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杰出班組長訓(xùn)練培訓(xùn)課件-在線瀏覽

2025-04-09 01:56本頁面
  

【正文】 ☆ 月度工作總結(jié) ☆ 次月努力方向 ☆ 月度獎罰 ☆ 要求事項 建議公司和部門每月 召開 1次全員綜合早會 早會的有效利用 ( 1)禮儀教育 大家 早上好! 早 上 好! 早 上 好! 微笑的環(huán)境,微笑的心情! 素養(yǎng) 整理 整頓 清掃 清潔 習(xí)慣 健康 5S 6SK 人人都按照規(guī)定做事,養(yǎng)成好習(xí)慣?!窈细駟T工從嚴(yán)格遵守開始 ●“早上好”開始工作每一天 ●善解人意,人緣無盡 微笑的環(huán)境, 微笑的心情! ◆ 遵紀(jì)守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時守諾 好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ) —— 習(xí)慣是培養(yǎng)出來的 ★ 習(xí)慣在改善中良化 ★ 言傳身教對習(xí)慣培養(yǎng)很重要 ★ 細(xì)微的習(xí)慣, 長遠(yuǎn)的人生! ( 2)創(chuàng)造工作的緊張感 整齊隊列 齊聲朗讀 工作感想 干部講話 集體觀念 集體力量 個人貢獻(xiàn) 共同目標(biāo) 集體約束 ( 3)棄“惡”揚“善” , 進(jìn)行全員教育 ☆ 愛崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀(jì) ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績顯著 ☆ 消除浪費 ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負(fù)責(zé)任 ☆ 違章亂紀(jì) ☆ 消極抵抗 ☆ 低級錯誤 ☆ 責(zé)任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯屢犯 ☆ 不良影響 惡 ☆ 業(yè)績褒揚 ☆ 精神獎勵 ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗分享 ☆ 點名 /不點名批評 ☆ 當(dāng)眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰(決定) ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚“善” ,進(jìn)行全員教育 ( 4)發(fā)揮智慧,全員經(jīng)營 輪流主持 —— 經(jīng)驗分享 不良剖析 —— 防微杜漸 相互交流 —— 共同提高 合理建議 —— 全員改善 ( 5)形式創(chuàng)新,有效利用 new 3分鐘主題演講 —— 觀念引導(dǎo) new 不良演示會 —— 品質(zhì)教育 new 滅火器使用 —— 消防培訓(xùn) new 1分鐘建議 —— 全員智慧 new …… 班組業(yè)績?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達(dá)的要點 傾聽的要點 反饋的要點 善用身體語言 班組溝通要點 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 技術(shù) 方法 態(tài)度 班組業(yè)績?nèi)切? Communication 溝通 溝通的目的 意見交流 尋求一致 追求達(dá)標(biāo) ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 ● 反饋 溝通的 三大環(huán)節(jié) ● 傾聽 ● 表達(dá) 溝通的 手段 因人 因事 因時 選 擇 之 善 用 之 買方 賣方 出價 出價 底線 底線 平衡點 平衡點 談判型溝通 ○ 討價還價 ○ 溝通的 模型 價 值 雙方 努力 雙方 努力 價值創(chuàng)造型溝通 ○ 價值可變,目標(biāo)共享 ○ 雙贏 溝通的 模型 2 價 值 賣方范圍 買方范圍 平衡 溝通的 模型 3 價值分割型溝通 ○ 價值固定,目標(biāo)沖突 ○ 表達(dá) 的 要點 ○ 積極心態(tài) ○ Smile ○ 建立信任 ○ 要點 化 要素 化 結(jié)構(gòu) 化 傾聽 的 要點 聽而不聞 無心地聽(假裝在聽) 過濾性地聽(有選擇地聽) 專注地聽 傾聽(設(shè)身處地) 彌補自身不足 激發(fā)對方交流欲望 善于發(fā)掘言外之意 先讓對方說完 ○ 善于聆聽 ○ 反饋 的 要點 ○ 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 重復(fù) 提問 確認(rèn) 總結(jié) ○ 反饋的內(nèi)容 針對對方需求 集中在對方的可控范圍 凝視對視 微笑 短語 善用身體語言 準(zhǔn)備好筆和筆記本 注視對方,眼神集中 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對待他們。 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去!” ☆ 對于后進(jìn)的員工,我們提倡“推一把拉一把” 。 1 跨級別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來 發(fā)展眼光 帶著主見 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級 ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運用杠桿 聽取上級建議 爭取上級支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對方有準(zhǔn)備 → 對應(yīng)準(zhǔn)備 初探對方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見交流 書面報告 /當(dāng)面溝通 報告 報告 意見總結(jié) → 書面確認(rèn) 書面報告 /當(dāng)面確認(rèn) /書面確認(rèn) : ) ○ 跨級別溝通 1 跨部門溝通 主導(dǎo)部門 支持部門 二級主導(dǎo) 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 ( 務(wù)實 +務(wù)虛 ) 化解沖突促進(jìn)合作 ( 問題 +關(guān)系 ) 善用優(yōu)勢軟性激勵 ( 尊重 +專業(yè) ) 站在對方角度 理解對方困難 接受對方目的 對等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā),判斷核心問題 謀求共同利益,舍棄局部利益 明確共同點,從一致處著手 謀求利益最大化,形成一致 取得對方承諾,明確行動方向 零牌階梯 嚴(yán)格 書面化 數(shù)字化 具體化 報告 商量 速度 自立 五項主義 改善無止境 行動、速度與耐力 第五章 基礎(chǔ)工作方法 觀念 態(tài)度 方法 行動 習(xí)慣 性格 零牌階梯 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)是愛,松是害 —— 提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴(yán)格 以書面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性(有據(jù)可查) 系統(tǒng)化管理(關(guān)聯(lián)性) 書面化 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見、對策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 【 what who why】 【 how how many】 具體化 報 告 被委任了工作的時候,要切實進(jìn)行報告 商量! 被委任工作就 有報告的義務(wù) 委任工作的人 心里感覺不安 應(yīng)該理解這一心 理,適當(dāng)?shù)貓蟾? 通過報告結(jié)束 被委任的工作 因為最終責(zé)任 在委任工作的人 報告 商量 僅僅報告結(jié)果 還不夠 要認(rèn)真仔細(xì)地 進(jìn)行中間報告 在被催促之前 先報告 先報告上級 想了解的事項 報 告 必須正確地理解 報告的原則 寫書面報告之前 先進(jìn)行口頭報告 報告書要逐條 書寫以易閱讀 盡可能使用 數(shù)字和圖表報告 結(jié)論在先 說明在后 報 告 簡明扼要地報告 報告 商量 基本原則 與報告相同 盡早提供信息 事前打招呼 方便對方 易于工作 向?qū)Ψ教峁? 作判斷的依據(jù) 聯(lián) 絡(luò) 不清楚和困惑的 事項應(yīng)盡早商量 感到不妙時 應(yīng)盡早商量 準(zhǔn)備好對策 去商量 別人來商量事情 本人是很高興的 商 量 商量就是 討教智慧 報告 商量 布置工作明確時間 嚴(yán)守時間 實時對應(yīng) 預(yù)見性地工作 速度 相同效果 縮短時間 相同時間 更好效果 相同時間
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