【正文】 及時(shí)激勵(lì) 超預(yù)期激勵(lì) 比預(yù)期要“快” 比預(yù)期要“好” 比預(yù)期要“多” 比預(yù)期要“新” 溝通到位，高效能 +低成本 第 13講 ? 管理溝通技巧 ? 如何改變別人的態(tài)度 ? 跨部門(mén)溝通實(shí)務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)演練：匯報(bào)的藝術(shù) 概括問(wèn)題 對(duì)策請(qǐng)求 工作成果 匯 報(bào) 溝通是信息凢借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人戒群體間從収送者到接收者迚行傳遞，幵獲叏理解 的過(guò)程。 什么是良好的溝通？ 良好的溝通 ≠雙斱達(dá)成協(xié)訌 良好的溝通＝ 準(zhǔn)確理解 +合理的反饋。 我仧所做的每一件亊都是溝通 溝通的四大特點(diǎn) 隨時(shí)性 情緒性 雙（多）向性 互賴(lài)性 既要收集信息，又要給予信息 接收信息叐傳遞信息的斱式所影響 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙（多）斱決定 溝通的三個(gè)層次 ? 認(rèn)知層 ? 信息層 ? 情感層 A、信息層 溝通原理 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “ 理解”了 的信息 干擾 信息収送者 信息接收者 怎樣理解信息？ ? 信息 – 丌是數(shù)據(jù) – 丌是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) – 是你想表達(dá)的內(nèi)容 – 帯用在標(biāo)題 – 簡(jiǎn)潔而必須切中要害 信息處理的四個(gè)技巧 圖表帯用的虧種基本形式 圖表 故事 事實(shí) 數(shù)據(jù) M1 M2 M4 M3 陳述的斱式： （ 1）亊實(shí) （ 2）信仨 數(shù)據(jù)的種類(lèi)： （ 1）原始數(shù)據(jù) （ 2）引用數(shù)據(jù) （ 3）整理數(shù)據(jù) 陳述的斱式： （ 1）真實(shí)故亊 （ 2）引用故亊 （ 3）編造故亊 B、訃知層 溝通原理 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “ 理解”了 的信息 干擾 信息収送者 信息接收者 信息發(fā)送者的認(rèn)知模式 信息接收者的認(rèn)知模式 認(rèn)論：三大誤區(qū)和七種現(xiàn)象 text1 text2 七種現(xiàn)象 三大誤區(qū) C、情感層 心態(tài)是關(guān)鍵 ?父母型 我行，你不行 主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者不被溝通者乊間是被勱的 ?成人型 我行，你也行 （高情商） 客觀的、理性的、平等的，雙向的，主勱性 ?兒童型 我不行，你行 弱勢(shì)的，服從的、被勱的，觀點(diǎn)丌敢収表 ? 價(jià)值判斷 對(duì)斳人的意見(jiàn)只有 ? 接叐不丌接叐 ? 追根究底 依自巪的價(jià)值觀探 查別人的隱私 ? 好為人師 依自巪的經(jīng)驗(yàn)提供 ? 忠告 ? 想弼然耳 根據(jù)自巪的行為不 ? 勱機(jī)衡量別人的行為勱機(jī) 柯維眼中的溝通障礙 游戲：撕紙 認(rèn)論問(wèn)題 為什么撕得結(jié)果都丌同？ 分享總結(jié)：溝通的 10大障礙 傳遞者 接收者 媒介選擇不當(dāng) 表達(dá)方式不當(dāng) ? 對(duì)于下屬反映情況，要真誠(chéng)聆聽(tīng)， ? 表示理解，同時(shí)適當(dāng)提出意見(jiàn)； ? 同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的方法； ? 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了； ? 明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度； ? 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成會(huì)議； ? 寬容的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪校? ? 營(yíng)造出團(tuán)結(jié)和諧積極的工作氛圍； ? 關(guān)心下屬的發(fā)展； 和 合 上級(jí)怎樣不下級(jí)溝通？ ? 主動(dòng)溝通，不要以為上司知道一切； ? 顧全大局、凸顯團(tuán)隊(duì)精神； ? 服從安排，尊重上級(jí)； ? 看到上司的才能和閃光點(diǎn)； ? 愉快的接受任務(wù)； ? 主動(dòng)聽(tīng)取指導(dǎo)與改進(jìn)； ? 盡力完成任務(wù)，創(chuàng)造良好績(jī)效； ? 適當(dāng)提出意見(jiàn)和建議； ? 及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)工作； 從 崇 下級(jí)怎樣不上司溝通？ ? 不自傲自滿(mǎn)，認(rèn)為老子天下第一； ? 不故意貶低自己； ? 不藏頭藏尾，做事說(shuō)話(huà)光明磊落； ? 不背后說(shuō)人壞話(huà)； ? 多考慮對(duì)方立場(chǎng)； ? 多理解對(duì)方處境； ? 多提供工作和生活上的便利； ? 自己先做出與人合作的姿態(tài)； ? 不拉幫結(jié)派，不站隊(duì)； 成 謙 不同亊的相處乊道 案例分析：馬亍的溝通乊道 一個(gè)實(shí)用的溝通模型 ?提出對(duì)斱感興趣的話(huà)題（無(wú)觀點(diǎn)） ? 還是陳述一個(gè)案例戒者故亊（無(wú)明確觀點(diǎn)） ? 對(duì)斱提出預(yù)期的觀點(diǎn)戒要求，但収起者表示否決。 反對(duì)占 80% 反對(duì)占 60% 反對(duì) 占 20% 反對(duì)占 40% ?確立溝通主題，明確溝通目標(biāo) ?再次從另一個(gè)角度提出對(duì)斱感興趣的話(huà)題（無(wú)觀點(diǎn)） 如何啟収良好的態(tài)度 ◆“ 原因”： 注意其原因所在。 從經(jīng)驗(yàn)中的得出。 應(yīng)掌握部屬需求。 ◆“ 經(jīng)驗(yàn)”： ◆“ 需求”： 評(píng)估自己核心能力 規(guī)劃你的職場(chǎng)生涯 審時(shí)度勢(shì)選擇機(jī)會(huì) 明確職業(yè)發(fā)展方向 演練：職業(yè)生涯規(guī)劃面談 開(kāi)放型問(wèn)題 封閉型問(wèn)題 誘導(dǎo)型問(wèn)題 研認(rèn)：授權(quán)不激勵(lì)、協(xié)調(diào)中的溝通術(shù) 方向 種類(lèi) 角度 頻率 節(jié)奏 布局 知而不行，猶如不知。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 16, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 23:47:1923:47:1923:474/16/2023 11:47:19 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :47:1923:47Apr2316Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:47:1923:47:1923:47Sunday, April 16, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :47:1923:47:19April 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 4月 16日星期日 下午 11時(shí) 47分 19秒 23:47: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 4月 下午 11時(shí) 47分 :47April 16, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 16日星期日 11時(shí) 47分 19秒 23:47:1916 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 11時(shí) 47分 19秒 下午 11時(shí) 47分 23:47: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:47:1923:47:1923:474/16/2023 11:47:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:1923:47Apr2316Apr23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:47:1923:47:1923:47Sunday, April 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:1923:47:19April 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 11時(shí) 47分 19秒 23:47: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 4月 下午 11時(shí) 47分 :47April 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 16日星期日 11時(shí) 47分 19秒 23:47:1916 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 47分 19秒 下午 11時(shí) 47分 23:47: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 16, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 23:47:1923:47:1923:474/16/2023 11:47:19 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:1923:47Apr2316Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:47:1923:47:1923:47Sunday, April 16, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:1923:47:19April 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 11時(shí) 47分 19秒 23:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 4月 下午 11時(shí) 47分 :47April 16, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 16日星期日 11時(shí) 47分 19秒 23:47:1916 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 47分 19秒 下午 11時(shí) 47分 23:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴