中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項(xiàng)訓(xùn)練課件(編輯修改稿)
2025-03-04 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 察顏觀色實(shí)戰(zhàn)演練 三、傾聽的技巧 游戲：傳話 一根舌頭，一對耳朵 傾聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 傾聽的重要性 傾聽的五種能力 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽的注意力 聽的理解力 聽的記憶力 聽的辨析力 聽的靈敏力 司機(jī)的問題 聽的三個(gè)層次 ? 第一層次 表面性地聽 （ 我在聽 ） ? 第二層次 無意會(huì)地聽 （ 我聽到 ） ? 第三層次 專心而有效地聽 （ 我聽懂 ） 游戲：老師說 卡爾 魯杰司的積極的傾聽的三個(gè)原則 站在對方的立場傾聽 ， 不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法 ， 要與對方保持共同理解的態(tài)度 。 要能確認(rèn)自己所理解的就是對方所講的 ， 要有重點(diǎn)地復(fù)誦 。 ☆ 輕輕點(diǎn)頭作出反應(yīng) 。 ☆ 目光注視正在說話的人 。 ☆ 用盡量少的言詞表示出自己的意思 。 ☆ 要有重點(diǎn)地復(fù)述 。 要以誠懇 、 專注的態(tài)度傾聽對方的話語 ， 不要打斷 。 傾聽的身體語言 SOFTEN Smile（ 微笑 ） Open posture（ 開放的姿態(tài) ） Forward lean（ 身體前傾 ） Tone（ 38%） （ 音調(diào) ） Eye munications（ 眼神交流 ） Nod（ 點(diǎn)頭 ） 積極傾聽的障礙 帶有偏見地聽 不能專心地聽 帶有偏見地聽 ? 內(nèi)心預(yù)期的假設(shè) ， 認(rèn)知 。 ? 不喜歡對方 。 ? 沒有興趣對方的話題 。 ? 只想要聽自已想要的 。 不能專心地聽 主觀因素 有更要緊的事 情緒化的反應(yīng) 工作壓力 地位的差距 疲憊 。 在想對方說完自已該說什么 。 不懂裝懂 ， 沒聽裝聽 。 客觀因素 說話者聲音太小 。 說話者聲音單調(diào)或鄉(xiāng)音太重 。 說話說得太慢或太快 。 說話說得太多或太復(fù)雜 。 別人干擾 。 傾聽練習(xí)：商店打烊時(shí) 積極的傾聽需要聽什么 事實(shí)與想法 常用句型： “ 你的意思是 …… ” “換句話說 ， 你認(rèn)為 …… ” 情緒與感覺 常用句型： “ 我覺得 ， 你感到 …… ” “你是不是覺得 …… ” “你是否感到有點(diǎn) …… ” 傾聽練習(xí)：男人哭吧不是罪 我們買不起這種產(chǎn)品。 你們的電話不是占線就是打不通。 自從張經(jīng)理接手工作后，網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的業(yè)績直線下滑。 傾聽能力自我測試 傾聽能力自我問卷（答案） (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎 ? 反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認(rèn)的行為。 四、反饋的技巧 四、反饋為什么重要 ? 我們所說的話 ， 有許多是不著邊際的 。 因而令人曲解真正要傳送的訊息 ， 造成失敗 。 ? 如果你想溝通順利 ， 就得尋求反饋 ， 同時(shí)知道該如何給予反饋 。 ? 二戰(zhàn)時(shí) ， 英國擊落民航客機(jī)； 溝通 ——JOHART視窗 給予反饋 了解 不了解 了解 不了解 尋求反饋 自 我 他 人 公開 盲點(diǎn) 隱蔽 未知 如何尋求反饋 ?建立內(nèi)部反饋制度（ 4小時(shí)復(fù)命）； ?積極主動(dòng)； ?傾聽，不打斷； ?避免自衛(wèi)； ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對它的理解； ?提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例； 如何給予反饋 ?反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體 ——提供實(shí)例 ?積極主動(dòng)（ ） ?正面、建議性（為何與如何） ?把握時(shí)機(jī)（及時(shí)） ? 描述性（判斷性） 第三單元：應(yīng)用篇 沒有萬靈藥可適用于每一種管理情境。 一、與下屬溝通 中層主管的障礙 認(rèn)為下屬應(yīng)該做好。 天天溝通，事事溝通。 習(xí)慣于單向溝通。（我說，下屬聽，然后做） 下屬的障礙 1
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