經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練_mtp中層管理技能課件-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】德魯克管理學(xué)院EDP，致力于企業(yè)管理效能提升的系統(tǒng)工具與有效方法的研究。曾任聯(lián)想集團(tuán)大客戶銷售主任，世界500強(qiáng)施樂(lè)（中國(guó)）大區(qū)經(jīng)理，德國(guó)萊茵集團(tuán)管。理中心高級(jí)經(jīng)理人，德國(guó)萊茵商學(xué)院TUV認(rèn)證講師。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究會(huì)講師LTP，美。國(guó)DDI機(jī)構(gòu)認(rèn)證講師，中國(guó)營(yíng)銷管理協(xié)會(huì)、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)特約專家，同時(shí)擔(dān)。任國(guó)內(nèi)多所大學(xué)的EMBA、總裁研修班、營(yíng)銷總監(jiān)班特聘講師。海爾集團(tuán)、伊利集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期培訓(xùn)顧問(wèn).張先生培訓(xùn)案例實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，針對(duì)企業(yè)各類管理問(wèn)題研發(fā)的情景案例授課法深受客戶。好評(píng)，在《管理技能》、《團(tuán)隊(duì)合作》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《銷售技巧》、《高效執(zhí)行。力塑造》、《溝通技巧》等課程有完善的系統(tǒng)訓(xùn)練設(shè)計(jì)，500余場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。師授課是真正的把理論宣導(dǎo)落實(shí)到行為動(dòng)作分解的典范。角色不能有效的轉(zhuǎn)換。缺乏管理技巧與藝術(shù)。心態(tài)上與組織要求有差距。所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)和意識(shí)
【正文】 D2 D4 工作能力高 工作意愿高 D1 工作能力低 工作意愿高 工作的四個(gè)階段 主講：張習(xí)寧 Page84 D1階段員工的特點(diǎn) D1： 工作能力弱，工作意愿高 。 一位處于 D1發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)興致勃勃、十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。 特點(diǎn)（ 低能力、高投入 ） 他是初學(xué)者 他具有主動(dòng)性 他充滿熱情 他愿意學(xué)習(xí) 熱情的初始者 主講：張習(xí)寧 Page85 D2階段員工 的特點(diǎn) D2： 工作能力弱至平平，工作意愿低 。 D2的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)通常已經(jīng)習(xí)得一些技術(shù)，但由于無(wú)法達(dá)到預(yù)期的成果，所以常常感到沮喪灰心、工作意愿低落。 由于對(duì)工作難度的低估 ,他開(kāi)始感到挫折 他的熱情開(kāi)始下降 他正開(kāi)始理解 他有自己的想法 他將自己的想法和你的期望進(jìn)行比較 夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者 主講：張習(xí)寧 Page86 D3階段員工 的特點(diǎn) D3： 工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定 。 一位處于 D3發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)已具有相當(dāng)好的技術(shù)，但因信心不足，以致影響到積極性。 他愿意獨(dú)立工作但缺乏信心 他有時(shí)會(huì)自我懷疑 他的投入在興奮和憂慮間波動(dòng) 勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者 主講：張習(xí)寧 Page87 D4階段員工 的特點(diǎn) D4： 工作能力強(qiáng)，工作意愿高 。 一位處于 D4發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)得心應(yīng)手，他/她充滿信心而且很高的積極性。 他有信心取得成功 他相信自己的能力 他喜歡獨(dú)立工作 他有時(shí)喜歡冒險(xiǎn) 顛峰的表現(xiàn)者 主講：張習(xí)寧 Page88 ?兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為 ?四種不同的管理風(fēng)格 ?管理風(fēng)格案例研究 ?彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格 主講：張習(xí)寧 Page89 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來(lái)的 領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素 領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類 指揮行為 支持行為 支持行為 指揮行為 主講：張習(xí)寧 Page90 指揮行為 工作行為定義 領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們 “ 該做什么 ” ，“ 如何做 ” ，以及何時(shí)、何地、由何人完成 具體表現(xiàn) 目標(biāo)設(shè)定 組織安排 確定時(shí)間進(jìn)度 指導(dǎo) 控制 主講：張習(xí)寧 Page91 支持行為 支持行為定義 領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽(tīng)、協(xié)助、激勵(lì)和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 問(wèn) 有效傾聽(tīng) 鼓勵(lì)互動(dòng) 提供反饋（解釋） 支持 主講：張習(xí)寧 Page92 領(lǐng)導(dǎo)的行為類別 1 2 3 4 支 持 行 為 指揮行為 高 高 低 高指揮 高支持 低指揮 高支持 低指揮 低支持 高指揮 低支持 主講：張習(xí)寧 Page93 教練行為一（ S1）： 高指揮 /低支持 告知 提供細(xì)節(jié)內(nèi)容 誰(shuí)、什么、何時(shí)、何處及如何 角色定義 以單向溝通為主 由領(lǐng)導(dǎo)作決定 細(xì)密的監(jiān)管并負(fù)責(zé) 一步步的指導(dǎo) 維持簡(jiǎn)單并明確 主講：張習(xí)寧 Page94 教練行為一（ S1）： 高工作 /低關(guān)系 有效的 告知 Telling 指導(dǎo) Guiding 指示 Directing 建立 Establishing 無(wú)效的 ? 苛求 Demanding ? 貶低 Demeaning ? 專橫 Dominating ? 批評(píng) Attacking 主講：張習(xí)寧 Page95 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關(guān)系 推銷 提供：誰(shuí)、什么、何時(shí)、何處、如何及為什么 解釋決策并給予對(duì)方要求澄清的機(jī)會(huì) 雙向溝通 由經(jīng)理做決策 通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)其能力水平 肯定員工的小小進(jìn)步 主講：張習(xí)寧 Page96 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關(guān)系 有效的 推銷 Selling 解釋 Mentoring 澄清 Clarifying 說(shuō)服 Persuading 無(wú)效的 ? 操縱 Manipulating ? 說(shuō)教 Preaching ? 防御 Defending ? 合理化 Rationalizing 主講：張習(xí)寧 Page97 教練行為三（ S3）： 低工作 /高關(guān)系 參與 鼓勵(lì)員工提供建議 積極的聆聽(tīng) 由員工自己作決定 雙向溝通和參與 支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的代表 稱贊工作表現(xiàn) 褒獎(jiǎng)并建立信心 主講：張習(xí)寧 Page98 教練行為三（ S3）： 低工作 /高關(guān)系 有效的 參與 Participating 鼓勵(lì) Encouraging 支持 Supporting 授權(quán) Empowering 無(wú)效的 ? 施舍 Patronizing ? 安撫 Placating ? 屈尊 Condescending ? 安慰 Pacifying 主講：張習(xí)寧 Page99 教練行為四（ S4）： 低工作 /低關(guān)系 授權(quán) 授權(quán)工作 描述大環(huán)境 由員工做決定 相對(duì)寬松的監(jiān)管 監(jiān)測(cè)員工的活動(dòng) 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 維持可接觸 主講：張習(xí)寧 Page100 教練行為四（ S4）： 低工作 /低關(guān)系 有效的 授權(quán) Delegating 觀察 Observing 委托 Entrusting 指派 Assigning 無(wú)效的 ? 遺棄 Abandoning ? 傾卸 Dumping ? 回避 Avoiding ? 退縮 Withdrawing
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