【正文】 他人的期望，直接上司對(duì)下屬的期望尤為重要。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 103 ★ 第 3單元 下屬激勵(lì)：工作要有標(biāo)準(zhǔn) 電腦因?yàn)楹笈_(tái)的 0、 1編碼得以實(shí)現(xiàn)前臺(tái)屏幕上多姿多彩的色彩畫面、故事情節(jié)。 企業(yè)因?yàn)楣芾碚叩?0、 1編碼得以實(shí)現(xiàn)積極高效的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神。 工作要有標(biāo)準(zhǔn) 聚焦業(yè)績(jī) 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 104 民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？ ——用人一技之長(zhǎng)最合算 能力 愿力 績(jī)效 ==愿力 X能力 激勵(lì)的必要性：愿力與能力 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 105 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 可能性 必要性 業(yè)績(jī) =愿力 X能力 ——愿力需要調(diào)動(dòng) 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 106 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 ? 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 。 ? 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 及時(shí)給予強(qiáng)化 。 ? 及時(shí)反饋 。 原 則 強(qiáng)化理論 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 107 激勵(lì)即時(shí) 只有即時(shí)、馬上、當(dāng)時(shí)的激勵(lì)、時(shí)間上的前后緊隨關(guān)系，才能突現(xiàn)出“行為與回報(bào)”、“付出與獲得”之間的因果關(guān)系，從而以實(shí)現(xiàn)對(duì)其行為的強(qiáng)化、達(dá)到其行為重復(fù)出現(xiàn)、愿意付出的效果。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 108 全員激勵(lì) ——針對(duì)每個(gè)人的進(jìn)步展開 誤區(qū)：好處總是那幾個(gè)人的 有的企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，總是局限在那幾位優(yōu)秀員工身上，各種榮譽(yù)的光環(huán)來(lái)來(lái)回回都是那幾個(gè)人戴。這種讓“越是有的人得到得更多”的精神激勵(lì)往往使得一些“圈外”的員工產(chǎn)生放棄努力的思想，認(rèn)為：努力也沒(méi)什么用處，反正不會(huì)有我的。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 109 （ 1）只要每個(gè)人與他自己比有進(jìn)步，我們就有理由、甚至有義務(wù)給于鼓勵(lì) ——精神激勵(lì)！ （ 2）只要每個(gè)人有向他自己的目標(biāo)挺近，我們就有理由、甚至有義務(wù)給于鼓勵(lì) ——精神激勵(lì)！ （ 3）只要每個(gè)人有達(dá)成了他自己的目標(biāo)，我們就應(yīng)該為他“干杯”、“祝賀” ——兌現(xiàn)之前確認(rèn)的物質(zhì)獎(jiǎng)金、和精神獎(jiǎng)狀 全員激勵(lì)做法 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 110 1．馬斯洛五層次需求理論 2．激勵(lì) ——保健雙因素理論 3．弗羅姆期望理論 4．公平理論 5．強(qiáng)化理論 6．澤堯人生三度空間理論 7．澤堯人格五坐標(biāo)模型 激勵(lì)理論 管理大師德魯克說(shuō)，對(duì)人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 111 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實(shí)現(xiàn) A——需要層次論 物質(zhì)、外在 精神、內(nèi)在 個(gè)性、忠實(shí)于自我、理想、抱負(fù)：做他自己最適宜做的工作 ——成就感 +勝任感 愛和歸宿感：相互擁有 關(guān)系融洽 生命載體 —生存所需：饑餓、干渴、寒熱 安全感：依賴、穩(wěn)定、恐嚇、焦慮、體制、秩序 承認(rèn)：實(shí)力、成就、獨(dú)立；尊敬：名譽(yù)、威信、地位 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 112 需要 工作本身可以間接滿足 工作所得到的直接滿足 自我實(shí)現(xiàn)需要 職業(yè)發(fā)展；能力得升 新的責(zé)任；有意思的工作 晉升的前景 個(gè)人發(fā)展、享受生活所需要的金錢 尊重需要 職位；做出決定；被賞識(shí) 責(zé)任感；權(quán)力；成就 “受人尊敬”的生活所需要的金錢 社交需要 工作中的朋友，被團(tuán)隊(duì)所接納，在公司里的歸屬感。 維持某種社會(huì)地位所需要的金錢 安全需要 精神上的安全感（同事間的信任、對(duì)未來(lái)的信心） 物質(zhì)上的安全感（穩(wěn)定的收入、醫(yī)療保險(xiǎn)、退休金） 生理需要 在良好的氣氛下工作，可以帶來(lái) ——生理上舒適、快樂(lè)、自信 在工作中掙到錢，可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的 ——用錢來(lái)滿足物質(zhì)需要 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 113 何謂尊重 兒童有兒童的邏輯、愛好 ——你尊重了嗎？ ——換位才能尊重 主管與部屬：何謂權(quán)威？心服信服、還是口服心不服？權(quán)威是“繃出來(lái)”的嗎？ 批評(píng)：聚焦事實(shí)、而不涉及人格 面子：他人觀感、第三者障礙 ——人際敏感性 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 114 奧德弗 ERG激勵(lì)理論 生存 相互關(guān)系 成長(zhǎng) 相互關(guān)系 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 115 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 基本 工資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 績(jī)效獎(jiǎng)金 工作本身 賞識(shí)、提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 B——赫茲伯格雙因素理論 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 116 M = V E ?M——激發(fā)力量 。 指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性 、 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度 。 ?V——效價(jià) 。 指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小 ， 或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小 ， 其變動(dòng)范圍在 100%或 +100%之間 。 ?E——期望值 。 指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小 ， 以概率表示 。 C——期望理論 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 117 目標(biāo)設(shè)定原則：可以實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的 遠(yuǎn)期目標(biāo)是誘人的 遠(yuǎn)期目標(biāo)是可以達(dá)到的 看得到小的進(jìn)步 接受小的進(jìn)步 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 118 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué) Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué) OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué) IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué) D——公平理論 :付出回報(bào)比率 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 119 覺(jué)察到的比率比較 甲員工的評(píng)價(jià) 【 甲所得 /甲付出 】 【 乙所得 /乙付出 】 不公平（報(bào)酬過(guò)低） 【 甲所得 /甲付出 】 ＝ 【 乙所得 /乙付出 】 公平 【 甲所得 /甲付出 】 【 乙所得 /乙付出 】 不公平（報(bào)酬過(guò)高） 如果員工 感覺(jué) 到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果 感到 二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，這種 不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它 。 公平理論 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 120 引申：將心比心、報(bào)答與報(bào)復(fù) 報(bào)答、報(bào)復(fù)的后臺(tái)心理：公平心理 將心比心：女孩子都勢(shì)利嗎？你自己呢？ 廣結(jié)善緣：不要問(wèn)別人給了你什么，而要問(wèn)你幫助了別人什么 案例：新官上任部屬“不是自己的人”？ 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 121 ★第 4單元 團(tuán)隊(duì)管理：合理分工、接口 流程與接口 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 122 概述 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 123 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征 戰(zhàn)斗力 —— 效率、責(zé)任、目標(biāo)性 凝聚力 —— 互助、合作、友愛 凝聚力 戰(zhàn)斗力 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 124 組織與團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ) 眼前利益：蕓蕓眾生、人為財(cái)死者眾 過(guò)往感情：既來(lái)之則安之、日久生情 未來(lái)期盼：合作創(chuàng)造價(jià)值、互助共贏 為理想、價(jià)值觀而斗：舍生取義 結(jié)黨同盟：抵御外部侵略、互相取暖 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 125 正氣壓住邪氣、占領(lǐng)思想陣地 ——何謂文化管理 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 126 澤堯理論：企業(yè) 文化五坐標(biāo)模型 標(biāo)識(shí)、形象 觀念、意識(shí) 個(gè)性、特征 習(xí)慣、潛意識(shí) 制度、規(guī)則 獨(dú)特、嗜好 愛憎、好惡 有形、獎(jiǎng)懲 口號(hào)、標(biāo)語(yǔ) 是非、對(duì)錯(cuò) 學(xué)習(xí)理解、曉之以理 動(dòng)之以情、潛移默化 提煉、包裝、推廣 沉淀、固化、宣傳、執(zhí)行 業(yè)務(wù)類型、領(lǐng)袖個(gè)性 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 127 澤堯理論：企業(yè) 文化的內(nèi)容 愛、互助、信賴 工商文明 主動(dòng)進(jìn)取 正直、真誠(chéng)、敬業(yè) 公平、客觀、實(shí)事求是 (創(chuàng)新 ) (一致性 ) (社會(huì)性 ) 求同存異 等價(jià)交換 一分付出一分收獲 挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng) 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 128 依靠群眾 ——讓他 “ 與人民為敵 ” 把他造成的工作損失與團(tuán)隊(duì)里面的其他人的收入掛鉤； 把他的工作不配合變成是對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員利益的對(duì)抗和破壞。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 129 某單位一對(duì)夫婦超生懷孕，其科長(zhǎng)、處長(zhǎng)都多次跟他做工作，可是無(wú)濟(jì)于事。他的同事們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候甚至還會(huì)給他打氣： “ 怕什么，諒領(lǐng)導(dǎo)也不能把你怎么樣？ ” 后來(lái)還是那個(gè)處長(zhǎng)有主意 —— 正式公布政策或放風(fēng)： “ 若我處某某把孩子生下來(lái)，今年我處全體人員的年終獎(jiǎng)金就會(huì)泡湯了！ ” 此消息一出，第二天，那夫婦一上班就感覺(jué)到來(lái)自同事的眼神不對(duì)勁！迫于同事的壓力，沒(méi)幾天，夫婦倆打胎去了。 案例你：有一個(gè) “ 傳說(shuō) ” 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 130 污水定律 ——如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，我們得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中，我們得到的還是一桶污水。 啟示： 幾乎在任何組織里，都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其它蘋果也弄爛，“爛蘋果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。 污水定律：清除極端分子 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 131 對(duì)于一些謠言，可以 置之不理 ，讓謠言隨著時(shí)間的過(guò)去自動(dòng)消失。 還有一些謠言需要部門經(jīng)理重視，這時(shí)首先要了解 謠言的來(lái)源 ，然后尋找謠言的漏洞，找到相應(yīng)的人證、物證，最后去攻破這個(gè)謠言。 ——“自我證明系統(tǒng)” 怎樣對(duì)付“小道消息” 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 132 引導(dǎo)：照妖鏡技術(shù) ——團(tuán)隊(duì)共識(shí)桌面化 未桌面化 桌面化 認(rèn)同 60人 不認(rèn)同 40人 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 133 民不患貧 ,患不均 管理問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題 貧富科學(xué) 均等民主 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 134 提升士氣、打造致勝團(tuán)隊(duì) 怪招：弱勢(shì)群體與宗教意識(shí) 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 135 為什么缺乏士氣？ 原因 說(shuō)明 需要長(zhǎng)期得不到滿足 工資長(zhǎng)期沒(méi)有得到增長(zhǎng)；工作場(chǎng)所缺乏安全措施；沒(méi)有晉升的空間；沒(méi)有學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)；不能發(fā)揮自己的能力；不了解自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展。 控制過(guò)嚴(yán) 下屬工作時(shí)時(shí)受監(jiān)視；下屬工作事事要請(qǐng)示；下屬?zèng)]有絲毫的權(quán)力；你要這樣和那樣；下屬做的都不隨職業(yè)經(jīng)理的意；下屬處處有問(wèn)題；受壓制擴(kuò)印下屬；過(guò)分關(guān)照下屬；制度政策沒(méi)有靈活性。 目標(biāo)問(wèn)題 目標(biāo)太高夠不著：干脆別干，干也白干，形式主義 目標(biāo)太低沒(méi)有挑戰(zhàn)：大鍋飯，干著沒(méi)勁，不需費(fèi)力 目標(biāo)的結(jié)果無(wú)檢察 、目標(biāo)朝令夕改、目標(biāo)不連續(xù)，不檢查、不控制、朝令夕改，下屬同樣會(huì)對(duì)工作失去耐心和責(zé)任，甚至拒絕服從。 老挨批 處于上下級(jí)之間，工作繁忙心情急躁，對(duì)下屬更容易采取一些不太受歡迎的方式，諸如老愛批評(píng)、指責(zé)、命令下屬等。 適當(dāng)?shù)呐u(píng)是能起到良好的作用，但批評(píng)卻是一種最傷害人的方式，會(huì)極大地傷害員工的自尊心、挫傷其工作的熱情和干勁。 不公平 確實(shí)的不公平：職業(yè)經(jīng)理的主觀上偏心、有意見、事實(shí)不全、材料不準(zhǔn)造成的； 宣傳不到位 ——感到不公平：制度、政策等不透明、操作擴(kuò)印人為性凡事都要求公平的下屬。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 136 士氣 =企業(yè)文化 +激勵(lì) +團(tuán)隊(duì)管理 所謂工作士氣，就是組織內(nèi)的成員認(rèn)同組織目標(biāo)、互相合作、共同依賴、共同努力的程度，這種認(rèn)同程度越高，“士氣”就越好。 五個(gè)要點(diǎn)： 管理者的態(tài)度； 共同目標(biāo)； 參與感； 關(guān)心組織成員； 溝通交流與必要的激勵(lì)。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 137 如何創(chuàng)造一個(gè)士氣高昂的團(tuán)隊(duì) 給部屬良好的工作環(huán)境； 解釋公司的使命，讓部屬了解； 給予部屬努力的目標(biāo)； 讓每個(gè)人都成為獨(dú)立的個(gè)體； 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的個(gè)性與魅力； 讓全員一起分享成果； 確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)正面的氣氛；