【正文】 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 化點 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦 5S 照明 安全 人性 一級保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件 磨損與壽命 工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài) 工藝條件 型號外觀 批次廠家 管理狀態(tài) 使用狀況 進度 機 Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 實際進度 切換變化 切換準備 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 預(yù)見性地主動對應(yīng) 偏差 異常 隱患 預(yù)見性改善 “救火” 事故 故障 事故 跨部門 共同解決 本部門 獨立解決 別部門 獨立解決 即時 糾正 停產(chǎn) 調(diào)整 計劃性 糾正 委外 改造 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 務(wù)實 交流 務(wù)虛 交流 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 會議 問題 解決 信息 通報 當日工作總結(jié) 計 劃 實際 正 常 異常 ☆ 與計劃對比 ☆ 與正常對比 ☆ 處理對策及結(jié)果 ☆ 遺留事項 ☆ 交接要點 （提醒、要求等） 報表填寫 早會的目的和意義 早會的形式 早會的內(nèi)容 早會的組織 早會的有效利用 第三章 高效率早會 早會的目的和意義 （ 1）企業(yè)會議規(guī)劃 決策 會議 經(jīng)營管理會議 日常工作會議 投資方 經(jīng)營層 中 /高層 中 /基層 投資 全員學(xué)習(xí) 生產(chǎn) 5S 安全 風氣 全員的早會。全員的早會。 素養(yǎng) 整理 整頓 清掃 清潔 習(xí)慣 健康 5S 6SK 安全、節(jié)約 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣?！窈细駟T工從嚴格遵守開始 ●“早上好”開始工作每一天 ●善解人意，人緣無盡 微笑的環(huán)境， 微笑的心情！ ◆ 遵紀守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時守諾 好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ) —— 習(xí)慣是培養(yǎng)出來的 ★ 習(xí)慣在改善中良化 ★ 言傳身教對習(xí)慣培養(yǎng)很重要 ★ 細微的習(xí)慣， 長遠的人生！ （ 2）創(chuàng)造工作的緊張感 整齊隊列 齊聲朗讀 工作感想 干部講話 集體觀念 集體力量 個人貢獻 共同目標 集體約束 （ 3）棄“惡”揚“善” ， 進行全員教育 ☆ 愛崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀 ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績顯著 ☆ 消除浪費 ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負責任 ☆ 違章亂紀 ☆ 消極抵抗 ☆ 低級錯誤 ☆ 責任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯屢犯 ☆ 不良影響 惡 ☆ 業(yè)績褒揚 ☆ 精神獎勵 ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗分享 ☆ 點名 /不點名批評 ☆ 當眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰（決定） ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚“善” ，進行全員教育 （ 4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營 輪流主持 ——經(jīng)驗分享 不良剖析 ——防微杜漸 相互交流 ——共同提高 合理建議 ——全員改善 （ 5）形式創(chuàng)新，有效利用 new 3分鐘主題演講 ——觀念引導(dǎo) new 不良演示會 ——品質(zhì)教育 new 滅火器使用 ——消防培訓(xùn) new 1分鐘建議 ——全員智慧 new …… 劉合友 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 技術(shù) 方法 態(tài)度 班組業(yè)績?nèi)切? Communication 溝通 溝通的目的 意見交流 尋求一致 追求達標 劉合友 獅子快要斷氣的時候?qū)匣⒄f： 如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣。建立良好的溝通機制，讓同事、員工多了解彼此，這樣可以避免許發(fā)好多無謂的誤會和矛盾。 過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想： 我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。 觀點： 有時候，已之所欲，也勿施于人。 劉合友 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 溝通的 手段 因人 因事 因時 選 擇 之 善 用 之 買方 賣方 出價 出價 底線 底線 平衡點 平衡點 談判型溝通 ○ 討價還價 ○ 溝通的 模型 劉合友 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 表達 的 要點 ○ 積極心態(tài) ○ Smile微笑 ○ 建立信任 ○ 要點 化 要素 化 結(jié)構(gòu) 化 劉合友 準確了解對方 善聽才能善言 獲得友誼和信任 ○ 積極聆聽 ○ 不要輕易下結(jié)論 不同意也不立即打斷對方 邊聆聽邊做記錄 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 反饋 的 要點 ○ 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 重復(fù) 提問 確認 總結(jié) ○ 反饋的內(nèi)容 針對對方需求 集中在對方的可控范圍 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 ○ 反饋的身體語言 點頭 記錄 身體坐直，稍微前傾 面對對方 微笑、放松的表情 ○ 聆聽的身體語言 兩種溝通姿勢 鄭重的 放松的 班組溝通要點 您想怎樣被對待， 就怎樣對待別人。 白 金 定 律 溝通定律 劉合友 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去！” ☆ 對于后進的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 劉合友 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 1 跨部門溝通 主導(dǎo)部門 支持部門 二級主導(dǎo) 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實 +務(wù)虛 ） 化解沖突促進合作 （ 問題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢軟性激勵 （ 尊重 +專業(yè) ） 站在對方角度 理解對方困難 接受對方目的 對等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對方承諾，明確行動方向 零牌階梯 嚴格 書面化 數(shù)字化 具體化 報告 商量 速度 自立 五項主義 改善無止境 行動、速度與耐力 第五章 基礎(chǔ)工作方法 觀念 態(tài)度 方法 行動 習(xí)慣 性格 零牌階梯 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運 嚴格是制造的根本 嚴是愛，松是害 ——提高質(zhì)量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴格 以書面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性） 書面化 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見、對策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 【 what who why】 【 how how many】 具體化 報 告 被委任了工作的時候，要切實進行報告 商量！ 被委任工作就 有報告的義務(wù) 委任工作的人 心里感覺不安 應(yīng)該理解這一心 理，適當?shù)貓蟾? 通過報告結(jié)束