《藍(lán)天貿(mào)易公司員工素養(yǎng)培訓(xùn)教材》-文庫吧
2025-04-14 19:58 本頁面
【正文】 關(guān)注顧客價值 ? 關(guān)注顧客價值 工作的基本問題 10 工作的七大意識 ? 顧客意識 ? 目的意識 ? 成本意識 ? 時間意識 ? 問題意識 ? 成果意識 ? 團(tuán)隊意識 11 實踐計劃 ? 本課程我感觸最深的地方是： ? 我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? 12 打造團(tuán)隊精神 課程大綱： ? 大雁的啟示 ? 建立工作團(tuán)隊 ? 團(tuán)隊發(fā)展曲線 ? 集思廣益的團(tuán)隊原則 ? 建立良好人際關(guān)系 ? 實踐計劃 13 大雁的啟示 ? 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都有 “ 鼓舞 ” 的作用。雁群一字排成 V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 ? 當(dāng)帶頭的雁飛疲倦了，他會退回隊伍，由另一只取代他的位臵。 ? 隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 ? 當(dāng)有雁生病或受傷時，其它兩只雁會一直伴隨在他的旁邊，直到他康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。 14 大雁的啟示 我的啟發(fā)：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快捷，更容易到達(dá)目的地。因此彼此能相互推動，發(fā)揮 1+1〉 2協(xié)同效應(yīng)的團(tuán)隊是優(yōu)秀的團(tuán)隊。如果我們有大雁的精神，我們就能創(chuàng)造目標(biāo)一致的團(tuán)隊。在團(tuán)隊中，欣然接受他人的幫助，也積極幫助他人。成員間相互信任，相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮集體的力量。 15 建立工作團(tuán)隊 ? 成員清楚地了解共同的目標(biāo) ? 情報共享 ? 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才 ? 具有容易溝通、互動的環(huán)境 ? 共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范 ? 成員對團(tuán)隊有歸屬感 團(tuán)隊的構(gòu)成條件 16 建立工作團(tuán)隊 ? 明確訂出 Team的目的及目標(biāo) ? 給與團(tuán)隊一個特殊的命名 ? 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力 ? 清楚界定每位成員扮演的角色 ? 清楚界定每位成員的責(zé)任 ? 選擇團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人 ? 定期檢查進(jìn)度 流程 17 團(tuán)隊發(fā)展曲線 嬰兒期 少年期 青年期 成人期 解散 高 中 低 效率 士氣 18 嬰兒期 ——少年期 ? 建立有效的組織架構(gòu) ? 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 ? 加速成員的角色的認(rèn)知 ? 確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 19 少年期 ——青年期 ? 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ? 理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ? 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ? 組織愿景深入人心 20 青年期 ——成人期 ? 建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? 成員間相互給與更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外工作 ? 授權(quán)，決策權(quán)力下放 21 成人期 ——解散期 ? 成員間“互相信賴”、“雙贏”觀點深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團(tuán)隊會議，共同參與管理團(tuán)隊事務(wù) ? 集思廣益，敢于群策群力，運用有效解決問題的技能使團(tuán)體智商大于個人智商 22 集思廣益的團(tuán)隊原則 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則 ? 不批評別人的意見 ? 歡迎奇特的構(gòu)想 ?
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