基層管理人員-有效溝通(編輯修改稿)
2025-09-11 21:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不愿意承擔(dān)復(fù)雜需求；偶爾有遲到，工作積極性不高，最近華為考評(píng)績(jī)效不好，華為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此也不滿意。作為項(xiàng)目經(jīng)理，您需要找她溝通，解決問題。 13 現(xiàn)場(chǎng)情景模擬二（怎樣和老員工溝通） 14 14 現(xiàn)場(chǎng)情景模擬二（怎樣和老員工溝通） – … 角色張翰 項(xiàng)目組工作 3年多， 25多歲，興趣愛好廣泛，性格較隨和，健談，但是性格不上進(jìn)，一直在同一崗位，工作重復(fù)，沒了工作熱情；不太注重考勤，覺得只要工作完成了就 OK。 要盡量跟項(xiàng)目經(jīng)理周旋，為自己考勤問題找借口。真實(shí)想法，要在溝通 3分鐘后，逐步透露。真實(shí)想法：覺得自己能力還不錯(cuò)，對(duì)業(yè)務(wù)也很了解，應(yīng)該能做 SE。 角色項(xiàng)目經(jīng)理 張翰在項(xiàng)目組內(nèi)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，能力也還可以，就是不好管理。在開發(fā)任務(wù)方面挑活，導(dǎo)致其他員工也不好分配任務(wù)；在考勤方面有遲到情況，華為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)考勤不滿意，要求盡快改進(jìn)，否則嚴(yán)重影響項(xiàng)目組紀(jì)律！也影響大家的工作積極性。 15 15 現(xiàn)場(chǎng)情景模擬 —— 建議 如果留，要求是什么？ 如果辭退，怎樣做。 。 了解老員工發(fā)展深層次需求 開門見山：適合老員工 廢話式不太適合 切入主題 反復(fù)確認(rèn) 圍繞中心 制定措施 16 ? 溝通的基本問題： 心態(tài)！心態(tài)不對(duì)溝通白費(fèi)！ ? 位差效應(yīng) ? 溝通的基本要求： 主動(dòng)！ ? 主動(dòng)支援，主動(dòng)反饋 16 溝通的基本問題 17 溝通三要素 17 溝通的內(nèi)容 溝通的方式 溝通的動(dòng)作 7% 38% 55% 影響力來(lái)說(shuō) ,溝通的內(nèi)容占 7%,影響最小， 溝通的動(dòng)作占 55%,影響最大 溝通的方式占 38%，局兩者之間 18 18 溝通的方式 傾聽 訴說(shuō) 提問 觀察 20 20 ? 情緒（雙方） ? 溝通中的肢體語(yǔ)言：
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