【正文】 4 命令 命令 說服 參與 3 命令 說服 參與 授權 2 說服 參與 授權 授權 1 參與 授權 授權 授權 0 1 2 3 4 領導成熟度 下級成熟度 ? 方法（ 7）如何把握你的工作重心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 高 高 對人的關心 對工作的關心 ? 處理人際關系的能力 ? 學會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。 溝通不良帶來的悲?。? 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 障礙在哪里 溝通的障礙來自： 過濾 語言 情緒 先入為主 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 白金定律： 你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 技巧 了解對方 基于事實 尊重對方 言辭適切 正視差異 尋求共同點 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當?shù)拿娌勘砬? 手勢 處理人際關系的能力（ 2） ? ? 現(xiàn)場管理十大內(nèi)容 人 機 料 法 環(huán) 管理對象 管理項目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 ? 日別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、計劃達成率 生產(chǎn)日報2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日報3 、工程不良率 工程不良日報4 、檢查合格率 QA出貨日報 （不良流出率） （后工程工程不良日報）5 、材料損耗率 材料管理日報6 、材料在庫日數(shù) 材料管理日報一、 指標類? 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、設備（治工具）點檢 設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2 、計測儀器點檢 計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3 、生產(chǎn)線 5S 確認 5S 確認表4 、變更點確認 變更點指示書5 、工程品質(zhì)確認 工程品質(zhì)確認表6 、生產(chǎn)進度確認7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認8 、型號轉換確認 型號轉換確認表9 、顧客投訴品確認、處理 品質(zhì)基準書、特別指示書10 、修理品確認、處理 品質(zhì)基準書、修理品作業(yè)指導書11 、生產(chǎn)結束確認二、確認類? 1 、安全事故處理 安全事故報告2 、設備故障處理 請修單、修機記錄、生產(chǎn)停止報告3 、動力異常處理 請修單、生產(chǎn)停止報告4 、來料品質(zhì)異常處理 品質(zhì)異常報告書、保留品單5 、作業(yè)標準不適合處理 品質(zhì)異常報告書、變更事項申請書6 、環(huán)境異常處理（溫濕 請修單、品質(zhì)異常報告書、 度、清凈度、靜電、 信賴性測試申請單、保留品單 通風、照明等）品質(zhì)異常報告書、保留品單、品質(zhì)判定申請書、特采申請書8 、生產(chǎn)等待處理（等待材料、零部件、 生產(chǎn)停止報告工具等超過規(guī)定時間）7 、制品品質(zhì)異常處理三、異常類? 1 、晨會2 、人事管理 考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動單等3 、員工培訓、作業(yè)指導 作業(yè)指導書、教育記錄4 、臨時頂崗5 、其他在崗教育、面談 教育記錄6 、各類臨時會議7 、巡視現(xiàn)場8 、通知事項傳達9 、向上司匯報工作10 、工作記錄11 、晚會12 、交接班 交接班記錄四、基本類? 1 、計劃達成率2 、生產(chǎn)性3 、工程不良率4 、檢查合格率 （不良流出率）5 、材料損耗率6 、材料在庫日數(shù)一、指標類周別管理內(nèi)容 ? 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、設備保全 設備保全記錄2 、工程監(jiān)察 工程監(jiān)察報告3 、拉線 5S 確認 周別 5S 評分表4 、試生產(chǎn)檢討 試生產(chǎn)報告5 、改善提案 改善提案報告、提案率6 、 QC 小組活動 QC 小組活動報告7 、員工培訓 上崗認證率、多能工率8 、生產(chǎn)協(xié)調(diào)周會9 、品質(zhì)周會10 、 TPM 活動11 、車間會議二、基本類? 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、計劃達成率 生產(chǎn)月報2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)月報3 、工程不良率 品質(zhì)月報4 、檢查合格率 品質(zhì)月報5 、材料損耗率 材料管理月報6 、材料在庫日數(shù) 材料管理月報指標類月別管理內(nèi)容 ? 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、下月業(yè)務會議 下月業(yè)務計劃2 、下月生產(chǎn)計劃會 下月生產(chǎn)計劃安全巡查表評分表、安全隱患改善對策書4 、消耗品管理 消耗品月報、消耗品申請表5 、計測儀器管理 計測儀器校正臺帳、申請表6 、設備管理 設備保全月報7 、標準管理 標準發(fā)布臺帳、變更指示書顧客投訴、管理指標、共通教育事項9 、人事管理 月度評價、優(yōu)秀員工事例報告10 、人員補充 人員補充申請表11 、提案發(fā)表會12 、優(yōu)秀 QC 小組成果會13 、業(yè)務培訓3 、安全管理二、基本類8 、看板、揭示資料管理? 、管理者的產(chǎn)品 5. 育人之心 、部下培養(yǎng)的 4種途徑 、業(yè)務教導的 4個步驟 5. 糾正不良行為的 4個步驟 、鞏固業(yè)績的 4個步驟 日常工作中部下的培養(yǎng) ? 、管理者的產(chǎn)品 Management 管理者是有部下的人， 是通過部下達成目標的人。 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 ? 主管與員工的關系 上下級 命令與服從 相對獨立 上下級 業(yè)績伙伴 合作 學習與成長 育人之心 、育人之心 ? 部下培養(yǎng) 用時間 用技能 執(zhí)行任務 等待命令 個人行動 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能 解決問題 自主管理 團隊合作 做人 面向未來 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 、部下培養(yǎng)的四種途徑 ? 部下培