【文章內容簡介】 167。常用的深層訪談技術主要有三種：階梯式訪談、聚焦式訪談、證偽式訪談。 o階梯式訪談：順著一定的問題路線溝通，從表及里，深入了解被訪者核心觀點；o聚焦式訪談：將重點訪談被訪談者的 “ 痛處” 上，而不是一般的業(yè)務信息上；o證偽式訪談： 通過反面比較來分析被訪談者 “觀點 ”的含義；要想知道 是什么 ，先想法知道 不是什么 。訪談記錄表訪談內容 焦點思考與概要訪談人 ： ***被訪談人 ： ***， ***訪談時間 ： ………… 訪談地點 ： ***訪談實務評估性訪談人組成：167。主談者、輔談者、記錄者三人組成167。主談者：根據(jù)訪談大綱，組織具體訪談，包括訪談氛圍的維護。167。輔談者：補充或引入新的話題，使訪談更深入，在某些時候，為主談者營造思考時間。167。記錄者：根據(jù)記錄大綱，書寫訪談過程雙方交流的關鍵話題，形成每次訪談的初級成果。訪談場所布置：167。7580cm高度的小桌167。34把配套座椅167。以被訪談人為核心，成扇狀散開167。座序：從被訪談人左手起，依次是主談者、記錄者、輔談者門““ 溝通源于尊重，尊重贏于選擇溝通源于尊重，尊重贏于選擇 ””———— 鐵通廣告詞鐵通廣告詞167。 在你能夠通過言語（暗示）影響其他人時，那個人的意識必須處于一種中立狀態(tài)。也就是說，它必須是開放的，而且能夠接受你的 “暗示 ”。溝通167。 你無法以言語或行為向他人暗示你自己所不相信的事物。167。 如果你要自己的良心妥協(xié)，不久你將永久地失去良心。因為你的良心無法引導你，就如同如果你事先不調好鬧鐘，到時候它就無法叫醒你一樣。167。 傾聽總比言談更有收獲。一個好的傾聽者，常會聽到一些增長知識的話。 “搶別人話頭 ”是一種缺乏自制的常見形式，對人不禮貌，于己無益。167。 懂得如何使別人做他（后者）所希望的事情的人無往而不勝。要渡過這個充滿啟示及動亂年代，我們需要互相聆聽。 ——Chiam Potok 強 波托克溝通的障礙回想一個當你想去了解別人或被他（們）了解時所遇到的最大溝通困難。當時你可能會感受到防御或批判，或許因無法切中主題而感到沮喪，或者在討論重要議題時覺得情緒很低落。什么情況會造成無法有效溝通？想想你自己的經(jīng)驗，列出互相了解的障礙。 溝通的挑戰(zhàn)大多數(shù)的人在處方前不肯花時間去詳細地診斷，換句話說，他們迫不及待地判斷別人的情況、處境、或問題以及快速提供自己的建議。他們傾聽是為了要回應，而非為了要了解，如果為了了解而先傾聽，我們便會在處方前付出必要的時間來做好診斷。 描述一次對方?jīng)]有先聽你說便提供意見或答案的經(jīng)驗。 當時你有何感受？在什么時候你最無法傾聽？為什么？ 從身邊尋找溝通的挑戰(zhàn)?忽視式傾聽 ?不用心地傾聽 ?假裝式傾聽 ?外表看起來是在傾聽 ?選擇性傾聽 ?只聽自己有興趣的部分內容?留意地傾聽 ?專注在對方所說的話，并用自己的經(jīng)驗作比較?同理心傾聽 ?用心傾聽及回應來了解對方的話、動機及感受 傾聽的層次?建議 ?給予建議、勸告及問題解決對策。?探詢 ?以自己的觀點及動機去問問題。?詮釋 ?以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及作為，嘗試猜出對方的想法。 ?評估 ?判斷，及同意或不同意。當我們能克服溝通的幾種自然傾向（如對他人急速診斷、亂下結論、替自己辯解及強迫對方接受我們的意見），我們就能更有效地與他人溝通，停止用本身的思維及經(jīng)驗來評量他人而達到有效的人際溝通?！?自以為是 ” 的回應我們使用的文字 7% 非語言；肢體語言 55%語調；語氣 38%人類除了用文字溝通，還會籍感情抒發(fā)表達。雖然說的話可能與想法不一致，但語調及肢體語言卻往往表達了內心真正的感受。溝通的表露形式“聽比說難上百倍聽比說難上百倍 ” ———— 史蒂芬 柯維同理心傾聽技巧，就象是給予他人一個可以發(fā)泄感覺、情緒的 “ 場所 ” ，覺得真正被了解而非被批判的開放空間。同理心傾聽同理心傾聽的基本技巧是同理心傾聽的基本技巧是 ““ 幫助說話者覺得被理解了幫助說話者覺得被理解了 ”……”……1 重述字句 — 只有話，不是感受2 重整內容 — 用自己的話重復其意3 反映感受 — 深入了解且開始用自己的話來掌握對方的感受。甚至透過肢體語言及語調來表達感受4 重整內容及反映感受 — 用自己的語言來表達對方的話及感受5 覺察同理心是否適當或必需“ 溝 ” 而 “ 不通 ” 是企業(yè)中基層管理人員常見的尷尬案例：“ 有一個業(yè)務人員，經(jīng)常將利潤比較好的業(yè)務轉給其他公司做（甩單），個人從中謀取一些好處。這種情況該怎么辦？ ”167。注意： “30 秒內解決問題 ” ！溝通方式：了解你的價值觀與行為風格溝通方式：了解你的價值觀與行為風格價值觀+行為風格改善時間管理促進人際溝通減少無益沖突規(guī)劃生涯發(fā)展增強說服技巧貢獻所屬團隊提升學習能力實現(xiàn)自我成長19基本價值觀： 和諧個人目標： 被看作是一個欣賞和受歡迎的人基本取向： 只有在我能先滿足別人的需求和情感時，我才能期望得到獎勵。主要問題： 如何創(chuàng)造和諧？如何維護形象？如何受人歡迎？關鍵訊息： 別人想要什么？別人對我的看法？大家一起做。基本價值觀： 理性個人目標： 被看作是一個客觀而合理的人基本取向： 我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運用現(xiàn)有資源，謹慎而有條理地在過去的基礎之上建立未來。主要問題 ：是否有過類似的經(jīng)驗？是否有成功的實例？能和現(xiàn)有資源相結合嗎？關鍵訊息： 替代方案、步驟與程序性?；緝r值觀： 行動個人目標： 被看作是一個主動而有能力的人基本取向： 如果我要事情發(fā)生，我必需使它發(fā)生。主要問題： 對于我們有可利益？由誰掌管？何時完成？ 關鍵訊息： 機會效率與挑戰(zhàn)?；緝r值觀： 卓越個人目標： 被看作是一個有回應與有價值的人基本取向： 如果我認真負責，并證明我的價值，則我不必要求也會得到獎勵。主要問題： 這件事的目的與價值？為誰而做？是否符合公益？關鍵訊息： 品質、公益與適當性。價值觀與行為風格的基本描述價值觀與行為風格的基本描述推動個人溝通方式的基本價值觀與目標110如何不同價值觀與行為風格的人有效溝通如何不同價值觀與行為風格的人有效溝通支持 /退讓 卓越掌握 /接管行動持穩(wěn) /固守理性順應 /妥協(xié)和諧溝通方式252。 強調值得做的理由252。 用理想化的訴求252。 要求他們協(xié)助252。 訴諸卓越，設高 標準252。 表示重視252。 強調自我發(fā)展252。 提供機會252。 賦予更多責任252。 強調挑戰(zhàn)性252。 提供資源使能有 所作為252。 授權252。 提出低風險的構 想252。 提供分析機會252。 運用邏輯252。 運用熟悉度、 慣例、結構252。 找出新事物和 舊事物的關連252。 提供與別人共事 的機會252。 采用幽默的訴求252。 讓通明知道你高 興252。 提高引人注目的 機會36第一講：認識中基管理層第二講： “人 ”與 “人力資源 ”第三講：團隊建設與激勵第四講：面試、訪談與溝通第五講：計劃與目標管理第六講：自我管理與職業(yè)發(fā)展主要內容167。事實即基礎167。結構化思維167。假設為導向167。職業(yè)化習慣計劃與目標管理的四項基礎“ 事實即基礎 ”“ 事實即基礎 ” 的五個問題：167。究竟發(fā)生了什么樣的事？167。這些事涉及到哪些方面？167。主要方面的相互關系是什么？167。帶來什么樣的風險與機會？167。應采取什么樣的對策？結構化思維167?！?明確問題，細化問題，界定問題邊界與關系的分析方法、框架與理念 ” 。167?！?迅速把握問題的實質，迅速形成可行的初始假設 ” 。問題樹怎樣開發(fā)現(xiàn)有中基層經(jīng)理？管理能力與管理責任升級？經(jīng)驗的拓展與復制？“ 戰(zhàn)區(qū) ” 總指揮級別？………………區(qū)域 “ 陣地 ” 指導員級別？…………主問題 次級問題 三級問題假設為導向利用結構化思考將問題細化，提煉問題解決路徑，建立可行假設：167。提高問題研究與分析的效率及效果167?？焖僬业?