬集團 (公司 、 部門等 )追求的目的 ，根據(jù)現(xiàn)有的條件 ， 高效率地達成自己應承擔的組織的目標或者被分擔的業(yè)務 。 即保質保量完成具體的工作 (產(chǎn)品及服務的提供 )。 提高部下及同事的能力 ， 創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境 。 (3)班組長應有的精神準備 ? 具 有發(fā)現(xiàn)問題的意識； ? 經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性 ? 具有不被既定觀念約束的柔軟性 2/2/2023 Page24 叁：正確理解班組長的角色扮演 ? 基于高敏度的信息管理下的先見性； ? 根據(jù)三現(xiàn)主義 (現(xiàn)場 、 現(xiàn)物 、 現(xiàn)實 )解決問題； ? 具有與其他人一起運營組織的影響力； ? 具有高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神； ? 一定的社會知識和被人信賴的人品 。 (2)對主管人員來說 班組長是主管人員命令 、 決定的貫徹者和執(zhí)行者 ， 同時對自己的某方面工作起著輔助和補充作用 。 (3)對作業(yè)員工來說 班組長是直接的領導 ， 并對其進行作業(yè)指導 ， 評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果 。 班組長在企業(yè) 、 公司 、 員工 、 同事之間 ， 扮演著不同的角色 ， 不同的角色賦予其不同的價值： ① 首先 ， 班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者 。 很多班組長常常以為只要與上級搞好關系 、 與下屬和平共處就可以了 ， 這是很錯誤的 。 正所謂鐵打的營盤流水的兵 ， 上司和下屬會經(jīng)常更換 ， 但企業(yè)追求價值和利潤的目標永遠不會改變 ， 有不少班組長在大的人事變更中往往被降職或被解雇 ， 這除了人際關系的原因外 ， 與沒有為企業(yè)創(chuàng)造較大的價值有很大關系 。 ② 其次 ， 班組長是中層管理人員的左右手 。 具體要注意以下幾點： ? 是輔助上司工作 ， 而非設計主導； ? 協(xié)助上司開展工作 ， 與上司形成配合和互補關系； ? 指出上司不足時要注意方式； ? 原則上只接受直接上司的工作指令 ， 只向直接上司負責和報告工作 。 經(jīng)常有人認為班組長一旦晉升 ，就有了 “ 權力 ” ， 就可以 “ 管人 ” ， 所以對員工頤指氣使 ， 動輒呵斥處分 ， 引起員工的不滿和對抗 。 班 組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來 ， 所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應過程 。 ④ 最 后 ， 班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟 。 同事之間往往又是晉升的競爭者 ， 上面的位置只有一個 ， 你上去了 ， 我就要授受做你的下屬的現(xiàn)實 。 2/2/2023 Page29 叁：正確理解班組長的角色扮演 作為上司 ， 晉升下屬主要考慮是否更有利于工作 。 企業(yè) 利潤 指導下屬 2/2/2023 Page30 肆：立志成為杰出班組長 一 、 中國人常說： 「 不想成為將的兵 ， 絕對不是好兵 」 二 、 中國人又說： 「 強將手下無弱兵 」 三 、 立志不再當班組長 四 、 隱士的太陽 五 、 心意驅使行為 ， 換了位子也必須換腦子 ， 改變習慣 領域 。 2/2/2023 Page31 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 一 、 武功秘訣 1： 宏觀掌握工作流程與口訣 投入資源 檢查項目 M：人 M：機 M：物 M：技 T：時 E：環(huán) I：資 過程管理 接 確 檢 檢 點 確 及 收 認 查 驗 檢 認 時 計 物 工 工 設 人 報 劃 件 藝 具 備 員 告 工 儀 程 器 產(chǎn)出成果 管理項目 P：產(chǎn)量 Q：質量 C：成本 D：交期 S：安全 M：士氣 ●生產(chǎn)準備是起點 ●工作計劃為主線 ●及時報告獲安心 ●過程控制是關鍵 ●生產(chǎn)速度不能慢 ●指導訓育當利劍 ●確實把好安全關 ●管理工具要善用 ●生產(chǎn)統(tǒng)計須精確 ●修成正果， 成果棒 ●不斷改善再提高 2/2/2023 Page32 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 二 、 武功秘訣 2： 利 用系統(tǒng)圖法牢記七大資源查檢的詳細內容 七大資源查檢內容詳解之系統(tǒng)圖 人的查檢內容詳解系統(tǒng)圖 機的查檢內容詳解系統(tǒng)圖 物的查檢內容詳解系統(tǒng)圖 法的查檢內容詳解系統(tǒng)圖 環(huán)的查檢內容詳解系統(tǒng)圖 時的查檢內容詳解系統(tǒng)圖 資的查檢內容詳解系統(tǒng)圖 備注說明：從 MTP的角度看應該是 7M，但傳統(tǒng)說法都 是 4M1E，把時間、資訊忽略了。 您的工作流程是什么 ？ 班組長工作流程 2/2/2023 Page35 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 五 、 武功秘訣 5： 熟練并深刻體會公司的政策 、 方針 、 目標 要扮演好公司的基層主管 ， 承上啟下 ， 不違逆公司政策 、 方針 、目標是一個很重要的課題 ， 就好像一個共產(chǎn)黨員 ， 必須要能充分理解黨的政策 、 方針一樣 ， 因為這往往是您行為及決策判斷的基準及依據(jù) 。 請寫出您公司、單位的人事政策、方針？ 請寫出您公司、單位的 2023年目標？ 2/2/2023 Page36 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 六 、 武功秘訣 6： 牢牢抓住 「 工作計劃 」 的主線 就像放風箏一樣 ， 只要您能抓住那條線 ， 風箏放飛多遠多近都可以控制在您的手掌心 ， 相同的 ， 只要抓住工作計劃并依計劃行事 ， 要不好也不好到哪里去 。 ● 工作計劃的特性與用處： ① 是班組長 ⑴ 借力溝通 ⑵ 指揮溝通 ⑶ 協(xié)作溝通的最佳工具 ② 是班組長把未來納入思考及管理的最棒方法 ， 它可以讓 您在遭遇變異或突發(fā)狀況時不會措手不及仍能從容因應 。 2/2/2023 Page37 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 ● 班組長工作計劃的種類及關系： ① 生產(chǎn)計劃：這是班組長履行職責中最重要的任務 。 ● 生產(chǎn)計劃：生產(chǎn)計劃中最重要有三樣計劃不論生管單位或 上級有沒有給您 ， 您一定要會做的是 ① 圖程計劃 ② 負荷 計劃 (又稱工數(shù)計劃 )③ 生產(chǎn)日程計劃 (如案例 ①②③ ) 2/2/2023 Page38 案例一 ：生產(chǎn)管制之途程計劃 工號 產(chǎn)品 區(qū)分 CP16 外蓋 圖號 名稱 一臺人數(shù) FA188 2人 序號 工序 作業(yè)內容 機械、工具 準備 主體 作業(yè)人員 01 劃線 石筆、直尺 10分 1分 A1 02 切斷 切斷機 10分 1分 A1 C1 03 切角 將角切下 (45176。 二、能力的計算公式： 能力（人員、機械）＝ 1個月開工日數(shù) 每天平均實際工作時間 開工率 人員 ( 或機臺數(shù) ) 人員開工率 = 出勤率 (1 間接作業(yè)率 ) 機械開工率 = 開機率 (1 故障率 ) 三、生產(chǎn)能力不足時的對策： ① 加班以增加能力或增加臨時用工。 ③ 調整日程計劃，部份工作后推，如長期則計劃增人／設備。 必竟計劃是你把明日的未 來納入今日管理的手段，白天時間不夠，晚上一定要做。所有人員凡超過 法定工作時間 (168小時 )的部分，公司均按休息日或節(jié)假日計算加班費并 補休，所有夜班人員均提供夜宵。 (2)2M： MACHINE,機器 。 (3)3M： MATERIAL,材料 。 即技術和方法符合要求 ， 操作 過程是否合理 、 受控和標準化 。 即工作現(xiàn)場的噪音 、 溫 度 、 濕度 、 灰塵 、 污染等是否達到標準 。 讓熟悉的人做熟悉的事：因為熟能生巧； 適當滿足個性：因為人的個性里會有某種特質 ， 這是獲 得高效率的動力； 確保把一碗水端平：注意不要刻意或者在無意之間給某 人穿小鞋 。 保持工位平衡 的目的是：生產(chǎn)線不會堆機 、 流空板；不會有人忙死 ， 有 人空閑；不會造成漏作業(yè)；使流水線順暢 ， 可以完成計劃 。 如果人員充足時 ， 適當增加工位； 對于瓶頸工序 ， 把它交給熟手或能手作業(yè)員完成； 2/2/2023 Page52 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 ④ 及 時處理人員排布中出現(xiàn)的異常 實際上 ， 根據(jù)工序對人員進行的配置并不是一 塵 不變的 ， 常常會因為各種突發(fā)情況而出現(xiàn)異常