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正文內(nèi)容

蒙牛集團中基層管理人員管理技能訓(xùn)練課程教材(編輯修改稿)

2025-06-23 19:59 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 上,而不是一般的業(yè)務(wù)信息上; o證偽式訪談: 通過反面比較來分析被訪談?wù)摺坝^點”的含義;要想知道 是什么 ,先想法知道 不是什么 。 管理技能訓(xùn)練 訪談記錄表 訪談內(nèi)容 焦點思考與概要 訪談人 : *** 被訪談人 : ***, *** 訪談時間 : ………… 訪談地點 : *** 管理技能訓(xùn)練 訪談實務(wù) 評估性訪談人組成: ?主談?wù)摺⑤o談?wù)?、記錄者三人組成 ?主談?wù)撸焊鶕?jù)訪談大綱,組織具體訪談,包括訪談氛圍的維護。 ?輔談?wù)撸貉a充或引入新的話題,使訪談更深入,在某些時候,為主談?wù)郀I造思考時間。 ?記錄者:根據(jù)記錄大綱,書寫訪談過程雙方交流的關(guān)鍵話題,形成每次訪談的初級成果。 訪談場所布置: ?7580cm高度的小桌 ?34把配套座椅 ?以被訪談人為核心,成扇狀散開 ?座序:從被訪談人左手起,依次是主談?wù)摺⒂涗浾?、輔談?wù)? 門 管理技能訓(xùn)練 “溝通源于尊重,尊重贏于選擇 ” ——鐵通廣告詞 管理技能訓(xùn)練 ? 在你能夠通過言語(暗示)影響其他人時,那個人的意識必須處于一種中立狀態(tài)。也就是說,它必須是開放的,而且能夠接受你的“暗示”。 溝通 ? 你無法以言語或行為向他人暗示你自己所不相信的事物。 ? 如果你要自己的良心妥協(xié),不久你將永久地失去良心。因為你的良心無法引導(dǎo)你,就如同如果你事先不調(diào)好鬧鐘,到時候它就無法叫醒你一樣。 ? 傾聽總比言談更有收獲。一個好的傾聽者,常會聽到一些增長知識的話?!皳寗e人話頭”是一種缺乏自制的常見形式,對人不禮貌,于己無益。 ? 懂得如何使別人做他(后者)所希望的事情的人無往而不勝。 管理技能訓(xùn)練 要渡過這個充滿啟示及動亂年代 , 我們需要互相聆聽 。 ——Chiam Potok 強 波托克 管理技能訓(xùn)練 溝通的障礙 回想一個當你想去了解別人或被他 ( 們 ) 了解時所遇到的最大溝通困難 。 當時你可能會感受到防御或批判 , 或許因無法切中主題而感到沮喪 , 或者在討論重要議題時覺得情緒很低落 。 什么情況會造成無法有效溝通?想想你自己的經(jīng)驗,列出互相了解的障礙。 溝通的挑戰(zhàn) 大多數(shù)的人在處方前不肯花時間去詳細地診斷 , 換句話說 , 他們迫不及待地判斷別人的情況 、 處境 、 或問題以及快速提供自己的建議 。 他們傾聽是為了要回應(yīng) , 而非為了要了解 , 如果為了了解而先傾聽 , 我們便會在處方前付出必要的時間來做好診斷 。 管理技能訓(xùn)練 描述一次對方?jīng)]有先聽你說便提供意見或答案的經(jīng)驗。 當時你有何感受? 在什么時候你最無法傾聽?為什么? 從身邊尋找溝通的挑戰(zhàn) 管理技能訓(xùn)練 ?忽視式傾聽 ?不用心地傾聽 ?假裝式傾聽 ?外表看起來是在傾聽 ?選擇性傾聽 ?只聽自己有興趣的部分內(nèi)容 ?留意地傾聽 ?專注在對方所說的話,并用自己的經(jīng)驗作比較 ?同理心傾聽 ?用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的話、動機及感受 傾聽的層次 管理技能訓(xùn)練 ?建議 ?給予建議、勸告及問題解決對策。 ?探詢 ?以自己的觀點及動機去問問題。 ?詮釋 ?以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及作為,嘗試猜出對方的想法。 ?評估 ?判斷,及同意或不同意。 當我們能克服溝通的幾種自然傾向 ( 如對他人急速診斷 、 亂下結(jié)論 、 替自己辯解及強迫對方接受我們的意見 ) , 我們就能更有效地與他人溝通 , 停止用本身的思維及經(jīng)驗來評量他人而達到有效的人際溝通 。 “自以為是 ” 的回應(yīng) 管理技能訓(xùn)練 我們使用的文字 7% 非語言;肢體語言 55% 語調(diào);語氣 38% 人類除了用文字溝通 , 還會籍感情抒發(fā)表達 。雖然說的話可能與想法不一致 , 但語調(diào)及肢體語言卻往往表達了內(nèi)心真正的感受 。 溝通的表露形式 管理技能訓(xùn)練 “聽比說難上百倍” ————史蒂芬 柯維 管理技能訓(xùn)練 同理心傾聽技巧,就象是給予他人一個可以發(fā)泄感覺、情緒的 “ 場所 ” ,覺得真正被了解而非被批判的開放空間。 同理心傾聽 管理技能訓(xùn)練 同理心傾聽的基本技巧是 “ 幫助說話者覺得被理解了 ” …… 1 重述字句 —只有話 , 不是感受 2 重整內(nèi)容 —用自己的話重復(fù)其意 3 反映感受 —深入了解且開始用自己的話來掌握對方的感受 。 甚至透過肢體語言及語調(diào)來表達感受 4 重整內(nèi)容及反映感受 —用自己的語言來表達對方的話及感受 5 覺察同理心是否適當或必需 管理技能訓(xùn)練 “溝 ” 而 “ 不通 ” 是企業(yè)中基層管理人員常見的尷尬 管理技能訓(xùn)練 案例: “ 有一個業(yè)務(wù)人員,經(jīng)常將利潤比較好的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司做(甩單),個人從中謀取一些好處。這種情況該怎么辦? ” ?注意: “ 30秒內(nèi)解決問題 ” ! 管理技能訓(xùn)練 溝通方式:了解你的價值觀與行為風(fēng)格 價值觀 + 行為風(fēng)格 改善 時間管理 促進 人際溝通 減少 無益沖突 規(guī)劃 生涯發(fā)展 增強 說服技巧 貢獻 所屬團隊 提升 學(xué)習(xí)能力 實現(xiàn) 自我成長 19 管理技能訓(xùn)練 基本價值觀: 和諧 個人目標: 被看作是一個欣賞和受歡迎的人 基本取向: 只有在我能先滿足別人的需求和情感時,我才能期望得到獎勵。 主要問題: 如何創(chuàng)造和諧?如何維護形象?如何受人歡迎? 關(guān)鍵訊息: 別人想要什么?別人對我的看法?大家一起做。 基本價值觀: 理性 個人目標: 被看作是一個客觀而合理的人 基本取向: 我必須維持我現(xiàn)有的一切,并運用現(xiàn)有資源,謹慎而有條理地在過去的基礎(chǔ)之上建立未來。 主要問題 :是否有過類似的經(jīng)驗?是否有成功的實例?能和現(xiàn)有資源相結(jié)合嗎? 關(guān)鍵訊息: 替代方案、步驟與程序性。 基本價值觀: 行動 個人目標: 被看作是一個主動而有能力的人 基本取向: 如果我要事情發(fā)生,我必需使它發(fā)生。 主要問題: 對于我們有可利益?由誰掌管?何時完成? 關(guān)鍵訊息: 機會效率與挑戰(zhàn)。 基本價值觀: 卓越 個人目標: 被看作是一個有回應(yīng)與有價值的人 基本取向: 如果我認真負責(zé),并證明我的價值,則我不必要求也會得到獎勵。 主要問題: 這件事的目的與價值?為誰而做?是否符合公益? 關(guān)鍵訊息: 品質(zhì)、公益與適當性。 價值觀與行為風(fēng)格的基本描述 推動個人溝通 方式的基本 價值觀 與目標 110 管理技能訓(xùn)練 如何不同價值觀與行為風(fēng)格的人有效溝通 支持 /退讓 卓越 掌握 /接管 行動 持穩(wěn) /固守 理性 順應(yīng) /妥協(xié) 和諧 溝通方式 ? 強調(diào)值得做的理由 ? 用理想化的訴求 ? 要求他們協(xié)助 ? 訴諸卓越,設(shè)高 標準 ? 表示重視 ? 強調(diào)自我發(fā)展 ? 提供機會 ? 賦予更多責(zé)任 ? 強調(diào)挑戰(zhàn)性 ? 提供資源使能有 所作為 ? 授權(quán) ? 提出低風(fēng)險的構(gòu) 想 ? 提供分析機會 ? 運用邏輯 ? 運用熟悉度、 慣例、結(jié)構(gòu) ? 找出新事物和 舊事物的關(guān)連 ? 提供與別人共事 的機會 ? 采用幽默的訴求 ? 讓通明知道你高 興 ? 提高引人注目的 機會 36 管理技能訓(xùn)練 第一講:認識中基管理層 第二講:“人”與“人力資源” 第三講:團隊建設(shè)與激勵 第四講:面試、訪談與溝通 第五講:計劃與目標管理 第六講:自我管理與職業(yè)發(fā)展 主要內(nèi)容 管理技能訓(xùn)練 ?事實即基礎(chǔ) ?結(jié)構(gòu)化思維 ?假設(shè)為導(dǎo)向 ?職業(yè)化習(xí)慣 計劃與目標管理的四項基礎(chǔ) 管理技能訓(xùn)練 “事實即基礎(chǔ) ” “事實即基礎(chǔ) ” 的五個問題: ?究竟發(fā)生了什么樣的事? ?這些事涉及到哪些方面? ?主要方面的相互關(guān)系是什么? ?帶來什么樣的風(fēng)險與機會? ?應(yīng)采取什么樣的對策? 管理技能訓(xùn)練 結(jié)構(gòu)化思維 ?“明確問題,細化問題,界定問題邊界與關(guān)系的分析方法、框架與理念 ” 。 ?“ 迅速把握問題的實質(zhì),迅速形成可行的初始假設(shè) ” 。 管理技能訓(xùn)練 問題樹 怎樣開發(fā)現(xiàn)有中基層經(jīng)理? 管理能力與管理責(zé)任升級? 經(jīng)驗的拓展與復(fù)制? “戰(zhàn)區(qū) ” 總指揮級別? …… …… …… 區(qū)域 “ 陣地 ” 指導(dǎo)員級別? …… …… 主問題 次級問題 三級問題 管理技能訓(xùn)練 假設(shè)為導(dǎo)向 利用結(jié)構(gòu)化思考將問題細化,提煉問題解決路徑,建立可行假設(shè): ?提高問題研究與分析的效率及效果 ?快速找到 “ 增值點 ” ?“ 事實 ” 與 “ 結(jié)構(gòu)化思考 ” 結(jié)合起來時,初始假設(shè)就產(chǎn)生了。 ?初始假設(shè)的依托背景是 “ 對行業(yè)、企業(yè)及問題有一個整體的認識 ” ,而不是全部事實。 管理技能訓(xùn)練 職業(yè)化習(xí)慣 ?敏銳 ?強記博聞 ?證實與證偽 ?職業(yè)素養(yǎng) ?文筆 管理技能訓(xùn)練 直指問題核心 ? “不貪浮華,直取精髓 ” ? 抓住主要問題與問題的主要方面 ? 理清解決問題的 “ 優(yōu)先秩序 ” ? 不要一切都試圖達成 “ 邏輯通途 ” ? 不無效花費時間與精力 ? “ 導(dǎo)彈的故事 ” 管理技能訓(xùn)練 計劃的步驟 計劃訂立的五個步驟: ?觀察 ?識別問題 ?設(shè)定目標 ?組織實施 ?監(jiān)督 決策方案的內(nèi)容: ?決策方案的時間進度 ?決策方案的資源保障 ?決策方案的組織保障 ?決策方案的補救措施 管理技能訓(xùn)練 計劃執(zhí)行差異的原因分解圖 原因分解圖:
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