經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練_mtp中層管理技能課件(編輯修改稿)
2024-10-05 12:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說(shuō)法 3，目標(biāo)寫(xiě)什么－－定義 目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則： 能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。 主講：張習(xí)寧 Page55 目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù) Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Timebond 有時(shí)間限制的 發(fā)現(xiàn)不同了嗎？ 主講：張習(xí)寧 Page56 什么是好的目標(biāo) 1 具體的和可理解的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？ ” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ” 3 切合實(shí)際的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？ ” 4 時(shí)間性 “ 員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？ ” 員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人 /部門(mén)的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě) 主講：張習(xí)寧 Page57 4，寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng) ： １）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。 ２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 ３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。 ３）只要是清晰的、可考核的就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。 主講：張習(xí)寧 Page58 職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 作用 崗位功能 時(shí)間 固定的 ,長(zhǎng)遠(yuǎn)的 清晰度 籠統(tǒng)地 設(shè)定方式 必須做的 職責(zé) 目標(biāo) 今年做什么 設(shè)定的標(biāo)桿 今年 具體的 ,可考核的 可選擇的 主講：張習(xí)寧 Page59 目標(biāo)五大衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶的次數(shù) 銷(xiāo)售額 /利潤(rùn) 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量 客戶（上級(jí)）評(píng)價(jià) 例如…... 主講：張習(xí)寧 Page60 步驟二： 溝通部門(mén)的工作重點(diǎn) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) 主講：張習(xí)寧 Page61 1. 澄清員工在完成部門(mén)任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工 作目標(biāo) ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) 其中 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 要注意。 主講：張習(xí)寧 Page62 與員工達(dá)成一致 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門(mén)和自己的主要任務(wù) * 對(duì)員工本人的期望 2. 鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 3. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 主講：張習(xí)寧 Page63 與員工達(dá)成一致 4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 再例如…... 主講：張習(xí)寧 Page64 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲 績(jī)效面談的步驟 主講：張習(xí)寧 Page65 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲 準(zhǔn)備階段（經(jīng)理） 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6. 整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 主講：張習(xí)寧 Page66 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲 準(zhǔn)備階段（員工） 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 需要的支持和資源是什么？ 主講：張習(xí)寧 Page67 面談不是什么 面談不是講話、演講或新聞發(fā)布會(huì)。面談主持人不應(yīng)該壟斷整個(gè)面談時(shí)間。面談必須有對(duì)方自由參與的機(jī)會(huì)；在大多數(shù)面談中，面談對(duì)象應(yīng)該是主要的發(fā)言人。這并不是一個(gè)十分嚴(yán)格的原則，因?yàn)樵谀撤N情況下你可能會(huì)做大量發(fā)言。 面談不是普通談話。人們談話的原因很多。親密朋友們傾心于談?wù)撈渌笥训那闆r、政治、體育等等話題。但是朋友之間進(jìn)行談話的目的通常僅僅是談話。 個(gè)人面談與普通談話之間的不同之處在于它具有明確的目標(biāo)指向， 主講：張習(xí)寧 Page68 績(jī)效
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