【正文】 管理技能訓(xùn)練 蒙牛集團(tuán)中基層管理人員 管理技能訓(xùn)練 管理技能訓(xùn)練 “在探索中溝通，在溝通中探索 ” ——中國(guó)中央電視臺(tái)廣告語(yǔ) 管理技能訓(xùn)練 第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層 第二講：“人”與“人力資源” 第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì) 第四講：面試、訪談與溝通 第五講：計(jì)劃與目標(biāo)管理 第六講：自我管理與職業(yè)發(fā)展 主要內(nèi)容 管理技能訓(xùn)練 第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層 第二講：“人”與“人力資源” 第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì) 第四講：面試、訪談與溝通 第五講：計(jì)劃與目標(biāo)管理 第六講：自我管理與職業(yè)發(fā)展 主要內(nèi)容 管理技能訓(xùn)練 中基層管理人員的角色 組織層級(jí) 基本定位 勝任條件 管理技能訓(xùn)練 組織層級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 自我 領(lǐng)導(dǎo) 他人 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 變革 獨(dú)立個(gè)人： ?領(lǐng)導(dǎo)自己 ?重點(diǎn)是時(shí)間管理、作業(yè)管理、專(zhuān)業(yè)管理等。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： ?管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)： ?工作技能的要求改變了 ?專(zhuān)業(yè)管理與人的管理分離出來(lái) ?責(zé)任擴(kuò)大，注重競(jìng)爭(zhēng)公司資源。 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)： ?不僅平衡資源，還要考慮目標(biāo) 公司領(lǐng)導(dǎo)： ?公司運(yùn)營(yíng) ?戰(zhàn)略發(fā)展 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果 管理技能訓(xùn)練 基本定位：基本任職資格 能夠根據(jù)事實(shí)的、變化了的情況，做出正確的判斷，處理例常性的工作問(wèn)題，懂得專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)和學(xué)習(xí)的價(jià)值。 能夠自如地承擔(dān)工作，熟練地掌握工作要領(lǐng)，按照承諾完成工作，知道如何改進(jìn)工作，懂得克服困難，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 能夠?qū)ψ陨硭兄Z的短期、中期目標(biāo)負(fù)責(zé)，能夠?yàn)樗俗鲐暙I(xiàn)，具備一定的工作主動(dòng)性，自覺(jué)配合他人的工作，維護(hù)本團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù) 。 具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)，良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作技能，能夠提合理化建議，有效率意識(shí)與秩序觀念，較好的工作態(tài)度。 基礎(chǔ)級(jí) 管理技能訓(xùn)練 基本定位：基本任職資格（續(xù)） 具備良好的組織與計(jì)劃管理能力，較強(qiáng)的理解與表達(dá)能力，較好的指導(dǎo)調(diào)控能力。 具備較好的執(zhí)行能力，對(duì)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有獨(dú)到的見(jiàn)解，創(chuàng)造性地對(duì)系統(tǒng)領(lǐng)域的某個(gè)方面掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，確定問(wèn)題的邊界。 能夠?qū)λ兄Z的中短期目標(biāo)負(fù)責(zé)，改進(jìn)工作質(zhì)量，能夠運(yùn)用知識(shí)說(shuō)服他人，有責(zé)任激勵(lì)約束自身與下屬人員，良好的責(zé)任意識(shí)。 較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與綜合的知識(shí)背景，能夠運(yùn)用知識(shí)去提升工作成果，具備良好的協(xié)作精神、職業(yè)境界、敬業(yè)精神 。 中級(jí) 管理技能訓(xùn)練 專(zhuān)業(yè)人員 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 高 中 低 影響力 成就導(dǎo)向 親和力 高 中 低 管理者 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 高 中 低 領(lǐng)導(dǎo)者 勝任條件 管理技能訓(xùn)練 中基層管理人員 …… 肩負(fù)責(zé)任 頂著指標(biāo) 承傳文化 組織執(zhí)行 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 挨著板子 自身提升 管理技能訓(xùn)練 第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層 第二講：“人”與“人力資源” 第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì) 第四講：面試、訪談與溝通 第五講：計(jì)劃與目標(biāo)管理 第六講：自我管理與職業(yè)發(fā)展 主要內(nèi)容 管理技能訓(xùn)練 起于人 止于人 企 企業(yè) …… 管理技能訓(xùn)練 “ 人”的哲學(xué) 美國(guó)人： ?宗教：一神論 ?是非觀： “ Yes or No” ?責(zé)任主體： “ 我 ” 日本人： ?宗教：神社獨(dú)尊 “神在心中，實(shí)用主義，門(mén)類(lèi)繁多 ” ?是非觀：明確 ?責(zé)任主體： “ 我們 ” 中國(guó)人： ?儒 道 佛三家 ?是非觀：圓滿大于是非 ?責(zé)任主體： “ 我 ” 或 “ 我們 ” 須從宗教的深度理解之： 管理技能訓(xùn)練 中庸：平等、尊重、善待別人、自知之明 以人為本：根據(jù)個(gè)人能力做貢獻(xiàn)，激勵(lì)人 管理技能訓(xùn)練 中基層管理人員要促進(jìn)下屬人員的有效轉(zhuǎn)化 管理技能訓(xùn)練 使偷懶者變成打工者或者逃離公司 奉獻(xiàn)者 打工者 偷懶者 打工者向奉獻(xiàn)者看齊 評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧 報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿 逃離 第一種轉(zhuǎn)化 管理技能訓(xùn)練 奉獻(xiàn)者 打工者 偷懶者 使偷懶者變得越來(lái)越多 打工者向偷懶者看齊：由投入等于回報(bào)，變成投入小于回報(bào)。 奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧，由投入大于回報(bào)，轉(zhuǎn)變成投入等于回報(bào)。 無(wú)能者、懶惰者進(jìn)入公司 離開(kāi)公司 第二種轉(zhuǎn)化 管理技能訓(xùn)練 為實(shí)現(xiàn)第一種轉(zhuǎn)化，中基層管理人員需要掌握的人力資源管理技術(shù) 管理技能訓(xùn)練 左（看得見(jiàn)的） 右（看不見(jiàn)的） ?人力資源數(shù)量 ?人力資源配置 ?人力資源的激勵(lì)方式 ?直接人力資源成本 ?人力資源質(zhì)量 ?人力資源層次與能力結(jié)構(gòu) ?人力資源的間接風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)成本 勝任：企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)（潛在收益） 不勝任：企業(yè)負(fù)債（潛在虧損） 輻式人力資源體系 對(duì)屬下人力資源的計(jì)數(shù) 管理技能訓(xùn)練 計(jì)數(shù)工具與流程 列 （現(xiàn)有） 行 （計(jì)劃 /未來(lái)） 0 1 2 3 4 5 6 生產(chǎn)率 核心組 拓展組 培訓(xùn)費(fèi)用 固定薪酬 可變薪酬 聘用費(fèi)用 0 生產(chǎn)率 1 核心組 2 拓展組 3 培訓(xùn)費(fèi)用 4 固定薪酬 5 可變薪酬 6 聘用費(fèi)用 計(jì)數(shù)流程： 橫向填充 焦點(diǎn)比較 管理技能訓(xùn)練 計(jì)劃 實(shí)際 實(shí)際 計(jì)劃 顯著性 有利或不利差異累計(jì) 差異原因分析 核心組 生產(chǎn)率 固定薪酬 可變薪酬 培訓(xùn)費(fèi)用 聘用費(fèi)用 計(jì)劃 實(shí)際 實(shí)際 計(jì)劃 顯著性 有利或不利差異累計(jì) 差異原因分析 拓展組 生產(chǎn)率 固定薪酬 可變薪酬 培訓(xùn)費(fèi)用 聘用費(fèi)用 計(jì)劃 實(shí)際 實(shí)際 計(jì)劃 顯著性 有利或不利差異累計(jì) 差異原因分析 團(tuán)隊(duì)整體 生產(chǎn)率 固定薪酬 可變薪酬 培訓(xùn)費(fèi)用 聘用費(fèi)用 下一期的對(duì)策 計(jì)數(shù)結(jié)果的初步差異分析 管理技能訓(xùn)練 比率=實(shí)際完成/計(jì)劃 （ %） 140以上 120 100 90 80 60以下 計(jì)劃達(dá)成比率趨勢(shì)圖 執(zhí)行效果 評(píng)價(jià)等級(jí) S（異常） B（正常） D（差 /異常） C（差） A（優(yōu)良） 110 計(jì)劃達(dá)成的趨勢(shì)分析 管理技能訓(xùn)練 分析要素（具體化） 第一周 第二周 第三周 第四周 執(zhí)行過(guò)程 業(yè)績(jī)指標(biāo)調(diào)整的次數(shù)： 業(yè)績(jī)指標(biāo)調(diào)整的結(jié)果： 人力資源指標(biāo)調(diào)整的次數(shù)： 人力資源指標(biāo)調(diào)整的結(jié)果： 偏差原因分析 初期估計(jì)指標(biāo)（差異）因素： 初期估計(jì)人員（差異）因素： 人為偶然因素： 非人為偶然因素： 下周關(guān)鍵因素估計(jì) 下周改進(jìn)計(jì)劃 決策 /執(zhí)行效率評(píng)估 決策 /執(zhí)行效率分析 管理技能訓(xùn)練 企業(yè)人力資源管理的新視角 把人才當(dāng)成客戶； 獨(dú)特人才的價(jià)值創(chuàng)造能力越強(qiáng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)； 構(gòu)建企業(yè)智力資本優(yōu)勢(shì)并保持它的獨(dú)特性，成為人力資源管理的核心任務(wù)； 企業(yè)的核心技能，在某些程度上，開(kāi)始集中表現(xiàn)在員工的核心技能，及一線員工面對(duì)客戶的心態(tài)與態(tài)度，服務(wù)技能和服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)的把握； 人的 “ 產(chǎn)能 ” 與組織的運(yùn)營(yíng)能力存在因果關(guān)系，與人需要的滿足程度存在相關(guān)關(guān)系。 管理技能訓(xùn)練 人的兩個(gè)“命脈” ?其一：需求。 ? 物質(zhì)的東西或工具性的事物，滿足人的需求。 ?其二：欲望。 ? 價(jià)值觀、理念性的東西，滿足人的欲望。 管理技能訓(xùn)練 尊重： “不同的人因有不同的特點(diǎn)而有價(jià)值”。 質(zhì)量： “麥當(dāng)勞的員工人數(shù)是思科的 10倍，但是，市場(chǎng)價(jià)值只有思科的十分之一”。 損益： “勝任則成為組織的優(yōu)良資產(chǎn)（潛在收益），不勝任將成為組織的負(fù)債（潛在虧損）”。 中基層管理人員應(yīng)具備的人力資源的管理思想 激勵(lì)與開(kāi)發(fā)： “給組織創(chuàng)造價(jià)值的員工，是只能被激勵(lì)而不能被壓榨的人，要使其滿足現(xiàn)在的發(fā)展要求，而不損害未來(lái)的發(fā)展需求?！? 管理技能訓(xùn)練 優(yōu)秀 人才 吸 納 維 持 激 勵(lì) 開(kāi) 發(fā) 從以下四個(gè)環(huán)節(jié)提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力 管理技能訓(xùn)練 第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層 第二講：“人”與“人力資源” 第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì) 第四講：面試、訪談與溝通 第五講：計(jì)劃與目標(biāo)管理 第六講：自我管理與職業(yè)發(fā)展 主要內(nèi)容 管理技能訓(xùn)練 外圍 “團(tuán)隊(duì)剖面 ” 拓展組 核心組 管理技能訓(xùn)練 “團(tuán)隊(duì)成員 ” 樂(lè)于分工 精于業(yè)務(wù) 力于敬業(yè) 行于秩序 管理技能訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)存在的三個(gè)必要條件 ? 彼此能夠互相進(jìn)行信息交流 （信息的交流） ? 各自愿意作出貢獻(xiàn) （貢獻(xiàn)的意愿） ? 有共同的非個(gè)性化的協(xié)作目標(biāo) （共同的目標(biāo)） 管理技能訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)：協(xié)同、貢獻(xiàn)、交換與分配過(guò)程的統(tǒng)一 ?當(dāng)個(gè)人有能力克服環(huán)境的限制時(shí)協(xié)同不可能發(fā)生； ?當(dāng)協(xié)同可望突破這種限制或可望獲得更多剩余，協(xié)同過(guò)程發(fā)生； ?這種協(xié)同過(guò)程的持續(xù)，取決于成員貢獻(xiàn)過(guò)程的持續(xù)，以及貢獻(xiàn)的強(qiáng)度； ?成員能否持續(xù)作貢獻(xiàn)，取決于貢獻(xiàn)與滿足之間的對(duì)等交換過(guò)程，即個(gè)人與組織的交換過(guò)程； ?這種交換過(guò)程就是價(jià)值的分配過(guò)程（物質(zhì)利益與社會(huì)利益）。 管理技能訓(xùn)練 管理者的任務(wù) ?管理者的作用，就是讓團(tuán)隊(duì)中人的努力 (貢獻(xiàn) )行為，朝著共同的目標(biāo)； ?具體化為三項(xiàng)任務(wù)，即 使