經理人管理技能訓練_mtp中層管理技能課件(編輯修改稿)
2024-10-05 12:34 本頁面
【文章內容簡介】 崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標＝標桿＝說法 3，目標寫什么－－定義 目標書寫原則： 能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。 主講：張習寧 Page55 目標設定的要求及依據(jù) Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實的 Timebond 有時間限制的 發(fā)現(xiàn)不同了嗎？ 主講：張習寧 Page56 什么是好的目標 1 具體的和可理解的 “ 這個目標是否告訴員工具體的要做 /完成什么？ ” 2 有量化的考核標準 “ 員工知道如何衡量他的工作結果嗎？ ” 3 切合實際的 “ 這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？ ” 4 時間性 “ 員工應該在什么時間完成？ ” 員工有完成這個目標所需的權限嗎？ 完成這個目標需要其他人 /部門的支持嗎？ 這些目標的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標在文字闡述上清楚嗎？ ?考核標準的填寫 主講：張習寧 Page57 4，寫目標的注意事項 ： １）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結果。 ２）目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權重。 ３）具體某項工作目標可通過季度中將目標細化。 ３）只要是清晰的、可考核的就是團隊目標。形式不必 拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。 主講：張習寧 Page58 職責與目標的區(qū)別 內容 應該做什么 作用 崗位功能 時間 固定的 ,長遠的 清晰度 籠統(tǒng)地 設定方式 必須做的 職責 目標 今年做什么 設定的標桿 今年 具體的 ,可考核的 可選擇的 主講：張習寧 Page59 目標五大衡量標準 數(shù)量 成本 產品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實際費用和預算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 質量 時間 合格產品的數(shù)量 期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 客戶（上級）評價 例如…... 主講：張習寧 Page60 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟四： 與員工達成一致 步驟一： 澄清主要責任 步驟三： 設定員工的工作目標 確定崗位工作目標的步驟 ?工作目標的填寫 主講：張習寧 Page61 1. 澄清員工在完成部門任務中的角色和職責 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 3. 將內部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標 ?工作目標的填寫 其中 設定員工的工作目標 要注意。 主講：張習寧 Page62 與員工達成一致 1. 概述這次討論的目的和有關的信息 * 概述部門和自己的主要任務 * 對員工本人的期望 2. 鼓勵員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進行正面引導 * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 3. 對每項工作目標進行討論并達成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標設定考核的標準和期限 主講：張習寧 Page63 與員工達成一致 4. 就行動計劃和所需的支持和資源達成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務的計劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結這次討論的結果和跟進日期 * 確保員工充分理解要完成的任務 * 在完成任務中，何時跟進和檢查進度 再例如…... 主講：張習寧 Page64 步驟一 ： 準備 步驟二：面談 步驟三：獎懲 績效面談的步驟 主講：張習寧 Page65 績效考核的步驟 步驟一 ： 準備 步驟二：面談 步驟三：獎懲 準備階段（經理） 1. 閱讀前面設定的工作目標 2. 檢查每項目標完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應商搜集關于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料 6. 整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等 7. 為下一階段的工作設定目標 8. 提前一星期通知員工做好準備 主講：張習寧 Page66 績效考核的步驟 步驟一 ： 準備 步驟二：面談 步驟三：獎懲 準備階段（員工） 1. 閱讀前面設定的工作目標 2. 檢查每項目標完成的情況和完成的程度 3. 審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6. 哪些方面需要改進？行動計劃是什么？ 7. 為下一階段的工作設定目標 8. 需要的支持和資源是什么？ 主講：張習寧 Page67 面談不是什么 面談不是講話、演講或新聞發(fā)布會。面談主持人不應該壟斷整個面談時間。面談必須有對方自由參與的機會；在大多數(shù)面談中，面談對象應該是主要的發(fā)言人。這并不是一個十分嚴格的原則，因為在某種情況下你可能會做大量發(fā)言。 面談不是普通談話。人們談話的原因很多。親密朋友們傾心于談論其他朋友的情況、政治、體育等等話題。但是朋友之間進行談話的目的通常僅僅是談話。 個人面談與普通談話之間的不同之處在于它具有明確的目標指向， 主講：張習寧 Page68 績效
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