【導(dǎo)讀】的工作問題，懂得專研業(yè)務(wù)知識和學(xué)習(xí)的價值。知道如何改進工作，懂得克服困難，有效實現(xiàn)目標(biāo)。具備一定的工作主動性，自覺配合他人的工作，維護本團隊的榮譽。能夠提合理化建議，有效率意識與秩序觀念，較好的工作態(tài)度。的指導(dǎo)調(diào)控能力。系統(tǒng)領(lǐng)域的某個方面掌握問題的實質(zhì)，確定問題的邊界。說服他人，有責(zé)任激勵約束自身與下屬人員，良好的責(zé)任意識。作成果，具備良好的協(xié)作精神、職業(yè)境界、敬業(yè)精神。中基層管理人員……回報，變成投入小于回報。直接人力資源成本。人力資源的間接風(fēng)險。及一線員工面對客戶的心態(tài)與態(tài)度，服務(wù)技能和服務(wù)的關(guān)鍵點的把握；

　　

【正文】 您的風(fēng)格長處。 控制過當(dāng)運用： a. 找出何種情況及別人的何種反映回印發(fā)您過當(dāng)運用您的長處。 b. 學(xué)習(xí)控制過當(dāng)運用并矯正其原因。 c. 要求別人在發(fā)現(xiàn)您過當(dāng)運用您的風(fēng)格時要讓您知道。 23 長處管理的策略 管理技能訓(xùn)練 自我發(fā)展 ? 你是發(fā)動機？ ? 還是平衡輪？ 管理技能訓(xùn)練 如何幫助及影響各種價值觀與行為風(fēng)格的上司 上司風(fēng)格 支持 /退讓 卓越 掌握 /接管 行動 持穩(wěn) /固守 理性 順應(yīng) /妥協(xié) 和諧 應(yīng)對方式 ? 表達忠誠 ? 態(tài)度真誠 ? 以團隊為重 ? 迅速反映 ? 表現(xiàn)能力 ? 獨立作業(yè) ? 直截了當(dāng) ? 態(tài)度尊敬 ? 遵循規(guī)章 ? 講求邏輯 ? 專心一致 ? 善于交際 ? 圓熟世故 ? 處事有技巧 ? 有感染力 316 管理技能訓(xùn)練 如何當(dāng)各種價值觀與行為風(fēng)格部屬的高效能主管 部屬風(fēng)格 支持 /退讓 卓越 掌握 /接管 行動 持穩(wěn) /固守 理性 順應(yīng) /妥協(xié) 和諧 領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 給予肯定、信任與贊賞 ? 互相設(shè)定目標(biāo) ? 容易接近 ? 試著分享 ? 可以被依賴 ? 行事公平 ? 展現(xiàn)價值 ? 表現(xiàn)自信 ? 提供自主機會 ? 獎勵成果 ? 支出確定范圍，但鼓勵開創(chuàng) ? 傾聽但有決斷力 ? 在平等基礎(chǔ)上的爭論 ? 條件分明 ? 目的清楚 ? 重視細(xì)節(jié) ? 具有系統(tǒng) ? 客觀合理 ? 前后一致 ? 友善親切 ? 資訊豐富，見聞廣博 ? 給予有助益的回應(yīng) ? 表示了解 ? 加以鼓勵 ? 具有彈性 ? 展現(xiàn)幽默感 317 管理技能訓(xùn)練 如何幫助別人避免過當(dāng)運用其長處 對方的風(fēng)格：持穩(wěn) /固守 (CH) 他的需求是： 理性 ? 被看作客觀、有方法和有理性的 ? 覺得能減低或去除風(fēng)險 ? 覺得沒有不能補救的損失 當(dāng)他傾向固守風(fēng)格時，我們可提供協(xié)助的方法是： ? 減低緊張和威脅 ? 盡量不感情用事 ? 試著輕松點 —最好是運用幽默 ? 征求其建議，如同要將之作為評估問題的標(biāo)準(zhǔn) ? 容許一些冷靜時間或延遲決策以讓他考慮 ? 多找一些他會相信的事實 415 管理技能訓(xùn)練 如何幫助別人避免過當(dāng)運用其長處 對方的風(fēng)格：順應(yīng) /妥協(xié) (AD) 他的需求是： 和諧 ? 被看作能被欣賞和受歡迎的 ? 讓每個人都對結(jié)果感到滿意 ? 覺得還有機會讓別人高興 當(dāng)他傾向固守風(fēng)格時，我們可提供協(xié)助的方法是： ? 保證他會被接納和受歡迎 ? 愿意試著妥協(xié) ? 表示你欣賞能接受各種不同想法的人 ? 用正面的方式，如： “ 我喜歡這個方案的 …… 地方 ” 、 “ 他們的顧慮是 ……” ? 在催促他作決策之前花點時間社交 ? 給他面子 416 管理技能訓(xùn)練 人生的七大殺手： ?偏狹 ?貪婪 ?仇恨 ?自私 ?懷疑 ?嫉妒 ? MM 管理技能訓(xùn)練 任職人自我測評：測評問卷 這套測驗是供你了解自己用的 ， 共有 50個形容詞 ， 請從頭到尾讀兩次 。第一次讀時 ， 是判斷你目前的形象是不是這樣 ， 如果你覺得哪個詞符合自己的個性或形象 ， 就在 “ 我正是 ” 那一列的方格內(nèi)打 “ ?” ， 而是根據(jù)你對自己未來的期望 ， 即 “ 我想成為 ” 什么樣的人 。 如果哪個詞符合你想要成為的那種人 ， 就在那個詞后面的方格內(nèi)畫 “ O”。 這樣，有些詡在兩列中都會畫上記號，那表示你目前和將來都有那些特點，即現(xiàn)在和將來是一致的；有些詞可能只有一個記號，也可能沒有任何記號，這都沒關(guān)系。為了讓你了解自己，請如實作答。 記?。捍?“ ?” 和畫 “ O”要分開來做，全部 50個詞做完后，再按照記分方法算出自己的得分。 管理技能訓(xùn)練 我正是 我想要成為 雄心勃勃的 ? ? 好爭論的 ? ? 獨斷的 ? ? 吸引人的 ? ? 好斗的 ? ? 粗魯?shù)? ? ? 謹(jǐn)慎的 ? ? 迷人的 ? ? 聰明的 ? ? 愛競爭的 ? ? 肯合作的 ? ? 有創(chuàng)造力的 ? ? 好奇的 ? ? 憤世嫉俗的 ? ? 大膽的 ? ? 我正是 我想要成為 果斷的 ? ? 堅毅的 ? ? 迂回的 ? ? 寬大的 ? ? 受挫的 ? ? 慷慨的 ? ? 誠實的 ? ? 引人注目的 ? ? 沖動的 ? ? 獨立的 ? ? 懶惰的 ? ? 樂觀的 ? ? 能說會道的 ? ? 有耐性的 ? ? 實際的 ? ? 管理技能訓(xùn)練 我正是 我想要成為 有原則的 ? ? 輕松的 ? ? 機智的 ? ? 自我中心的 ? ? 自信的 ? ? 敏感的 ? ? 精明能干的 ? ? 頑固的 ? ? 猜疑的 ? ? 膽小的 ? ? 強硬的 ? ? 可信的 ? ? 溫和的 ? ? 順從的 ? ? 記分方法 在你的答案里 ， 如果一個詞標(biāo)有一個記號 ， 無論是“ ?” 或者 “ O”， 記 1分：有兩個記號及沒有記號的都不記分 。 把實際得分的形容數(shù)目加起來 ， 就是你的總分 。 總分 等級 2－ 5 很低 6－ 11 較低 12－ 21 中等 22－ 33 高分 34以上 很高 解釋與說明 一個人要想真正了解并接受自己并沒有想象的那么容易 ， 但 “ 自知之明 ” 對個人的成長和發(fā)展非常必要和關(guān)鍵 。 國外的測驗結(jié)果表明 ， 愈是成功的人 ， 愈有正面的自我認(rèn)知 ， 真正的自己和理想的自己很少有矛盾 。這些人也大多數(shù)有較高的收入 ， 豐富的商業(yè)知識 、較強的自信和個人自由 。 相反 ， 有負(fù)面自我認(rèn)知的人 ， 真正的自己和理想的自己矛盾較大 ， 經(jīng)常有挫折感 、 焦慮 、 缺乏自尊 ， 一般收入較低 ， 缺乏創(chuàng)意 ，事業(yè)發(fā)展不大 。 管理技能訓(xùn)練 得分很低者 對自己有很高的正面評價 ， 他們現(xiàn)有的表現(xiàn)和態(tài)度與他們所希望的基本一致 。 在商業(yè)場合里 ， 他們的正面自我形象可以轉(zhuǎn)化為信心 ， 從而影響他的下屬 、 同事 、 領(lǐng)導(dǎo)甚至競爭對手 。 如果你的得分屬于這一類 ， 則你的高度正面的自我形象會讓你愿意承擔(dān)風(fēng)險 ， 尋找機會 ， 因為你有信心 ， 并且對自己的能力感到滿意 。 其他人則可能受到你的鼓舞 ， 以為榜樣 ， 或團結(jié)在你的周圍 ， 和你一起完成你所計劃的事業(yè) 。 得分落在這一組的人 ， 成功的機會和個人的成就感都很高 。 得分較低者 對他們的自我形象感到相當(dāng)滿意 ， 比起得分更高的人 ， 這些人較年輕 ， 經(jīng)驗稍遜 。 如果你的得分屬于這一類 ， 表明與一般人相比 ， 你對自己是滿意的 ， 即使 “ 真正的自己 ”和 “ 理想的自己 ” 有一些矛盾 ， 你基本上能接受 。 你可以試著從第二列中挑一兩個你所希望具備的人格特點 ，努力照這種特點所描述的人那樣去做 ， 你會發(fā)現(xiàn)不僅很有意思 ， 而且收獲頗豐 。 得分落在此組的人 ， 算是具有鍵康人格的人 。 得分中等者 大多數(shù)人得分者屬于這一類 ， 所以這些人不太容易成功 。不過 ， 得分中等的人也不至于太看扁自己 ， 仍然有力爭上游的機會 。 如果你的得分屬于這一類 ， 你最應(yīng)該做的就是盡可能減少“ 真正的自己 ” 和 “ 理想的自己 ” 的矛盾 ， 要么使理想的自己更接近真正的自己 ， 要么使真正的自己更接近理想的自己 。 無論怎樣做 ， 都需要毅力和決心 。 但也只有如此 ，但也只有如此 ， 才能增加你自己的信心和你行為的自由 ，有助于你在事業(yè)上取得成功 。 得分高者 這種人經(jīng)?？吹妥约?， 總覺得沒有達到理想的目標(biāo) ， 見到人就動搖 。 得分落在這一組的人通常年齡較大 ， 他們時多有遺憾 。 或者是對自己期望過高 ， 導(dǎo)致總是達不到期望的目標(biāo) 。 也可能是對自己要求嚴(yán)格 ， 在自我反省時感到未達到理想狀態(tài) 。 如果你的得分屬于這一類 ， 你對于自己在別人心目中的形象可能并不滿意 ， 對于自己追求成功的能力也沒有什么把握 ， 甚至常常感嘆命運不公 。 如果想太到你的理想目標(biāo) ，你必須花費更多的時間和精力來改變你的人格特征 。 得分很高者 豪無疑問 ， 這種人對自己感到失望 ， 幾乎沒有信心 ， 常常自責(zé) 。 一旦有什么事情你做不好或者出現(xiàn)了差錯 ， 或者覺得自己缺乏什么 ， 你都會對自己不滿 ， 或者埋怨 ， 或者自責(zé) 。 你常常會有受挫和失望的情緒 ， 表現(xiàn)萎靡不振 。 要改變自己的人格并不容易 ， 因為你會覺得 “ 那太遙遠(yuǎn)了 ” ，你對自己缺乏信心 。 不過 ， 請你記住一點：人格的形成和事業(yè)的成功都是一輩子的事 ， 不是一夜之間的兒戲 。 現(xiàn)在的這個測驗之所以有用 ， 受到大家的觀迎就是因為它可以幫助你發(fā)現(xiàn)問題 ， 及時糾正 。 只要你持之以恒 ， 成功的路就在你腳下 。 如我不知從何開始 ， 不妨找專家?guī)兔?。 管理技能訓(xùn)練 謝謝大家！