經理人管理技能訓練_mtp中層管理技能課件-資料下載頁
2025-08-21 12:34本頁面
【導讀】德魯克管理學院EDP，致力于企業(yè)管理效能提升的系統(tǒng)工具與有效方法的研究。曾任聯(lián)想集團大客戶銷售主任，世界500強施樂（中國）大區(qū)經理，德國萊茵集團管。理中心高級經理人，德國萊茵商學院TUV認證講師。美國領導力研究會講師LTP，美。國DDI機構認證講師，中國營銷管理協(xié)會、中國職業(yè)經理人研究會特約專家，同時擔。任國內多所大學的EMBA、總裁研修班、營銷總監(jiān)班特聘講師。海爾集團、伊利集團、中國移動長期培訓顧問.張先生培訓案例實戰(zhàn)性強，針對企業(yè)各類管理問題研發(fā)的情景案例授課法深受客戶。好評，在《管理技能》、《團隊合作》、《領導力》、《銷售技巧》、《高效執(zhí)行。力塑造》、《溝通技巧》等課程有完善的系統(tǒng)訓練設計，500余場的培訓經驗。師授課是真正的把理論宣導落實到行為動作分解的典范。角色不能有效的轉換。缺乏管理技巧與藝術。心態(tài)上與組織要求有差距。所以管理者應持有經營者的自覺和意識
【正文】 D2 D4 工作能力高 工作意愿高 D1 工作能力低 工作意愿高 工作的四個階段 主講：張習寧 Page84 D1階段員工的特點 D1： 工作能力弱，工作意愿高 。 一位處于 D1發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務興致勃勃、十分熱衷，但缺乏技術和經驗。 特點（ 低能力、高投入 ） 他是初學者 他具有主動性 他充滿熱情 他愿意學習 熱情的初始者 主講：張習寧 Page85 D2階段員工 的特點 D2： 工作能力弱至平平，工作意愿低 。 D2的部屬對所負責的目標或任務通常已經習得一些技術，但由于無法達到預期的成果，所以常常感到沮喪灰心、工作意愿低落。 由于對工作難度的低估 ,他開始感到挫折 他的熱情開始下降 他正開始理解 他有自己的想法 他將自己的想法和你的期望進行比較 夢醒的學習者 主講：張習寧 Page86 D3階段員工 的特點 D3： 工作能力中等至強，工作意愿不定 。 一位處于 D3發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務已具有相當好的技術，但因信心不足，以致影響到積極性。 他愿意獨立工作但缺乏信心 他有時會自我懷疑 他的投入在興奮和憂慮間波動 勉強的貢獻者 主講：張習寧 Page87 D4階段員工 的特點 D4： 工作能力強，工作意愿高 。 一位處于 D4發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務得心應手，他/她充滿信心而且很高的積極性。 他有信心取得成功 他相信自己的能力 他喜歡獨立工作 他有時喜歡冒險 顛峰的表現(xiàn)者 主講：張習寧 Page88 ?兩種不同的領導行為 ?四種不同的管理風格 ?管理風格案例研究 ?彈性使用四種領導風格 領導風格：選擇你的風格 主講：張習寧 Page89 領導他人的能力不是與生俱來的 領導其實與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 當你與他人打交道時，他人會因為你所表現(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 領導如何以及何時運用這些行為，是決定領導者能否成功的因素 領導的行為大致可以分為兩類 指揮行為 支持行為 支持行為 指揮行為 主講：張習寧 Page90 指揮行為 工作行為定義 領導為下屬定義工作角色，告訴他們 “ 該做什么 ” ，“ 如何做 ” ，以及何時、何地、由何人完成 具體表現(xiàn) 目標設定 組織安排 確定時間進度 指導 控制 主講：張習寧 Page91 支持行為 支持行為定義 領導在進行雙向（或多向）溝通時，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 問 有效傾聽 鼓勵互動 提供反饋（解釋） 支持 主講：張習寧 Page92 領導的行為類別 1 2 3 4 支 持 行 為 指揮行為 高 高 低 高指揮 高支持 低指揮 高支持 低指揮 低支持 高指揮 低支持 主講：張習寧 Page93 教練行為一（ S1）： 高指揮 /低支持 告知 提供細節(jié)內容 誰、什么、何時、何處及如何 角色定義 以單向溝通為主 由領導作決定 細密的監(jiān)管并負責 一步步的指導 維持簡單并明確 主講：張習寧 Page94 教練行為一（ S1）： 高工作 /低關系 有效的 告知 Telling 指導 Guiding 指示 Directing 建立 Establishing 無效的 ? 苛求 Demanding ? 貶低 Demeaning ? 專橫 Dominating ? 批評 Attacking 主講：張習寧 Page95 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關系 推銷 提供：誰、什么、何時、何處、如何及為什么 解釋決策并給予對方要求澄清的機會 雙向溝通 由經理做決策 通過問問題來確認其能力水平 肯定員工的小小進步 主講：張習寧 Page96 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關系 有效的 推銷 Selling 解釋 Mentoring 澄清 Clarifying 說服 Persuading 無效的 ? 操縱 Manipulating ? 說教 Preaching ? 防御 Defending ? 合理化 Rationalizing 主講：張習寧 Page97 教練行為三（ S3）： 低工作 /高關系 參與 鼓勵員工提供建議 積極的聆聽 由員工自己作決定 雙向溝通和參與 支持敢于承擔風險的代表 稱贊工作表現(xiàn) 褒獎并建立信心 主講：張習寧 Page98 教練行為三（ S3）： 低工作 /高關系 有效的 參與 Participating 鼓勵 Encouraging 支持 Supporting 授權 Empowering 無效的 ? 施舍 Patronizing ? 安撫 Placating ? 屈尊 Condescending ? 安慰 Pacifying 主講：張習寧 Page99 教練行為四（ S4）： 低工作 /低關系 授權 授權工作 描述大環(huán)境 由員工做決定 相對寬松的監(jiān)管 監(jiān)測員工的活動 強調結果 維持可接觸 主講：張習寧 Page100 教練行為四（ S4）： 低工作 /低關系 有效的 授權 Delegating 觀察 Observing 委托 Entrusting 指派 Assigning 無效的 ? 遺棄 Abandoning ? 傾卸 Dumping ? 回避 Avoiding ? 退縮 Withdrawing
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