【文章內(nèi)容簡介】 定目的，考慮是否周全，能否實施。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 47 Ｃ、任務安排與傳達 任務交待也是一種藝術，應注意以下事項。 ①事前規(guī)劃 事前對誰負責干什么工作、工作重點、擬說服之藝術、完成任務的時間、完成任務的目標、對方按受任務的程度、各項任務分配之間的系統(tǒng)性進行規(guī)劃。 ②注意原則 部屬的能力、意愿，工作標準與任務分配是否均衡、合理。 ③命令明確 ④注意時間與標準 ⑤注意命令的口氣 ⑥命令傳達后，請受命者復誦 ⑦避免朝令夕改 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 48 Ｄ、執(zhí)行與追蹤 ①用進度追蹤表、推移圖等工具作進度追蹤。 ②利用備忘錄、記事本提醒自己的工作進度。 ③及時采取適當之調整措施，以確保任務的有效達成。 ④平時不斷訓練部屬主動報告或反映問題。 ⑤給予部屬必要的支援與協(xié)助。 手下做事習慣拖延 ——原因何在？ 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 49 Ｅ、報告 ①工作完成后，要立即報告 ——“完成報告才是完成使命”，工作完成卻未向命令者報告等于工作未完成。 ②應向上級報告 ——如果命令者非直屬上級，應向上級、命令者同時匯報。 ③報告應簡單扼要、正確。 ④必要時必須以書面報告。 ●明確規(guī)定須以局面報告的事項； ●有必要留下記錄的； ●內(nèi)容復雜的； ●必須通知相關人員的內(nèi)容。 ⑤有必要中途報告的情況： ●完成工作時間較長時； ●無法按照指示的方針和計劃執(zhí)行時； ●有突發(fā)狀況時； ●結果可預見、預測時。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 50 多頭領導 ——常使受命者無所適從 現(xiàn)場干部 ——經(jīng)常會遭遇到同一個問題卻有不同命令的情況，或非直屬主管下達命令的情況等等。 如何應對是成為出色的現(xiàn)場管理者應具備的基本技巧之一，即不要輕易以自己的判斷來處理，也不可對命令棄之不顧。 3．接受多重命令的處理技巧 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 51 Ａ、命令者為一人時 一個命令者發(fā)出多種命令的情形一般源于兩種情況，即： ①命令者忘記前令時。 ②命令者的想法再三改變時。 應對技巧 ——一體化原則，即： ①對命令者 明確指出命令缺乏一體化 ，但應注意 委婉恰當 。 ②命令者的想法依然不統(tǒng)一時，可找其上司商談、請示。 ③對容易發(fā)出不同命令的上司，應暗示其缺點，然后再受命。 ④不得已而接受命令時， 以最后的命令為依據(jù) 。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 52 Ｂ、命令者不只一人時 命令者不只一人，而每個人的判斷、決策各不相同時 應對原則有： ①必須先要求命令者的意見能夠 合而為一 。 ②應將相異的命令調整為同一系統(tǒng)，不論是請上司調整，還是自己本身 加以調整 。 ③如果無法調整時，則應 遵從最上級的命令 。 ④如果時間允許，可以 找更上級的上司商談 。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 53 Ｃ、越過上司接受命令時 原則上，除了直屬上司之外，不要輕易接受他人命令。然而，以下的情形可能導致接受他人的命令： ①事先已被決定的情形。比如：因問題、情況之不同，以致命令者也不一樣的情形。 ②緊急或不得已的情形。 ③上司不在的情形。 ④命令者有絕對權力的情形。 受命者接受命令后的處置方法如下： ①接受命令后，要依照命令 忠實地執(zhí)行 。 ②應請下令者把命令 內(nèi)容轉達給自己的上司 。 ③如果時間允許，應盡可能 事先與上司商量 。 ④不論如何， 事后一定要向上司報告 。 ⑤在平常的業(yè)務中，如果其他上司越級發(fā)出的命令，對組織營運上有妨礙的話，則必須請他更改。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 54 A、管理者的領導魅力 管理者的領導魅力來自于他的影響力和權力，即： 魅力 =影響力 權力 而管理者的影響力來自于他的個人能力和人格特質，即： 影響力 =個人能力 +人格特質 魅力 =（個人能力 +人格特質） 權力 因此管理者除具有能力與權力外，其人格特質頗為重要，在命令、溝通、協(xié)調等工作中處處顯示出這種重要性。 4．下達命令的原則與方法 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 55 B、下達命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務分派給部屬，即所謂的工作命令。下達命令時應掌握如下方法： （ 1）明確的任務內(nèi)容 清楚明確的任務內(nèi)容 整理必要的順序； 將重點作成記錄： What ——完成何種工作任務？ Why——完成該工作任務的目的、目標？ Where——在哪里做？由哪個部門負責？ Who——誰負責？誰協(xié)助？ When——進度要求如何？ How——應注意哪些事項？ 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 56 （續(xù)） B、下達命令的方法 （ 2）徹底確認 遵循合理的任務傳達步驟； 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務； 使用對方容易了解的詞語； 復誦與質問任務的要點； 直到確認部屬已完全了解。 （ 3）使部屬樂意接受，并會全力以赴 讓部屬領會任務的目的和意義； 要明確具體地表示； 選擇最合適的方式； 應避免引起不悅或反感； 信賴對方，充分授權。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 57 C 、下達命令的三大原則 （ 1）明確具體 下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時候完成，衡量的標準又是什么，等等。 （ 2）確認了解程度 命令下達完畢后，要請受命者扼要復誦任務的 5W1H，以確認其清楚地理解命令的本意，否則應予以補充指正，直至對方清楚為止。 （ 3）激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應從部屬的言行舉止中覺察其工作意愿，并予以安撫。如果事先可以預知部屬可能的意愿程度，要在下達命令時用的口氣，并設計激勵部屬的方式。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 58 D 、下達命令的注意事項 ① 下達命令的注意事項 ● 誰負責哪一部分； ● 說服的藝術； ● 對方的工作能力是否足夠； ● 對方接受任務的程度。 ② 工作標準 ●不要以為部屬應該知道了，命令的方式因人而異， 應該盡量詳細說明； ●完成任務的時間及衡量標準宜明白指出； ●允許部屬有確認和商討的機會； ● 任務均衡的團隊精神 ● 受命之部屬工作是否很忙； ●是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 59 口頭報告與書面報告，重要事項應要求書面報告。 應注意： ①分析使命及目的 在接受報告前，命令者應掌握工作任務的目的、目標，以及對部屬的要求。 向部屬明確指標工作范圍； 工作完成的程度； 所要得到的報告。 ②對報告的內(nèi)容予以調查 對部屬之報告，應慎重閱讀，并做必要之調查，以免偏聽偏信。 調查相關內(nèi)容； 有特殊事項發(fā)生時，應慎重處理，不可誤判 不要太容易感動 ５ ．接受報告的方法 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 60 ③做出結論 應對部屬的報告做出結論。 必要時，向上一級主管報告； 對部屬的報告予以稱贊，必要時應指出不足； 根據(jù)報告作適當?shù)暮罄m(xù)處理。 ④考慮部屬的立場 借助部屬的報告，了解部屬，關心部屬，予以信任感 表示對部屬的真誠關心； 了解部屬的工作困難； 給予必要的指導和建議； 予以適當?shù)募詈凸奈琛? 傾聽是溝通最重要的技巧 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 61 企業(yè)整體工作效率的高低，并不完全取決于個人能力的高低。若工作的推進方法不當?shù)脑?，何時、何人、完成何事、有異常時以何種方式讓相關人員盡快知道及責任人等諸多事項未能明確的話，出了問題推卸責任，相互指責，不但一群有能力的干部無法取得較高整體工作效率，而且，因為相互之間關系的惡化，將會進入惡性循環(huán)。 企業(yè)的效率是建立在整體工作的推進方法之上的，一個有效的推進方法通常包含以下內(nèi)容： （ 1）方針計劃； （ 2）管理項目； （ 3）目標； （ 4）定期報告。 ６．掌握有效地推進工作的方法 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 62 第二講 實戰(zhàn)管理技能 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 63 ★ 第 1單元 目標管理：有效目標分解 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 64 案例 :婚禮的 WBS WBS——把主要的 可交付成果 分解成較小的并易于管理的單元 ， 即形成工作分解結構（ WBS） 。 工具： 工作分解結構（ WBS） WBS——Work Breakdown Structure 鏈接 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 65 工作分解結構圖 以項目目標體系為主導 ， 以項目的技術系統(tǒng)說明為依據(jù) ， 由上而下 ， 由粗到細進行 。 新設備安裝運行 1000 總體設計 1100 布局設計 1200 廠址分析1110 選擇設計1120 機器布局1210 工藝流程設計1220 設備安裝1300 機器布局 工藝流程設計 工藝流程設計 設備調試1400 測試設備1410 試生產(chǎn)1420 運往工地 組裝部件 測試建筑物 1級 2級 3級 ？？ 什么叫 WBS 174。 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 66 WBS工作模式 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 67 目標 手段 下級 上級 用“ 共同關注目標和手段 ” 代替“ 只談目標不談手段 ” WBS工作模式 :上下級溝通到位 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 68 拒絕 “ 領會管理法 ” 中國的管理者喜歡“領會” ——“領會領導講話精神”“領會會議精神”、“領會文件精神” . 什么要“領會”呢？說清楚一點不可以嗎？為什么非要說得模模糊糊、模棱兩可 ——需要讓人去領會？是為了保住“領導風范”，還是喜歡“高高在上”“耍威風”呢？ 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 69 紙上談兵：思考的載體 運籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書面作業(yè) 群體大腦活動（工作＼思考）的載體 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 70 工作分解與有效執(zhí)行 復雜項目變成簡單：關注少部分難點 與組織架構對應：目標細化、責任落實 管理者駕馭項目和團隊的方法和策略 ——通過工作主導團隊、形成影響力 系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關注的完美結合 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 71 個人能力與組織能力： 你知我知 ≠他知 共享：大家知 你知 我知 你知 我知 何謂民主法制 更多見： PMTP110制度與稽核管理－ 專題展開：流程化 +標準化觀念 Inter互聯(lián)網(wǎng) 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 72 到每個房間走一趟： 掃描工作的每一個細項（沿 WBS） ——借助經(jīng)驗看到問題：問題、風險被發(fā)現(xiàn) WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光 掃描 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 73 任務 WBS 人員 資金 材料 設備 目標 手段 資源 計劃前的計劃： 計劃 = WBS+資源 工作分解結構 計劃 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 74 工作統(tǒng)籌性：協(xié)調 ——指向工作目標：總目標與子目標 ——切合組織架構（大家的理解） 邏輯強勢、精細化的 WBS （完整性（策略性） +獨立性 （交界處） ） 語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實、不產(chǎn)生歧義 包容、理解：管理者、主導者是大人 《 人性的弱者 〉〉》 對人性弱點有充分認識 協(xié)調能力 =技術性的 WBS+文化（人性面）的修養(yǎng) 知識來源： 《 有效管理十八項技能 》 75 案例：如何做總助 (權力不足 )？ 老板不在你總助協(xié)調五個部門有人不服 獨立性：不交叉各負其責 ——沒有扯皮的空間 可交付成果：書面可表達、白紙黑字 ——沒有耍賴的余地 完整性：下級目標能有效支持上