【正文】 即作業(yè)一致性 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 的常用文件 ① 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書； ② 工序檢查表； ③ 良品 / 不良品限度（書面、實(shí)物）； ④ 各機(jī)型對(duì)應(yīng)工藝條件； ⑤ 失敗事例一覽表； ⑥ 工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。 通知 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 列隊(duì)（立正，向右看齊，向前看，稍息，跨立） 清點(diǎn)人數(shù) 精神面貌服裝檢查 喊口號(hào)加問候（好，很好，非常好，耶！） 昨天工作總結(jié)，今天工作安排，注意事項(xiàng)，異常點(diǎn)評(píng)，信息傳達(dá)，制度要求） 互動(dòng)溝通，提問大家有沒問題及需要協(xié)助的地方 散會(huì)（祝大家工作愉快，生活開心） 生產(chǎn)確認(rèn) 產(chǎn)品 型號(hào) 材料 正確性 當(dāng)班 數(shù)量 人員 作業(yè) 設(shè)備及 工藝條件 品質(zhì) 首檢 切換 準(zhǔn)備 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長(zhǎng)日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： ☆ 檢查工藝執(zhí)行狀況 ☆ 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 ☆ 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況 ☆ 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 ☆ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng) 【 標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn) 】 化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 5S 交 班 前后勤務(wù)的工作交接是班組長(zhǎng)的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備 必要的工作交接 —— 交替作業(yè) 業(yè)績(jī)管理 】 生 產(chǎn) 順 利 進(jìn) 行 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 重點(diǎn) 改善 人員 培養(yǎng) 活動(dòng) 推進(jìn) 異常 對(duì)應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點(diǎn) 管理 工作 安排 進(jìn)度 管理 “救火” 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 工作預(yù)交接 早會(huì) 應(yīng)變力。 quality 成本Ｃ：通過有效管理， 把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過成本管控減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。 ●企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一線組織實(shí)施者 班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門經(jīng)理 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 班組長(zhǎng)的管理職責(zé) 部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。 目 錄 第一章 班組長(zhǎng)職責(zé)定位 第二章 班組一日管理 第三章 高效率早會(huì) 第四章 有效的班組溝通 第五章 基礎(chǔ)工作方法 第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì) 第七章 班組業(yè)績(jī)管理 第一章 班組長(zhǎng)職責(zé)定位 什么是管理和管理者 班組管理的職責(zé) 班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào) 非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對(duì)未來(lái)的幫助 管理者的必備能力模型 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) QCDSF顧客滿意五要素 4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理五要素 1班組管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長(zhǎng) Management 管理就是通過 PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。 管理就是管事管物理人。 部門職責(zé) 班組長(zhǎng)的任務(wù) 物料跟進(jìn) 管理人員 按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù) 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 安排工作 物料跟進(jìn)，及物料管理 部下的上級(jí) 上司的部下 同級(jí)的同事 班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè) 員工 干部 合作 伙伴 學(xué)習(xí) 發(fā)展 承上啟下的銜接作用 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營(yíng) 鍛煉機(jī)會(huì) 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 抉擇：眼前利益 與長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)。 cost 交貨期Ｄ：抓住時(shí)機(jī)， 即時(shí)滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。 安排 工作交接 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn) 4M1E變化點(diǎn) 聯(lián)絡(luò) 隸屬于同一位上司 前后勤務(wù)的班組之間 高效率早會(huì) 問候 頭日 情況 今日 安排 要求事項(xiàng) 公司 信息 個(gè)人 感想 經(jīng)營(yíng) 安全 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無(wú)來(lái)者。 技能 比賽 生產(chǎn) 考核 質(zhì)量 考核 自主 研討 作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 工藝條件 作業(yè)動(dòng)作 作業(yè)配置 機(jī)型切換 工具、材料 切換分工 最高權(quán)限的 更改規(guī)格 中等權(quán)限的 更改規(guī)格 微調(diào)規(guī)格 只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格，一般人絕對(duì)不能更改。 變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)。 全員經(jīng)營(yíng) 董事會(huì) 經(jīng)營(yíng)會(huì)議 銷售會(huì)議 生產(chǎn)會(huì)議 品質(zhì)會(huì)議 安全會(huì)議 獎(jiǎng)懲會(huì)議 收支會(huì)議 改善會(huì)議 其它會(huì)議 早／晚會(huì) 座談會(huì) 學(xué)習(xí)會(huì) 分析會(huì) 周會(huì) 碰頭會(huì) （ 2）早會(huì)的目的 信息傳遞 工作安排 員工指導(dǎo)、教育 工作氣氛營(yíng)造 （ 3）早會(huì)的意義 ☆ 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ☆ 培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣 ☆ 上傳下達(dá)，保持良好溝通 ☆ 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣 ☆ 有序安排，提高工作效率 ☆ 增強(qiáng)集體觀念 早會(huì)的形式 （ 1）早操 （ 2）早會(huì) 隊(duì)列形式 1 隊(duì)列形式 2 隊(duì)列形式 3 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 問候 個(gè)人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項(xiàng) 公司信息 會(huì)議通知 特別提醒 …… 經(jīng)營(yíng) 紀(jì)律 特殊情況無(wú)法參加 → 請(qǐng)假 打了卡未請(qǐng)假不參加 → 遲到 （ 4）主持 大家的早會(huì)。 講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。 信息交換 協(xié)調(diào)行動(dòng) 老虎吃驚地說： 我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！ 點(diǎn)評(píng)：相互溝通是維系同事、老板之間的一個(gè)關(guān)鍵要素。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去?！?杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) ● 反饋 溝通的 三大環(huán)節(jié) ● 傾聽 ● 表達(dá) 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 傾聽 的 要點(diǎn) 聽而不聞 無(wú)心地聽（假裝在聽） 過濾性地聽（有選擇地聽） 專注地聽 傾聽（設(shè)身處地） 激發(fā)對(duì)方交流欲望 先讓對(duì)方說完 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 對(duì)事不對(duì)人，使用描述性語(yǔ)言 → 對(duì)定義取得一致的理解 → 把握反饋的時(shí)機(jī) → 反饋要具體 → 確認(rèn)對(duì)方反應(yīng) 劉合友 微笑 準(zhǔn)備好筆和筆記本 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對(duì)待他們。 ☆ 說話時(shí)不能帶娘， ☆ 指出錯(cuò)誤時(shí)不能有身體接觸。 聯(lián)絡(luò) when how much 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 跟蹤 原理 流程 ★ 改善不僅是減少不良品， 而且是對(duì)如何完成工作的改進(jìn)。《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 主管與員工的關(guān)系 上下級(jí) 命令與服從 相對(duì)獨(dú)立 上下級(jí) 業(yè)績(jī)伙伴 合作 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 育人之心 育人之心 （ 1）教育部下前先教育自己 （ 2）教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始 （ 3）教導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)心、負(fù)責(zé) （ 4）教導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) （ 5）教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn) （ 6）教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn) （ 7）言傳不如身教 （ 8）教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重 部下教導(dǎo)的基本要點(diǎn) 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》