杰出班組長培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2024-09-06 02:04本頁面
【正文】 低落，且得不到協(xié)助，終究變成“死班組”。*對于抱怨得不到滿意回答。*想學(xué)習(xí)、想干活、想磨煉自己，可是無法嘗到令人滿意的成就感。以上問題會使班組長產(chǎn)生受不了、倒霉、不幸等感覺。*委以某一范圍的工作，并賦與責(zé)任。*工作成果應(yīng)正確評價。領(lǐng)導(dǎo)能力=創(chuàng)造力+執(zhí)行力+人的魅力一個戰(zhàn)場指揮官，臨陣不做決定，往往比做錯誤的決定還糟糕。3容易聽取別人意見4傾聽反對意見，作為參考。6比他人先行一步努力用功發(fā)揮創(chuàng)造性。8善于發(fā)現(xiàn)部屬優(yōu)點并加以提拔。10適當(dāng)將責(zé)任、權(quán)限予以委任。12管理時常采用民主的方式。14容易溝通。16常對部屬進(jìn)行培訓(xùn)。18別人有困難時積極幫助。20身先士卒。22對問題追根問究。24被部屬尊重。合計100分，80分以上為優(yōu),6079分為良,60分以下為差.二、協(xié) 調(diào)任何工作，如能事前制訂完善的計劃，下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?，采取必要的管制措施，則工作必能按既定計劃順利進(jìn)行，自然而然能使工作目的一一達(dá)成。然而，實際上目前管理者的大多時間都浪費在上述以外的活動上。再者，有時也會用委員會的名義進(jìn)行協(xié)調(diào)。此類管理活動，即稱之為“協(xié)調(diào)”。簡言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與狀況的共有與共識，且包含問題意識與職務(wù)意識的鼓舞及士氣的提升。三、協(xié) 調(diào) 時 的 溝 通1. 理想的表達(dá)方式◎ 了解對方〆注意對方心態(tài) 〆為引發(fā)對方的興趣及關(guān)心，須表達(dá)熱情與誠意〆使其心情輕松 〆不使對方感到壓力、不安與緊張〆有使對方了解的心理準(zhǔn)確 〆保持和諧氣氛，不要只顧表達(dá)自己的意見〆考慮對方的性格 〆不要使對方產(chǎn)生防衛(wèi)的心理〆須符合對方的理解程度 〆不要情緒化◎ 掌握適當(dāng)時機(jī)〆考慮正式探討主題的適當(dāng)時機(jī) 〆話題內(nèi)容不宜操之過急◎ 措辭適當(dāng)〆不使用艱澀難懂的言詞 〆避免語意雙關(guān)的言詞〆不宜涉及不必要的理論性言詞 〆避免語焉不詳〆措辭內(nèi)容須段落分明 〆不用不符合對方程度的言詞〆語調(diào)不宜過急 〆配合問題性質(zhì)及當(dāng)時的狀況進(jìn)行溝通〆結(jié)尾明確◎ 目的狀況〆目的及目標(biāo)均須明確 〆應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗之談〆須簡潔適度 〆表達(dá)方式力求客觀〆有明確的層次及要點感 〆事實與意見須有區(qū)別〆具體表示必要程度◎ 其他〆適當(dāng)運用表情及手勢 〆確定及預(yù)估對方可能產(chǎn)生的反應(yīng)〆留給對方發(fā)問時間 〆必要時，適當(dāng)加入幽默感〆要有充分耐性2. 理想的傾聽方法◎ 了解對方〆態(tài)度要親切 〆積極表示關(guān)心〆毫無拘束心態(tài) 〆盡量消除主觀意識〆尊重對方的立場 〆不一味堅持個人立場〆努力維持對方的立場 〆努力于了解對方心理〆控制本身的感情 〆避免感情用事◎ 適當(dāng)?shù)膬A聽方式〆注意言詞的真議及弦外之音 〆不可喋喋不休搶話說〆努力掌握話中要點興條理 〆態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄〆發(fā)問時須適時適當(dāng) 〆盡量不夾雜批判及否定的言詞〆不明了時須予以確定 〆不宜貿(mào)然定是非◎ 其他〆不可中途打斷對方的話題 〆需要時，可夾雜幽默的語氣〆需要時，可采取┌隨聲應(yīng)和┘的方式3. 協(xié)調(diào)時的理想溝通方法◎ 心理準(zhǔn)備〆確定目的 〆預(yù)估對方的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)囊? 〆分析問題 〆選定適當(dāng)?shù)臅r機(jī)及場地〆分析對方的可能看法 〆預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見◎ 能令對方產(chǎn)生好感〆表示親切的態(tài)度 〆彼此均應(yīng)保持舒暢心情〆表示誠心與善意 〆注意傾聽對方言詞的內(nèi)容〆可適當(dāng)表達(dá)幽默的言詞 〆盡力保持能與對方站在共同的基礎(chǔ)上〆以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸 〆盡量保持公正的態(tài)度〆不宜補(bǔ)對方的觀念及立場受拘束 〆對對方所表示的事實與意見應(yīng)坦誠接納〆適當(dāng)改正自己的觀念及意見◎ 仔細(xì)聽出對方的想法及情報〆適當(dāng)?shù)陌l(fā)問－5W1H 〆掌握時機(jī)，誠懇表達(dá)個人的意見〆對對方言詞不作貿(mào)然地否定或批評 〆不宜爭辯〆不輕易提出忠告與建議 〆不得有盛氣凌人的態(tài)度 〆力求體會與本身意見不同的對方意見 〆保守互相約定的秘密〆盡量避免說服的言詞及態(tài)度 〆冷靜思考對方所提意見的理由〆不得有卑躬屈膝的態(tài)度 〆掌握整體對話的條理及要點〆注意傾聽，體會對方的感情，藉以產(chǎn)生共鳴，不宜過早表示認(rèn)同◎ 爭取對方的贊同〆闡明理由 〆應(yīng)互相確認(rèn)問題的關(guān)鍵性〆使對方了解我方的意見及問題所在
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